談 鈞

(武漢工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院 湖北 武漢：430080)

企業(yè)的培訓(xùn)體系包含了培訓(xùn)課程、講師管理、效果評估和體制建設(shè)四個大的體系，其中，培訓(xùn)課程體系是核心的部分，沒有好的培訓(xùn)課程體系，培訓(xùn)就是無源之水，沒有生機(jī)。作為培訓(xùn)課程體系的元單位，課程的開發(fā)和設(shè)計是培訓(xùn)課程體系的重中之重。經(jīng)歷了多年的摸索和升級，培訓(xùn)管理系統(tǒng)功能齊全，有了完善的培訓(xùn)體系，健全的企業(yè)人才培養(yǎng)計劃和課程體系，教師管理和效果評估完全實現(xiàn)了在線無紙化的管理，但是在線課程的開發(fā)和設(shè)計卻差強(qiáng)人意，有的課程是直接外購的課程，有的課程是照搬成功企業(yè)的課程，與本企業(yè)的實際生產(chǎn)差別很大，造成了這種課程上線后無人問津的尷尬局面，尤其是現(xiàn)場操作類的課程，是企業(yè)技術(shù)工人培訓(xùn)的主要內(nèi)容，亟待大量的開發(fā)和使用。

1 診斷類課程包在企業(yè)培訓(xùn)中的應(yīng)用

診斷類課程包，顧名思義，先診后斷，先分析企業(yè)運(yùn)行中出現(xiàn)的問題，再探討解決的方案。課程包是一門完整闡述某一知識點(diǎn)的課程資源的總和，這個知識點(diǎn)可以是技能點(diǎn)、生產(chǎn)問題解決方案或者是操作技巧。課程包的著眼點(diǎn)很小，作為培訓(xùn)課程體系的基本組成，密切聯(lián)系企業(yè)生產(chǎn)實踐操作，解決工作過程中容易出現(xiàn)的問題。課程包的課程學(xué)時一般控制在4-6學(xué)時，建設(shè)內(nèi)容包含課程簡介，視頻課件，資料課件，網(wǎng)絡(luò)資源，專家在線，在線測試等六大版塊。

診斷類課程包主要用于企業(yè)現(xiàn)場技術(shù)工種，根據(jù)企業(yè)的課程體系及“科學(xué)管理之父”泰勒的理念結(jié)合現(xiàn)場診斷，形成獨(dú)立的基于典型工作任務(wù)式的課程配置。課程包的知識點(diǎn)是根據(jù)工作行為進(jìn)行分解，從而形成獨(dú)立的模塊，學(xué)員可以根據(jù)自身的個人能力等級來選擇相應(yīng)的課程包組合來學(xué)習(xí)，這樣就避免了模塊化學(xué)習(xí)帶來的碎片化工作技能的缺陷，也方便企業(yè)員工知識管理及考核考評管理。

2 企業(yè)培訓(xùn)課程包的開發(fā)困境

企業(yè)的培訓(xùn)不同于傳統(tǒng)的教育，作為成人的繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，具備自己獨(dú)有的特色，其在線課程資源的建設(shè)必須要符合企業(yè)的發(fā)展需求。目前企業(yè)培訓(xùn)課程包的開發(fā)面臨以下困境。

2.1 缺乏系統(tǒng)的理論指導(dǎo)

理論滯后于實踐，這是很多行業(yè)中普遍存在的現(xiàn)象，企業(yè)的培訓(xùn)課程開發(fā)也是如此，只能“摸著石頭過河”。課程包采用了微課的模式，結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)的需求，將視頻與課程PPT,講義，教材，題庫等打包一起形成獨(dú)立模塊。課程包的開發(fā)遵循培訓(xùn)課程體系，方便員工自主選擇，符合企業(yè)在線培訓(xùn)的需求。因為缺乏系統(tǒng)的科學(xué)理論，是否可持續(xù)發(fā)展只能等待市場的驗證。

2.2 缺少高質(zhì)量課程

高質(zhì)量的課程是指能對學(xué)習(xí)者提供幫助的教學(xué)資源，能快速解決現(xiàn)場的問題。 在目前國家技能標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定的課程體系中，針對技能崗位等級制作的培訓(xùn)課程，以理論基礎(chǔ)為主。國家技能標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定，只是一個最低的基本標(biāo)準(zhǔn)，落后于現(xiàn)有的生產(chǎn)，不能滿足企業(yè)的培訓(xùn)需求?，F(xiàn)場診斷型的課程是培訓(xùn)所急需的，其素材的收集及總結(jié)提煉，這都是一個長期的過程，需要現(xiàn)場的技術(shù)人員平時工作的積累，需要企業(yè)制定政策引導(dǎo)，需要培訓(xùn)部門用技術(shù)手段對現(xiàn)場操作再現(xiàn)。

