楊階惠

在我國目前的媒體中，廣播電視影響比較廣泛，同時(shí)也是信息傳播的一條重要途徑，對我國黨中央以及國務(wù)院的方針政策以及社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行全面的了解。另外，廣電網(wǎng)在整體上呈現(xiàn)出了一定的集中性與文化性，對于促進(jìn)社會進(jìn)步有著非常重要的意義。但是，目前廣電網(wǎng)絡(luò)在運(yùn)營以服務(wù)方面還存在著一定的差異，雖然部分地方的業(yè)務(wù)發(fā)展已經(jīng)達(dá)到了一種穩(wěn)定的狀態(tài)，并且對于一些新型的服務(wù)也著手開發(fā)，但在商業(yè)模式以及市場等方面還需要實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的挖掘。對于這種現(xiàn)象，廣電運(yùn)營商需要具備一定的創(chuàng)新意識，從而才能滿足目前市場發(fā)展的需求。

1 三網(wǎng)融合背景下廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營管理創(chuàng)新的重要性

隨著三網(wǎng)融合的全面落實(shí)，廣電網(wǎng)絡(luò)有線電視的發(fā)展模式發(fā)生了相應(yīng)的轉(zhuǎn)變，同時(shí)國家的相關(guān)政策準(zhǔn)則也進(jìn)一步明確。結(jié)合相關(guān)要求可以了解到，廣電企業(yè)經(jīng)營的電信涉及的業(yè)務(wù)類型比較多，其中主要包括增值、比照增值以及國內(nèi)IP電話業(yè)務(wù)等。另外，寬帶中國戰(zhàn)略正在進(jìn)一步實(shí)施的過程中，這對于廣電以及電信運(yùn)營商的創(chuàng)新起到了非常重要的促進(jìn)作用，并且加快了接入寬帶的進(jìn)程。針對這種現(xiàn)象，電信運(yùn)營商可以將自身的寬帶業(yè)務(wù)優(yōu)勢充分發(fā)揮出來，使廣電網(wǎng)絡(luò)寬帶可以在市場獲得更加長遠(yuǎn)的發(fā)展，并且也能實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)視頻業(yè)務(wù)市場規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大。在互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展的背景下，應(yīng)該對內(nèi)容、用戶以及數(shù)據(jù)等各個(gè)方面引起足夠的重視，通過這種方式才能在很大程度上轉(zhuǎn)變產(chǎn)業(yè)鏈的控制權(quán)及話語權(quán)。OTT虛擬運(yùn)營商主要依靠的是互聯(lián)網(wǎng)，如今已經(jīng)獲得了非?？焖俚陌l(fā)展。各地區(qū)的廣電網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)開始對雙向改造工程進(jìn)行了開發(fā)，數(shù)字電視已經(jīng)進(jìn)入了后平移時(shí)代，但是在轉(zhuǎn)變的過程中還不具備足夠的資產(chǎn)和營收模式，所以關(guān)于預(yù)期收入的獲得存在很大的難度，同時(shí)也會對經(jīng)營模式的進(jìn)一步發(fā)展帶來嚴(yán)重的阻礙。雖然廣電網(wǎng)絡(luò)與公益服務(wù)和與商業(yè)服務(wù)等實(shí)現(xiàn)了有效的結(jié)合，但是在很大程度上缺少了政府部門的支持力度，面對逐漸加劇的市場競爭壓力，廣電網(wǎng)絡(luò)需要對目前的運(yùn)營管理模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變。

在此背景下，廣電網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)對運(yùn)營管理的創(chuàng)新工作有著非常重要的意義。運(yùn)用財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化綜合運(yùn)營模式可以使人、財(cái)、物等的管理不斷發(fā)展，使BOSS系統(tǒng)的功能增加，使公司的內(nèi)部管理、財(cái)務(wù)管理以及人員管理等各個(gè)方面實(shí)現(xiàn)有效的統(tǒng)一，并在營帳以及營銷等業(yè)務(wù)方面實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的創(chuàng)新，同時(shí)這也是提高廣網(wǎng)絡(luò)自身運(yùn)營能力的重要途徑，在一定程度上可以促進(jìn)“人員財(cái)產(chǎn)物資”以及“服務(wù)業(yè)務(wù)技能”向科學(xué)化以及規(guī)范化方向不斷發(fā)展，從而在一定程度上滿足廣電網(wǎng)可持續(xù)發(fā)展的相關(guān)要求。

2 實(shí)現(xiàn)廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營管理創(chuàng)新的相關(guān)措施

2.1 實(shí)現(xiàn)對業(yè)務(wù)渠道以及服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新

