@王攀（北京教育新聞中心主任）：

一段時(shí)間以來(lái)，有關(guān)教育的“負(fù)面”“敏感”“突發(fā)”輿情似乎如滔滔江水、洶涌澎湃、綿綿不絕。進(jìn)入新時(shí)代，一方面，教育領(lǐng)域綜合改革進(jìn)入“深水區(qū)”和“攻堅(jiān)期”，利益沖突和問(wèn)題矛盾疊加涌現(xiàn)；另一方面，首都工作無(wú)小事，教育工作無(wú)小事，首都教育工作者已不可抗拒地工作在“聚光燈”和“放大鏡”下。同時(shí)，不斷推陳出新的媒介平臺(tái)、快速涌現(xiàn)的富媒體時(shí)代，社會(huì)輿論形成機(jī)制更加復(fù)雜，傳播速度更加快捷，影響范圍更加寬廣，“萬(wàn)物皆媒”的“眾媒時(shí)代”來(lái)臨，互聯(lián)網(wǎng)必然成為各種社會(huì)思潮、各種利益訴求的集散地。如何提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，如何處理好政府、學(xué)校、社會(huì)之間的關(guān)系，如何完善教育治理體系，是對(duì)加強(qiáng)教育新聞?shì)浾摴ぷ髂酥两逃卫憩F(xiàn)代化的重大考驗(yàn)。需要我們正確面對(duì)，以教育新聞?shì)浾摼珳?zhǔn)服務(wù)與供給為路徑，最大程度贏得信任和支持，在多元中確立主導(dǎo)、在多樣中謀求共識(shí)、在多變中把握方向。

@ 蔣朗朗（北京大學(xué)黨委常委、黨委宣傳部部長(zhǎng)）：

近10億網(wǎng)民，23，000萬(wàn)公眾號(hào)，每天上演著中國(guó)全媒體時(shí)代的驚濤駭浪。如何面對(duì)全媒體時(shí)代海量的“信息”、局部的“放大”、情緒的“大賣(mài)”以及思想的“集散”，媒體從業(yè)者在焦慮，普通的人和團(tuán)體被裹挾，高校概莫能外地成為社會(huì)關(guān)注的場(chǎng)域。當(dāng)與負(fù)面輿論不期而遇時(shí)，既往“你說(shuō)你的，我概不理睬”的后果，只能是一波未平、一波又起，江河日下、綿綿不息。面對(duì)是首要的態(tài)度，要反應(yīng)迅速、審度及時(shí)、措施到位，并且后續(xù)跟進(jìn)，才能化負(fù)面為契機(jī)；其次，要有健全的應(yīng)對(duì)，處置有領(lǐng)導(dǎo)，在黃金時(shí)間有方案和口徑，回應(yīng)不僅要及時(shí)更要嚴(yán)謹(jǐn)，要給出事實(shí)、給出態(tài)度、體現(xiàn)溫度、給出舉措，而且發(fā)布契合輿情來(lái)源；最后，要重視后續(xù)的形象恢復(fù)和重建。毋庸諱言，負(fù)面輿論出現(xiàn)所彰顯的弱點(diǎn)和不足，這是青萍之末。要想負(fù)面輿情少，事情一定要做好。本與末的認(rèn)識(shí)一定要到位，自身的建設(shè)是關(guān)鍵，有了如此積極，負(fù)面輿情何懼之！

@ 李未檸（中國(guó)傳媒大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)信息研究院副院長(zhǎng)）：

教育議題具有覆蓋面大、涉及人群廣、討論門(mén)檻低等特性，長(zhǎng)期以來(lái)具有強(qiáng)大的輿情“吸附力”。一是應(yīng)適應(yīng)網(wǎng)上輿論傳播主平臺(tái)、主渠道發(fā)生的變化。移動(dòng)直播、網(wǎng)絡(luò)電臺(tái)、知識(shí)社區(qū)等新平臺(tái)在公共輿論話題中的源頭性作用、觀點(diǎn)引領(lǐng)作用逐漸增強(qiáng)。受認(rèn)識(shí)、技術(shù)等要素局限，網(wǎng)站、論壇、微博、微信等“傳統(tǒng)平臺(tái)”仍是當(dāng)前運(yùn)營(yíng)的主要對(duì)象，新型平臺(tái)所承載的信息功能、輿論導(dǎo)向作用等亟待挖掘和評(píng)估。二是要提升主動(dòng)出擊意識(shí)和預(yù)判能力建設(shè)，變“被動(dòng)防守”為“主動(dòng)出擊”。應(yīng)摒棄“被動(dòng)適應(yīng)”“事后管理”模式，以更前瞻的眼光強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判等環(huán)節(jié)工作，利用傳播規(guī)律，提前籌劃部署，實(shí)現(xiàn)“帶節(jié)奏”式引導(dǎo)。

@鐵錚（北京高校新聞與文化傳播研究會(huì)理事長(zhǎng)）：

涉事主體對(duì)于負(fù)面新聞應(yīng)該有平常心。但平常心并不等于可以掉以輕心。既然是負(fù)面的，傳播之后或多或少都會(huì)帶來(lái)一定的不良影響，甚至產(chǎn)生毀滅性的打擊。所以，包括高校在內(nèi)的任何一個(gè)社會(huì)組織，都應(yīng)該想方設(shè)法盡量減少負(fù)面新聞的產(chǎn)生。一是蒼蠅不叮無(wú)縫蛋，把各項(xiàng)工作做得更好，是最重要的基礎(chǔ)工程，是減少負(fù)面新聞的根本；二是要有切實(shí)可行的預(yù)案和響應(yīng)機(jī)制，負(fù)面新聞一旦出現(xiàn)，盡早發(fā)現(xiàn)、盡早處置，盡量使負(fù)面影響減少到最小；三是負(fù)面新聞偃旗息鼓之后不能掉以輕心，而要認(rèn)真總結(jié)教訓(xùn)，全面改進(jìn)工作；四是重視建立良好的媒介關(guān)系，努力塑造良好的社會(huì)形象，以抵消和對(duì)沖負(fù)面新聞帶來(lái)的影響。

@藍(lán)曉霞（北京交通大學(xué)黨委常委、黨委宣傳部部長(zhǎng)）：

在互聯(lián)無(wú)界限，一切皆媒體的新時(shí)代，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行海量多發(fā)的輿論傳播已成為新常態(tài)，我們必須對(duì)此有深刻認(rèn)識(shí)，做好成就宣傳和輿情應(yīng)對(duì)兩手文章。看到機(jī)制建設(shè)的關(guān)鍵性，主動(dòng)完善。完善輿情快速反應(yīng)機(jī)制建設(shè)，健全科學(xué)高效的工作協(xié)調(diào)機(jī)制，形成黨政統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、實(shí)際工作部門(mén)分工負(fù)責(zé)、宣傳部門(mén)組織協(xié)調(diào)、新聞媒體積極參與的突發(fā)事件輿論引導(dǎo)工作體系。加大培訓(xùn)力度，推動(dòng)涉事單位主動(dòng)擔(dān)起信息發(fā)布、輿論引導(dǎo)的主體責(zé)任，網(wǎng)上網(wǎng)下貫通，提升干部媒體素養(yǎng)以及同媒體打交道的能力。組織新聞危機(jī)事件處置調(diào)研培訓(xùn)和評(píng)估分析，完善師生網(wǎng)評(píng)員隊(duì)伍激勵(lì)機(jī)制，加強(qiáng)專兼職隊(duì)伍建設(shè)，多管齊下提升高校整體輿情應(yīng)對(duì)處置能力。endprint