摘要：在智慧社會(huì)背景下，圖書館信息資源開放服務(wù)成為了時(shí)代的新要求。文章介紹了圖書館信息資源開放服務(wù)的可能性和必要性，分析了目前階段我國圖書館信息資源開放服務(wù)的發(fā)展趨勢。從服務(wù)立法、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)門檻3個(gè)方面，闡述了信息資源開放服務(wù)過程中所存在的問題。最后，從經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)、服務(wù)理念、管理模式3個(gè)方面，研究了圖書館信息資源開放服務(wù)創(chuàng)新的發(fā)展策略，以期能推動(dòng)我國圖書館信息資源開放服務(wù)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：智慧社會(huì)；信息資源；開放服務(wù)；圖書館

DOI： 10.3969/j.issn.2095-5707.2018.06.011

中圖分類號(hào)：G253 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095-5707（2018）06-0039-04

Study on Open Service of Library Information Resources under the Background of Intelligent Society

CHEN Li

（Library of Changzhi Medical College， Changzhi 046000， China）

Abstract： Under the background of intelligent society， open service of library information resources has become a new requirement for the times. This article introduced the possibility and necessity of open service of library information resources， analyzed the development trend of open service of library information resources in China at the present stage， and expounded the problems in open service of library information resources from three aspects of service legislation， service content and service threshold. Finally， this article conducted study on the development strategies of innovation of open service of library information resources from three aspects of experience learning， service concept and management mode， in order to promote the development of open service of library information resources in China.

Key words： intelligent society； information resources； open service； libraries

智慧社會(huì)，是指利用現(xiàn)代社會(huì)先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)，把社會(huì)上各行各業(yè)之間的專業(yè)信息進(jìn)行整合，為有需求的用戶提供更加全面的信息服務(wù)。在信息資源發(fā)展迅速的今天，積極開展圖書館信息資源開放服務(wù)，是圖書館進(jìn)一步發(fā)展的必經(jīng)之路。

1 圖書館信息資源開放服務(wù)的可能性和必要性

1.1 政府對(duì)圖書館信息資源開放服務(wù)的支持

我國絕大多數(shù)圖書館并不是對(duì)所有公眾開放，往往帶有一定的限制性，尤其是高校圖書館，僅僅面向高校師生開放。圖書館是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的一種，承擔(dān)著文化傳播的重任，隨著我國不斷邁向智慧社會(huì)，圖書館信息資源開放服務(wù)已勢在必行。早

作者簡介：陳驪，E-mail： wangzhery360@163.com

在2002年，教育部所頒布的相關(guān)規(guī)定中就指出，圖書館是一個(gè)國家的信息資源中心，是讓國家邁進(jìn)智慧社會(huì)的重要基地，所有的圖書館都應(yīng)該盡可能地面向所有的讀者[1]。這個(gè)法規(guī)表明了我國政府對(duì)于圖書館信息資源開放服務(wù)的支持立場。

1.2 傳統(tǒng)服務(wù)難以滿足用戶的信息需求

在智慧社會(huì)的背景下，用戶對(duì)于信息資源的需求不斷增長，并且用戶的受教育程度也在不斷提高，其閱讀習(xí)慣和閱讀內(nèi)容都有了質(zhì)的飛躍，傳統(tǒng)的、封閉式的、手工式的、定時(shí)的服務(wù)模式已經(jīng)難以滿足用戶需求，這給圖書館帶來了很大的沖擊。其次，由于資金不足，很多圖書館無法及時(shí)更新文獻(xiàn)，對(duì)于一些價(jià)格昂貴的外文文獻(xiàn)更是無力購買，這直接導(dǎo)致很多種類文獻(xiàn)的連續(xù)性中斷[2]。第三，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，讀者的閱讀方式和閱讀習(xí)慣不同于從前，更多的用戶傾向于數(shù)字化信息資源的使用，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)形式已滿足不了用戶日益增長的信息需求。

