余建華 馮上濤 程曉敏

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂。企業(yè)文化落地是一個自上而下的教育引領(lǐng)、自下而上的培育過程，在企業(yè)文化落地過程中，如何化解許多單位企業(yè)文化建設(shè)寫在紙上、掛在墻上、停留在文體活動的表面上，而不能入腦入心、深入員工、凝心聚力、真正轉(zhuǎn)化行為、形成企業(yè)改革發(fā)展實(shí)際成效的難題？如何使企業(yè)文化真正落到實(shí)處，深入基層、深入班組和崗位？經(jīng)過近5年的探索實(shí)踐，航空工業(yè)昌河飛機(jī)工業(yè)（集團(tuán)）有限責(zé)任公司（以下簡稱“公司”）總結(jié)提煉出圍繞企業(yè)戰(zhàn)略且關(guān)聯(lián)循環(huán)的企業(yè)文化建設(shè)八個方面形成要素和具有自身特色的企業(yè)文化落地的七種方法，大力開展基于“八要素、七方法”的企業(yè)文化作業(yè)模式實(shí)踐應(yīng)用，概括起來即…理道術(shù)案結(jié)合、‘推拉自主并用”，促進(jìn)文化管理能力水平提升，保證文化建設(shè)要求落實(shí)到基層、落地到員工，推動了企業(yè)持續(xù)健康快速發(fā)展。

“八要素、七方法”的具體內(nèi)涵

公司企業(yè)文化建設(shè)的八個形成要素。公司結(jié)合企業(yè)實(shí)際，采取“以點(diǎn)帶面、全面推進(jìn)”的工作方法，圍繞企業(yè)戰(zhàn)略，提煉了“管理改變習(xí)慣，習(xí)慣形成素養(yǎng)，素養(yǎng)提升道德，道德約束思想，思想決定行動，行動打造環(huán)境，環(huán)境孕育文化，文化促進(jìn)管理”關(guān)聯(lián)循環(huán)的企業(yè)文化建設(shè)八要素。

公司企業(yè)文化落地的七種方法。公司將“企業(yè)文化”作為一個重要業(yè)務(wù)領(lǐng)域，分解到各部門系統(tǒng)、各單位子文化建設(shè)中去，從決策、管理、執(zhí)行和監(jiān)督四個層面按季度定期推進(jìn)績效考核。橫向上，形成了安全文化、質(zhì)量文化、管理文化、班組文化、廉潔文化、服務(wù)文化、群眾文化和保密文化等系統(tǒng)文化建設(shè)構(gòu)架;縱向上，形成從公司到部門和車間，從班組到員工的企業(yè)文化落地創(chuàng)新的工作路徑。在公司主要領(lǐng)導(dǎo)的主導(dǎo)下，企業(yè)文化工作部門總結(jié)出企業(yè)文化推進(jìn)落地的七種方法，即頂層策劃、總結(jié)提煉、宣傳推廣、教育培養(yǎng)、管理塑造、感悟內(nèi)化、量化考評，并在全公司指導(dǎo)推廣應(yīng)用。

基于“八要素、七方法”的企業(yè)文化作業(yè)模式的具體實(shí)踐

公司基于對“八要素、七方法”的企業(yè)文化作業(yè)模式的認(rèn)識，還從方法論和實(shí)踐論兩個維度編撰了《公司企業(yè)文化建設(shè)工作指導(dǎo)書》，旨在幫助廣大干部員工明理、悟道、優(yōu)術(shù)、建案?！懊骼怼奔疵骼碚?，普及企業(yè)文化建設(shè)的基本知識;“悟道”即悟道理、建規(guī)矩，建立和發(fā)布企業(yè)文化建設(shè)的制度標(biāo)準(zhǔn)流程和管理辦法，統(tǒng)一基層單位和員工企業(yè)文化建設(shè)的渠道和路徑;“優(yōu)術(shù)”即優(yōu)化“小舉措”、打造“小環(huán)境”，積極推廣和應(yīng)用各種管理工具，探索和優(yōu)化企業(yè)文化建設(shè)的方法和途徑;“建案”即總結(jié)提煉和廣泛傳播企業(yè)內(nèi)部優(yōu)秀企業(yè)文化建設(shè)案例，進(jìn)行分享、促進(jìn)和提升。公司以八個要素、七個方法為作業(yè)方式，分別應(yīng)用“推式、拉式和自主式”三種管控手段，促進(jìn)文化管理能力水平提升，保證文化建設(shè)要求落實(shí)到基層，落地到員工，推動了企業(yè)持續(xù)健康快速發(fā)展。從總體上講，“八要素”是認(rèn)識論，“七方法”是實(shí)踐論。

