何丹丹 李興國(guó),2,3 吳廷照 梅智強(qiáng)

（1.四川大學(xué)信息管理中心 成都 610065；2.視覺合成圖形圖像技術(shù)國(guó)家重點(diǎn)學(xué)科實(shí)驗(yàn)室 成都610065；3. 四川大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院 成都 610065；4. 四川大學(xué)圖書館 成都 610064；5.信息工程大學(xué)地理空間信息學(xué)院 鄭州 450001）

隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和智慧工程等新一代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，對(duì)我國(guó)圖書館服務(wù)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，從短信服務(wù)、WAP網(wǎng)站服務(wù)、APP服務(wù)到近年來(lái)的微服務(wù)等，理論界和實(shí)踐界都對(duì)其開展了持續(xù)的研究和探索。同時(shí)，生活中，隨著智能手機(jī)用戶不斷增加和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，移動(dòng)上網(wǎng)普遍發(fā)生人們生活的各個(gè)場(chǎng)景，已成為公眾的一種常態(tài)生活方式。人們?cè)絹?lái)越希望能通過(guò)智能手機(jī)等移動(dòng)終端設(shè)備在泛在環(huán)境下隨時(shí)隨地獲取以自己為中心，個(gè)性化、交互性和智能化的圖書館服務(wù)，然而在實(shí)踐中，我國(guó)圖書館的移動(dòng)服務(wù)建設(shè)并不成熟，移動(dòng)服務(wù)普及度不高[1]，用戶體驗(yàn)[2]和服務(wù)質(zhì)量亟待完善，因此，在先進(jìn)信息技術(shù)和用戶需求的推動(dòng)下，對(duì)我國(guó)圖書館移動(dòng)服務(wù)的改進(jìn)和完善勢(shì)在必行。

1 圖書館的移動(dòng)服務(wù)

多數(shù)學(xué)者認(rèn)為圖書館移動(dòng)服務(wù)是指以目前日益成熟的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和多媒體技術(shù)為基礎(chǔ)，滿足人們不受時(shí)空限制，隨時(shí)隨地通過(guò)智能移動(dòng)設(shè)備（如手機(jī)、PAD、手持閱讀器等）方便靈活地進(jìn)行圖書信息查詢、瀏覽、咨詢與獲取的一種新興圖書館信息服務(wù)方式[3]，現(xiàn)有研究中與“圖書館移動(dòng)服務(wù)”的相似概念有“圖書館的移動(dòng)化服務(wù)”“圖書館移動(dòng)信息服務(wù)”“移動(dòng)圖書館”以及“手機(jī)圖書館”等。筆者認(rèn)為對(duì)圖書館移動(dòng)服務(wù)的概念界定重點(diǎn)在于網(wǎng)絡(luò)的接入方式是否為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，包括移動(dòng)終端、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用服務(wù)3個(gè)要素[4]，因此在移動(dòng)終端方面其內(nèi)涵較“手機(jī)圖書館”更廣泛，而與其他概念相比又有相似之處。