1.3 智慧社會(huì)的建設(shè)為信息資源開放服務(wù)提供了技術(shù)保障

圖書館信息資源開放服務(wù)的含義有兩層。第一，是服務(wù)對(duì)象的開放，即向所有公眾開放；第二，是開放服務(wù)的開放程度[3]。在智慧社會(huì)背景下，計(jì)算機(jī)技術(shù)迅猛發(fā)展，在圖書館信息資源開放服務(wù)中發(fā)揮著越來越重要的作用。任何讀者可以跨越地域、在任意時(shí)間登錄圖書館進(jìn)行聯(lián)機(jī)信息檢索，讓更多的用戶能享受到開放服務(wù)帶來的便利。信息技術(shù)的發(fā)展改變了讀者的閱讀習(xí)慣和方式，同時(shí)為圖書館開放服務(wù)提供了技術(shù)保障，以先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)，促使圖書館轉(zhuǎn)變其傳統(tǒng)服務(wù)模式，向開放式、網(wǎng)絡(luò)式信息服務(wù)轉(zhuǎn)變。

2 智慧社會(huì)背景下圖書館信息資源開放服務(wù)發(fā)展趨勢

2.1 由封閉式服務(wù)向開放式服務(wù)轉(zhuǎn)變

在智慧社會(huì)背景下，圖書館正在由傳統(tǒng)的封閉式服務(wù)向開放式服務(wù)轉(zhuǎn)變。無論是社會(huì)圖書館還是高校圖書館，都在積極打造開放式圖書館，現(xiàn)已基本形成空間格局通透化、館藏文獻(xiàn)分布超市化的全開架借閱模式。圖書館空間布局的開放性為開放服務(wù)提供了良好的物質(zhì)保障，打破了傳統(tǒng)的封閉式格局，推動(dòng)了“藏、借、閱、咨”一體化服務(wù)的開展，提高了文獻(xiàn)的利用率，更好地發(fā)揮了圖書館文化傳播的功能[4]。此外，高校圖書館作為專門為高校師生提供閱讀服務(wù)的場所，也在不斷向社會(huì)讀者開放，為圖書館信息資源的開放服務(wù)助力。

2.2 由手工服務(wù)向自動(dòng)化服務(wù)轉(zhuǎn)變

在圖書館手工服務(wù)階段，從圖書的采訪整理到借閱，均是由館員手工完成，效率往往很低。而在智慧社會(huì)背景下，計(jì)算機(jī)技術(shù)在圖書館中得到了廣泛的應(yīng)用，建成了一套圖書館專用的自動(dòng)化集成系統(tǒng)，該系統(tǒng)基本實(shí)現(xiàn)了信息資源的采訪、編目、檢索、流通等服務(wù)項(xiàng)目的自動(dòng)化管理，圖書館信息服務(wù)開始向自動(dòng)化邁進(jìn)。此外，該系統(tǒng)能通過互聯(lián)網(wǎng)開展線上服務(wù)，如圖書的預(yù)約、租借、續(xù)借、還書等，促進(jìn)了圖書館信息服務(wù)由手工服務(wù)向自動(dòng)化服務(wù)的轉(zhuǎn)變，有效提高了圖書館的工作效率。

2.3 由紙質(zhì)載體向多元化載體服務(wù)轉(zhuǎn)變

圖書館的空間格局在逐步向開放化發(fā)展，其主要是為信息資源的多元化做鋪墊?，F(xiàn)階段，圖書館所設(shè)的電子閱覽區(qū)正逐步與傳統(tǒng)的普通文獻(xiàn)、期刊室融合成為一個(gè)整體，形成了一個(gè)開放的閱覽空間，實(shí)現(xiàn)了圖書館空間布局超市化。在這個(gè)開放的空間中，匯集了紙質(zhì)書籍、電子書、音頻、視頻等多元化載體的文獻(xiàn)，極大地方便了用戶的閱覽[5]。用戶在圖書館的任何區(qū)域都能隨時(shí)通過互聯(lián)網(wǎng)檢索館內(nèi)所有種類的信息資源，逐步實(shí)現(xiàn)了紙質(zhì)書籍向多元化載體轉(zhuǎn)變。

