梁三勇+于朝東

[摘要]隨著我國(guó)旅游業(yè)的不斷發(fā)展和完善，人們的旅游消費(fèi)模式和消費(fèi)觀念也在潛移默化地發(fā)生轉(zhuǎn)變，標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的大眾旅游產(chǎn)品已無(wú)法滿足現(xiàn)代人的旅游消費(fèi)需求，而凸顯個(gè)性化和人性化的定制旅游正好彌補(bǔ)這一市場(chǎng)需求。通過對(duì)定制旅游概念的分析，找出我國(guó)定制旅游市場(chǎng)目前存在區(qū)域發(fā)展不平衡、定制旅游質(zhì)量不高、專業(yè)人才匱乏、境外定制旅游存在安全隱患等問題，并在此基礎(chǔ)上提出以下對(duì)策建議：加大宣傳力度，提高消費(fèi)者對(duì)定制旅游的認(rèn)知度，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行研發(fā)創(chuàng)新，延長(zhǎng)其生命周期，通過校企合作的方式，培養(yǎng)高素質(zhì)、專業(yè)化人才，樹立以人為本的服務(wù)理念，運(yùn)用信息技術(shù)等高科技手段降低成本。

[關(guān)鍵詞]定制旅游；旅游發(fā)展；旅行社

[中圖分類號(hào)]F5923

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]2095-3283（2018）01-0078-02

Abstract： With the continuous development and improvement of tourism in China， peoples tourism consumption patterns and consumption concepts are also changing. The standard production of mass tourism products can no longer meet the needs of modern tourism consumption， but the personalized and humanized customized tourism is just to make up for this market demand. Through the analysis of the concept of custom-made tourism. To find out the current customized tourism market in China there are regional development imbalance， custom-made tourism quality is not high， lack of professionals， overseas custom-made tourism and other problems such as security risks.

Keywords： Custom Tourism； Tourism Development； Travel Agency

[作者簡(jiǎn)介]梁三勇（1996-），男，江西九江人，本科生，研究方向：旅游事業(yè)管理；于朝東（1979-），男，黑龍江哈爾濱人，講師，碩士研究生，研究方向：旅游管理、酒店管理、會(huì)展管理。

[基金項(xiàng)目]2017黑龍江省大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目——?jiǎng)?chuàng)新訓(xùn)練項(xiàng)目（Just For You）（項(xiàng)目編號(hào)：201710222022）。

一、定制旅游發(fā)展概述

（一）定制旅游的興起

定制旅游最初發(fā)展流行于歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)，其最初的形態(tài)是自助游，隨著旅游消費(fèi)者受教育程度、生活水平的提高以及相關(guān)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，旅游者對(duì)旅游內(nèi)容、旅游出行方式提出了更高的要求。而傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品無(wú)法滿足這些個(gè)性化的消費(fèi)需求。

（二）定制旅游的定義

目前，定制旅游是一種流行的旅游出行方式，是對(duì)傳統(tǒng)“跟團(tuán)游”的優(yōu)化，是根據(jù)旅游者的需求以旅游者為主導(dǎo)而進(jìn)行旅游行動(dòng)流程的設(shè)計(jì)。旨在為旅游消費(fèi)者提供個(gè)性化、人性化、自由化的高端旅游服務(wù)。同時(shí)人們對(duì)自由、新奇的向往使得定制旅游越來(lái)越成為時(shí)尚的標(biāo)簽。

（三）定制旅游業(yè)務(wù)范圍分析

1高端的定制旅游

高端的定制旅游主要是面向具有高消費(fèi)能力人群推出的一種“一對(duì)一”專屬化、個(gè)性化的高品質(zhì)服務(wù)。通過分析這一類消費(fèi)者的消費(fèi)行為、消費(fèi)心理等特征，根據(jù)他們自身的需求為他們量身定制適合的旅游產(chǎn)品。例如在時(shí)裝周期間前往巴黎的品牌高端定制之旅。

