周永樂

（沈陽師范大學(xué)，遼寧沈陽　110034）

1　情緒勞動(dòng)

情緒勞動(dòng)的提出，源自20世紀(jì)80年代對(duì)航空客服人員表達(dá)情緒的個(gè)案研究，概念提出后，其理論得到了快速的發(fā)展。為顯示其重要性，人們習(xí)慣將情緒勞動(dòng)稱為第三種勞動(dòng)。同體力勞動(dòng)、腦力勞動(dòng)一樣，情緒勞動(dòng)亦有著自己的規(guī)則、內(nèi)容和方向。就其內(nèi)容而言，情緒勞動(dòng)既可以傳遞積極情緒，也可以傳遞消極情緒，甚至還可以是中性的情緒。而為達(dá)到組織規(guī)定的要求，員工針對(duì)情緒勞動(dòng)的應(yīng)對(duì)策略通常又可分為表層動(dòng)作、深層動(dòng)作、自然動(dòng)作三種，不同的情緒勞動(dòng)表達(dá)是要根據(jù)個(gè)人的工作特點(diǎn)和組織要求來展現(xiàn)的。情緒勞動(dòng)的復(fù)雜性，還體現(xiàn)在情緒表達(dá)的頻率、強(qiáng)度、多樣性和持久性中。我們常說，情緒包含了人的喜、怒、哀、樂；顯然，情緒勞動(dòng)會(huì)攜帶著勞動(dòng)者鮮明的個(gè)性特征。但是情緒勞動(dòng)畢竟與情緒不同，情緒勞動(dòng)是要?jiǎng)趧?dòng)者通過自己的情感表達(dá)方式，用外在的動(dòng)作或肢體語言表達(dá)出組織要求下個(gè)體內(nèi)在的觀點(diǎn)和感受。情緒往往強(qiáng)調(diào)生活中的自然表達(dá)，而情緒勞動(dòng)則強(qiáng)調(diào)工作規(guī)則要求下對(duì)情緒的管理與調(diào)整。

在教育行業(yè)中，情緒勞動(dòng)是教師為了滿足教育要求而表現(xiàn)出的特定情緒狀態(tài)，一般情況下它對(duì)學(xué)校、老師、學(xué)生產(chǎn)生的影響必須積極向上，且?guī)в姓虻囊龑?dǎo)作用。因此，每一名教師都需要嚴(yán)格的審視自身情緒勞動(dòng)的能力與水平?？梢哉f，教師不僅應(yīng)憑借豐富的知識(shí)，使自己成為腦力勞動(dòng)者的典范，還應(yīng)該不斷提高能力修養(yǎng)，展現(xiàn)出一名情緒勞動(dòng)者相匹配的素質(zhì)與情懷。

2　輔導(dǎo)員情緒勞動(dòng)的特殊性

高校輔導(dǎo)員是我國(guó)高等教育實(shí)施過程中一類具有特殊身份的教師崗位，他們從事學(xué)生的思想政治教育、學(xué)生日常管理、就業(yè)指導(dǎo)、心理健康以及學(xué)生黨團(tuán)建設(shè)等多方面的工作內(nèi)容，身兼教師和管理者的雙重身份。輔導(dǎo)員工作崗位的特殊性，決定了其情緒勞動(dòng)過程帶有鮮明的自身特點(diǎn)。