移動(dòng)服務(wù)是對(duì)傳統(tǒng)圖書館服務(wù)內(nèi)容和方式的豐富和創(chuàng)新，是圖書館服務(wù)中的熱點(diǎn)。其特點(diǎn)有：①用戶泛在化。用戶泛在化是移動(dòng)服務(wù)的根本特性[2]，與圖書館傳統(tǒng)服務(wù)形成對(duì)比，使用戶以身體“不在場(chǎng) ”取代“在場(chǎng)”，隨時(shí)隨地獲得圖書館相關(guān)服務(wù)；②以用戶為中心的個(gè)性化服務(wù)。移動(dòng)終端平臺(tái)本身具有大量的有價(jià)值的用戶數(shù)據(jù)信息，運(yùn)用大數(shù)據(jù)挖掘和分析等信息技術(shù)，挖掘用戶需求，提供以用戶為中心的個(gè)性化服務(wù)[6]，例如，對(duì)于科研人員，移動(dòng)服務(wù)可以收集用戶的借閱信息、歷史瀏覽信息等，利用這些半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析處理，將相關(guān)主題的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行整合，生成知識(shí)圖譜，以揭示學(xué)科、技術(shù)、文獻(xiàn)、機(jī)構(gòu)與用戶之間的聯(lián)系，方便用戶開展更高層次的科研跟蹤和預(yù)測(cè)；③交互性。網(wǎng)站交互性是指用戶能實(shí)時(shí)參與網(wǎng)絡(luò)信息交流，根據(jù)自己的需要和愛好選擇適合自己的服務(wù)[5]。圖書館移動(dòng)服務(wù)是面向用戶多元化的信息需求環(huán)境，接受用戶主動(dòng)參與式的信息服務(wù)咨詢，在對(duì)目標(biāo)用戶精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上，借助移動(dòng)終端平臺(tái)為用戶展示交互的、集約化的信息服務(wù)，有效提高對(duì)用戶咨詢和反饋服務(wù)的針對(duì)性、有效性和響應(yīng)速度；④可視化。利用移動(dòng)終端平臺(tái)的移動(dòng)可視化技術(shù)，將用戶所需信息服務(wù)資源以圖形化的形式呈現(xiàn)在用戶面前，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)信息交互的直觀化和簡(jiǎn)易化[6]。

2 研究方法和數(shù)據(jù)來(lái)源

CiteSpace采用譜聚類的方法對(duì)共被引網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行聚類，分別通過(guò)TF*IDF、LLR、MI三種抽詞排序法從引文的標(biāo)題、文摘、系索詞中抽取名詞短語(yǔ)，作為共被引聚類的標(biāo)識(shí)[7]，以幫助學(xué)者找到研究領(lǐng)域的熱點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。文章利用CiteSpace工具對(duì)圖書館移動(dòng)服務(wù)領(lǐng)域的已有研究作關(guān)鍵詞頻分析和關(guān)鍵詞聚類分析，并進(jìn)行知識(shí)圖譜的可視化展示。首先選取CSSCI數(shù)據(jù)庫(kù)作為CiteSpace軟件分析的數(shù)據(jù)來(lái)源，在數(shù)據(jù)檢索時(shí)，將與圖書館移動(dòng)服務(wù)相關(guān)的“圖書館移動(dòng)化服務(wù)”“圖書館移動(dòng)信息服務(wù)”“移動(dòng)圖書館”“手機(jī)圖書館”“掌上圖書館”“流動(dòng)圖書館”等也納入檢索范圍，最終檢索式為：題名=圖書館 and 題名 = 移動(dòng) or 題名 = 手機(jī)圖書館 or 題名 = 掌上圖書館 or 題名 = 流動(dòng)圖書館 or 題名 = 無(wú)線圖書館，時(shí)間限定為1979年至2016年，去掉會(huì)議和與主題不相關(guān)的記錄，最終得到645條有效記錄，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)格式處理后將記錄導(dǎo)出保存獲得樣本文獻(xiàn)數(shù)據(jù)。

3 CiteSpace計(jì)量分析

關(guān)鍵詞是對(duì)文獻(xiàn)整體內(nèi)容的高度概括和提煉，體現(xiàn)文獻(xiàn)研究的問(wèn)題焦點(diǎn)和創(chuàng)新之處，對(duì)研究領(lǐng)域所有相關(guān)文獻(xiàn)的關(guān)鍵詞進(jìn)行分析可以整體把握研究的發(fā)展趨勢(shì)和研究熱點(diǎn)。首先，CiteSpace軟件分析工具能統(tǒng)計(jì)關(guān)鍵詞在整個(gè)研究領(lǐng)域文獻(xiàn)中出現(xiàn)的頻次和年份，同時(shí)可視化呈現(xiàn)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)圖譜，該圖譜顯示出頻次較高的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，以及它們之間的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，幫助文章尋找到研究學(xué)者重點(diǎn)關(guān)注的焦點(diǎn)和研究前沿。其次，利用CiteSpace軟件可以對(duì)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行聚類，確定該領(lǐng)域研究的重要主題。文章借助CiteSpace工具對(duì)上文處理后的數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)鍵詞詞頻分析和關(guān)鍵詞聚類分析，根據(jù)可視化知識(shí)圖譜的聚類分析結(jié)果，尋找到圖書館移動(dòng)服務(wù)研究領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)，并對(duì)其進(jìn)行整理。