明理論，建體系，以業(yè)務(wù)域拉動，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化業(yè)務(wù)全覆蓋。為了引導(dǎo)干部職工形成對企業(yè)文化的科學(xué)認(rèn)識，公司對企業(yè)文化的內(nèi)涵及構(gòu)成，企業(yè)文化對企業(yè)的作用和意義，企業(yè)文化與黨建、管理及職業(yè)道德之間的關(guān)系，進(jìn)行了認(rèn)真梳理，對如何建設(shè)企業(yè)文化、建設(shè)企業(yè)文化有哪些方法和途徑、在建設(shè)企業(yè)文化過程中應(yīng)注意哪些問題，如何解決企業(yè)文化建設(shè)過程中出現(xiàn)的問題，都進(jìn)行了簡練而又系統(tǒng)的闡述。通過企業(yè)文化理論的講解，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部、各級管理者和文化工作者對企業(yè)文化不但知其然，而且知其所以然，對企業(yè)文化形成真正正確、科學(xué)、全面、系統(tǒng)的認(rèn)識，有一定的認(rèn)知深度。

在航空工業(yè)“航空報(bào)國、強(qiáng)軍富民、敬業(yè)誠信、創(chuàng)新超越”價(jià)值觀的統(tǒng)領(lǐng)下，公司結(jié)合企業(yè)歷史傳承和時(shí)代特點(diǎn)，討論梳理構(gòu)建了“心、形、言、行”為一體的企業(yè)文化落地體系?！靶摹奔词恰昂娇請?bào)國、強(qiáng)軍富民”的宗旨信仰，以“敬業(yè)誠信、創(chuàng)新超越、精益求精、團(tuán)隊(duì)快樂”為內(nèi)容的思想理念;“形”是以“質(zhì)量至上、客戶滿意、形象一流”為內(nèi)容的品牌形象;“言”就是以“言行一致、數(shù)據(jù)說話”及“說老實(shí)話、辦老實(shí)事、做老實(shí)人”為主要內(nèi)容的誠信體系建設(shè);“行”就是以“行為準(zhǔn)則、行為底線”為主要內(nèi)容的行為規(guī)范和管理制度?！皥?zhí)行第一、表單辦事、問題透明、日清日畢、數(shù)據(jù)說話、持續(xù)改善”24字行為準(zhǔn)則，告訴員工，怎么做是對的，從文化與管理交融的切入點(diǎn)和員工行為高級層面推進(jìn)精益文化落實(shí)落地;“禁止毀謗傷害、禁止濫用職權(quán)、禁止弄虛作假、禁止玩忽職守、禁止損公肥私、禁止泄憤破壞、禁止造謠泄密”7個禁止20條細(xì)則的行為底線，從人與人、人與事、人與企業(yè)、人與社會四種關(guān)系，規(guī)范了企業(yè)員工不能觸碰、踐踏的禁區(qū)和紅線，預(yù)先明確告知職工什么不可以為，違反了將會受到什么處罰。

建規(guī)矩，造氛圍，以綜合內(nèi)審?fù)苿?，促進(jìn)文化管理能力水平大提升。公司制定了《十三五企業(yè)文化建設(shè)綱要》《企業(yè)文化建設(shè)體系方案》《員工崗位行為準(zhǔn)則推進(jìn)辦法》《員工崗位行為底線管理規(guī)定》《誠信建設(shè)體系方案》《企業(yè)文化示范單位、示范處、示范班組評選辦法》《企業(yè)文化管理制度》《關(guān)于文化氛圍和素養(yǎng)管理工作管控的若干規(guī)定》《服裝管理和使用管理規(guī)定》《企業(yè)文化推進(jìn)實(shí)施辦法》《企業(yè)文化內(nèi)審標(biāo)準(zhǔn)及考評細(xì)則》《公司企業(yè)文化管理制度》《標(biāo)語口號和文化要素管控實(shí)施辦法》，發(fā)布了《6S管理評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)文化要素部分相關(guān)工作要求（PDF）》，編制了《公司企業(yè)文化手冊》《公司VI手冊》。