首先，思政工作的開展原則性很強(qiáng)，組織層面對(duì)輔導(dǎo)員情緒勞動(dòng)的要求標(biāo)準(zhǔn)很高。輔導(dǎo)員是開展大學(xué)生思政教育的一線人員，是黨的思想政策的主要傳播者，肩負(fù)學(xué)生黨團(tuán)建設(shè)的指導(dǎo)責(zé)任。身為輔導(dǎo)員必須政治素質(zhì)過硬，要求情緒勞動(dòng)過程必須正能量場(chǎng)強(qiáng)大，積極情緒表達(dá)要占有絕對(duì)的主導(dǎo)地位，這樣才能在大學(xué)生三觀形成的重要時(shí)期，給予必要的、正面的、積極的引導(dǎo)，進(jìn)而完成中央對(duì)輔導(dǎo)員職位的重托。其次，工作中長(zhǎng)期積累的負(fù)面情緒，使情緒勞動(dòng)過程對(duì)心理資本的消耗較大，無形中促成職業(yè)倦怠的產(chǎn)生。有一句話叫做“天上萬條線，地下一根針”，這句話常常被用來比喻輔導(dǎo)員復(fù)雜的工作性質(zhì)。輔導(dǎo)員的工作崗位，每天幾乎要接觸學(xué)校上下各級(jí)所有的職能部門，傳達(dá)通知，組織落實(shí)，統(tǒng)計(jì)信息，匯總總結(jié)，大量的事務(wù)性工作等待著他們，儼然成為學(xué)校龐大機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)的潤(rùn)滑油，長(zhǎng)此以往，很難不在輔導(dǎo)員群體里滋生懈怠敷衍情緒，這也正是輔導(dǎo)員大量跳槽的重要原因之一。再加上工作中來自領(lǐng)導(dǎo)的壓力和來自學(xué)生的不理解不支持，使輔導(dǎo)員容易被各種消極情緒困擾。所以，要維持良好的情緒表達(dá)，往往需要從事輔導(dǎo)員崗位的人付出比別人更多的心理資本和能量。最后，輔導(dǎo)員情緒勞動(dòng)的受眾范圍廣、勞動(dòng)強(qiáng)度大，多樣性和持久性強(qiáng)。一名輔導(dǎo)員通常要負(fù)責(zé)幾百名學(xué)生的在校生活和學(xué)習(xí)，涉及人數(shù)多，參與內(nèi)容廣，面對(duì)不同類型的學(xué)生和各種突發(fā)情況，讓工作中的輔導(dǎo)員經(jīng)常處在情緒復(fù)雜多變的狀態(tài)下；俗話說，什么樣的老師帶出什么樣的學(xué)生，本科四年間師生的頻繁接觸，又讓這份情緒勞動(dòng)給學(xué)生帶來的影響變得潛移默化、自始至終。這些特點(diǎn)往往在學(xué)生畢業(yè)時(shí)讓輔導(dǎo)員和學(xué)生雙方都感觸頗多，同樣也正是這頗多的感觸，從一個(gè)側(cè)面表明了輔導(dǎo)員情緒勞動(dòng)的特別之處。

3　輔導(dǎo)員師生關(guān)系中的常見問題

師生關(guān)系是一種常見的人際關(guān)系，它是教育系統(tǒng)工程中一項(xiàng)非?；A(chǔ)而又格外重要的問題，可以說，良好的教育效果一定是在良好的師生關(guān)系基礎(chǔ)上達(dá)成的。輔導(dǎo)員工作取得實(shí)效的前提，也正依賴于良好師生關(guān)系的構(gòu)建。研究者從實(shí)際工作接觸中感受到，當(dāng)前形勢(shì)下，高校輔導(dǎo)員師生關(guān)系總體上是和諧的、融洽的，然而現(xiàn)實(shí)中也存在大量不利于高等教育目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的不良關(guān)系，阻礙教育的發(fā)展、阻礙社會(huì)的進(jìn)步。

比如，輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的淡漠關(guān)系。這種關(guān)系具有一定的普遍性，表現(xiàn)在：身為學(xué)生，不愿意接納和理睬輔導(dǎo)員老師，認(rèn)為老師的工作都是在“走形式”，是在被迫完成上級(jí)任務(wù)，對(duì)自己沒有任何幫助；身為輔導(dǎo)員，不相信學(xué)生會(huì)真正支持自己的工作，也不相信學(xué)生需要自己的幫助，任其發(fā)展、不聞不問。久而久之，師生日漸疏遠(yuǎn)，形同陌路。再比如，輔導(dǎo)員與學(xué)生之間形成了功利化的交換關(guān)系。受到社會(huì)上不良風(fēng)氣的影響和侵蝕，部分輔導(dǎo)員在工作中經(jīng)常收受學(xué)生的宴請(qǐng)和禮物，而學(xué)生則把送禮請(qǐng)客當(dāng)作在校期間自己評(píng)優(yōu)推先必備的交換條件，趨之若鶩。久而久之，讓平等遠(yuǎn)離人心，教育公平不復(fù)存在。還有個(gè)別情況下，輔導(dǎo)員與學(xué)生間產(chǎn)生了嚴(yán)重的對(duì)立和分歧，導(dǎo)致基本的教育環(huán)節(jié)無法執(zhí)行，更有甚者出現(xiàn)尖銳矛盾，一怒之下釀成無法挽回的惡果。