3.1 關(guān)鍵詞詞頻分析

表1 圖書館移動(dòng)服務(wù)研究的高頻關(guān)鍵詞列表

表2 2014—2016年圖書館移動(dòng)服務(wù)研究的高頻關(guān)鍵詞列表

關(guān)鍵詞詞頻分析法是指在某一研究領(lǐng)域中利用能夠表達(dá)文獻(xiàn)核心內(nèi)容的關(guān)鍵詞出現(xiàn)頻次高低，來(lái)確定該領(lǐng)域研究熱點(diǎn)和發(fā)展動(dòng)向的文獻(xiàn)計(jì)量方法[8]。將上文的樣本文獻(xiàn)數(shù)據(jù)導(dǎo)入CiteSpace，在操作面板中時(shí)區(qū)選擇為1979年至2016年，時(shí)間跨度選擇1年，主題聚類詞來(lái)源勾選Title、Abstract、Author Keywords DE和Keywords Plus ID，主題聚類詞類型勾選Noun Phrase，節(jié)點(diǎn)類型勾選 Keyword，閾值設(shè)為（2，3，15），（1，3，30），（2，3，20），并勾選Pathfinder算法進(jìn)行分析。在運(yùn)行結(jié)果中，首先導(dǎo)出按關(guān)鍵詞頻次降序排列的關(guān)鍵詞列表，由于“移動(dòng)服務(wù)”“移動(dòng)圖書館”“手機(jī)圖書館”和“圖書館”等是數(shù)據(jù)檢索式的搜索詞，因而出現(xiàn)較高頻次是合理的，所以這些關(guān)鍵詞不在文章重點(diǎn)討論的范圍內(nèi)，去掉這些關(guān)鍵詞后得到按頻次降序排列的高頻關(guān)鍵詞列表，如表1所示，按年份降序排列的高頻關(guān)鍵詞列表，如表2所示。

其次，關(guān)鍵詞共現(xiàn)分析的原理是：在相同文獻(xiàn)中出現(xiàn)的能表達(dá)某一學(xué)科領(lǐng)域研究主題的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，如關(guān)鍵詞等，說(shuō)明這些專業(yè)術(shù)語(yǔ)之間存在一定的內(nèi)在聯(lián)系，出現(xiàn)頻次越多，其關(guān)系越密切、距離越近[9]。CiteSpace軟件根據(jù)關(guān)鍵詞共現(xiàn)的原理，計(jì)算各個(gè)關(guān)鍵詞之間聯(lián)系的緊密程度，形成關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)圖譜。按照上述操作步驟中設(shè)置的參數(shù)，導(dǎo)出CiteSpace默認(rèn)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)圖譜，如圖1所示。一個(gè)圓形節(jié)點(diǎn)代表一個(gè)關(guān)鍵詞，節(jié)點(diǎn)越大表明該關(guān)鍵詞出現(xiàn)頻次越高，節(jié)點(diǎn)的年輪結(jié)構(gòu)代表該關(guān)鍵詞出現(xiàn)的時(shí)間（顏色色調(diào)由冷變暖，表明時(shí)間由遠(yuǎn)及近），節(jié)點(diǎn)之間的連線代表關(guān)鍵詞之間的聯(lián)系，連線越粗則關(guān)鍵詞共現(xiàn)頻次越高，聯(lián)系越緊密。節(jié)點(diǎn)中心性是在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)中所起連接作用大小的度量，帶有深色光圈的節(jié)點(diǎn)是具有較高中心性的節(jié)點(diǎn)，中心度越大越易成為網(wǎng)絡(luò)中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