3 智慧社會(huì)背景下圖書館信息資源開放服務(wù)的問題

3.1 立法保障缺乏，開放程度較低

隨著人民生活水平的不斷提高，國家對(duì)于文化建設(shè)越來越重視，資金投入也在逐年攀升，圖書館迎來了一個(gè)發(fā)展的新時(shí)代。雖然教育部門及圖書館方面都致力于圖書館信息資源開放服務(wù)的研究和發(fā)展，力求改變社會(huì)圖書館與高校圖書館之間相對(duì)封閉的現(xiàn)狀，加強(qiáng)二者之間的交流合作[6]，但由于我國法律上的空缺，直接導(dǎo)致了其在資源分配、資金配比、開放服務(wù)等相關(guān)問題上搖擺不定，無法從根本上開展開放服務(wù)。此外，很多經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)的圖書館館藏資源不足，數(shù)字化水平不高，服務(wù)水平較低，這些問題一定程度上是由于缺乏必要的立法保障所造成的。

3.2 服務(wù)內(nèi)容和形式單一，無法滿足用戶需求

開展開放服務(wù)首先要了解用戶對(duì)服務(wù)形式和服務(wù)內(nèi)容的要求，圖書館開放服務(wù)要求所有圖書館對(duì)所有社會(huì)用戶開放，其中也包括高校圖書館。在智慧社會(huì)背景下，圖書館的服務(wù)形式及內(nèi)容較前有了很多的拓展，在很大程度上滿足了用戶的各種新需求。高校圖書館的主要目標(biāo)是服務(wù)于高校師生的閱讀需求，而信息資源開放服務(wù)要求高校圖書館要面向所有的社會(huì)用戶，如何利用有效手段滿足社會(huì)用戶需求的同時(shí)，不影響到高校師生的利益，是圖書館在開展開放服務(wù)時(shí)所必須要面對(duì)的問題[7]。截至目前為止，高校圖書館對(duì)于社會(huì)用戶的開放服務(wù)仍舊處于圖書借閱、借閱證辦理等初級(jí)階段，難以滿足社會(huì)用戶的需求。此外，圖書館在進(jìn)行服務(wù)信息的推送時(shí)仍僅限于書籍閱覽、電子書閱覽、文獻(xiàn)傳遞等基礎(chǔ)服務(wù)，對(duì)于一些社會(huì)熱點(diǎn)、輿情分析、就業(yè)前景等鮮有推送。

3.3 開放服務(wù)門檻高，開放程度有限

現(xiàn)階段，很多開展信息資源開放服務(wù)的圖書館設(shè)置了相當(dāng)高的服務(wù)門檻。首先，群體門檻，主要體現(xiàn)在高校圖書館。絕大多數(shù)高校圖書館認(rèn)為其是高校的附屬機(jī)構(gòu)，僅僅服務(wù)于高校師生。在智慧社會(huì)背景下，開放服務(wù)被逐漸重視，高校圖書館開始向社會(huì)用戶開放，但事實(shí)上，其在二者的服務(wù)上有著截然不同的態(tài)度，譬如暨南大學(xué)圖書館，在接待社會(huì)用戶時(shí)，需要其繳納30～300元不等的押金辦理臨時(shí)借閱證，并按計(jì)時(shí)的方式進(jìn)行記費(fèi)，而校內(nèi)讀者僅僅需要繳納30元的管理費(fèi)。這種差別對(duì)待不利于高校信息資源的利用，同時(shí)也妨礙著開放服務(wù)的成效[8]。其次，時(shí)間門檻，主要體現(xiàn)在公共圖書館。公共圖書館的開閉館時(shí)間相對(duì)固定，早晨8時(shí)到下午6時(shí)，這就造成了用戶時(shí)間與圖書館開放時(shí)間相沖突的尷尬境地，難以實(shí)現(xiàn)真正的開放服務(wù)。