4　基于情緒勞動(dòng)理論的分析及對(duì)策

4.1　來自應(yīng)對(duì)策略的分析與對(duì)策

按照人際交往理論，師生關(guān)系的淡漠可以歸結(jié)于溝通的缺乏或者溝通有效性的缺失。那么，情緒勞動(dòng)理論背景下，對(duì)我們分析和解決問題有何幫助呢？正如前面提及，員工情緒勞動(dòng)的應(yīng)對(duì)策略包括表層動(dòng)作、深層動(dòng)作和自然動(dòng)作。顯然，想達(dá)到有效溝通，信息和情感的輸出者想要喚起接受者的理解、認(rèn)可和配合，首先應(yīng)該說服自己并身體力行。正如一個(gè)優(yōu)秀的演員在舞臺(tái)上要感動(dòng)觀眾，一定需要先感動(dòng)自己，才會(huì)真正動(dòng)情演繹，進(jìn)而與他人產(chǎn)生更大共鳴而影響他人。情緒理論中的自然動(dòng)作策略和深層動(dòng)作策略，正是讓勞動(dòng)者做到了首先使自己的內(nèi)心感受與組織要求相迎合，而不是像淺層動(dòng)作策略那樣只假裝出需要的情緒，而不觸及內(nèi)心的感受。所以，提倡輔導(dǎo)員在工作中多運(yùn)用深層動(dòng)作策略與學(xué)生交流，無疑會(huì)增加溝通有效性，改善淡漠型師生關(guān)系。另外，學(xué)校為支持輔導(dǎo)員工作順利開展，應(yīng)常舉辦培訓(xùn)，高度重視培養(yǎng)輔導(dǎo)員運(yùn)用深層動(dòng)作策略的能力和意識(shí)，想辦法提升他們的工作技巧。

4.2　來自情緒性質(zhì)的分析與對(duì)策

在輔導(dǎo)員與學(xué)生中間不斷樹立、傳播積極的正性情緒，是讓一切負(fù)性情緒無處遁形的法寶。功利化的交換關(guān)系就是社會(huì)腐敗現(xiàn)象滋生的溫室和土壤，防止師生間交換關(guān)系的蔓延，也要像中央從嚴(yán)治黨那樣，一面明確要求、嚴(yán)抓監(jiān)督與管理，一面弘揚(yáng)正氣、培育正能量。學(xué)校應(yīng)該加強(qiáng)樹立師德教育，幫助每一名輔導(dǎo)員老師建立積極向上的職業(yè)價(jià)值觀和認(rèn)同感，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)；面向?qū)W生開展思想教育，引導(dǎo)公平正義的正性情緒深入人心；同時(shí)，還應(yīng)該懂得適當(dāng)給輔導(dǎo)員老師減壓，尊重輔導(dǎo)員老師的勞動(dòng)價(jià)值，幫助其緩解、卸載工作中的消極情緒，找到輔導(dǎo)員工作的快樂，只有讓輔導(dǎo)員先成為一個(gè)快樂積極的人，才能更大的發(fā)揮他們的作用。

4.3　來自工作特性的分析與對(duì)策

輔導(dǎo)員應(yīng)成為大學(xué)生成長(zhǎng)道路上的良師益友，構(gòu)建和諧、消除敵對(duì)，交往中需要情感因素發(fā)揮不可替代的積極作用。自我意識(shí)處于不斷完善階段的大學(xué)生朋友，生活和學(xué)習(xí)中因與輔導(dǎo)員老師的某些要求發(fā)生沖突，一時(shí)陷入敵對(duì)狀態(tài)時(shí)，往往需要輔導(dǎo)員老師的寬容、諒解、教育和幫助。同時(shí)，作為輔導(dǎo)員，也應(yīng)該適度反思自己在工作態(tài)度、工作方法上是否存在讓人難以接受的表現(xiàn)，這就需要輔導(dǎo)員老師積極關(guān)注情緒勞動(dòng)中多樣性、持久性的工作特性要求，靈活而堅(jiān)韌地開展情緒勞動(dòng)，讓學(xué)生感受到師長(zhǎng)對(duì)他的關(guān)愛，增進(jìn)彼此的距離。

5　結(jié)語

當(dāng)前，中央高度重視高校輔導(dǎo)員工作的開展情況和實(shí)施效果，不斷出臺(tái)對(duì)其工作方法的指導(dǎo)意見；而有關(guān)情緒勞動(dòng)理論的研究也正在不斷豐富完善，實(shí)際應(yīng)用中常常有所突破。將情緒勞動(dòng)理論引入輔導(dǎo)員日常工作，在應(yīng)對(duì)策略、情緒性質(zhì)、工作特性等方面針對(duì)師生關(guān)系問題加以分析、提供對(duì)策，將有助于新型師生關(guān)系的建立，對(duì)實(shí)際工作具有一定的指導(dǎo)意義。

[1]費(fèi)杉杉,史鳳鑫,蘇海艷.高校師生關(guān)系現(xiàn)狀調(diào)查研究——以徐州地區(qū)為例[J].黑龍江教育學(xué)院學(xué)報(bào),2017,36(11):22-24.

[2]于曉敏,趙瑾茹,武欣.高校研究生師生關(guān)系現(xiàn)狀與影響的調(diào)查研究——基于3所高校的實(shí)證分析[J].天津大學(xué)學(xué)報(bào)：社會(huì)科學(xué)版,2017,19(2):157-161.

[3]遲雪.普通高中生本教育視野下的師生關(guān)系現(xiàn)狀及其管理研究[D].延邊大學(xué),2015.