胡 璟

（武漢城市職業(yè)學(xué)院，湖北武漢 430064）

前言：導(dǎo)游服務(wù)行業(yè)是一個(gè)特殊的行業(yè)，大多情況都是靠語(yǔ)言工作，實(shí)際上導(dǎo)游在實(shí)際工作，應(yīng)該具備一定的語(yǔ)言技巧，如果一個(gè)導(dǎo)游能夠掌握一個(gè)豐富的語(yǔ)言，思維能力強(qiáng)，語(yǔ)言的駕馭能力較強(qiáng)，傳統(tǒng)信息能力強(qiáng)，會(huì)使得游客更容易理解和領(lǐng)悟。導(dǎo)游講解員對(duì)景觀講解的內(nèi)容是較為豐富的，在對(duì)景觀講解時(shí)還應(yīng)該與游客巧妙的進(jìn)行溝通，不僅具備講解能力，也應(yīng)該具備一定的溝通能力。在講解的過(guò)程中不僅包含對(duì)景觀的講解，還具備在講解過(guò)程中情感的交流、知識(shí)的傳遞，導(dǎo)游精彩的講解能為游客留下深刻的印象，能促使游客心曠神怡，為此能夠順利的進(jìn)行旅游活動(dòng)。

1 導(dǎo)游合理的運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)的意義

一個(gè)旅游團(tuán)的凝聚力、控制力、影響力在很大一方面都取決于一個(gè)導(dǎo)游的藝術(shù)語(yǔ)言魅力。

1.1 提升旅游服務(wù)質(zhì)量

旅游是為了能夠開(kāi)拓視野，是一項(xiàng)規(guī)模較大的社交活動(dòng)，導(dǎo)游在工作中對(duì)景觀的講解是自身工作的責(zé)任，而面對(duì)的游客都是來(lái)自于世界各地的人們，有著不同的愛(ài)好、不同的習(xí)慣、不同的職業(yè)、性別、宗教和年齡。為此在旅游團(tuán)中為了能夠使得整個(gè)旅游團(tuán)內(nèi)的氣氛應(yīng)該更加融洽。導(dǎo)游應(yīng)該關(guān)注每個(gè)游客的特點(diǎn)，讓游客從開(kāi)始就帶著興趣旅游，為此能夠打破尷尬沉悶的氣氛。良好的語(yǔ)言藝術(shù)能夠有效的提升旅游的服務(wù)質(zhì)量，不斷的激發(fā)游客的旅游興起，在旅游活動(dòng)時(shí)能夠積極踴躍的參加，進(jìn)而能夠獲得享受之美，達(dá)到審美的目的。運(yùn)用類比的方式能夠不斷激發(fā)游客的觀賞興致，使得游客達(dá)到審美的意境。

1.2 拉近主客之間的關(guān)系

在到達(dá)入境的初期，游客會(huì)產(chǎn)生不安全的感受會(huì)導(dǎo)致游客與導(dǎo)游之間的關(guān)系具有一定的生疏感，導(dǎo)游的藝術(shù)語(yǔ)言能夠縮短導(dǎo)游與游客之間的距離。例如：一味泰國(guó)的導(dǎo)游在自我介紹的時(shí)候，說(shuō)自己姓馬，大家可以叫我馬屁，實(shí)際上泰國(guó)中的馬屁卻是小馬之意，在旅游的途中我也會(huì)拍大家的馬屁，導(dǎo)游運(yùn)用這樣不同類型的語(yǔ)言特征應(yīng)用在自己的語(yǔ)言上，讓游客對(duì)導(dǎo)游具有一種親切感，感覺(jué)導(dǎo)游讓游客更加容易接近。

在離境時(shí)，導(dǎo)游的語(yǔ)言藝術(shù)能夠加深游客旅游的印象，將服務(wù)中心的瑕疵完美的化解，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游應(yīng)該具備較好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，能夠合理的將游客的心理和語(yǔ)言的藝術(shù)掌握著淋漓盡致。