圖1 基于關(guān)鍵詞的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)圖譜

3.2 關(guān)鍵詞聚類分析

圖2 基于關(guān)鍵詞聚類的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)圖譜

CiteSpace軟件的關(guān)鍵詞聚類分析是根據(jù)關(guān)鍵詞共現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行聚類處理，得到研究領(lǐng)域中具有代表性的知識(shí)子群，再根據(jù)知識(shí)子群中的詞集對(duì)其進(jìn)行標(biāo)注命名，并將其視為研究領(lǐng)域中的一個(gè)研究主題。文章按照上文的操作步驟得到關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)知識(shí)圖譜后，再進(jìn)行聚類處理，繪制出圖書館移動(dòng)服務(wù)研究領(lǐng)域的關(guān)鍵詞聚類分析結(jié)果，如圖2所示。從圖2中可以看出共被引網(wǎng)絡(luò)由812個(gè)節(jié)點(diǎn)，1795條連線組成，Modularity Q=0.7475，Silhouette=0.8343，其中Modularity Q介于0到1之間，越接近1，則網(wǎng)絡(luò)模塊性越好，聚類內(nèi)聚越高，聚類間的耦合越低。Silhouette取值范圍為-1到1，越接近1，則聚類主題越明確。由圖2聚類結(jié)果的Modularity Q值和Silhouette值可知文章進(jìn)行聚類分析是適合的。

從圖2可以看出，聚類分析一共產(chǎn)生了13個(gè)類群，但由于軟件在聚類過(guò)程中，對(duì)整體研究領(lǐng)域中的關(guān)鍵詞完全根據(jù)數(shù)學(xué)公式進(jìn)行計(jì)算處理，自動(dòng)抽取聚類中的關(guān)鍵詞集進(jìn)行知識(shí)子群標(biāo)注，陳超美博士認(rèn)為CiteSpace通過(guò)自動(dòng)抽取和選擇具體化、具有實(shí)義的名詞短語(yǔ)進(jìn)行聚類標(biāo)識(shí)[10]。雖然自動(dòng)抽取的標(biāo)注能比較客觀反映出研究領(lǐng)域內(nèi)的研究熱點(diǎn)，但是卻過(guò)于具體化，可能會(huì)存在自動(dòng)抽取的聚類標(biāo)識(shí)不能很好地描述其代表的研究熱點(diǎn)，或不易被讀者理解等問(wèn)題，因此文章忽略沒有研究意義或含義不清的類群，為便于描述，考慮圖2中各個(gè)類群的聯(lián)系緊密程度，將圖書館移動(dòng)服務(wù)領(lǐng)域研究熱點(diǎn)通過(guò)人工整理歸類到三個(gè)方面：信息技術(shù)研究，對(duì)知識(shí)子群聚類標(biāo)注整理詳見表3；應(yīng)用服務(wù)創(chuàng)新研究；服務(wù)質(zhì)量研究。

表3 圖書館移動(dòng)服務(wù)領(lǐng)域研究熱點(diǎn)聚類整理結(jié)果

4 研究結(jié)論

從關(guān)鍵詞詞頻分析結(jié)果來(lái)看，由圖1的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)可以看出“移動(dòng)圖書館”“手機(jī)圖書館”“移動(dòng)服務(wù)”“高校圖書館”“移動(dòng)閱讀”“移動(dòng)信息服務(wù)”等，是中心度和出現(xiàn)頻次都較高的關(guān)鍵詞，這些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)是研究學(xué)者廣泛關(guān)注的研究主題，對(duì)圖書館移動(dòng)服務(wù)的研究進(jìn)行理論綜述具有重要意義。以表1高頻關(guān)鍵詞列表為線索，文章梳理了近幾年學(xué)者對(duì)圖書館移動(dòng)服務(wù)相關(guān)領(lǐng)域文獻(xiàn)的研究?jī)?nèi)容，主要有移動(dòng)服務(wù)模式研究、應(yīng)用案例研究、國(guó)內(nèi)外圖書館服務(wù)的對(duì)比介紹、圖書館設(shè)計(jì)框架和方案、信息技術(shù)在圖書館建設(shè)中的應(yīng)用研究、用戶體驗(yàn)研究等方面；根據(jù)表2近三年高頻關(guān)鍵詞列表，展示了在研究前沿方面，近三年出現(xiàn)較多的研究?jī)?nèi)容為圖書館的微服務(wù)平臺(tái)研究、用戶使用行為和意愿研究、服務(wù)創(chuàng)新研究、“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)的研究、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究等。由圖2關(guān)鍵詞聚類分析結(jié)果，按上文所述將我國(guó)圖書館移動(dòng)服務(wù)領(lǐng)域研究熱點(diǎn)歸類成三方面：信息技術(shù)研究（包括信息技術(shù)應(yīng)用和信息安全）、應(yīng)用服務(wù)創(chuàng)新研究（包括用戶特征、實(shí)時(shí)服務(wù)、信息檢索和社交媒體）以及服務(wù)質(zhì)量研究，這與上文高頻關(guān)鍵詞和研究前沿結(jié)果分析一致，由于聚類分析結(jié)果囊括了該研究領(lǐng)域中的熱點(diǎn)主題，后文將以此為線索，重點(diǎn)分析和討論各方面研究熱點(diǎn)的研究?jī)?nèi)容和進(jìn)展，并結(jié)合我國(guó)圖書館移動(dòng)服務(wù)建設(shè)實(shí)際情況進(jìn)行討論。

