索潤(rùn)宏

摘 要 企業(yè)正常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不會(huì)是一帆風(fēng)險(xiǎn)的，而是時(shí)常受到突如其來(lái)的各類風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)事件的威脅，這些事件的產(chǎn)生往往潛藏著若干誘因。為了盡可能降低危機(jī)事件的影響，達(dá)到既定的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)，企業(yè)就要持續(xù)完善與創(chuàng)新管理與經(jīng)營(yíng)方式，強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)與相關(guān)管理，使企業(yè)獲得更強(qiáng)勁的可持續(xù)發(fā)展動(dòng)力。本文主要分析了當(dāng)前我國(guó)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中危機(jī)事件產(chǎn)生的根本原因，并提出了若干優(yōu)化與提升建議，以期促進(jìn)企業(yè)更加有效地提高風(fēng)險(xiǎn)管理水平。

關(guān)鍵詞 企業(yè)危機(jī) 危機(jī)管理 發(fā)展

一、造成企業(yè)危機(jī)的因素

（一）企業(yè)自身問(wèn)題

企業(yè)自身問(wèn)題造成的危機(jī)包括誠(chéng)信缺乏、管理混亂無(wú)序以及自我約束缺失等因素。如果一個(gè)保持日常運(yùn)營(yíng)的企業(yè)，沒(méi)有構(gòu)建起一套完整的自我約束體系，缺乏對(duì)客戶和自身員工負(fù)責(zé)任的態(tài)度，利用虛假偽劣的產(chǎn)品或信息獲取利潤(rùn)，那么就會(huì)將企業(yè)置于一個(gè)危機(jī)四伏且不穩(wěn)定、不健康的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，也會(huì)使企業(yè)的生存無(wú)法持久。企業(yè)應(yīng)該時(shí)刻保持高度的自我監(jiān)管，以產(chǎn)品質(zhì)量與客戶口碑為立足點(diǎn)與生命線。

（二）消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)增強(qiáng)

隨著消費(fèi)者自我權(quán)益保護(hù)意識(shí)的逐步覺(jué)醒與增強(qiáng)，促進(jìn)了企業(yè)潛藏危機(jī)的集中爆發(fā)。消費(fèi)者一旦發(fā)現(xiàn)自身的合法權(quán)益受到侵害，就會(huì)用法律的途徑積極維權(quán)，并公之于眾，使企業(yè)的信譽(yù)、口碑以及銷售受到極大的負(fù)面影響，從而將企業(yè)推上輿論的風(fēng)口浪尖，進(jìn)而發(fā)生危機(jī)事件。

（三）國(guó)家相關(guān)政策法規(guī)逐漸完善

我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，各行各業(yè)的相關(guān)約束條例與政策法規(guī)逐漸完善，國(guó)家宏觀政策也趨向嚴(yán)謹(jǐn)，隨之而來(lái)的就是不斷加大的執(zhí)法力度。當(dāng)市場(chǎng)進(jìn)入一個(gè)法制與規(guī)范化的環(huán)境后，對(duì)企業(yè)有了更清晰、剛性的約束，尤其是牽涉國(guó)家與廣大群眾利益的行業(yè)。

（四）媒體輿論監(jiān)管力度加大

隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)媒體的輿論監(jiān)督職能被進(jìn)一步凸顯出來(lái)，尤其是自媒體數(shù)量呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，使媒體的自由度與獨(dú)立性不斷提升，成了一股不可忽視的強(qiáng)大的監(jiān)督力量。媒體的報(bào)道與互聯(lián)網(wǎng)極快的傳播速度使企業(yè)所存在的問(wèn)題被暴露出來(lái)，危機(jī)控制相較于以往也更加困難。

二、企業(yè)發(fā)展中的危機(jī)管理

（一）強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管控意識(shí)及理念

企業(yè)要想擁有長(zhǎng)期發(fā)展的生命力，就必須增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制意識(shí)，提高警惕，居安思危。日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中注意避免危機(jī)事件的發(fā)生，一旦發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)因素就要及時(shí)進(jìn)行控制與消除。首先，要提醒全體員工樹立起危機(jī)意識(shí)，正確地看待市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與企業(yè)的生存壓力，保持積極進(jìn)取的態(tài)度。其次，對(duì)危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)有思想準(zhǔn)備，讓企業(yè)內(nèi)部相關(guān)部門與員工肩負(fù)起責(zé)任，增強(qiáng)責(zé)任感與危機(jī)感，避免工作中的麻痹大意。