2 導(dǎo)游講解服務(wù)中語(yǔ)言藝術(shù)技巧的分類

實(shí)際上游客在欣賞不同景觀時(shí)，會(huì)有不同的感受。在欣賞的過(guò)程中應(yīng)該更加重視對(duì)景觀的審美，可以通過(guò)視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)感受到景觀之美。李擇厚先生曾把人們的美感劃分為三類層次，第一，悅心悅意，第二，悅志悅神、第三，悅耳悅目。其中悅心悅意，是指，通過(guò)眼睛或者耳朵，能夠直觀的感受到身邊審美的事物，能對(duì)某種事物產(chǎn)生深刻的印象，或者一種智能親身感受，不能言傳的意境體驗(yàn)。其中悅志悅神，是指在審美中享受一種更好層次的審美感受，是對(duì)主體的審美對(duì)象在進(jìn)行觀賞的過(guò)程中，會(huì)得到一種情感、感知、感受，能夠?qū)δ硞€(gè)事物深刻的理解，進(jìn)而能夠促使意識(shí)上的滿足，體現(xiàn)在了對(duì)觀察主體的深刻理念，個(gè)人能夠?qū)τ^察主體的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。悅耳悅目，是通過(guò)眼睛和耳朵感受到審美的愉快，就像觀察的景觀，旅客能夠直接融入，游客能夠通過(guò)旅游，促使自身能夠滿足審美的層次感，以下將導(dǎo)游的講解服務(wù)進(jìn)行了合理分類。

2.1 情感溝通

隨著城市化的進(jìn)程不斷加快，人口不斷增加，資源不斷減少，環(huán)境遭到了一定的污染，給人們帶來(lái)了極大的困擾，很多的人都熱愛(ài)旅游來(lái)尋找大自然的感受，為此導(dǎo)游成為了居民和游客，景觀與游客之間的溝通紐帶，通過(guò)游客的講解使得游客通過(guò)眼睛和耳朵由悅心悅意的感受達(dá)到審美的境界。

2.2 語(yǔ)言聲調(diào)

導(dǎo)游在對(duì)景觀講解或者與游客對(duì)話時(shí)，應(yīng)該合理調(diào)節(jié)自己的聲音強(qiáng)弱度，不管是說(shuō)話聲音的高低，還是運(yùn)用話筒的聲音大小，都應(yīng)該適當(dāng)，如果聲音過(guò)高會(huì)給游客一種刺耳的感受，如果聲音過(guò)低不能滿足于游客的需求，或者游客聽(tīng)不到導(dǎo)游所講的內(nèi)容。語(yǔ)言平淡又會(huì)給人平淡乏味的感覺(jué)，一些有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游會(huì)根據(jù)游客的多少或者游客觀景周圍的環(huán)境情況，合理的調(diào)節(jié)自己的聲音，還會(huì)跟講解的內(nèi)容來(lái)調(diào)節(jié)言談和講解的聲音大小，這樣會(huì)使得游客獲得一定的審美感受，例如：在對(duì)故宮的講解時(shí)，故宮又稱為紫禁城。是明朝是清朝兩個(gè)朝代的皇帝之家，在講解時(shí)候應(yīng)該語(yǔ)言穩(wěn)重、表情莊重。

