孫紅莉

摘 要：文章結(jié)合南京林業(yè)大學(xué)圖書(shū)館微信訂閱號(hào)的運(yùn)營(yíng)實(shí)踐，從訂閱人群和圖文推送消息兩個(gè)方面相關(guān)情況進(jìn)行分析，指出微信公眾訂閱號(hào)是圖書(shū)館進(jìn)行閱讀推廣的重要平臺(tái)，并根據(jù)微信訂閱號(hào)開(kāi)展閱讀推廣的優(yōu)勢(shì)從組建推廣團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)造推廣欄目、打造長(zhǎng)效機(jī)制3個(gè)方面對(duì)高校圖書(shū)館利用微信公眾平臺(tái)開(kāi)展閱讀推廣提出應(yīng)用建議。

關(guān)鍵詞：微信公眾平臺(tái)；閱讀推廣；圖書(shū)館

在十三屆全國(guó)人大一次會(huì)議上，李克強(qiáng)總理代表國(guó)務(wù)院所作的《政府工作報(bào)告》中提出“倡導(dǎo)全民閱讀，建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)”，這是“倡導(dǎo)全民閱讀”自2014年首次提出后，第5次寫入《政府工作報(bào)告》[1]?？梢?jiàn)，黨和政府對(duì)推動(dòng)全民閱讀，建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)的決心。大學(xué)圖書(shū)館作為高校的直屬機(jī)構(gòu)，一方面承擔(dān)著搜集、整理、收藏圖書(shū)資料以供在校教師和學(xué)生閱覽和參考的服務(wù)職能，另一方面也肩負(fù)著開(kāi)展校園閱讀推廣的重要責(zé)任[2]。目前，大學(xué)圖書(shū)館普遍是在“世界讀書(shū)日”前后開(kāi)展閱讀推廣系列活動(dòng)，集中式的閱讀推廣活動(dòng)雖有一定成效，但缺乏長(zhǎng)效的激勵(lì)機(jī)制[3]。因此，如何開(kāi)展長(zhǎng)效的閱讀推廣活動(dòng)，成了高校圖書(shū)館開(kāi)展閱讀推廣面臨的新問(wèn)題。微信作為當(dāng)下熱門的社交軟件，為高校圖書(shū)館長(zhǎng)效地開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)提供了有力的工具。

1 微信公眾平臺(tái)在高校圖書(shū)館中的應(yīng)用現(xiàn)狀

騰訊公司于2012年7月推出微信公眾平臺(tái)，微信公眾平臺(tái)是一款給機(jī)構(gòu)、企業(yè)和團(tuán)體組織提供業(yè)務(wù)服務(wù)與用戶管理能力的全新服務(wù)平臺(tái)，它具備實(shí)時(shí)交流、信息推送和素材管理等功能[4]。微信公眾平臺(tái)的推出，為個(gè)人和組織之間的溝通建立了良好的溝通橋梁，提高了組織和個(gè)人之間的互動(dòng)頻率，拓寬了組織單位的服務(wù)能力[5]。因此，微信平臺(tái)一經(jīng)推出便受到企業(yè)和組織廣泛關(guān)注。微信公眾平臺(tái)分為服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)兩種，服務(wù)號(hào)主做功能服務(wù)，可以提供更強(qiáng)大的業(yè)務(wù)服務(wù)與用戶管理能力，主要偏向于服務(wù)類交互（類似銀行，提供服務(wù)查詢、信息綁定等）；訂閱號(hào)主做傳播咨詢，主要偏向于為用戶傳達(dá)咨詢（類似報(bào)紙、雜志，提供宣傳推廣服務(wù)等）。因此，高校圖書(shū)館微信平臺(tái)在建設(shè)之初應(yīng)結(jié)合自身的需求選擇服務(wù)類別，如注重新聞、活動(dòng)、資源推廣等則更適合微信訂閱號(hào)。隨著微信公眾平臺(tái)的不斷發(fā)展完善，很多圖書(shū)館都陸續(xù)開(kāi)通了自己的微信公眾平臺(tái)[6]。筆者于2018年11月8日通過(guò)微信的添加朋友菜單在公眾號(hào)搜索框中以“大學(xué)圖書(shū)館”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，檢索到已有518所高校圖書(shū)館開(kāi)通了微信公眾平臺(tái)?？梢?jiàn)，微信公眾平臺(tái)已廣泛應(yīng)用于高校圖書(shū)館，且已成為高校圖書(shū)館拓展業(yè)務(wù)的重要平臺(tái)。