（二）構(gòu)建有效、完善的危機(jī)應(yīng)急機(jī)制

俗話說(shuō)“預(yù)防勝于治療”，企業(yè)營(yíng)運(yùn)過(guò)程中對(duì)于危機(jī)事件的管理也是同樣的道理。危機(jī)事件給企業(yè)帶來(lái)的負(fù)面影響是顯而易見的，只有將危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)控制在初期，以預(yù)防為核心防患于未然，才能降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，這是最佳的危機(jī)管理之道。首先，要構(gòu)建起一套敏捷、精準(zhǔn)的信息監(jiān)控體系，多維度、全方位地收集企業(yè)營(yíng)運(yùn)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)信息，并及時(shí)分析反饋。尤其要重視捕捉到的危機(jī)征兆信息，第一時(shí)間采取措施進(jìn)行控制與消除。其次，定期開展企業(yè)內(nèi)部自糾自查診斷，從企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況、市場(chǎng)反饋、外部評(píng)價(jià)等角度排查風(fēng)險(xiǎn)因素，從中找出薄弱的待優(yōu)化的環(huán)節(jié)并及時(shí)加以改善。再次，通過(guò)危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)事件的模擬演練，增強(qiáng)員工應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力。最后，企業(yè)還要向國(guó)內(nèi)外具有優(yōu)秀危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)的組織機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)、借鑒，汲取其中優(yōu)秀的理念、技術(shù)與模式，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的危機(jī)處理機(jī)制進(jìn)行提升與優(yōu)化，加強(qiáng)內(nèi)部預(yù)警、管理，提升企業(yè)外部公關(guān)部門的靈活性與有效性，切實(shí)增強(qiáng)企業(yè)防范與化解危機(jī)事件的能力。

（三）加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，消除薄弱環(huán)節(jié)

企業(yè)內(nèi)部管理的疏忽與混亂是引發(fā)企業(yè)危機(jī)的重要原因。為了從根本上降低危機(jī)事件發(fā)生的概率，就要從以下幾點(diǎn)著手。首先，提高企業(yè)決策的準(zhǔn)確性與可操作性，尤其是避免管理層的短期行為。其次，強(qiáng)化企業(yè)基礎(chǔ)管理，使各項(xiàng)規(guī)章制度合理化、標(biāo)準(zhǔn)化與程序化。再次，持續(xù)優(yōu)化企業(yè)核心技術(shù)與產(chǎn)品，打造“綠色生態(tài)鏈”，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)的良性循環(huán)。最后，注重企業(yè)員工綜合素質(zhì)的整體提升，堅(jiān)持“以人為本”的管理宗旨，樹立起良好的企業(yè)社會(huì)形象。

（四）善于總結(jié)、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，提高應(yīng)對(duì)能力

任何企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都不會(huì)是一帆風(fēng)順的，難免會(huì)遇到一些或大或小的危機(jī)事件。而企業(yè)如何靈活地應(yīng)對(duì)解決、化險(xiǎn)為夷，且最大限度地降低企業(yè)的損失，將直接決定其自身的可持續(xù)發(fā)展。風(fēng)險(xiǎn)不可避免，但通過(guò)對(duì)過(guò)往的事件以及其他相關(guān)事件的學(xué)習(xí)與總結(jié)，是企業(yè)防控危機(jī)的有效途徑。

三、結(jié)語(yǔ)

隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展與全球經(jīng)濟(jì)一體化的推進(jìn)，國(guó)內(nèi)企業(yè)營(yíng)運(yùn)的環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，從而使企業(yè)面臨更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)與風(fēng)險(xiǎn)，因此加大危機(jī)管理力度是非常有必要的。無(wú)論是企業(yè)的運(yùn)作還是危機(jī)的產(chǎn)生，都具有一定的生命周期性，有針對(duì)性地構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部危機(jī)管理體系，有助于企業(yè)更加靈活、主動(dòng)地適應(yīng)外部環(huán)境與風(fēng)險(xiǎn)事件，實(shí)施有效的預(yù)警與防控，切實(shí)提高企業(yè)抵御危機(jī)的能力。

（作者單位為中國(guó)石化集團(tuán)國(guó)際石油工程有限公司）

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