4 智慧社會(huì)背景下圖書館信息資源開放服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展策略

4.1 借鑒國外圖書館信息資源開放服務(wù)經(jīng)驗(yàn)

國外圖書館信息資源開放服務(wù)起步相對(duì)較早，并且取得了一定的成就，我國要結(jié)合自身國情，借鑒國外成功的開放服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，轉(zhuǎn)化成我國信息資源開放服務(wù)生產(chǎn)力，為讀者提供閱讀服務(wù)，滿足其信息資源的需求。表1列舉了國外部分著名圖書館的開放服務(wù)項(xiàng)目，可以發(fā)現(xiàn)，大多開展了免費(fèi)閱讀，但借書適當(dāng)收費(fèi)，以負(fù)擔(dān)圖書館運(yùn)營產(chǎn)生的費(fèi)用。

4.2 堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念

在服務(wù)理念上，要摒棄傳統(tǒng)的“重藏輕用”的服務(wù)理念，始終堅(jiān)持“以人為本”，根據(jù)讀者的需求開展各項(xiàng)服務(wù)，充分利用館內(nèi)多元化的文獻(xiàn)，滿足用戶的需求。首先，適當(dāng)延長圖書館開館時(shí)間，確保每天14 h的開館時(shí)間，保證用戶的閱讀時(shí)間；其次，充分利用智慧社會(huì)背景下的先進(jìn)技術(shù)，使用自動(dòng)化管理系統(tǒng)，提高圖書館的工作效率，節(jié)約用戶不必要的等待時(shí)間；第三，降低高校圖書館入館門檻，適當(dāng)消除社會(huì)用戶和高校用戶的服務(wù)差異，在保證高校師生享受信息資源的基礎(chǔ)上，為社會(huì)用戶提供最大限度的開放服務(wù)；第四，打破被動(dòng)服務(wù)的服務(wù)模式，主動(dòng)了解各類用戶的信息需求，開發(fā)和研究自動(dòng)化服務(wù)軟件，提升圖書館開放服務(wù)能力。

4.3 推行“藏、借、閱、咨”一體化開放服務(wù)管理模式

在智慧社會(huì)背景下，打破傳統(tǒng)的管理模式的桎梏，立足于先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，在圖書館內(nèi)全面推行“藏、借、閱、咨”一體化開放服務(wù)管理模式，不斷加深圖書館開放服務(wù)的進(jìn)程。在館舍格局方面，要建設(shè)通透明亮的空間環(huán)境，將資源檢索、閱覽、文獻(xiàn)借還等功能集于一體，以靈活可變的空間格局為圖書館信息資源開放服務(wù)提供物質(zhì)基礎(chǔ)。在資源建設(shè)方面，則要樹立資源建設(shè)一體化的管理觀念，加強(qiáng)各個(gè)圖書館之間的信息資源交流，開展館際互借、聯(lián)合書目查詢等服務(wù)項(xiàng)目，拓展本館館藏信息資源的范圍，讓用戶準(zhǔn)確、快捷地獲取本館缺乏的信息資源，建成共建共享的資源保障體系。在書庫建設(shè)方面，要遵循書庫功能閱覽室化的原則，為用戶構(gòu)建一個(gè)藏書布局密集、全開架、環(huán)境優(yōu)雅的倉儲(chǔ)式“超市”，以開放、平等的服務(wù)方式提高館內(nèi)文獻(xiàn)使用效率。

5 結(jié)語

在用戶需求不斷增加的今天，圖書館信息資源開放服務(wù)成為圖書館發(fā)展的必經(jīng)之路。智慧社會(huì)背景下，圖書館要重視各類用戶的信息需求，本著“以人為本”的服務(wù)理念，打破傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)管理模式，全面推進(jìn)“藏、借、閱、咨”一體化開放服務(wù)管理模式，做好信息資源的開放服務(wù)。

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（收稿日期：2018-05-09）

（修回日期：2018-05-18；編輯：魏民）