4.1 信息技術(shù)研究

信息技術(shù)是圖書館移動(dòng)服務(wù)賴以實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，信息技術(shù)的革新對(duì)傳統(tǒng)圖書館服務(wù)造成了巨大沖擊，一方面在信息發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，用戶希望獲得以自己為中心，個(gè)性化、交互性和智能化的圖書館服務(wù)，給圖書館建設(shè)帶來(lái)了挑戰(zhàn)；另一方面，隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和智慧工程等信息技術(shù)的出現(xiàn)給圖書館移動(dòng)服務(wù)提供重要的技術(shù)支撐，為圖書館建設(shè)和發(fā)展帶來(lái)了前所未有的機(jī)遇。從表3可以看出，信息技術(shù)類群中包括的子群有3G時(shí)代、QR碼和信息安全，反映了圖書館移動(dòng)服務(wù)在信息技術(shù)應(yīng)用和信息安全方面?zhèn)涫軐W(xué)者關(guān)注，因此文章分別從這兩方面對(duì)其進(jìn)行討論：

（1）信息技術(shù)應(yīng)用

在移動(dòng)服務(wù)的信息技術(shù)應(yīng)用方面，根據(jù)上文的計(jì)量分析結(jié)果，對(duì)研究涉及的信息技術(shù)應(yīng)用進(jìn)行歸納，主要包含：智能移動(dòng)終端技術(shù)，如APP服務(wù)、微服務(wù)、二維碼（QR）、移動(dòng)OPAC、簡(jiǎn)易信息聚合（RSS）、基于位置服務(wù)（LBS）、增強(qiáng)實(shí)境（AR）和FAQ等；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，如4G和3G等移動(dòng)通信技術(shù)；信息存儲(chǔ)技術(shù)，如云計(jì)算和大數(shù)據(jù)；信息分析技術(shù)，如數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等。一方面，文章通過(guò)對(duì)四川高校圖書館的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)在圖書館移動(dòng)服務(wù)中成功實(shí)現(xiàn)運(yùn)用這些先進(jìn)信息技術(shù)并為用戶帶來(lái)優(yōu)越信息服務(wù)體驗(yàn)的較少。另一方面，對(duì)于云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和智慧工程等技術(shù)，在理論中頻繁提到，但專門針對(duì)這些技術(shù)如何實(shí)現(xiàn)運(yùn)用于圖書館移動(dòng)服務(wù)的研究較少。因此筆者認(rèn)為只有充分發(fā)揮現(xiàn)代先進(jìn)信息技術(shù)的作用，才能提供使用戶滿意的圖書館移動(dòng)服務(wù)，因而對(duì)信息技術(shù)如何運(yùn)用于實(shí)踐的相關(guān)主題的探討具有重要的研究?jī)r(jià)值，讓理論真正落地，發(fā)揮對(duì)實(shí)踐的指導(dǎo)作用。