3 企業(yè)診斷類課程包設(shè)計的對策

3.1 加強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)課程體系研究

企業(yè)診斷類課程包的設(shè)計開發(fā)，需要一套完善的企業(yè)培訓(xùn)課程體系。職業(yè)工種的崗位分層，職位等級，培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)課程包是課程體系的主體框架。崗位分層又分為基礎(chǔ)操作層，關(guān)鍵操作層，核心操作層，不同的崗位分層對應(yīng)不同的職位等級。培訓(xùn)內(nèi)容包括崗位操作規(guī)程、崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、先進(jìn)操作法傳授、崗位練兵、技術(shù)比武、技能競賽等內(nèi)容，同時也包括提高員工故障處理能力、產(chǎn)品質(zhì)量控制能力、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化操作的能力的一些現(xiàn)場實際教學(xué)內(nèi)容。課程包則是對這些知識和技能進(jìn)行歸納、提煉。隨著企業(yè)員工知識結(jié)構(gòu)的改變，以解決問題為導(dǎo)向是今后企業(yè)培訓(xùn)課程體系的重點(diǎn)，如何開發(fā)設(shè)計合適有效的課程體系，適應(yīng)發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)展的需求，這些都需要從理論上進(jìn)行研究探討。

3.2 廣泛收集現(xiàn)場素材，開發(fā)現(xiàn)場診斷類課程包

高質(zhì)量的課程包有以下幾個特征：一是課程內(nèi)容的選擇符合現(xiàn)場生產(chǎn)的需求，能夠針對現(xiàn)場解決實際操作問題；二是通俗易懂，滿足不同層次員工的學(xué)習(xí)需求；三是課程的組織者能夠深入淺出，很好的將理論與實踐結(jié)合。好的課程需要豐富的素材作為支撐，而素材的收集，需要現(xiàn)場的技術(shù)人員的積累。

技術(shù)人員在生產(chǎn)現(xiàn)場中遭遇的復(fù)雜情景，以及應(yīng)對這些復(fù)雜情景所形成的經(jīng)驗，是企業(yè)知識的重要組成部分。很多技術(shù)人員因為沒有機(jī)制的驅(qū)動，很多經(jīng)歷沒有及時記錄下來，隨著時間的推移就慢慢淡忘了。只有轉(zhuǎn)變現(xiàn)場技術(shù)人員的角色，讓他們主動的去記錄工作中遇到的典型事件，如突發(fā)情況、疑難問題、重點(diǎn)項目等，并以老師的身份對這些事件進(jìn)行歸納總結(jié)，形成具體的技術(shù)案例，才能讓現(xiàn)場經(jīng)驗得以傳承。

企業(yè)應(yīng)該成立專門開發(fā)小組，收集技術(shù)人員在具體工作實踐中遇到的突發(fā)事件及疑難問題的素材，如視頻，圖片等。根據(jù)素材分析并解決這些的問題，從中尋找?guī)в幸?guī)律性、普遍性的成份。開發(fā)小組用動畫、視頻、仿真的方式再現(xiàn)現(xiàn)場操作，將這些案例進(jìn)一步的提煉，從理論和實操兩個方面來設(shè)計高質(zhì)量的課程包，然后作為固化的知識上傳到企業(yè)在線學(xué)習(xí)平臺，成為可供企業(yè)員工查詢和學(xué)習(xí)的課程知識。

3.3 企業(yè)政策鼓勵課程包的開發(fā)

診斷類課程包的開發(fā)是一個長線的過程，需要大量的人力物力。開發(fā)小組成員的主要任務(wù)是指導(dǎo)和協(xié)助開發(fā)，現(xiàn)場技術(shù)人員才是課程包開發(fā)的主體人員。如何激勵現(xiàn)場技術(shù)人員成為現(xiàn)場的教練，需要企業(yè)建立適當(dāng)?shù)莫剟顧C(jī)制。筆者建議可以采取以下兩種激勵方式：

第一，專業(yè)技術(shù)資格評定。將診斷類課程包的開發(fā)等同于現(xiàn)場技術(shù)案例的撰寫，作為年度考核和申報上一等級專業(yè)技術(shù)資格的參評條件之一；

第二，建立企業(yè)專家?guī)?。將診斷類課程包的開發(fā)者納入企業(yè)專家?guī)?，在企業(yè)在線學(xué)習(xí)平臺，負(fù)責(zé)專家答疑，并對其工作量進(jìn)行量化處理。

4 結(jié)論

在知識爆炸的信息時代，我們每天都被大量的信息包圍，看似知識的獲取更加的便捷，其實是加大了人們篩選有效知識的難度。企業(yè)課程的培訓(xùn)有其共性，但是真正實用的部分還是其個性的發(fā)展，從企業(yè)內(nèi)部摸索出來的模式才是真正適合企業(yè)發(fā)展的模式，一個企業(yè)固有的知識傳承，才是獨(dú)一無二的。診斷類課程包作為一種新的知識形態(tài)，能夠更加立體的儲存和傳播企業(yè)知識，亟待大力的開發(fā)推廣。