黃照翠+陳暉+王海濤+邵萍+王陳雨

摘 要：當(dāng)前高校正處在由數(shù)字校園向智慧校園的轉(zhuǎn)型期，把握智慧真諦，指導(dǎo)智慧校園建設(shè)具有主導(dǎo)意義。文章基于文獻(xiàn)梳理，在分析智慧校園緣起和研究現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，探析智慧校園內(nèi)涵，提出智慧校園智慧靶概念體系，指出智慧校園特征，架構(gòu)了基于服務(wù)視角的智慧校園建設(shè)體系，闡述了基于用戶視角的校園智慧表征，最后提出三度智慧層級(jí)目標(biāo)的建設(shè)發(fā)展愿景，旨在為打造一個(gè)以用戶體驗(yàn)為中心，以用戶服務(wù)為導(dǎo)向，創(chuàng)新型、智慧型人才培養(yǎng)為終極目標(biāo)的良性發(fā)展的智慧校園生態(tài)系統(tǒng)提供參考。

關(guān)鍵詞：智慧校園；智慧靶；智慧表征；智慧層級(jí)；智慧真諦

中圖分類號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-8454（2018）01-0053-07

引言

智慧校園對(duì)數(shù)字校園的提升和超越，成為教育信息化的新境界。2010年，浙江大學(xué)在信息化“十二五”規(guī)劃中，提出建設(shè)一個(gè)令人激動(dòng)的“智慧型校園”。南京郵電大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、清華大學(xué)、北京大學(xué)、北京航空航天大學(xué)等高校也相繼開始統(tǒng)籌謀劃和建設(shè)實(shí)施智慧校園。[1]2015年12月2日《北京晚報(bào)》報(bào)道，國(guó)內(nèi)近百所高校實(shí)現(xiàn)“智慧校園”。[2]智慧校園是教育發(fā)展的高級(jí)形態(tài)，更是學(xué)校建設(shè)的理想目標(biāo)，[3]然而理想的東西不是輕易就可實(shí)現(xiàn)的，建成真正意義上“智慧校園”注定需要一個(gè)漫長(zhǎng)的過程。[4] “互聯(lián)網(wǎng)+”由李克強(qiáng)總理在2015年全國(guó)人大會(huì)議政府工作報(bào)告中首次提出，體現(xiàn)了政府對(duì)信息通信技術(shù)與各行各業(yè)融合創(chuàng)新趨勢(shì)的前瞻性認(rèn)識(shí)，由此，我國(guó)高校進(jìn)入智慧校園建設(shè)階段。[5]僅2015年我國(guó)就召開了各類智慧校園論壇、峰會(huì)和研討會(huì)等，如“2015全國(guó)智慧校園建設(shè)高端論壇”、“2015智慧校園規(guī)劃與建設(shè)暨高校信息化峰會(huì)”、“2015高校智慧校園建設(shè)與管理暨高校信息化峰會(huì)”、“2015全國(guó)高校/職校智慧校園建設(shè)論壇”、“‘互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的智慧校園建設(shè)研討會(huì)”等。[6]陳琳等（2016）認(rèn)為一些媒體對(duì)智慧校園存在誤解，所謂智慧校園已經(jīng)實(shí)現(xiàn)并不靠譜，是有些人的錯(cuò)譯誤導(dǎo)、IT公司故意為之，以及校園信息化建設(shè)中的急功近利行為。物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)在高校校園中的智能化應(yīng)用，提升了校園信息化水平，但從高校長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略、肩負(fù)培養(yǎng)高新人才來看，智慧校園建設(shè)還需基于用戶服務(wù)的視角，探究智慧校園真諦，切合當(dāng)代高校人才培養(yǎng)目標(biāo)，深層次把握智慧校園內(nèi)涵，全方位關(guān)聯(lián)技術(shù)、環(huán)境、資源、平臺(tái)、應(yīng)用與人的關(guān)系，建設(shè)信息化、智慧化新環(huán)境新空間，依據(jù)系統(tǒng)科學(xué)和新型的教育理論，以用戶體驗(yàn)為中心，構(gòu)建智慧型教學(xué)、學(xué)習(xí)、科研、管理和公共服務(wù)等服務(wù)模型，打造高“智慧度”的校園智慧生態(tài)系統(tǒng)。

一、智慧校園緣起與研究現(xiàn)狀

1.智慧校園緣起

近年來，各種新型信息技術(shù)快速推廣普及給高校信息化建設(shè)帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，當(dāng)前高校正處在由數(shù)字校園向智慧校園的轉(zhuǎn)型期。1998年，美國(guó)前副總統(tǒng)戈?duì)柊l(fā)表了題為“數(shù)字地球：21 世紀(jì)認(rèn)識(shí)地球的方式”的演講，提出“數(shù)字地球”的概念，此后全世界普遍接受了數(shù)字化概念，并引出了“數(shù)字城市”、“數(shù)字校園”等概念。（陳麗，2007）智慧校園是教育信息化進(jìn)程中，在數(shù)字校園建設(shè)基礎(chǔ)上提出來的，其中的“智慧”，緣于2008年，美國(guó)IBM總裁兼首席執(zhí)行官彭明盛在題為“智慧地球： 下一代領(lǐng)導(dǎo)議程”的演講中首次提出了“智慧地球”的理念。

