李少清

【摘 要】目前，中國(guó)已成長(zhǎng)為世界第一快遞大國(guó)，但快遞在為消費(fèi)者提供服務(wù)的同時(shí)，也產(chǎn)生了諸多問(wèn)題[1]。加之用戶對(duì)投放廣告的期望值不斷上升，對(duì)購(gòu)物快遞軟件要求不斷提高，使快遞市場(chǎng)發(fā)展面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。此外，傳統(tǒng)廣告高昂的成本與投放缺乏針對(duì)性，讓用戶不樂(lè)于接受，達(dá)不到商家預(yù)期的宣傳效果。在此背景下開發(fā)出結(jié)合快遞公司、商家、用戶三方需求點(diǎn)的便捷、可行的同城快遞服務(wù)APP具有重大意義。

【Abstract】At present， China has grown into the world's largest express delivery country， but it has also produced many problems while providing service for consumers. In addition， the user's expectation of advertising is rising， and the demand for the shopping express software is constantly improved to make the development of the express market face a severe test. In addition， the high cost of traditional advertising and the lack of targeted delivery， make the user not will to accept， can not reach the expected publicity effect. In this context， it is of great significance to develop a convenient and feasible urban express service APP， which combines the demand points of express companies， merchants and users.

【關(guān)鍵詞】同城快遞；APP ；服務(wù)

【Keywords】urban express； APP； service

【中圖分類號(hào)】F252 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號(hào)】1673-1069（2018）02-0105-02

1 同城快遞APP概述

同城快遞APP包括快遞員和用戶兩個(gè)客戶端，快遞員和用戶登錄對(duì)應(yīng)的客戶端，獲取不同的物流信息和服務(wù)，其支持天貓、淘寶、聚劃算等所有線上購(gòu)物網(wǎng)站的包裹，將全面覆蓋和支持主流快遞公司的物流查詢，具體運(yùn)用如下。

商家：線上商家，同城快遞APP將商家與消費(fèi)者進(jìn)行鏈接。通過(guò)在APP上投放與消費(fèi)者興趣相關(guān)的商品信息，消費(fèi)者看到自己感興趣的東西便可點(diǎn)擊廣告頁(yè)面直接與商家面對(duì)面交流，產(chǎn)生購(gòu)買行為。傳統(tǒng)商家門店，可在APP上放置商店信息，直接接收顧客訂單，為商家找到最合適的消費(fèi)者，給商家提供最大收益的線上推廣。

快遞公司：快遞公司可以免費(fèi)使用同城快遞APP，通過(guò)二者給予快遞公司的好處，與快遞公司形成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，并獲取快遞公司后臺(tái)的客戶信息，利用大數(shù)據(jù)對(duì)客戶信息進(jìn)行分析，主要依靠 DSP精準(zhǔn)投放廣告而盈利，附加收取成交費(fèi)。

用戶：通過(guò)下載同城快遞APP，登錄用戶客戶端，即可使用APP功能，為用戶發(fā)現(xiàn)最值得信賴的商家，讓用戶享受超低折扣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

快遞員：快遞員通過(guò)下載同城快遞APP，登錄快遞員客戶端，掃描包裹上的二維碼，即可獲取該包裹的配送信息，包括用戶的地址和聯(lián)系方式，也可以直接與用戶在APP上進(jìn)行交流互動(dòng)；快遞員在獲取用戶地址后，APP上的“優(yōu)化路線”功能會(huì)制定出最優(yōu)配送路線供其選擇。

1.1 市場(chǎng)定位

該APP圍繞以商家為主，輔以用戶、快遞公司的廣告推送和物流信息，通過(guò)提供有意義的功能和相應(yīng)的廣告、物流信息，利用快遞公司提供的用戶信息，實(shí)行廣告的精確、周期性投放，提高廣告的宣傳效率，節(jié)省商家的廣告費(fèi)用。目標(biāo)客戶群體是經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的客戶及以中、微小企業(yè)，從APP上面提供服務(wù)，抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，實(shí)行差異性戰(zhàn)略，為商家推送廣告和其他業(yè)務(wù)搭建廣闊的平臺(tái)。

