摘 要：工作場所的排斥會在職場中帶來一系列的負面影響，本研究旨在調查酒店管理專業(yè)學生在實習期間的工作場所排斥程度，產生排斥后對實習期滿意度的影響，以及學生會選擇的應對方式。通過訪談法和問卷調查法得出，實習生在工作場所排斥的程度為中等程度（M=19.85），影響實習生的工作滿意度，產生排斥后積極的應對是最為有效的方式。最后，提出學生應轉變心態(tài)積極交往等方法來應對排斥，實習企業(yè)也應以老帶新等方式去預防排斥的產生。

關鍵詞：實習生；工作場所；排斥；應對方式

排斥是人類社會中的常見行為，大多數人都有過排斥別人和被排斥的經歷。作為社會排斥在組織中的表現，工作場所排斥是指在工作場所中，個體主觀感知到的他人對自己的忽略、排擠和拒絕。是否受到他人的排斥主要取決于個體的主觀感知和判斷。

在CNKI上以“職場排斥”或“工作場所排斥”為主題搜索，共檢索出198篇文章，到2010年才出現2篇文章，到2013年共有14篇文獻，近三年才引起了管理學、社會學和心理學的關注，大多數論文是近三年發(fā)表的。工作場所排斥會給組織帶來消極影響，以往的研究表明工作場所排斥與員工的工作滿意度呈顯著負相關。工作場所排斥也會影響個體的心理健康。

本研究調查酒店管理專業(yè)學生在實習期間的工作場所排斥程度、產生排斥后對實習期滿意度的影響以及學生會選擇的應對方式。為學校在學生實習前進行有利的引導，增加學生的職業(yè)認同感，也為企業(yè)預防工作場所排斥提供理論依據和實踐指導。

一、研究方法

（一）訪談法

通過文獻檢索，設定訪談目的，編制訪談提綱。選取10名酒店管理專業(yè)15級學生進行口頭訪談，選取5名從事酒店管理工作的畢業(yè)生進行電話訪談。

（二）問卷法

（1）研究對象：以遼寧現代服務職業(yè)技術學院酒店管理專業(yè)15級學生為被試，采用隨機抽樣的方法，共發(fā)放問卷80份，收回有效問卷78份。其中男生31人，女生47人。

（2）研究工具：工作場所排斥問卷采用自陳式問卷，由9個項目組成，分同事排斥和領導排斥兩個維度，采用五級計分。

工作滿意度由學生自己評價對實習單位的滿意程度和“下次實習是否會回原來酒店實習”兩個題目構成。同時讓學生陳述自己當時的情緒狀態(tài)如何。

二、結果

（一）實習期學生的工作場所排斥程度

通過對問卷數據分析得出，學生的整體的排斥程度為M=19.82，測試結果為總分45分，平均分19.82處于接近中等水平。完全沒有感受到排斥的占總數的17.9%，感到嚴重被排斥的感受占總數的2.6%。排斥總分最高的27%的被試作為高分組，最低的27%的被試作為低分組。分差表明在實習期間感受到排斥高分組比低分組的工作滿意度高，并且差異顯著。被排斥時都會產生難過、生氣等負面的情緒狀態(tài)。

（二）工作場所排斥與工作滿意度的相關

同事間的排斥與工作滿意度呈現負相關，且相關程度高于0.7，其他相關系數都小于0.7，也就表明，同事間的排斥對實習生的影響更大，感到排斥的程度越高，工作滿意度越低。工作場所排斥與性別的相關并不顯著。

（三）工作場所排斥后的應對反應

對在排斥后采用的行為反應進行分類，采取消極反應的有19例（如抱怨、發(fā)生爭吵），不作為有11例（如置之不理），積極反應有34例（如找機會接近對方、自我反?。轵炞C分組有效性，對題項“被排斥后，我所做出的應對方式”進行方差分析，發(fā)現三種應對方式差異顯著，事后比較發(fā)現積極反應得分顯著高于消極反應組和不作為反應組。

三、討論

通過本調查表明學生在實習場所中會遭受到一些排斥，排斥程度處于中等范圍。馬斯洛的需要層次理論說人有群體歸屬需求，在工作場所中人們渴望被接納。如果在工作場所中沒有被接納，對學生的心理健康和人際交往影響很大，對學生的訪談中有學生表明，當時的感受非常糟糕，還好有同學和家人的理解自己積極的調整，又重新贏得了同事的接納。也有學生表明職場排斥會影響學生對行業(yè)的選擇。

調查結果顯示，學生能夠用積極的態(tài)度來應對排斥如正面溝通、請第三方協(xié)調等，而相較于無作為和消極應對，積極反應是工作場所排斥更加有效的應對方式。

四、應對工作場所排斥的建議

上面調查表明，對于初入職場的實習生，積極反應是工作場所排斥更加有效的應對方式。故提出一些有利于人際交往和溝通的建議。

（一）調整心態(tài)，主動交往

初入職場，很多同學都被動的渴望自己被他人接受。其實在職場中，想要和同事愉快相處，自己首先要抱著積極融入大家的想法，要主動地去與同事交往，主動地去接近同事，多關心和幫助同事，也會換來同事的接納。

（二）常微笑和對方有眼神交流

俗話說的好：“抬手不打笑臉人”，和同事相處，如果對他們正在熱烈討論的話題感覺無話可說，那么你要學會微笑傾聽。和對方說話時，一定要有眼神交流。

（三）在涉及具體個人的是非八卦時巧妙地保持中立

當你的同事們八卦時，要學會巧妙地保持中立，對于沒有弄清楚的事情千萬別發(fā)表明確的意見。在涉及別人隱私的問題時，你在表達時定要三思而后行。

（四）關注時事新聞和多留意大家的愛好

平時多留心周圍同事關注的事情，為尋找話題打下基礎。把近期的新聞作為話題，是一個很好的選擇。在平時也要多留心同事的愛好和性格，尋找共同的興趣點。

（五）積極傾聽

多傾聽對方意見，重視對方意見，這是一種很重要的溝通技巧。和同事聊天你要提醒自己對去聆聽對方。

參考文獻：

[1]蔣獎，張雯等.工作場所排斥與員工心理健康、工作滿意度的關系：性別的調節(jié)作用.心理科學[J].2011，34（3）：686-691.

[2]劉小禹，劉軍.職場排斥對員工主動性行為的影響機制——基于自我驗證理論的視角.心理學報[J].2015（6），826-836.

作者簡介：

孫婷婷，女，漢族，遼寧沈陽人，碩士研究生，講師。endprint