2.智慧校園研究現(xiàn)狀

在“智慧地球”的概念提出后，國(guó)內(nèi)不少學(xué)者提出了“智慧校園”的概念、特征、設(shè)計(jì)架構(gòu)和建設(shè)思路等。宗平等（2010）基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與支撐環(huán)境，給出了智慧校園的總體設(shè)計(jì)策略和體系架構(gòu)。黃榮懷（2012）提出智慧校園的五個(gè)基本特征和定義，認(rèn)為智慧校園是數(shù)字校園的高端形態(tài)，是數(shù)字校園發(fā)展的理想追求，并提出支撐智慧校園建設(shè)的五種關(guān)鍵技術(shù)。[7]王運(yùn)武（2013）基于系統(tǒng)思維的分析思辨視角進(jìn)行“數(shù)字校園”向“智慧校園”的轉(zhuǎn)型發(fā)展研究，深度分析了數(shù)字校園建設(shè)中的復(fù)雜性問題，為智慧校園建設(shè)提供了思路。[8]于長(zhǎng)虹等（2014）著力于對(duì)智慧校園參考模型的解析與改進(jìn)，[9]給出了智慧校園智慧服務(wù)和運(yùn)維內(nèi)容，設(shè)計(jì)了智慧服務(wù)和運(yùn)維平臺(tái)模型并給出實(shí)現(xiàn)途徑。[10]王燕（2014）設(shè)計(jì)了智慧校園建設(shè)總體架構(gòu)模型，[11]王曦（2016）順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，提出“互聯(lián)網(wǎng)+智慧校園”，具有新的技術(shù)形態(tài)、數(shù)據(jù)形態(tài)、組織形態(tài)、空間形態(tài)、結(jié)構(gòu)形態(tài)和關(guān)系形態(tài)，構(gòu)建了“六橫兩縱”智慧校園立體技術(shù)體系架構(gòu)，并以智慧管理、智慧實(shí)驗(yàn)室為例介紹了智慧校園的智慧應(yīng)用。[12]

很多專家學(xué)者還從物聯(lián)網(wǎng)與環(huán)境感知[13][14]、移動(dòng)互聯(lián)與移動(dòng)應(yīng)用[15]、云計(jì)算[16]、社交網(wǎng)絡(luò)與學(xué)習(xí)協(xié)作[17]、大數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)挖掘[18]、智慧課堂與未來教室等[19-21]視角研究了智慧校園與智慧學(xué)習(xí)環(huán)境?！堕_放教育研究》雜志從2012年第1期開始陸續(xù)刊登北京師范大學(xué)知識(shí)工程研究中心“智慧學(xué)習(xí)環(huán)境”研究團(tuán)隊(duì)的部分研究成果。[22-25]

二、智慧校園內(nèi)涵與特征

1.智慧校園內(nèi)涵

智慧校園緣于IBM 公司提出的“智慧”地球（Smarter Planet），大多智慧校園中的“智慧”被翻譯為“Smart”，有專家學(xué)者提出異議，認(rèn)為Smart作為形容詞，只有聰明的、敏捷的、漂亮的、 整齊的意思，Smarter Planet的核心是感知、聯(lián)通、智能，智慧屬于具有意識(shí)、思維的人，而物止于智能，因此，我國(guó)要打造的智慧校園和施行的智慧教育應(yīng)該以特指智慧的“Wisdom”加以表達(dá)。[6]在文獻(xiàn)研究中，發(fā)現(xiàn)將智慧校園翻譯為Smart Campus[7][12]、Wisdom Campus[6][25]、Intelligent Campus[8]的皆有。百度百科將智慧翻譯為Wisdom，狹義的智慧是生物具有的基于神經(jīng)器官（物質(zhì)基礎(chǔ)）的一種高級(jí)的綜合能力，包含感知、知識(shí)、記憶、理解、聯(lián)想、情感、辨別、計(jì)算、分析、判斷、文化、中庸、包容、決定等多種能力。智慧讓人可以深刻地理解人、事、物、社會(huì)、宇宙、現(xiàn)狀、過去、將來，擁有思考、分析、探求真理的能力。智慧是由智力體系、知識(shí)體系、方法與技能體系、非智力體系、觀念與思想體系、審美與評(píng)價(jià)體系等多個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成的復(fù)雜系統(tǒng)。[26]《新華字典》翻譯智慧為對(duì)事物能迅速、靈活、正確地理解和解決的能力。[27]通過文獻(xiàn)梳理與查閱資料顯示，Smart側(cè)重于智能，傾向于指物，Wisdom和Intelligent傾向于指人，Wisdom側(cè)重于辨析判斷、發(fā)明創(chuàng)造的能力以及情感、愿望、文化、素養(yǎng)等，Intelligence側(cè)重于智力，指認(rèn)識(shí)、理解客觀事物并運(yùn)用知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等解決問題的能力。endprint