1.2 同城快遞服務(wù)APP的市場(chǎng)前景

目前市場(chǎng)上的APP功能、形式創(chuàng)新，關(guān)于快遞方面的APP也不少，但是真正開始關(guān)注用戶、商家、快遞公司的共同利益，做出相關(guān)方面功能的APP卻較少，市場(chǎng)上的快遞服務(wù)軟件功能較為單一，而同城快遞服務(wù)APP恰好彌補(bǔ)了這個(gè)空缺；同城快遞服務(wù)APP多功能軟件能夠?qū)崿F(xiàn)用戶與快遞公司、快遞員、商家的及時(shí)有效的溝通交流，提高業(yè)務(wù)成交幾率，能夠受到商家、用戶和快遞公司的廣泛歡迎，具有廣闊的市場(chǎng)前景。

1.3 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

“菜鳥裹裹”APP，在追蹤物流方面，基本上都是簡(jiǎn)單的物流推送，甚至有些物流的追蹤還需要手動(dòng)添加，而且需要消費(fèi)者登錄淘寶賬戶，容易造成消費(fèi)者的銀行卡等信息泄漏；“美團(tuán)”“百度糯米”等軟件，只能提供本地同城服務(wù)，而不能準(zhǔn)確地投放廣告，內(nèi)容單一，僅針對(duì)某一單方面，功能太少。且針對(duì)目標(biāo)群集局限性大，服務(wù)難以延伸；缺乏合理的規(guī)劃，難以發(fā)展；“快遞員助手”APP在試用期過(guò)后，需要快遞員通過(guò)定期續(xù)費(fèi)的方式才能繼續(xù)使用，而且功能單一，只能群發(fā)短信，除此之外沒(méi)有其他功能；“淘寶足跡推送”、“天貓足跡推送”等軟件每天推送的信息量過(guò)多，導(dǎo)致用戶時(shí)常對(duì)大信息量的廣告感到反感，廣告投放缺乏針對(duì)性和目的性，用戶無(wú)法準(zhǔn)確接收到廣告指引購(gòu)買消費(fèi)，從以上分析可以看出市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有專門為商家精確投放廣告這一功能，使得商家投放廣告的渠道較少，多數(shù)軟件功能單一，而且費(fèi)用較高，推送的效率較為低下。從以上內(nèi)容可以看出同城快遞服務(wù)APP在眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中具有較大優(yōu)勢(shì)。endprint

2 同城快遞服務(wù)APP的功能

2.1 對(duì)商家的功能

第一，精準(zhǔn)投放廣告，節(jié)省廣告費(fèi)用。通過(guò)對(duì)人們上網(wǎng)行為（包括電商購(gòu)買行為數(shù)據(jù)、社交行為數(shù)據(jù)、搜索行為數(shù)據(jù)、網(wǎng)頁(yè)瀏覽行為數(shù)據(jù)等）的大數(shù)據(jù)分析，按各個(gè)不同標(biāo)簽定義不同類型的人群，實(shí)行廣告的精確、周期性投放，提高廣告的宣傳效率，節(jié)省商家的廣告費(fèi)用[2]。第二，實(shí)現(xiàn)與目標(biāo)用戶面對(duì)面交流。同城快遞APP將商家與用戶進(jìn)行連接。用戶看到自己感興趣的東西便可通過(guò)點(diǎn)擊廣告頁(yè)面直接與商家面對(duì)面交流，產(chǎn)生購(gòu)買行為。第三，為傳統(tǒng)商家門店提供網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。同城快遞APP開設(shè)了生活服務(wù)、休閑娛樂(lè)等服務(wù)板塊，為傳統(tǒng)企業(yè)提供了平等競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)造商機(jī)的互動(dòng)平臺(tái)。