（2）信息安全

在移動(dòng)服務(wù)的信息安全方面，文章從以下三個(gè)角度進(jìn)行梳理：第一，從圖書館信息安全角度，王長(zhǎng)全等學(xué)者認(rèn)為為保證云計(jì)算時(shí)代數(shù)字圖書館的信息安全，不僅需要考慮圖書館的信息安全需求，如知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、數(shù)據(jù)保密需求、數(shù)據(jù)安全存儲(chǔ)、用戶權(quán)限管理和訪問(wèn)控制管理等方面，而且需要考慮來(lái)自云服務(wù)承建商提供的安全保障，如保證用戶的安全性與可用性、提供標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的服務(wù)和得到用戶的信任等[11]；第二，從用戶信息安全角度，李晶等學(xué)者認(rèn)為隨著移動(dòng)服務(wù)功能不斷完善，圖書館移動(dòng)服務(wù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和移動(dòng)終端的依賴程度日益增加，使用戶遭受網(wǎng)絡(luò)信息風(fēng)險(xiǎn)的可能性也隨之增加，其將“信息安全感知”分為“一般信息安全意識(shí)”和“面向移動(dòng)圖書館的信息安全感知”兩個(gè)維度進(jìn)行度量，通過(guò)實(shí)證分析表明信息安全感知能夠顯著增強(qiáng)用戶使用移動(dòng)圖書館的意愿[12]；第三，從信息安全制度的角度，周秀霞等學(xué)者通過(guò)對(duì)吉林省高校圖書館的信息安全管理現(xiàn)狀的調(diào)查分析，認(rèn)為“三分技術(shù)，七分管理”，建設(shè)圖書館信息安全管理體系是保障圖書館信息安全的重要手段，其包括圖書館信息安全管理有關(guān)制度、信息安全部門建設(shè)、信息安全崗位職責(zé)確定，以及信息安全人員培訓(xùn)教育、考核考察等[13]。由于現(xiàn)代社會(huì)的信息安全日益重要，在實(shí)踐中圖書館移動(dòng)服務(wù)的信息安全保障機(jī)制日益受到各界關(guān)注，同時(shí)也將成為影響其未來(lái)發(fā)展的一個(gè)重要瓶頸，筆者認(rèn)為未來(lái)對(duì)圖書館移動(dòng)服務(wù)信息安全的研究將長(zhǎng)期成為該研究領(lǐng)域的熱點(diǎn)之一。

4.2 應(yīng)用服務(wù)創(chuàng)新研究

對(duì)于我國(guó)圖書館移動(dòng)服務(wù)來(lái)講，目前用戶更希望享受不受時(shí)空限制，以自己為中心，個(gè)性化、交互性和智能化的服務(wù)。對(duì)我國(guó)圖書館移動(dòng)服務(wù)模式進(jìn)行歸納，總結(jié)出我國(guó)圖書館移動(dòng)服務(wù)模式有三種：短信服務(wù)（SMS）、移動(dòng)網(wǎng)站服務(wù)（WAP）和移動(dòng)客戶端服務(wù)（App），其中以前兩種服務(wù)模式為主，并且多數(shù)學(xué)者認(rèn)為我國(guó)圖書館移動(dòng)服務(wù)模式單一，不足以滿足現(xiàn)代社會(huì)用戶需求[14-16]。因此，移動(dòng)服務(wù)模式亟待改進(jìn)，文章對(duì)移動(dòng)服務(wù)的應(yīng)用服務(wù)創(chuàng)新研究根據(jù)上文的聚類分析結(jié)果從用戶特征、實(shí)時(shí)服務(wù)、信息檢索和社交媒體四個(gè)方面分別進(jìn)行討論。

（1）用戶特征

有學(xué)者認(rèn)為不同用戶的信息需求和使用情境不同，有必要分析移動(dòng)圖書館用戶的特征，根據(jù)這些特征和圖書館移動(dòng)服務(wù)特點(diǎn)對(duì)用戶群體進(jìn)行分類和相應(yīng)的服務(wù)管理[17]。文章將智能終端設(shè)備的使用群體與圖書館的使用群體相疊加，不難得到圖書館移動(dòng)服務(wù)的主要用戶群體為高校學(xué)生、教師和學(xué)者等。這些群體的文化素質(zhì)高、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，對(duì)新技術(shù)、新知識(shí)的接受速度快，是圖書館移動(dòng)服務(wù)的主要使用者。因此，筆者認(rèn)為通過(guò)針對(duì)高校的學(xué)生、教師和學(xué)者等進(jìn)行調(diào)研分析，以開發(fā)和擴(kuò)展更適合用戶使用的產(chǎn)品功能和服務(wù)，提升用戶使用體驗(yàn)以及服務(wù)質(zhì)量。