關(guān)于智慧校園的概念，我國(guó)學(xué)者從不同角度加以解讀，有學(xué)者認(rèn)為智慧校園是以物聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的校園應(yīng)用。[28]黃榮懷等（2012）認(rèn)為，“智慧校園”是一種智慧的學(xué)習(xí)環(huán)境。[29]徐青山等（2016）認(rèn)為智慧校園是一個(gè)廣義的概念，是“技術(shù)+教育+管理+服務(wù)+理念”等的總體描述。[1]

從智慧校園的建設(shè)發(fā)展與研究歷程看，有狹義和廣義之分。狹義的智慧校園是支撐智慧學(xué)習(xí)、智慧教學(xué)、智慧管理、智慧科研、智慧生活等的外部條件，強(qiáng)調(diào)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的校園應(yīng)用，校園環(huán)境的全面感知，學(xué)習(xí)者個(gè)體特征和學(xué)習(xí)情境識(shí)別，有效的資源與數(shù)據(jù)共享以及電子化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化和智能化校園服務(wù)。廣義的智慧校園是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，包含外部條件和內(nèi)部條件，外部條件是指支撐各種智慧活動(dòng)的信息化、智慧化新環(huán)境新空間，提供各種智慧化服務(wù)。內(nèi)部條件是指理念創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、融合創(chuàng)新、人才創(chuàng)新。圖1所示為智慧校園概念體系，筆者稱之為智慧環(huán)或智慧靶，分析如下：

（1）智慧靶有5環(huán)組成，從外向內(nèi)分別是技術(shù)環(huán)、應(yīng)用環(huán)、創(chuàng)新環(huán)、服務(wù)環(huán)、目標(biāo)環(huán)。前兩環(huán)為外部條件，后三環(huán)為內(nèi)部條件，外部條件為內(nèi)部條件的支撐。技術(shù)環(huán)由物聯(lián)網(wǎng)與校園感知、移動(dòng)互聯(lián)與數(shù)據(jù)傳輸、云計(jì)算與數(shù)據(jù)智能處理存儲(chǔ)、大數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)挖掘、社交網(wǎng)絡(luò)與學(xué)習(xí)分析、虛擬現(xiàn)實(shí)與人工智能等技術(shù)組成。應(yīng)用環(huán)指為校園用戶提供服務(wù)的智慧化新環(huán)境新空間，包括智慧教室、智慧課堂、智慧實(shí)驗(yàn)室等智能化物理環(huán)境和智慧云平臺(tái)、智慧課程、資源與數(shù)據(jù)服務(wù)、智慧應(yīng)用系統(tǒng)等智慧化虛擬環(huán)境與資源。創(chuàng)新環(huán)由理念創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、融合創(chuàng)新組成，智慧校園建設(shè)發(fā)展應(yīng)該以先進(jìn)理念為依托，做到教學(xué)模式、學(xué)習(xí)模式、管理模式、公共服務(wù)模式創(chuàng)新，深度融合技術(shù)、環(huán)境、資源與人各個(gè)因素，為智慧校園的實(shí)質(zhì)性智慧服務(wù)奠定基石。服務(wù)環(huán)包括智慧教學(xué)、智慧學(xué)習(xí)、智慧科研、智慧管理、智慧生活等，強(qiáng)調(diào)智慧服務(wù)的智慧表征與高度的用戶體驗(yàn)。目標(biāo)環(huán)為智慧靶的核心，人才創(chuàng)新才是智慧校園的終極目標(biāo)。

（2）智慧靶顯示了智慧校園的建設(shè)發(fā)展階段，大致分為三個(gè)階段，第一階段側(cè)重校園的互通互聯(lián)、全面感知、識(shí)別情境、過程記錄等技術(shù)成果應(yīng)用，第二階段側(cè)重資源與平臺(tái)的智慧化建設(shè)，第三階段側(cè)重智慧校園的智慧服務(wù)模式創(chuàng)新與智慧型人才培養(yǎng)。

（3）智慧靶靶心為人才創(chuàng)新（Wisdom），即高校的新型人才培養(yǎng)目標(biāo)為智慧型、創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)，為智慧校園建設(shè)指明了方向。

（4）從智慧靶可以看出，文獻(xiàn)中將智慧校園中的智慧翻譯成Smart、Intelligent、Wisdom反映了專家學(xué)者研究的側(cè)重點(diǎn)，實(shí)際上三個(gè)翻譯也代表了三個(gè)階段的靶向和進(jìn)程，智慧校園建設(shè)方向?yàn)镾mart>Intelligent>Wisdom。

（5）高?？梢詫?duì)照智慧靶，參閱相關(guān)資料，進(jìn)行本校智慧校園的頂層設(shè)計(jì)與規(guī)劃，明確各個(gè)階段的建設(shè)任務(wù)和目標(biāo)。