2 微信公眾平臺(tái)在南京林業(yè)大學(xué)圖書(shū)館閱讀推廣中的優(yōu)勢(shì)

南京林業(yè)大學(xué)圖書(shū)館微信訂閱號(hào)（微信名nfulib）于2015年成功認(rèn)證，目前主要分為“我的圖書(shū)館”“云悅讀”和“常用服務(wù)”3個(gè)一級(jí)菜單，其中“我的圖書(shū)館”模塊包含綁定讀者證、我要找書(shū)、借閱/續(xù)借、資源動(dòng)態(tài)和解綁讀者證5個(gè)菜單項(xiàng)；“云悅讀”模塊包含好書(shū)推薦、公開(kāi)課、熱門圖書(shū)館、知識(shí)視界和龍?jiān)措娮悠诳営[室5個(gè)菜單項(xiàng)；“常用服務(wù)”模塊包含移動(dòng)圖書(shū)館、云打印、入館考試、IC空間管理和新生必修課5個(gè)菜單項(xiàng)。經(jīng)過(guò)這幾年的運(yùn)營(yíng)與實(shí)踐，南京林業(yè)大學(xué)圖書(shū)館微信訂閱號(hào)在訂閱人數(shù)和閱讀點(diǎn)擊量方面都有著較大的提升，下面借助微信平臺(tái)的后臺(tái)統(tǒng)計(jì)功能，對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

2.1 訂閱人群分析

截至2018年11月11日，南京林業(yè)大學(xué)圖書(shū)館微信訂閱號(hào)的訂閱用戶量已達(dá)23 844人，其中男性占比為55.9%，女性占比為44.1%，使用終端為Android的用戶占61.8%，使用終端為iPhone的用戶占38.2%。筆者以2018年8月30日為參照點(diǎn)，以每月的最后一天為結(jié)算日期，對(duì)2018年8月—2018年10月的用戶關(guān)注及增長(zhǎng)情況進(jìn)行分析，具體數(shù)據(jù)如表1所示。從該表可以看出，2018年9月凈增長(zhǎng)關(guān)注人數(shù)出現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，凈增關(guān)注數(shù)為3 028人。由于9月是新生入學(xué)季，這個(gè)月份新增的關(guān)注人群大部分為新入學(xué)的大學(xué)生，關(guān)注圖書(shū)館微信訂閱號(hào)之后，大學(xué)生僅需要一臺(tái)連網(wǎng)的手機(jī)就可以便捷地接入圖書(shū)館的服務(wù)，高效地獲取所需要的訊息，現(xiàn)如今這種方式已成為在校師生開(kāi)展校園生活和學(xué)習(xí)必不可少的一環(huán)。由此可見(jiàn)，高校圖書(shū)館通過(guò)微信公眾平臺(tái)開(kāi)展閱讀推廣更容易覆蓋大學(xué)生群體，同時(shí)也更易于取得良好的推廣效果。

2.2 圖文推送消息分析

微信公眾訂閱號(hào)的消息推送功能為圖書(shū)館閱讀推廣提供了有效的工具，通過(guò)這一功能，高校圖書(shū)館可以將所要推廣的內(nèi)容以文字、圖片、視頻、聲音等多種載體形式生動(dòng)形象地推送給讀者，從而幫助讀者在第一時(shí)間了解圖書(shū)館的最新消息和服務(wù)動(dòng)態(tài)。因此，對(duì)信息推送情況的分析，有助于深入了解訂閱號(hào)的圖文消息傳播與推廣能力。南京林業(yè)大學(xué)圖書(shū)館微信訂閱號(hào)自2015年9月推送第一條消息后，已累計(jì)推送消息164條，平均每月推送4.43次，筆者選取2017年9月1日至2018年10月1日期間的70條圖文消息的閱讀數(shù)據(jù)為研究對(duì)象，對(duì)南京林業(yè)大學(xué)圖書(shū)館微信訂閱號(hào)的閱讀情況進(jìn)行分析，可知平均每月的閱讀次數(shù)為17 534.76次，具體數(shù)據(jù)如表2所示。由表2會(huì)話閱讀（即用戶關(guān)注訂閱號(hào)后主動(dòng)打開(kāi)閱讀）次數(shù)可以看出，南京林業(yè)大學(xué)圖書(shū)館微信訂閱號(hào)已有一定的忠實(shí)用戶；從好友轉(zhuǎn)發(fā)、朋友圈閱讀或其他方式的閱讀次數(shù)可以看出，訂閱號(hào)推廣的內(nèi)容會(huì)得到用戶的多次轉(zhuǎn)發(fā)或分享。由此可見(jiàn)，圖書(shū)館以微信進(jìn)行閱讀推廣可以迅速擴(kuò)大傳播范圍，提高推廣效率。

