王麗萍 張燕

摘要

在大數(shù)據(jù)的時代背景之下，智能電網(wǎng)的發(fā)展速度突飛猛進，變電站以及配電系統(tǒng)等已經(jīng)實現(xiàn)了智能化，電力營銷的模式也開始朝著智能化的方向發(fā)展。根據(jù)智能電網(wǎng)的特點，提出了新的營銷模式即雙向互動的電力營銷。本文主要從理論層次、智能管理、客戶關(guān)系層次、信用風險管理以及資源運用評價幾個不同的方面與傳統(tǒng)電力營銷模式進行對比分析，展現(xiàn)出智能化電力營銷模式的優(yōu)勢，提高電力企業(yè)營銷管理工作的水平。

【關(guān)鍵詞】智能電網(wǎng) 電力營銷 智能化模式

科學技術(shù)的不斷發(fā)展，電力企業(yè)也跟隨新的發(fā)展形勢不斷完善自身，特別是在智能電網(wǎng)的全面建設(shè)上，傳統(tǒng)的電力營銷模式中存在諸多的弊端已經(jīng)不再適應(yīng)智能電網(wǎng)的發(fā)展需求。因此，電力部門需要改變傳統(tǒng)的電力營銷模式。進一步提高電網(wǎng)運行的穩(wěn)定性和安全性，提升自身的經(jīng)濟效益。構(gòu)建一個智能化的電力營銷模式，提高電力營銷服務(wù)水平保證質(zhì)量，帶動智能電網(wǎng)又快又好發(fā)展。

1 智能電網(wǎng)建設(shè)的重要性

智能電網(wǎng)是在科技發(fā)展的基礎(chǔ)上形成的，在如今速度快，可雙向通信的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，利用最有效的傳感技術(shù)、新型設(shè)備以及有效的控制模式等，確保電網(wǎng)智能化運行，安全可靠的提供電力能源，智能電網(wǎng)的運行更為高效、生態(tài)和節(jié)約。此外，智能電網(wǎng)也比傳統(tǒng)的電網(wǎng)更為方便，電能質(zhì)量高，兼容性也十分好，不但可以利用本身的電能還可以用火力以及風和光。

智能電網(wǎng)需要積極配合市場經(jīng)濟的發(fā)展，電力營銷已經(jīng)成為國民經(jīng)濟發(fā)展中的重要力量，為人民提供穩(wěn)定的電能。目前，電力企業(yè)以客戶需求為中心，調(diào)整供用電之間的關(guān)系，確保提供給用戶安全可靠的電力產(chǎn)品和服務(wù)。智能化電網(wǎng)的出現(xiàn)需要新的營銷方案與之相配合，傳統(tǒng)的營銷模式已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)在的需要。結(jié)合現(xiàn)階段智能電網(wǎng)發(fā)展的實際需要設(shè)計一個現(xiàn)代化的營銷手段，構(gòu)建一個全新的智能化電力營銷模式?，F(xiàn)在科技的力量支持下，完善現(xiàn)有的電力企業(yè)與電力用戶之間溝通平臺機制，的從而更好的滿足用戶的需要，促進電力企業(yè)工作的多元化開展。智能電網(wǎng)的建設(shè)十分重要，不僅是保證用電更是滿足現(xiàn)階段消費者的需求。

2 智能化管理模塊中的優(yōu)勢

2.1 客戶信息儲備

信息時代下，對于客戶信息的采集整理工作可以選擇利用智能化移動設(shè)備，不但可以方便采集整理工作，而且如果后期客戶信息更改了，體統(tǒng)可以自動更新，不再需要人為干預。客戶信息管理模塊的智能化是提高電網(wǎng)整體效率的關(guān)鍵要素，節(jié)省了大量的時間和人力同時還保證了準確性，也保障其他相關(guān)工作的順利開展。

在電力智能系統(tǒng)中，用戶可以依據(jù)自身實際所需，在客戶管理模塊中找到相應(yīng)的數(shù)據(jù)，自動進行添加。智能電網(wǎng)的新模式不僅僅是給電力企業(yè)帶來了新的發(fā)展機遇，同時也為用戶帶來方便，用戶可以根據(jù)自己的實際情況選擇用電方案以及自主選擇新的產(chǎn)品，不再需要時刻關(guān)注電力公司的信息，可以隨時隨意選擇智能化的管理模式為企業(yè)和用戶提供了雙贏的局面。