2.智慧校園特征

智慧校園是學(xué)校信息化回歸“以人為本”的一個(gè)新的發(fā)展階段。[30]通過以上概念分析，結(jié)合智慧校園、智慧學(xué)習(xí)環(huán)境、智慧學(xué)習(xí)、智慧教學(xué)等方面的文獻(xiàn)梳理，筆者認(rèn)為智慧校園具有以下特征：

（1）網(wǎng)絡(luò)互通互聯(lián)、高速泛在。應(yīng)用通信和移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)實(shí)現(xiàn)校園內(nèi)外能夠隨時(shí)隨地隨需提供高速、泛在的有線和無線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

（2）環(huán)境全面感知、情境識(shí)別、過程記錄。應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)和各種智能感知技術(shù)，采集物（設(shè)備、圖書資源等）和人的各種屬性信息，以及對(duì)學(xué)習(xí)者個(gè)體特征、學(xué)習(xí)情境、學(xué)習(xí)過程的感知、捕獲、傳遞。

（3）業(yè)務(wù)應(yīng)用集約化、智能化，數(shù)據(jù)信息資源整合、挖掘與推薦。應(yīng)用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，進(jìn)行各種業(yè)務(wù)應(yīng)用集成、融合、數(shù)據(jù)信息資源的深度整合、海量數(shù)據(jù)智能挖掘分析，依據(jù)用戶需求分析，提供智能推薦服務(wù)。

（4）智能化決策、管理與控制?；跀?shù)據(jù)挖掘和大數(shù)據(jù)分析，學(xué)習(xí)者、教師、管理者能夠?qū)ο嚓P(guān)業(yè)務(wù)、行為、規(guī)劃等做到智能化決策、靈活管理和有效控制。

（5）綠色、開放、共享、協(xié)同、社會(huì)化。校園環(huán)境、應(yīng)用、系統(tǒng)、服務(wù)和資源等具有功能可擴(kuò)展、升級(jí)便捷、開放共享、協(xié)同互通、支持社會(huì)化交往的特性。

（6）多元化主體的智慧化服務(wù)，個(gè)性化信息資源服務(wù)與調(diào)配。能夠?yàn)閺V大師生、管理人員、公眾（家長(zhǎng)）提供便捷、簡(jiǎn)易、個(gè)性、安全、可靠、穩(wěn)定、高效和輕量級(jí)的智慧化服務(wù)，基于云平臺(tái)、大數(shù)據(jù)挖掘與分析，根據(jù)用戶實(shí)際需求，提供個(gè)性化的信息資源服務(wù)，合理調(diào)配硬件、軟件、空間、帶寬、環(huán)境與服務(wù)等資源。

（7）智慧課堂常態(tài)化，智慧型教師發(fā)展、創(chuàng)新型人才培養(yǎng)。如今高校課堂包括線下課堂和線上課堂，線下與線上可以是獨(dú)立的，也可以是線下與線上結(jié)合，無論哪種課堂，都注重學(xué)生的深度學(xué)習(xí)，關(guān)注學(xué)生的“創(chuàng)新能力”，將具有創(chuàng)新素養(yǎng)的智慧型人才培養(yǎng)作為課堂的終極教育目標(biāo)，智慧型教師發(fā)展與創(chuàng)新型人才培養(yǎng)相輔相成，高校必須同時(shí)發(fā)展，兩手抓，形成常態(tài)化的智慧課堂，教育目標(biāo)實(shí)現(xiàn)順理成章。

（8）智慧校園系統(tǒng)性生態(tài)化發(fā)展。智慧校園應(yīng)該統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一維護(hù)，提供一體化服務(wù)，智慧校園架構(gòu)各層應(yīng)該形成良性、健康、可持續(xù)生態(tài)化發(fā)展。[1]

三、基于用戶服務(wù)的智慧表征

高校校園是否智慧，要通盤考慮各種因素，不僅是技術(shù)的因素，只有光鮮亮麗的外在，沒有內(nèi)涵，即使被貼上智慧的標(biāo)簽，也不能稱之為真正的智慧。智慧校園的建設(shè)目標(biāo)是創(chuàng)新型、智慧型人才培養(yǎng)，為達(dá)成此目標(biāo)，首先要培養(yǎng)、發(fā)展創(chuàng)新型、智慧型教師，而智慧化機(jī)制保障、管理決策等則直接影響著師生的智慧發(fā)展與挖掘。因此，一方面智慧校園為支撐智慧學(xué)習(xí)、智慧教學(xué)、智慧科研、智慧管理等提供服務(wù)；另一方面，智慧校園的實(shí)質(zhì)性智慧表征應(yīng)來自用戶的視角，智慧校園建設(shè)應(yīng)該從各類用戶的視角進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)與系統(tǒng)規(guī)劃，協(xié)調(diào)、集聚校內(nèi)各方力量，引進(jìn)社會(huì)化技術(shù)與資源服務(wù)，打造以用戶體驗(yàn)為中心的用戶認(rèn)同的智慧校園。endprint