3 高校圖書(shū)館利用微信公眾平臺(tái)開(kāi)展閱讀推廣的應(yīng)用建議

3.1 培養(yǎng)專業(yè)人員，組建推廣團(tuán)隊(duì)

閱讀推廣的負(fù)責(zé)人是推動(dòng)活動(dòng)進(jìn)展的領(lǐng)軍人物，是開(kāi)展閱讀推廣工作的關(guān)鍵所在。因此，高校圖書(shū)館在利用微信公眾平臺(tái)進(jìn)行閱讀推廣時(shí)，必須加強(qiáng)對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重視，不斷提高負(fù)責(zé)人員的綜合素質(zhì)。在專業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)上，要告別某個(gè)人或某個(gè)部門單打獨(dú)斗的局面，閱讀推廣工作面向所有讀者，閱讀推廣工作的開(kāi)展涉及各個(gè)部門，因此，在組建團(tuán)隊(duì)方面，要打破部門之間的壁壘，注重不同工作背景的人員的選拔，應(yīng)從圖書(shū)館的各個(gè)部門抽取人員組建一支專門的隊(duì)伍，這樣的人員結(jié)構(gòu)不僅能加強(qiáng)各部門之間的溝通交流，而且有助于集思廣益，碰撞出與眾不同內(nèi)容。在人員管理上，要采取設(shè)崗定責(zé)、任務(wù)到人的管理方式，將相關(guān)工作細(xì)化到具體負(fù)責(zé)人，明確其在日常工作中應(yīng)該做什么，承擔(dān)什么責(zé)任等，進(jìn)而將閱讀推廣工作落到實(shí)處。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)外部分圖書(shū)館已開(kāi)始圍繞新媒體運(yùn)營(yíng)設(shè)置特定崗位，國(guó)外圖書(shū)館中如在社會(huì)化媒體運(yùn)營(yíng)方面位于世界前列的澳大利亞國(guó)家圖書(shū)館，在新媒體運(yùn)營(yíng)和管理方面設(shè)置了社會(huì)化媒體協(xié)調(diào)專員、內(nèi)容創(chuàng)建者、渠道擁有者、顧問(wèn)/專家、戰(zhàn)略家5個(gè)工作崗位，并對(duì)每個(gè)工作崗位的主要職責(zé)進(jìn)行了界定[7]。國(guó)內(nèi)圖書(shū)館如北京大學(xué)圖書(shū)館設(shè)置的全媒體運(yùn)營(yíng)崗，同濟(jì)大學(xué)設(shè)置的文化推廣崗，雖然崗位名稱不一樣，但工作職責(zé)都與新媒體的運(yùn)維和文化項(xiàng)目推廣相關(guān)[8]。在人員培養(yǎng)方面，高校圖書(shū)館要重視制定與規(guī)劃閱讀推廣人員的培養(yǎng)方案，定期組織他們參加培訓(xùn)與交流，增加其利用微信平臺(tái)進(jìn)行閱讀推廣的知識(shí)，完善他們閱讀推廣知識(shí)結(jié)構(gòu)體系，最終，在知識(shí)和技能上提升他們的閱讀推廣服務(wù)能力，促進(jìn)其創(chuàng)辦出具有高質(zhì)量的閱讀推廣內(nèi)容。