廣電網(wǎng)絡(luò)公司主要是在有限電視業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了快速的發(fā)展，并且在經(jīng)過多年的經(jīng)營管理之后，固網(wǎng)入戶率在所有運(yùn)營商中占據(jù)著很大的比例，在服務(wù)范圍上已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了大面積的覆蓋。這些是目前廣電網(wǎng)絡(luò)公司最大的資源優(yōu)勢，同時(shí)也是廣電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)主要的業(yè)務(wù)收入來源。由以上的內(nèi)容分析可以了解到，在其他運(yùn)營商以及直播衛(wèi)星出現(xiàn)之后，廣電網(wǎng)絡(luò)公司的資源優(yōu)勢出現(xiàn)了有效存量下降的現(xiàn)象，這對于廣電網(wǎng)絡(luò)公司的發(fā)展造成了非常嚴(yán)重的影響。對于廣電網(wǎng)絡(luò)公司而言，一定要采取有效的措施來增加業(yè)務(wù)渠道，提升整體的服務(wù)質(zhì)量?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，給廣電發(fā)展帶來了更大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，廣播電視網(wǎng)在其行政上屬于一種基礎(chǔ)性網(wǎng)絡(luò)，國家政策方針以及人們的需求才是最根本的開源方向。隨著廣電雙向網(wǎng)絡(luò)的全面實(shí)施，廣電人員需要不斷擴(kuò)大目前的業(yè)務(wù)范圍，在對廣電有線電視資源進(jìn)行充分利用的基礎(chǔ)上，建立全新的智能廣播系統(tǒng)。通過深入各個(gè)用戶的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，也可以為家庭提供更加便利的健康咨詢服務(wù)，并簡化家庭健康電子產(chǎn)品的采購和銷售等過程。這些服務(wù)平臺充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺以及用戶資源，開發(fā)服務(wù)民生的應(yīng)用和產(chǎn)品，給用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這是未來廣電網(wǎng)絡(luò)主要的發(fā)展方向。

2.2 建立“4+1”的業(yè)務(wù)運(yùn)營體系

結(jié)合目前廣電網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際運(yùn)營情況可以了解到，要想在整體上提升廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營管理水平，首先應(yīng)該構(gòu)建相應(yīng)的廣電網(wǎng)絡(luò)“4+1”業(yè)務(wù)運(yùn)營體系?！?+1”運(yùn)營體系主要涉及的內(nèi)容有市場體系、運(yùn)營體系、媒體資源體系以及售后服務(wù)體系等幾個(gè)部分，這幾個(gè)部分在整體上需要具有一定的完善性，由此可以看出，在對廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營系統(tǒng)各部門以及每個(gè)人員的職責(zé)進(jìn)行明確時(shí)，首先應(yīng)該滿足目前市場發(fā)展的需求，同時(shí)才能開展相應(yīng)的設(shè)計(jì)以及轉(zhuǎn)型等工作。比如：在對用戶需求進(jìn)行了解的基礎(chǔ)上，建立相應(yīng)的廣電網(wǎng)絡(luò)策劃部門以及客戶服務(wù)部門等，同時(shí)在下屬的廣電站建立出營業(yè)廳，在營業(yè)廳內(nèi)安排相應(yīng)的電話銷售人員，使各個(gè)廣電站負(fù)責(zé)人員的職能發(fā)生相應(yīng)的轉(zhuǎn)變，在滿足市場需求的基礎(chǔ)上來開展各項(xiàng)工作，通過廣電業(yè)務(wù)拓展以及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等工作，構(gòu)建嚴(yán)格的業(yè)務(wù)績效獎懲制度。

2.3 加大對相關(guān)業(yè)務(wù)渠道的構(gòu)建和管理力度

在三網(wǎng)融合的背景下，廣電網(wǎng)絡(luò)面臨的市場競爭壓力一直呈現(xiàn)上升的趨勢，激烈的市場競爭主要體現(xiàn)在運(yùn)營渠道之間的競爭上。因此，廣電網(wǎng)絡(luò)要想在未來實(shí)現(xiàn)更加長遠(yuǎn)的發(fā)展，首先應(yīng)該在思想上樹立出正確的渠道競爭意識，將實(shí)體、直銷、網(wǎng)絡(luò)以及社會等幾個(gè)方面實(shí)現(xiàn)有效的結(jié)合。在對這幾種渠道進(jìn)行構(gòu)建和管理的過程中，需要對以下幾個(gè)方面進(jìn)行全面的了解：第一，對于實(shí)體渠道而言，主要是在對自身特點(diǎn)進(jìn)行充分利用的基礎(chǔ)上，通過實(shí)體網(wǎng)店形式為廣電用戶提供相關(guān)的業(yè)務(wù)信息以及售后地點(diǎn)等，因此，要想保證廣電網(wǎng)絡(luò)的核心競爭力得到明顯的提升，首先應(yīng)該對實(shí)體渠道進(jìn)行規(guī)范化的管理，使整體的服務(wù)質(zhì)量得到不斷的提升；第二，直銷渠道主要是采用的面對面形式，然后給指定的客戶提供相應(yīng)的服務(wù)，直銷渠道是目前廣電運(yùn)營商所采取的主要形式之一，在提供服務(wù)的過程中主要是針對一些大客戶群體；第三，網(wǎng)絡(luò)渠道是在對互聯(lián)網(wǎng)或者移動通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行利用的基礎(chǔ)上，給客戶群體提供相應(yīng)的服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)渠道與其他幾種渠道相比需要投入更多的成本，但網(wǎng)絡(luò)渠道能成為良好的輔助渠道；第四，社會渠道主要是對社會資源進(jìn)行充分的利用，然后通過聯(lián)合經(jīng)營以及代理或者是授權(quán)的形式，開展相關(guān)的業(yè)務(wù)以及售后服務(wù)等。從以上內(nèi)容來看，廣電運(yùn)營商面對激烈的市場競爭，還應(yīng)該不斷提升相關(guān)渠道的管理水平，在目前渠道以及管理方式基礎(chǔ)上進(jìn)行不斷的完善和優(yōu)化，從而使廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營管理質(zhì)量實(shí)現(xiàn)更進(jìn)一步的提升。