1.基于服務(wù)視角構(gòu)建智慧校園體系

智慧校園建設(shè)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，要統(tǒng)籌考慮技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)、管理、機(jī)制、服務(wù)、運(yùn)維、文化和用戶等各方面要素。圖2為基于用戶服務(wù)的智慧校園建設(shè)體系，智慧校園建設(shè)首先要有完善的組織結(jié)構(gòu)體系、業(yè)務(wù)流程體系、制度標(biāo)準(zhǔn)體系和校園文化體系，組織結(jié)構(gòu)體系是推進(jìn)智慧校園建設(shè)的組織結(jié)構(gòu)、職能職責(zé)和協(xié)調(diào)機(jī)制，即由決策層、協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層和專家咨詢委員會(huì)組成的CIO體系，是決定智慧校園能夠順利建設(shè)的關(guān)鍵因素。[31]業(yè)務(wù)流程體系是智慧校園建設(shè)的主線，跨部門、跨業(yè)務(wù)之間工作協(xié)同配合和承接流轉(zhuǎn)，業(yè)務(wù)流程的精簡(jiǎn)、細(xì)化、優(yōu)化為構(gòu)建一個(gè)滿足需求和切合實(shí)際的統(tǒng)一、科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的智慧化業(yè)務(wù)運(yùn)行系統(tǒng)提供依據(jù)。[1]制度標(biāo)準(zhǔn)體系包括技術(shù)、管理、數(shù)據(jù)、服務(wù)等方面的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、制度、機(jī)制等，是智慧校園綠色、可擴(kuò)展、可持續(xù)發(fā)展的保障。校園文化體系是精華，由外到內(nèi)包含物質(zhì)文化、制度文化、行為文化和精神文化，校園文化是高校的內(nèi)核，形成技術(shù)與人文融合的校園文化是提升智慧校園建設(shè)水平的推手。[32]

中間六層為智慧校園建設(shè)主體，自下而上分別為感知層、基礎(chǔ)層、網(wǎng)絡(luò)層、數(shù)據(jù)層、應(yīng)用層、服務(wù)層。感知層基于感知設(shè)備、感知技術(shù)、感知系統(tǒng)對(duì)校園內(nèi)外需要感知的一切事物（如樓宇、車輛、樹木等）、人物（如位置、性別等狀態(tài)屬性信息和面部識(shí)別、語音命令、眼球追蹤、手勢(shì)控制等言行信息）、設(shè)備資源（如故障報(bào)警、位置、溫濕度等狀態(tài)屬性信息）等的全面感知?；A(chǔ)層包括校園智慧化機(jī)房、各種硬件設(shè)備、數(shù)據(jù)中心、智慧教室、智慧實(shí)驗(yàn)室等各種基礎(chǔ)設(shè)施。網(wǎng)絡(luò)層基于各種網(wǎng)絡(luò)接入、傳控、訪問控制、3G/4G/5G等技術(shù)構(gòu)建智慧教育云。數(shù)據(jù)層包括基于云計(jì)算平臺(tái)的各類數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、建模、計(jì)算、分析、挖掘、管理、備份與恢復(fù)等。應(yīng)用層包括綜合信息服務(wù)平臺(tái)、服務(wù)于教、學(xué)、研、管、用等各類應(yīng)用信息系統(tǒng)和平臺(tái)。服務(wù)層包括智慧教學(xué)、智慧學(xué)習(xí)、智慧科研、智慧管理、智慧社交、智慧文化、智慧決策、智慧生活、智慧公共服務(wù)，強(qiáng)調(diào)其它各層服務(wù)的指向與目標(biāo)。各層互為基礎(chǔ)與前提，遵循整體性、全局性的謀劃與建設(shè)原則和“以人為本”的服務(wù)理念，感知層倡導(dǎo)物聯(lián)網(wǎng)即服務(wù)（Maas即Machine as a service），基礎(chǔ)層倡導(dǎo)基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（Iaas即Infrastructure as a service），網(wǎng)絡(luò)層倡導(dǎo)通訊即服務(wù)（Caas即Communication as a service），數(shù)據(jù)層倡導(dǎo)數(shù)據(jù)即服務(wù)（Daas即Data as a service）和資源即服務(wù)（Raas即Resource as a service），應(yīng)用層倡導(dǎo)軟件即服務(wù)（Saas即Soft as a service）和平臺(tái)即服務(wù)（Paas即Plat as a service），服務(wù)層倡導(dǎo)素養(yǎng)即服務(wù)（Laas即Literacy as a service）。該體系特別增加服務(wù)層以及提出“素養(yǎng)即服務(wù)”的理念，強(qiáng)調(diào)智慧校園建設(shè)最終目的在于智慧教學(xué)、智慧學(xué)習(xí)等智慧活動(dòng)、行為和公共服務(wù)，其它各層的建設(shè)宗旨在于為服務(wù)層提供服務(wù)和助力。服務(wù)層中各種活動(dòng)、行為和公共服務(wù)真正做到智慧化，離不開校園主體人的高階素養(yǎng)支持，舉例來說，創(chuàng)新型、智慧型教師才有可能做到理念創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、融合創(chuàng)新，開展智慧教學(xué)活動(dòng)，培養(yǎng)出更多創(chuàng)新型、智慧型學(xué)生。智慧型學(xué)生才有可能進(jìn)行自主智慧性學(xué)習(xí)，一個(gè)學(xué)習(xí)共同體、網(wǎng)上社區(qū)或智慧課堂中，一個(gè)學(xué)生的智慧和創(chuàng)新能力會(huì)有效影響或挖掘其他參與者的潛能和智慧，對(duì)于其他參與者來說，此學(xué)生的素養(yǎng)就是高級(jí)服務(wù)。智慧型管理人才決策更加智慧，服務(wù)于師生大眾使校園業(yè)務(wù)和運(yùn)行更加優(yōu)化，用戶體驗(yàn)更加舒暢、便捷、自然。高校校園（有形的物理校園和無形的虛擬校園）人與人之間直接或間接連接成一個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜的社群，在社群中每個(gè)人作為一個(gè)節(jié)點(diǎn)都會(huì)對(duì)其他節(jié)點(diǎn)產(chǎn)生正面或負(fù)面的影響，特別是信息時(shí)代，大大增加了影響的廣度和深度，個(gè)人素養(yǎng)直接影響了服務(wù)于他人質(zhì)量的優(yōu)劣。因此，該體系為智慧校園建設(shè)人力、物力、財(cái)力的投入和關(guān)注度提供了參考。服務(wù)層應(yīng)該是一個(gè)長(zhǎng)期投入與建設(shè)、不斷提升服務(wù)水平和用戶素養(yǎng)的層級(jí)。