3.2 創(chuàng)造推廣欄目，豐富呈現(xiàn)方式

高質(zhì)量的推文內(nèi)容及優(yōu)秀的推廣欄目是閱讀推廣取得成功的關(guān)鍵所在。高校圖書(shū)館利用微信訂閱號(hào)進(jìn)行閱讀推廣要始終以打造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容為中心，不斷創(chuàng)新推廣欄目形式，只有這樣才能吸引更多讀者的關(guān)注，不斷擴(kuò)大閱讀推廣的受眾范圍和影響力。在欄目制作上，圖書(shū)館要善于發(fā)掘自身的資源優(yōu)勢(shì)，利用豐富的資源打造新型的閱讀推廣欄目。如高校圖書(shū)館的閱讀推廣團(tuán)隊(duì)可以結(jié)合時(shí)事熱點(diǎn)打造與館藏資源相關(guān)的薦書(shū)類、比賽類或讀書(shū)打卡類活動(dòng)，為讀者營(yíng)造濃厚的閱讀氛圍，吸引讀者參與閱讀。在內(nèi)容選擇上，應(yīng)根據(jù)大學(xué)生生活和學(xué)習(xí)特點(diǎn)選擇相應(yīng)閱讀推廣內(nèi)容，如在新生入學(xué)季，開(kāi)展圖書(shū)館服務(wù)和館藏資源介紹的推送，幫助新生迅速掌握?qǐng)D書(shū)館資源，快速適應(yīng)大學(xué)生活；在畢業(yè)季，針對(duì)畢業(yè)生求職的困惑推送“求職類”圖書(shū)閱讀指導(dǎo)，幫助畢業(yè)生掌握求職知識(shí)等。有針對(duì)性的閱讀推廣內(nèi)容，更易于引起讀者的關(guān)注，獲得更好的推廣效果。在內(nèi)容呈現(xiàn)上，要貼近讀者的閱讀特點(diǎn)進(jìn)行精致的排版和布局設(shè)計(jì)，最大限度地吸引讀者的注意。在排版布局上要注重文字、圖片、聲音和視頻的有效結(jié)合，適當(dāng)?shù)丶尤刖W(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)、表情包、熱門段子，以此豐富推文內(nèi)容的呈現(xiàn)形式，這不僅有助于增強(qiáng)閱讀推廣的效果，而且更能迎合新媒體發(fā)展的潮流。

3.3 注重讀者反饋，打造長(zhǎng)效機(jī)制

閱讀推廣的目標(biāo)是促進(jìn)讀者參與閱讀，提升圖書(shū)館圖書(shū)與文獻(xiàn)資源的利用率，因此，活動(dòng)后讀者反饋內(nèi)容的收集不僅是衡量活動(dòng)成效的重要指標(biāo)，也是促進(jìn)閱讀推廣活動(dòng)可持續(xù)發(fā)展的重要?jiǎng)恿?。一個(gè)科學(xué)的閱讀活動(dòng)的評(píng)價(jià)體系需要具備導(dǎo)向作用和激勵(lì)作用，導(dǎo)向作用主要表現(xiàn)在可以為活動(dòng)策劃人明確下一步努力的方向，激勵(lì)作用主要表現(xiàn)在可以為活動(dòng)策劃人發(fā)現(xiàn)活動(dòng)的不足與差距。高校圖書(shū)館在構(gòu)建閱讀推廣活動(dòng)評(píng)估體系時(shí)，需要從活動(dòng)前和活動(dòng)后兩個(gè)層面制定。在閱讀推廣活動(dòng)開(kāi)展前，圖書(shū)館可以通過(guò)互動(dòng)交談和問(wèn)卷調(diào)研的方式對(duì)讀者的閱讀習(xí)慣和精神需求進(jìn)行初步的了解，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)和提煉出讀者最為迫切的需求，從而契合讀者的需求設(shè)計(jì)和策劃針對(duì)性強(qiáng)、專屬度高的閱讀推廣活動(dòng)，通過(guò)這種方式策劃出的活動(dòng)不僅貼近讀者需求，符合讀者預(yù)期，而且能使推廣活動(dòng)更富針對(duì)性和準(zhǔn)確性。在閱讀活動(dòng)結(jié)束后，圖書(shū)館可以從讀者的參與情況、資源利用率情況、讀者的留言以及滿意度情況等多個(gè)維度，評(píng)估閱讀活動(dòng)開(kāi)展的情況。根據(jù)收到的讀者反饋情況，反思活動(dòng)的不足，進(jìn)一步完善閱讀推廣活動(dòng)，從而保障閱讀推廣活動(dòng)可以持續(xù)、長(zhǎng)效地開(kāi)展下去。

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Abstract：Combined with the operation status of the official WeChat account of Nanjing Forestry University Library， this article analyzes its readers and information push and points out that WeChat platform is an important platform for reading promotion. Base on the advantages of reading promotion of WeChat platform， it puts forward suggestion from three aspects of forming a promotion team， creating a promotion column and creating a long-term mechanism for using the WeChat public platform to promote reading.

Key words：WeChat public platform； reading promotion； library