以企業(yè)文化內(nèi)審為抓手，通過內(nèi)審系統(tǒng)促進(jìn)企業(yè)文化在各單位的同步形成，推動企業(yè)價(jià)值觀與員工價(jià)值觀高度趨同，構(gòu)筑“同心圓”，凝聚起企業(yè)價(jià)值觀的“最大公約數(shù)”。企業(yè)文化內(nèi)審要求各單位在工作目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)、制度保障、子文化建設(shè)與提升、持續(xù)改進(jìn)以及單位“心、形、言、行”企業(yè)文化體系建設(shè)9個方面23個子項(xiàng)進(jìn)行評價(jià)。從深層次、持續(xù)性和全面性來評價(jià)單位企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀、實(shí)際效果和后勁。文化內(nèi)審把是否建立文化建設(shè)工作目標(biāo)、制定企業(yè)文化建設(shè)工作計(jì)劃，是否建立文化建設(shè)管理推進(jìn)制度，是否把可視化看板作為數(shù)據(jù)說話、問題透明的載體，并有效促進(jìn)工作，是否按季度開展“上好一堂文化課”，是否建立單位誠信管理制度、有無單位級不誠信表現(xiàn)定義，是否參照建立單位行為底線管理制度、按公司及單位行為底線管理規(guī)定進(jìn)行管控并對違反者及時(shí)處理作為關(guān)鍵項(xiàng)，進(jìn)行重點(diǎn)考核評價(jià)。文化納入公司綜合內(nèi)審，進(jìn)入AOS辦管理的核心內(nèi)容，極大地剛性推動各單位文化管理能力和水平的迅速提升。

優(yōu)舉措，用工具，推拉并舉，保證文化落實(shí)基層落地員工不偏離?！靶g(shù)”就是方法和工具。公司采取了多種舉措，開展多層次的教育培訓(xùn)、主題大討論，發(fā)放員工應(yīng)知應(yīng)會學(xué)習(xí)卡，組織新媒體宣傳、現(xiàn)場和書面抽查測試，評選敬業(yè)標(biāo)兵，改善創(chuàng)新典型、企業(yè)文化示范單位和示范班組等舉措，推進(jìn)企業(yè)文化有效落實(shí)落地到基層。積極應(yīng)用管理者標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)、量化考核、看板管理、信息化管控、平卡、巡檢、班組建設(shè)等工具，設(shè)計(jì)制作了19個企業(yè)文化業(yè)務(wù)工作表單，使企業(yè)文化工作流程化、規(guī)范化、顯性化、具體化，拉動企業(yè)文化業(yè)務(wù)域落實(shí)落細(xì)落小。每個單位都設(shè)置了文化推進(jìn)員，協(xié)助單位黨政領(lǐng)導(dǎo)推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)落地到班組和員工。

誠信體系建設(shè)要求員工忠誠于崗位、忠誠于企業(yè)、取信于同事、取信于客戶，遵守崗位行為底線。公司列舉了“沒有做成的事故意說已經(jīng)做成了、故意隱瞞故障、故意掩蓋問題、不是本人干的說成是本人干的、故意隱瞞客戶的合理訴求”等17條不誠信表現(xiàn)。通過“誠信敬畏”文化道德講堂和逐漸建立單位和員工誠信檔案兩種方法，推拉結(jié)合，做實(shí)以“說老實(shí)話，辦老實(shí)事，做老實(shí)人”為主要內(nèi)容的誠信觀建設(shè)。6條內(nèi)容24字的員工崗位行為準(zhǔn)則分解成22條對應(yīng)指標(biāo)，如“執(zhí)行第一”重點(diǎn)考核上級任務(wù)和外部任務(wù)及時(shí)完成率，“表單辦事”重點(diǎn)考核單位業(yè)務(wù)表單使用覆蓋率和合理性，“日清曰畢”重點(diǎn)考核單位內(nèi)部任務(wù)及時(shí)完成率，“持續(xù)改善”重點(diǎn)考核單位員工參與改善的覆蓋率和人均改善條數(shù)，等等。通過舉措、數(shù)據(jù)和工具，堅(jiān)持不懈，久久為功，使文化融入中心，促進(jìn)員工良好習(xí)慣養(yǎng)成，單位優(yōu)良作風(fēng)不斷形成。