智慧校園建設(shè)穩(wěn)固運(yùn)行與前進(jìn)離不開公共服務(wù)體系、運(yùn)維保障體系、信息安全體系和監(jiān)督評(píng)估體系。公共服務(wù)體系其實(shí)就是一個(gè)資源共享的概念，（張堯?qū)W，2008）為了提高高校整體教學(xué)、科研、管理和服務(wù)水平，提升高校辦學(xué)綜合實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，探索適應(yīng)信息時(shí)代校內(nèi)外和社會(huì)需求的具有自身特色的公共服務(wù)體系模式勢(shì)在必行。運(yùn)維保障體系對(duì)運(yùn)維人員、運(yùn)維技術(shù)、運(yùn)維資源、運(yùn)維流程和運(yùn)維制度等方面的統(tǒng)一管理體系，采用集中監(jiān)控、協(xié)同聯(lián)動(dòng)、分級(jí)負(fù)責(zé)和規(guī)范服務(wù)的方式，提供全天候運(yùn)維保障服務(wù)。[1]信息安全體系由安全管理體系、安全技術(shù)體系和安全組織體系構(gòu)成，是保障高校各業(yè)務(wù)系統(tǒng)高效、安全運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)。監(jiān)督評(píng)估體系是對(duì)智慧校園頂層設(shè)計(jì)、組織管理、基礎(chǔ)設(shè)施、信息資源、數(shù)據(jù)中心、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、系統(tǒng)應(yīng)用、信息安全、信息管理、流程管理、環(huán)境建設(shè)、人才建設(shè)和制度建設(shè)等多方面制定詳細(xì)的評(píng)估指標(biāo)，并進(jìn)行信息公開、在線互動(dòng)、網(wǎng)上評(píng)價(jià)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督等各種形式的監(jiān)督評(píng)價(jià)，是智慧校園有條不紊建設(shè)的保障。

2.基于用戶視角的校園智慧表征

智慧校園建設(shè)體系最終指向的服務(wù)對(duì)象是學(xué)生、教師（設(shè)計(jì)者）、管理者、社會(huì)公眾（家長(zhǎng)、校友），因此，校園智慧表征應(yīng)該從用戶體驗(yàn)的視角來分析，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 （International Standard Organization，ISO）提出，用戶體驗(yàn)是指“人們對(duì)于針對(duì)使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務(wù)的認(rèn)知印象和回應(yīng)”。[33]用戶認(rèn)同的校園智慧表現(xiàn)即校園的智慧表征。

（1）智慧生活表現(xiàn)

用戶可以無縫、穩(wěn)定、安全、易用，隨時(shí)隨地，高速暢游專網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)。校園生活環(huán)境更加安全、便捷、舒適，能夠使用智能終端設(shè)備全面感知校園各種硬件、軟件、資源和人員等環(huán)境信息，例如出入園門，無需出示或刷一卡通，智能門禁系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別本校、本樓宇、本宿舍人員或車輛，自動(dòng)放行，感覺空調(diào)冷暖不適，拿起手機(jī)，即可調(diào)控。個(gè)性化服務(wù)更加高效、令人滿意，例如用餐時(shí)間，隨時(shí)隨地手機(jī)查看各個(gè)食堂的食譜和人流量；運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所，憑借手機(jī)即可借用器材，參與體育鍛煉。endprint

（2）智慧公共服務(wù)表現(xiàn)