2中低端定制旅游

中低端定制旅游主要面向大學(xué)生這一龐大的消費(fèi)群體。大學(xué)生雖然總體消費(fèi)水平不高，但對(duì)新鮮的事物、個(gè)性化的東西有好奇心，并且熱于追逐，同時(shí)他們的接受和適應(yīng)能力比其他人群高。由于大學(xué)生對(duì)各種信息的掌握和接受情況較好，可以為其提供組合產(chǎn)品的定制，例如酒店+機(jī)票、景區(qū)門票+酒店等服務(wù)。

3主題游

主題旅游是對(duì)傳統(tǒng)旅游的升級(jí)和創(chuàng)新，專門針對(duì)顧客提出的某一目的或某一專題進(jìn)行旅游策劃，滿足其消費(fèi)需求。例如可以模仿“爸爸去哪兒”推出親子游，讓父母與子女在環(huán)境優(yōu)美的村落體驗(yàn)特色文化的美麗，不僅對(duì)孩子具有教育意義還能增進(jìn)彼此之間的感情。

二、定制旅游發(fā)展中存在的問題

（一）區(qū)域發(fā)展不平衡

21世紀(jì)后，我國(guó)旅游業(yè)進(jìn)入飛速發(fā)展的階段，但由于我國(guó)各地區(qū)的綜合旅游條件存在著一定的差異，因此旅游業(yè)的發(fā)展表現(xiàn)出在區(qū)域空間上發(fā)展的不均衡。究其根本原因，首先各地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不同，主要體現(xiàn)在東部沿海地區(qū)依據(jù)其獨(dú)特的地理位置率先發(fā)展，已經(jīng)形成了長(zhǎng)三角、京津冀、珠三角等主要的經(jīng)濟(jì)圈，依托雄厚的資本為旅游業(yè)的發(fā)展提供了資金支持；其次，我國(guó)旅游資源分布相對(duì)分散，旅游資源分布的差異，在中西部有著高質(zhì)量的旅游資源，但由于地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相對(duì)落后，在旅游資源開發(fā)上困難重重，致使旅游資源缺乏吸引力。

（二）定制旅游質(zhì)量不高

定制旅游這一新興服務(wù)讓不少企業(yè)看到商機(jī)，但是國(guó)內(nèi)定制旅游發(fā)展還處于起步階段，不少旅行社或者旅游服務(wù)公司打著定制旅游的旗號(hào)，實(shí)際上卻仍無(wú)法脫離大眾旅游，質(zhì)量不高。這樣容易給消費(fèi)者造成誤導(dǎo)，會(huì)導(dǎo)致旅游業(yè)的社會(huì)形象下降，甚至出現(xiàn)更為嚴(yán)重的后果，亟須定制旅游標(biāo)準(zhǔn)。

（三）專業(yè)人才匱乏

定制旅游是由專門的旅游規(guī)劃師根據(jù)顧客的需求為其量身打造專屬的旅游產(chǎn)品，要求旅游規(guī)劃師為其提供體貼周到的個(gè)性化服務(wù)，對(duì)專業(yè)知識(shí)要求很高，旅游規(guī)劃師需要充分了解某一目的地的風(fēng)土人情，社會(huì)風(fēng)俗、禁忌，對(duì)其交通住宿也要了如指掌。

（四）境外定制旅游存在安全隱患

2016年第二季度全國(guó)旅行社出境旅游組織137228萬(wàn)人次，758122萬(wàn)人天，同比增長(zhǎng)1732%和2372%，東南亞及歐美地區(qū)成為我國(guó)出境旅游的主要目的地，其中泰國(guó)以17%的市場(chǎng)份額占據(jù)榜首。東南亞國(guó)家與我國(guó)之間的經(jīng)濟(jì)往來(lái)較為頻繁，加上目的地國(guó)政府對(duì)旅游業(yè)提供的政策支持，越來(lái)越多的人將其作為出國(guó)游的首選。但近年來(lái)東南亞國(guó)家和地區(qū)常發(fā)生政治、社會(huì)、治安等問題，旅行社難以保障旅游者的出行安全，旅游消費(fèi)者進(jìn)行境外定制游在一定程度上存在生命財(cái)產(chǎn)安全威脅。