例如：在講解馬頭墻的時(shí)候“馬頭墻又稱為封火墻，建筑此墻的主要目的是為了能夠用于防火的效果，由于在封建時(shí)期的中國(guó)一般都是由木質(zhì)構(gòu)成的，如果一戶失火，鄰居也會(huì)失火，你們肯定是要問(wèn)，既然木質(zhì)的愛(ài)著火，那為什么還要用木質(zhì)的建房屋呢？為什么不用石料的建墻呢？那么我來(lái)給大家講解一下，主要我們中國(guó)人更加重視文化的結(jié)構(gòu)，不管是自然景觀還是建筑，都取決于人們對(duì)的建筑和建筑物的統(tǒng)一才能展現(xiàn)在人們的眼前。另外中國(guó)人具備出世和入世的想法，很多人對(duì)外面的世界更加感興趣，另外更渴望出世的感受，在當(dāng)今人們希望通過(guò)旅游來(lái)化解自身的矛盾思想感情，人們可以通過(guò)直覺(jué)的感受來(lái)判讀樹(shù)木的生命的特征，應(yīng)用此作為建筑的材料，為此形成了建筑的生命，我們可以通過(guò)遐想，如果在細(xì)雨的午間，讓游客來(lái)觀望灰白墻內(nèi)人們?cè)谀抢镄凶摺?，在?dǎo)游的語(yǔ)言中，讓游客體會(huì)到身臨其境的審美感受，仿佛此景就在眼前。

2.3 生動(dòng)的修飾

導(dǎo)游在帶領(lǐng)游客觀景的過(guò)程中，如果語(yǔ)言平淡無(wú)味，就好像和尚念經(jīng)一般，缺乏了一種生動(dòng)的氣息，那么會(huì)讓游客感到觀景的乏味無(wú)趣，如果在講解的過(guò)程中運(yùn)動(dòng)形象生動(dòng)、幽默、妙趣橫生的語(yǔ)言，能夠更加引起游客的關(guān)注，在講解的過(guò)程中可以適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用修飾詞，也可以巧妙的運(yùn)用比喻、排比、夸張等修飾手法將內(nèi)容更加生動(dòng)的展現(xiàn)出來(lái)，例如：在講解石公山，一位導(dǎo)游這樣為游客講解，請(qǐng)看我們現(xiàn)在已經(jīng)身處仙山妙林之處，我們的前方是一片無(wú)邊無(wú)盡的太湖，身后是一片綠油油的叢林，湖面照應(yīng)著青山，青山圍繞著湖水，導(dǎo)游在講解的時(shí)候巧妙的運(yùn)用情境交融的手法，讓游客具有一種心曠神怡、身臨其境的感受。

2.4 姿態(tài)語(yǔ)言的展示

導(dǎo)游在對(duì)景觀進(jìn)行講解時(shí)，具備一個(gè)較為規(guī)范的站姿，從正前方來(lái)看具有飽滿的精神，身體筆直、兩眼平視、兩臂下垂身體挺拔莊重，導(dǎo)游講解員在講解的過(guò)程中兩只腳并列站立一只腳傾斜在對(duì)面，另一只腳尖正對(duì)著前方，上面的肢體應(yīng)該挺拔，挺胸立腰，由于這樣能夠在講解的過(guò)程中，導(dǎo)游不僅能面向景觀也能面向游客，能夠兩方都照顧到。導(dǎo)游在講解景觀時(shí)，也應(yīng)該重視自己的站姿，在一般情況站姿也能引起人們的表現(xiàn)，站姿能夠表達(dá)一個(gè)人風(fēng)度和活力，在行走的步伐中，引起游客的關(guān)注度。另外在講解的過(guò)程中。如果游客提出問(wèn)題時(shí)，導(dǎo)游回答和交流時(shí)，頭部和上身應(yīng)該面向游客。

總結(jié)：新時(shí)期的到來(lái)，人們對(duì)導(dǎo)游的要求不斷提升，而導(dǎo)游在指導(dǎo)時(shí)語(yǔ)言藝術(shù)的地位越發(fā)重要，對(duì)整個(gè)帶團(tuán)的效果起著重要的地位。在一方面來(lái)說(shuō)，一個(gè)成功的導(dǎo)游應(yīng)該具備良好的語(yǔ)言能力，能夠使得游客融入景觀中，導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)的重要性，為此旅游語(yǔ)言服務(wù)者應(yīng)該不斷的提升自身的語(yǔ)言能力，進(jìn)而能夠更好的服務(wù)于游客。