資源提供個(gè)性化公共服務(wù)，基于用戶使用日志或定制通過分析和預(yù)測(cè)進(jìn)行資源推送，推送的信息資源正是學(xué)習(xí)者所需，智能化檢索和定位，提高服務(wù)效能。實(shí)現(xiàn)高校公共服務(wù)區(qū)域化、虛擬化，用戶切實(shí)感受到資源的質(zhì)量、數(shù)量和獲取的便利性。

（3）智慧教學(xué)表現(xiàn)

教學(xué)資源、素材、參考資料等存儲(chǔ)、傳輸、獲取便利，根據(jù)學(xué)科、課程和章節(jié)內(nèi)容靈活選擇物理、虛擬課堂或混合式教學(xué)。構(gòu)建學(xué)習(xí)社群，師生交互便捷，實(shí)時(shí)互動(dòng)，應(yīng)用學(xué)習(xí)記錄與智能分析工具記錄學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)，依據(jù)結(jié)果采取干預(yù)措施。實(shí)現(xiàn)教學(xué)過程的全程智慧性管理、記錄、分析、評(píng)價(jià)，提供個(gè)性化教學(xué)。[9]學(xué)習(xí)者體驗(yàn)是教學(xué)活動(dòng)過程（包括課前、課中、課后）帶來個(gè)人心境愉悅，收獲滿滿，引發(fā)思考、想象和創(chuàng)造力的迸發(fā)。

（4）智慧學(xué)習(xí)表現(xiàn)

適應(yīng)信息時(shí)代新型學(xué)習(xí)模式，利用智慧公共資源服務(wù)，在線訪問資源，進(jìn)行自主學(xué)習(xí)和碎片化學(xué)習(xí)。參與學(xué)習(xí)社群，基于主題或任務(wù)驅(qū)動(dòng)進(jìn)行互動(dòng)、協(xié)同學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)者知識(shí)、技能、情感和思維之間產(chǎn)生交集、碰撞、火花，進(jìn)而生發(fā)“1+1>2”的學(xué)習(xí)模式。參與翻轉(zhuǎn)課堂，進(jìn)行深度學(xué)習(xí)，指向問題分析、問題解決技能提升，綜合素養(yǎng)培養(yǎng)，知識(shí)內(nèi)化再生創(chuàng)造，關(guān)注自我創(chuàng)新素養(yǎng)培養(yǎng)。善于利用教育云平臺(tái)的智能學(xué)習(xí)分析系統(tǒng)全程掌控自我學(xué)情，把控學(xué)習(xí)進(jìn)程，達(dá)成預(yù)期學(xué)習(xí)目標(biāo)。

（5）智慧管理表現(xiàn)

智慧管理是指通過智慧云平臺(tái)對(duì)外界需求進(jìn)行智能處理，提供資源配置、數(shù)據(jù)集成、信息管理、運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控、教育質(zhì)量檢測(cè)等業(yè)務(wù)支持，實(shí)現(xiàn)教育智能決策、可視化管控、安全預(yù)警和遠(yuǎn)程督導(dǎo)，提升教育管理智慧化水平的過程。[34]表現(xiàn)為業(yè)務(wù)精確劃分，統(tǒng)一的校園教務(wù)、學(xué)生、人事、財(cái)務(wù)、國(guó)資、后勤、科研等數(shù)據(jù)管理，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，基于校園云的廣泛參與，智能化運(yùn)行環(huán)境監(jiān)控和故障預(yù)警、洞察、預(yù)測(cè)，自動(dòng)化公共事務(wù)查詢、預(yù)約與使用，基于大數(shù)據(jù)的教育資源分配預(yù)測(cè)及科學(xué)決策能力。智慧管理下用戶體驗(yàn)其實(shí)是校園事務(wù)簡(jiǎn)單而智能，服務(wù)可視可控。

（6）智慧社交表現(xiàn)

美國(guó)斯坦福研究中心曾發(fā)布過一項(xiàng)調(diào)查顯示：一個(gè)人賺的錢，12.5%來自知識(shí)，87.5%來自人際關(guān)系，建立良好的人際關(guān)系需要掌握人際交往的策略方法和圓融的社交智慧。[35]社交能力是高校師生綜合素養(yǎng)水平的重要指標(biāo)之一，信息時(shí)代，用于人際交往的應(yīng)用（如從博客到微博、從QQ到微信等）不斷推陳出新，基于這些應(yīng)用在理論和實(shí)踐上涌現(xiàn)出大量的社交策略和方法，為高校師生提升社交能力增添助推劑。師生可以建立多樣化的社交空間和社群，自組織多類型主題社交活動(dòng)，人與人之間建立實(shí)時(shí)互動(dòng)、協(xié)同與融洽的關(guān)系。

（7）智慧文化表現(xiàn)