三、對(duì)策建議

（一）加大宣傳力度，提高消費(fèi)者對(duì)定制旅游的認(rèn)知度

定制旅游在我國(guó)還處于發(fā)展的初期階段，部分中西部城市旅游意向者對(duì)其認(rèn)知較少或存在誤區(qū)。旅行社可以通過傳統(tǒng)的紙質(zhì)媒體，例如報(bào)紙、雜志等形式對(duì)定制旅游進(jìn)行系統(tǒng)全面解說(shuō)，增加顧客的了解，亦或者在自媒體或網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)投放視頻廣告，以更加生動(dòng)、直觀的形式向顧客傳遞定制旅游的服務(wù)理念及方式。

（二）對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行研發(fā)創(chuàng)新，延長(zhǎng)其生命周期

旅行社的主營(yíng)業(yè)務(wù)是根據(jù)市場(chǎng)需求，事先安排好旅游全程的服務(wù)項(xiàng)目，面對(duì)消費(fèi)者推出的一種包攬全程服務(wù)的打包式旅游產(chǎn)品。旅行社很少對(duì)其進(jìn)行創(chuàng)新，導(dǎo)致市場(chǎng)上的產(chǎn)品具有雷同性，即具有很強(qiáng)的復(fù)制性。而定制旅游則是為滿足旅游者的個(gè)性化需求而存在，因此要對(duì)定制旅游產(chǎn)品及時(shí)進(jìn)行創(chuàng)新，真正將旅游規(guī)劃師的智慧融入到產(chǎn)品中，將其變成旅行社的專屬物，突出其獨(dú)特性，使旅行社在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

（三）通過校企合作的方式，培養(yǎng)高素質(zhì)、專業(yè)化人才

留住核心的人才是人力資源管理最重要的一步。在旅游業(yè)中高素質(zhì)的旅游規(guī)劃師更是難求，因此企業(yè)可以與高校共同進(jìn)行訂單式聯(lián)合培養(yǎng)，為企業(yè)培養(yǎng)高素質(zhì)的專業(yè)人才。例如三江平原的旅游企業(yè)可以與佳木斯大學(xué)進(jìn)行合作，采用訂單培養(yǎng)的模式，在校期間憑借佳木斯大學(xué)旅游管理學(xué)院在該地區(qū)的學(xué)術(shù)專業(yè)優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)相關(guān)人才，在其實(shí)習(xí)階段或寒暑假提供相關(guān)的實(shí)踐崗位，讓其了解崗位的職責(zé)和需求，將理論和實(shí)際需求相結(jié)合。

（四）樹立以人為本的服務(wù)理念

旅游業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中最具有代表性的行業(yè)，其主要業(yè)務(wù)追求就是為顧客提供高質(zhì)量的旅游服務(wù)。提供高質(zhì)量的旅游服務(wù)需要旅游企業(yè)提供相關(guān)服務(wù)設(shè)施，既要滿足其行業(yè)自身的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，也要符合顧客對(duì)產(chǎn)品的預(yù)期。而要真正做到這兩點(diǎn)，企業(yè)就要樹立“以顧客為本”的服務(wù)理念，從產(chǎn)品銷售的初期一直到后期反饋始終要站在顧客的角度考慮問題，力求滿足顧客一切合理需求，提高其旅游體驗(yàn)的質(zhì)量。

（五）運(yùn)用信息技術(shù)等高科技手段降低成本

在高速發(fā)展的信息時(shí)代，運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)來(lái)優(yōu)化企業(yè)管理，以及對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)至關(guān)重要。旅行社可以建立自己的客戶管理數(shù)據(jù)庫(kù)，除涵蓋客戶的基本信息外，還應(yīng)包含潛在客戶的消費(fèi)偏好情況，當(dāng)顧客旅游需求產(chǎn)生時(shí)，旅行社可以通過數(shù)據(jù)分析為旅游者提供相對(duì)應(yīng)的旅游產(chǎn)品，這樣不僅提高了服務(wù)的效率，在一定程度上節(jié)約了人力成本，還能實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)。

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（責(zé)任編輯：張彤彤劉茜）