2.2 對(duì)快遞公司的功能

一是優(yōu)化路徑?？爝f員在掃描包裹上的二維碼獲取用戶地址后，APP上的路線優(yōu)化功能會(huì)自動(dòng)為快遞員制定最快捷、最合理的路線，節(jié)省派送時(shí)間。此功能采用優(yōu)化路徑的方法，具體方法如下：利用節(jié)約里程數(shù)法確定配送路線，根據(jù)配送中心的運(yùn)輸能力和配送中心到各個(gè)用戶之間的距離來(lái)制定使總的車輛運(yùn)輸?shù)膰嵐飻?shù)最小的配送方案。二是便于快遞公司對(duì)快遞員的管理。快遞公司只需要掃描包裹上的二維碼，就可以獲取包裹在運(yùn)輸、派送時(shí)的線路和位置，如發(fā)生包裹丟失或損壞的特殊情況，快遞公司也可直接查找到負(fù)責(zé)派送的快遞員，從而追究其責(zé)任。三是節(jié)省中間環(huán)節(jié)?？爝f員在掃碼獲取包裹信息進(jìn)行派送后，所有信息都會(huì)實(shí)時(shí)傳輸?shù)娇爝f公司信息系統(tǒng)上，以便快遞公司能夠快速掌控物流信息，可以省去包裹二次返回快遞公司進(jìn)行掃描的中間環(huán)節(jié)。

2.3 對(duì)用戶的功能

一是快遞運(yùn)單查詢。支持所有主流快遞公司運(yùn)單快速查詢，圓通、申通、中通、匯通、韻達(dá)、順豐、郵政等等快遞，都可以一鍵掃碼錄入單號(hào)來(lái)獲得全面的物流信息。二是包裹自動(dòng)追蹤。用戶輸入快遞運(yùn)單號(hào)即可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)跟蹤，關(guān)鍵物流狀態(tài)將主動(dòng)消息提醒，讓用戶放心。三是寄件服務(wù)。自動(dòng)定位附近可寄件的快遞網(wǎng)點(diǎn)，選擇支持電子面單的快遞網(wǎng)點(diǎn)則無(wú)須手寫單號(hào)，網(wǎng)上提交即可。

3 同城快遞APP發(fā)展中應(yīng)注意的問(wèn)題

首先，同城快遞服務(wù)APP在發(fā)展前期可能不能充分發(fā)揮每個(gè)項(xiàng)目最大化功能且網(wǎng)絡(luò)也具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性，在發(fā)展過(guò)程中應(yīng)不斷加強(qiáng)技術(shù)研究以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)的防范。其次是來(lái)自現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者和潛在競(jìng)爭(zhēng)者模仿和超越的威脅，APP上的相應(yīng)模塊可能會(huì)受其他競(jìng)爭(zhēng)者冒名模仿，在經(jīng)營(yíng)時(shí)可能出現(xiàn)超范圍經(jīng)營(yíng)、商標(biāo)侵權(quán)等觸及法律的行為[3]。這就需要找準(zhǔn)對(duì)手薄弱環(huán)節(jié)，在項(xiàng)目運(yùn)行中彌補(bǔ)其他競(jìng)爭(zhēng)者的不足，同時(shí)做出自己的特色。攻其弊，取其利，利用對(duì)手的不足來(lái)完善自己的經(jīng)營(yíng)策略，做對(duì)方?jīng)]有想到的，做對(duì)手做不到的，突顯出本項(xiàng)目與對(duì)手的差異，形成鮮明的對(duì)比及競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。同城快遞服務(wù)APP在發(fā)展中還存在一定的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，需建立有效的信息反饋系統(tǒng)和完善的市場(chǎng)反應(yīng)機(jī)制，及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，提高對(duì)突發(fā)事件的處理能力、處理速度以及對(duì)市場(chǎng)需求的預(yù)測(cè)能力。

【參考文獻(xiàn)】

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