2.2 客戶服務(wù)管理以及智能營銷平臺

客戶服務(wù)管理模式是通過智能化管理模式平臺實現(xiàn)的，服務(wù)管理平臺是有效保證電量自動測量的重要方式，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對電量的用量進行監(jiān)測，一旦系統(tǒng)檢測到非正常耗電可以利用客戶設(shè)置的保護模式進行自動斷電，這樣的優(yōu)勢就是防止用戶由于自身原因忘記切段電源，造成的不必要浪費和安全問題。

智能電網(wǎng)的智能化模式在設(shè)計的過程中注重雙向溝通機制，首先對于用戶數(shù)據(jù)的收集和整理工作主要就滿足客戶的用電需求以及方便后期用戶進行選擇用電方案繳費等一系列問題。根據(jù)分析的結(jié)果顯示，實際中用戶的確方便了自身的選擇和使用，但是在和相關(guān)部門進行問題反饋和溝通上存在問題。這就提示智能模式下的雙向溝通系統(tǒng)不夠完善，在智能網(wǎng)絡(luò)中需要建立新的溝通平臺，保證用戶在遇到問題或者有困難時能夠及時得到幫助和解決。

傳統(tǒng)的電力營銷模式大多就是負責營銷部門進行管理和制定方案，智能化設(shè)備可以檢測到用戶的用電具體信息，形成報告，在制定方案時可以根據(jù)不同群體的需要制定方案。提高用電的質(zhì)量減少電能浪費。

2.3 智能化系統(tǒng)整體的優(yōu)勢

科技進步的現(xiàn)在，電力企業(yè)系統(tǒng)的整優(yōu)勢體現(xiàn)在幾個方面：

（1）用電量查詢，傳統(tǒng)上，我們利用人工對每家進行用電量檢測，智能化系統(tǒng)的出現(xiàn)可以節(jié)省人力，客服服務(wù)管理中可以自動監(jiān)測。

（2）自動查詢，在智能化溝通平臺上，電力部門和用戶可以同時看到用電情況以及需要繳費的數(shù)據(jù)。用戶可以查詢到每天的用電量以及具體的情況，對于存在的疑問可以自己查看。

（3）數(shù)據(jù)處理，用戶的用電數(shù)據(jù)需要生成新的記錄信息反饋到電力公司，公司需要根據(jù)用戶的用電情況不斷進行用電方案的調(diào)整，傳統(tǒng)數(shù)據(jù)處理大多以及用電量單一的數(shù)據(jù)進行調(diào)整，智能電網(wǎng)的數(shù)據(jù)更為全面系統(tǒng)，對電力部門的工作發(fā)展提供了幫助。

（4）控制意外情況電量，這是智能化電量管理的核心工作，把用戶非正常用電信息，通過智能模式進行分析，然后在自動控制技術(shù)、智能通信技術(shù)的幫助下將信息傳遞給負荷控制終端。

3 客戶關(guān)系管理

信息技術(shù)下的新模式幫助建立客戶關(guān)系管理模塊，方便了電力部門對用戶信息的收集整理，也保證了數(shù)據(jù)信息的準確性，傳送給人工智能技術(shù)終端的信息具有時效性和實用性，保證正常的市場運營模式。智能信息化同時也帶來了客戶端服務(wù)的智能化。方便了企業(yè)與客戶見面之間的對話。雖然，現(xiàn)階段的智能化基本滿足需求，但是依舊需要分析和研究其中的問題，不斷完善和發(fā)展客戶關(guān)系管理模塊。

4 結(jié)論

科技發(fā)展的進步要求各個領(lǐng)域都緊隨發(fā)展的腳步，電力部門同樣需要利用智能化的電網(wǎng)模式滿足客戶需求同時為自己提供方便。智能電網(wǎng)系統(tǒng)的智能模式建設(shè)一方面提高了企業(yè)的工作效率節(jié)省了一定的成本，另一方面也為用戶提供了方便?？梢姡悄茈娋W(wǎng)的發(fā)展具有十分重要的意義。

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