2.4 完善廣電站管理制度

在整個(gè)地方廣電站網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商當(dāng)中，廣電站屬于最基本的管理機(jī)構(gòu)，但是因?yàn)槭艿綇V電管理制度等方面的影響，廣電站的歸屬管理不具備統(tǒng)一性，存在部分廣電站可能歸廣電局管理，但也可能由廣電總臺進(jìn)行管理的情況，甚至還有些廣電站是由鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府部門進(jìn)行管理的，在整體上呈現(xiàn)出了一種多樣性。按照網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)運(yùn)營性質(zhì)進(jìn)行合理的劃分，廣電站的管理工作由網(wǎng)絡(luò)公司來執(zhí)行是非常合理有效的。結(jié)合相關(guān)的事實(shí)證明可以了解到，將廣電站的管理工作交由網(wǎng)絡(luò)公司來執(zhí)行，可以對事業(yè)單位進(jìn)行企業(yè)化的管理，通過這種方式可以利用網(wǎng)絡(luò)傳輸性質(zhì)來實(shí)現(xiàn)互聯(lián)有線網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)工作，同時(shí)也能根據(jù)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)自身的特點(diǎn)實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)的共同發(fā)展，使廣電公司可以在市場競爭中發(fā)揮出自身的優(yōu)勢。

通常情況下，廣電站的職能主要體現(xiàn)在了區(qū)域網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)銷售、提供服務(wù)以及開展宣傳等幾個(gè)方面。因此，廣電站的人員數(shù)量與廣電所處區(qū)域職能的大小有著非常直接的聯(lián)系，同時(shí)也與用戶規(guī)模的大小有關(guān)。要想使廣電站的運(yùn)行效率實(shí)現(xiàn)不斷的提升，應(yīng)該對人員的具體崗位職責(zé)進(jìn)行明確系統(tǒng)的劃分，可以采用站長負(fù)責(zé)下的多員負(fù)責(zé)制度，然后對相應(yīng)的人員崗位進(jìn)行有效的設(shè)置。

2.5 實(shí)現(xiàn)流程化管理模式

結(jié)合實(shí)際情況可以了解到，廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營管理模式主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：核心流程以及輔助流程。對于廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商而言，一定要建立完善的核心管理流程，從而才能為管理機(jī)制的有效實(shí)施提供良好的基礎(chǔ)保障。在廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營模式發(fā)生轉(zhuǎn)變之后，相對應(yīng)的流程以及制度也都應(yīng)該面向客戶和市場的需求發(fā)生轉(zhuǎn)變，在客戶的需求發(fā)生轉(zhuǎn)變時(shí)，具體的業(yè)務(wù)和流程也應(yīng)該做出相應(yīng)的調(diào)整。要想實(shí)現(xiàn)對各地廣電運(yùn)營商各類流程的有效管理，就需要對目前的整體模式進(jìn)行不斷的改革和創(chuàng)新，不斷提升自身的競爭實(shí)力，這樣才能滿足社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求。

3 結(jié)語

在三網(wǎng)融合的背景下，市場競爭壓力逐漸增大，廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商要想在這激烈的市場競爭中獲得更加長遠(yuǎn)的發(fā)展，首先應(yīng)該將自身特點(diǎn)進(jìn)行充分的利用，對目前的網(wǎng)絡(luò)以及業(yè)務(wù)類型進(jìn)行相應(yīng)的轉(zhuǎn)化，然后通過相應(yīng)的體制作出有效的調(diào)整，促進(jìn)廣電網(wǎng)絡(luò)在運(yùn)營管理上可以實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的創(chuàng)新。因此，廣電網(wǎng)絡(luò)在未來的發(fā)展中，一定要構(gòu)建以客戶為核心的服務(wù)體系，促進(jìn)廣電網(wǎng)絡(luò)可以實(shí)現(xiàn)更加快速的發(fā)展。

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