（2）實(shí)時(shí)服務(wù)

實(shí)時(shí)服務(wù)是能讓用戶隨時(shí)隨地獲取信息資源的一種服務(wù)方式，圖書館移動(dòng)服務(wù)為實(shí)時(shí)服務(wù)提供了重要的應(yīng)用基礎(chǔ)，實(shí)時(shí)服務(wù)是移動(dòng)服務(wù)的一種代表性服務(wù)，體現(xiàn)了移動(dòng)服務(wù)的泛在化情景。實(shí)時(shí)服務(wù)可以根據(jù)特定讀者當(dāng)前的個(gè)性化需求，在服務(wù)過(guò)程中分析讀者的偏好，以調(diào)整其服務(wù)功能，實(shí)時(shí)適應(yīng)讀者不斷變化著的需求。韓牧哲等學(xué)者認(rèn)為泛在化的信息服務(wù)是移動(dòng)圖書館研究的核心內(nèi)容，并且對(duì)這方面的研究將持續(xù)上升[18]。筆者通過(guò)對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行整理后發(fā)現(xiàn)，在已有文獻(xiàn)中將實(shí)時(shí)服務(wù)作為關(guān)鍵詞的文獻(xiàn)雖然很多，但是，在文章內(nèi)容中展開論述圖書館實(shí)時(shí)服務(wù)概念、功能和應(yīng)用技術(shù)等的研究較缺乏，所以今后學(xué)者可以對(duì)實(shí)時(shí)服務(wù)理論做進(jìn)一步探討，以豐富該領(lǐng)域的理論研究。

（3）信息檢索

信息檢索是圖書館的傳統(tǒng)基本服務(wù)，由于大數(shù)據(jù)等信息社會(huì)的到來(lái)，人們對(duì)信息檢索提出了更高的要求。陳茫等學(xué)者提出大數(shù)據(jù)下的圖書館移動(dòng)服務(wù)通過(guò)對(duì)類型豐富、數(shù)量眾多的數(shù)據(jù)資源的整合和鏈接，將圖書館的館藏目錄、知識(shí)發(fā)現(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)搜索引擎等集成到一個(gè)入口，實(shí)現(xiàn)檢索、瀏覽、鏈接、幫助、維護(hù)、更新和反饋等功能，給用戶呈現(xiàn)真正意義上的一站式和單點(diǎn)登錄的移動(dòng)檢索服務(wù)[6]。雖然在理論上對(duì)信息檢索功能提出了很高的要求，但在實(shí)踐中對(duì)四川高校圖書館的調(diào)查顯示其信息檢索功能并沒有如此完善，因此在今后的研究中要加強(qiáng)如何在實(shí)踐中對(duì)信息檢索功能進(jìn)行優(yōu)化的探討。