智慧校園文化是校園物質(zhì)文化、制度文化、行為文化和精神文化水平的總體體現(xiàn)，校園整體上的環(huán)境、制度、人的言行和精神層面給人的感覺是“大道至簡(jiǎn)”、“大智若愚”、“有容乃大”、“上善若水”、“厚德載物”、“大愛無疆”、“天道酬勤”、“共贏精神”，物理校園和虛擬校園中人與人、人與環(huán)境之間互動(dòng)并相互促進(jìn)，各種積極文化因子不斷去磨合、取舍、選擇、融合，逐漸形成用戶認(rèn)同的核心價(jià)值與行為方式；[36]智慧圖書館、智慧博物館、智慧校史館、智慧社區(qū)和各類組織活動(dòng)等傳道于用戶穩(wěn)定的價(jià)值觀念和行為方式，形成一種具有自身特色的校園文化。

（8）智慧決策表現(xiàn)

決策就是決策者在兩個(gè)或多個(gè)方案中進(jìn)行選擇，是為了達(dá)到某種目標(biāo)而預(yù)先制定方案并付諸行動(dòng)的整個(gè)過程，是一個(gè)不斷修正、不斷調(diào)節(jié)的動(dòng)態(tài)過程。[37]Simon（1957）提出，“管理就是決策”，在校園里管理無處不在，管理者做頂層規(guī)劃和業(yè)務(wù)管理，教師做教學(xué)管理，學(xué)生也要做學(xué)習(xí)管理，決策的科學(xué)性與民主性決定結(jié)果的準(zhǔn)確性和高效性。耶魯大學(xué)教授Esty （2006）指出，“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策”，特別是在大數(shù)據(jù)時(shí)代，決策更要用數(shù)據(jù)說話，無論是基于應(yīng)用系統(tǒng)后臺(tái)大數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，還是在線大眾化專向調(diào)查，無論是管理、教學(xué)、學(xué)習(xí)，還是公共服務(wù)優(yōu)化選擇，都凸顯大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的背景，決策高效、開放和科學(xué)。

四、高校智慧校園發(fā)展愿景

信息技術(shù)發(fā)展日新月異，智慧校園建設(shè)的關(guān)鍵不是技術(shù)問題，而是如何做好科學(xué)、超前、長(zhǎng)期發(fā)展的頂層設(shè)計(jì)，系統(tǒng)規(guī)劃、協(xié)調(diào)智慧校園技術(shù)、環(huán)境、資源與人等各要素之間的關(guān)系，建立智慧校園建設(shè)CIO體系，構(gòu)建智慧校園建設(shè)模型，多視角反復(fù)論證智慧校園建設(shè)方案的合理性、科學(xué)性、服務(wù)價(jià)值度和目標(biāo)達(dá)成性。將智慧校園分階段分層有組織有計(jì)劃地進(jìn)行，智慧校園智慧層級(jí)分層建設(shè)，也稱三度智慧層級(jí)目標(biāo)，①智慧旨在建設(shè)校園互通互聯(lián)、全面感知，環(huán)境、系統(tǒng)、平臺(tái)的智能化建設(shè)，達(dá)成Smart智慧目標(biāo)。②智慧為數(shù)據(jù)集成整合、數(shù)據(jù)智能分析與挖掘、系統(tǒng)化優(yōu)質(zhì)信息資源建設(shè)，豐富資源共享服務(wù)平臺(tái)和在線教學(xué)平臺(tái)內(nèi)涵等，達(dá)成Intelligent智慧目標(biāo)。③智慧為提升智慧教學(xué)、智慧學(xué)習(xí)、智慧科研、智慧管理、智慧社交、智慧文化、智慧決策、智慧生活、智慧公共服務(wù)等服務(wù)水平，重在模式創(chuàng)新、人員素養(yǎng)提升，旨在培養(yǎng)創(chuàng)新型、智慧型人才，達(dá)成Wisdom智慧目標(biāo)。

在智慧校園建設(shè)過程中，不能急功近利，應(yīng)按照規(guī)劃逐步進(jìn)行，遵循建前調(diào)研、系統(tǒng)架構(gòu)、試運(yùn)行、改進(jìn)、正式運(yùn)行、效果反饋再改進(jìn)的流程，整個(gè)過程基于以用戶體驗(yàn)為中心，旨在打造一個(gè)以用戶服務(wù)為導(dǎo)向，創(chuàng)新型、智慧型人才培養(yǎng)為目標(biāo)的良性發(fā)展的智慧校園生態(tài)系統(tǒng)。

結(jié)束語

隨著新技術(shù)與高校教育深度融合，各種蘊(yùn)涵著創(chuàng)造者、開發(fā)者智慧的智能應(yīng)用與系統(tǒng)、平臺(tái)引進(jìn)高校校園，智慧因子逐漸融入校園，高校校園在技術(shù)層面、數(shù)據(jù)層面、組織層面、結(jié)構(gòu)層面、環(huán)境層面、資源和服務(wù)層面等方面智慧性不斷提升，這個(gè)層面是源，而置身于校園的用戶智慧生發(fā)與傳遞，卻是第一要義，這就需要高校的頂層決策與管理者、執(zhí)行者和廣大師生共同努力才能慢慢實(shí)現(xiàn)。endprint