建案例，樹標(biāo)桿，鼓勵自主作業(yè)，推動企業(yè)持續(xù)健康快速發(fā)展。公司要求各單位企業(yè)文化建設(shè)規(guī)定動作不走樣，自選動作有特色。兩年評選一次企業(yè)文化示范單位和示范班組，將其工作經(jīng)驗(yàn)和工作亮點(diǎn)，進(jìn)行總結(jié)，組織傳播交流宣傳分享。公司鼓勵每個單位和每一位中層干部，結(jié)合崗位實(shí)際，圍繞自主專項(xiàng)，開展課題攻關(guān)，改進(jìn)創(chuàng)新。管理驅(qū)動企業(yè)文化形成，企業(yè)文化促進(jìn)管理提升。管理既可促使員工改變習(xí)慣、形成素養(yǎng)、提升道德、約束思想、控制行動、打造環(huán)境，也可直接作用于員工思想、行動和工作環(huán)境。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，必須通過科學(xué)的管理來加快企業(yè)文化落地進(jìn)程。員工行為是否從“要我干”到“我要干”轉(zhuǎn)變，是公司企業(yè)文化形成與否的衡量標(biāo)準(zhǔn)。

在推進(jìn)員工崗位行為準(zhǔn)則的過程中，通過征集梳理踐行案例，評選表彰了一批優(yōu)秀案例，并把優(yōu)秀案例中不同類型的典型編撰到《公司企業(yè)文化建設(shè)工作指導(dǎo)書》中來，進(jìn)行交流傳播，供各單位學(xué)習(xí)借鑒。

工作成效

企業(yè)文化是內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象的工作，是促進(jìn)企業(yè)基業(yè)長青、解決企業(yè)長壽的管理手段。其著力點(diǎn)是，對內(nèi)凝心聚力，鼓勵和促成員工高度的文化自覺，特別強(qiáng)調(diào)整體的效率效益以及以質(zhì)量和服務(wù)為中心的品牌內(nèi)生機(jī)制，提升企業(yè)競爭力;對外是形象力的塑造、知名度美譽(yù)度的提升，特別強(qiáng)調(diào)社會和公眾廣泛認(rèn)可的企業(yè)形象和品牌價(jià)值，提升企業(yè)軟實(shí)力，促推企業(yè)從優(yōu)秀走向卓越。

近年來，公司大力實(shí)施技術(shù)、管理、文化“三輪驅(qū)動”戰(zhàn)略，不斷拓展和延伸信息化管理手段，著力推進(jìn)智能制造，管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新成果層出不窮，員工文化自覺、文化自信不斷增強(qiáng)，文化建設(shè)促進(jìn)企業(yè)管理良好生態(tài)逐漸形成。新華社、中央電視臺等近30家社會媒體走進(jìn)昌飛，對昌飛能力、昌飛實(shí)力、昌飛魅力給予了廣泛好評和宣傳。

公司“八要素、七方法”的企業(yè)文化作業(yè)模式，有力地促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展，為以“昌飛夢”承接“航空夢”、“中國夢”提供了強(qiáng)有力的文化支撐。得益于“八要素、七方法”的企業(yè)文化作業(yè)模式的實(shí)踐，近年來，公司各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)大幅攀升，綜合效益以年均18%的速度增長，人均產(chǎn)值在航空行業(yè)名列前茅。

公司先后榮獲了“全國先進(jìn)基層黨組織”、“全國文明單位”“全國普法依法治理先進(jìn)單位”“全國工業(yè)企業(yè)質(zhì)量標(biāo)桿”“全國實(shí)施卓越績效模式先進(jìn)企業(yè)”“中國軍工文化示范單位”“航空工業(yè)集團(tuán)文化建設(shè)示范單位”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號。