（4）社交媒體

社交媒體作為新興移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)交互平臺(tái)，QQ、微信和微博等都是目前典型的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)社交媒體，其已成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代溝通的重要媒介，圖書館利用社交媒體除了能夠滿足用戶碎片化的閱讀和即時(shí)交互需求外，還可以跟蹤和記錄用戶的檢索習(xí)慣，自動(dòng)提交和推薦用戶可能需要的信息與知識(shí)，也可以對(duì)知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行重組和加工，為用戶提供快速知識(shí)導(dǎo)航和知識(shí)解答。因此傳統(tǒng)圖書館有必要跟上時(shí)代步伐，充分利用社交媒體技術(shù)平臺(tái)和用戶資源，使圖書館真正成為“人們身邊的知識(shí)資源寶庫(kù)”。有學(xué)者通過(guò)對(duì)清華大學(xué)圖書館、北京大學(xué)圖書館、國(guó)家圖書館、深圳圖書館和廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)圖書館等進(jìn)行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)這些圖書館使用社交媒體體現(xiàn)在三個(gè)方面：信息發(fā)布、及時(shí)咨詢和提供進(jìn)入圖書館的鏈接。目前社交媒體平臺(tái)大都只是作為圖書館的一種信息通道入口，或原有服務(wù)的一種新方式，只用于發(fā)布信息、與讀者互動(dòng)等，遠(yuǎn)沒有達(dá)到真正社交媒體功能的理想程度，存在著用戶知識(shí)搜尋困難與服務(wù)被動(dòng)性的問(wèn)題[19-20]。因此，如何拉近用戶與圖書館的距離，讓圖書館提供的移動(dòng)服務(wù)就像人們平常使用的搜索引擎一樣，能夠幫助用戶找到所需知識(shí)而不是所需知識(shí)的載體，反饋給用戶需要的答案而不是答案的載體，所以，筆者認(rèn)為如何真正利用好社交媒體平臺(tái)，關(guān)鍵在于解決社交媒體與圖書館知識(shí)資源的接口問(wèn)題，將圖書館知識(shí)內(nèi)容經(jīng)過(guò)重組和加工，組織成碎片化、可視化和智能化的知識(shí)單元呈現(xiàn)給用戶，而圖書館提供知識(shí)服務(wù)的準(zhǔn)確性和權(quán)威性使圖書館在知識(shí)服務(wù)方面具有廣泛潛力的發(fā)展空間。

4.3 服務(wù)質(zhì)量研究

服務(wù)是圖書館永恒不變的主題，滿足圖書館用戶的移動(dòng)服務(wù)需求是圖書館移動(dòng)服務(wù)的宗旨，而圖書館移動(dòng)服務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展，又依賴于用戶的認(rèn)知和使用意愿。文章梳理了有關(guān)圖書館移動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)文獻(xiàn)，包含對(duì)用戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、用戶使用意愿（或態(tài)度）等主題的研究。首先，對(duì)用戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的研究，學(xué)者們往往研究用戶使用感受和服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)的量化，從而建立測(cè)評(píng)維度和題項(xiàng)進(jìn)行實(shí)證分析[21-22]；其次，對(duì)用戶使用意愿（或態(tài)度）的研究，學(xué)者們多是結(jié)合理論（包括TAM模型理論、使用模型理論、任務(wù)-技術(shù)匹配理論和信息系統(tǒng)持續(xù)使用模型理論等）構(gòu)建理論模型進(jìn)行實(shí)證研究，分析用戶對(duì)圖書館移動(dòng)服務(wù)使用意愿的影響因素[23-25]，對(duì)于這方面的研究，目前集中涌現(xiàn)了很多文獻(xiàn)，是學(xué)者們正在研究的熱點(diǎn)所在。

5 結(jié)語(yǔ)

隨著信息技術(shù)的發(fā)展和人們生活方式的改變，人們對(duì)圖書館移動(dòng)服務(wù)的需求更加迫切，筆者認(rèn)為要結(jié)合我國(guó)實(shí)際情況，充分發(fā)揮現(xiàn)代先進(jìn)信息技術(shù)的作用，才能建設(shè)出使用戶滿意的圖書館移動(dòng)服務(wù)。因此文章對(duì)目前該領(lǐng)域的研究通過(guò)CiteSpace工具進(jìn)行關(guān)鍵詞詞頻分析和關(guān)鍵詞聚類分析，可視化展示該領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)，據(jù)此為便于描述將這些研究熱點(diǎn)分為信息技術(shù)研究、應(yīng)用服務(wù)創(chuàng)新研究和服務(wù)質(zhì)量研究三方面，并結(jié)合我國(guó)圖書館實(shí)際情況，對(duì)這些熱點(diǎn)研究?jī)?nèi)容、進(jìn)展和不足之處進(jìn)行闡述和分析，以期探索移動(dòng)服務(wù)研究的發(fā)展方向。

（來(lái)稿時(shí)間：2017年4月）

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