柳井正

毋庸置疑，對(duì)于一家公司來說，賺錢是很重要的。經(jīng)營者既不是慈善家，也不是評(píng)論家。既然是做生意，如果賺不到錢，就不能算是一個(gè)合格的經(jīng)營者。

需要說明的是，我絕不是在說“只要能賺錢就行”?！百嶅X很重要”和“只要能賺錢就行”是完全不同的兩個(gè)概念?！罢_的賺錢方法”應(yīng)該是“在兌現(xiàn)承諾、取得成果的基礎(chǔ)上賺錢”。具備賺錢的能力，需要掌握以下七個(gè)原則：

第一，從心底希望顧客高興。

所有工作必須徹底遵循“一切以顧客為中心”的原則。經(jīng)營的基礎(chǔ)就是“一切以顧客為中心”。

這絕不是用華麗詞句堆砌而成的供大家輕松喊幾句的口號(hào)，我們必須在所有經(jīng)營環(huán)節(jié)徹底貫徹執(zhí)行。所謂徹底貫徹是指必須由始至終認(rèn)真執(zhí)行，因此，在商品的企劃階段，我們就應(yīng)該抱著贏得“顧客滿意的笑容”這一愿望開始進(jìn)行企劃，并且為了贏得“顧客滿意的笑容”，始終不做任何妥協(xié)。店鋪也同樣要為贏得“顧客滿意的笑容”而不懈努力，力爭創(chuàng)造最好的購物環(huán)境。

第二，日復(fù)一日，完成好必做事項(xiàng)。

有些人由于對(duì)經(jīng)營缺乏了解，常常產(chǎn)生一種錯(cuò)覺，把賺錢的能力理解為只要做出一些不同凡響的事，或是找到某種特殊的方法就能取得成功。其實(shí)完全不是那么回事。

所謂經(jīng)營，就是每天認(rèn)真完成本職工作，并對(duì)完成的工作進(jìn)行檢查，進(jìn)而思考接下來應(yīng)采用的方法并修改計(jì)劃。可以說經(jīng)營正是這一過程的周而復(fù)始。

能否做到這一點(diǎn)并非能力問題，而是習(xí)慣的問題。所以，任何人都可以做好。重要的是要有意識(shí)地錘煉自己，直至使之成為一種習(xí)慣。

第三，迅速實(shí)行，速度變得越來越重要。

同樣是爭取5，000萬用戶，收音機(jī)用了38年，電視機(jī)用了13年，互聯(lián)網(wǎng)用了4年，蘋果公司的iPod用了3年，F(xiàn)acebook僅用了2年。速度對(duì)于經(jīng)營越來越重要了。這對(duì)于經(jīng)營者來說是一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)。如果我們能以比其他任何公司都快的速度，提供全世界公認(rèn)的真正優(yōu)質(zhì)商品的話，我們就能以前所未有的速度開創(chuàng)并引領(lǐng)巨大的市場(chǎng)。

第四，現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)。

過去有句話叫作“在賣場(chǎng)一定能找到答案”，意思就是各項(xiàng)工作如果不置身于現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)等實(shí)際情況中，不依據(jù)親身的感受進(jìn)行經(jīng)營，就會(huì)脫離根本。所謂脫離根本是指辜負(fù)顧客的期待，失去同事的信任。結(jié)果必將使經(jīng)營陷入僵局。

能夠重視現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)并付諸行動(dòng)的人才是優(yōu)秀的經(jīng)營者，也只有這樣的人才能培養(yǎng)出優(yōu)秀的后備力量。

而且，只有在現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)中工作，并親自介入整個(gè)經(jīng)營過程的人，在取得成果時(shí)才能體會(huì)到更多的喜悅和成就感，才更能從工作中獲得快樂。

第五，集中解決問題。

一旦認(rèn)準(zhǔn)的事，就要集中所有經(jīng)營資源去做。作為經(jīng)營者，要想在經(jīng)營上獲得成功，這一點(diǎn)非常重要。

最理想的經(jīng)營是僅憑借某一種商品就能獲得極高的銷售業(yè)績——這是最高效，也是最賺錢的方式。

第六，與矛盾做斗爭。

經(jīng)營就是與矛盾做斗爭。

與矛盾做斗爭，想方設(shè)法找出解決問題的辦法。專業(yè)人士的附加價(jià)值就在于此，顧客的笑容也將因此而浮現(xiàn)。

沒有顧客笑容的地方賺不到錢。矛盾越大，解決矛盾后顧客的笑容也就越燦爛，隨之產(chǎn)生的企業(yè)利潤也就越高。

第七，做好準(zhǔn)備，執(zhí)著于成果而非計(jì)劃。

要想保證經(jīng)營的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，就需要重視準(zhǔn)備工作。所謂準(zhǔn)備就是指計(jì)劃、安排。為了能使經(jīng)營順利進(jìn)行，事先妥善地做好準(zhǔn)備工作是必不可少的。

當(dāng)你為進(jìn)行準(zhǔn)備而做計(jì)劃時(shí)，你是否只是機(jī)械地在紙上寫計(jì)劃？其實(shí)，這種機(jī)械的手工作業(yè)沒有任何意義。

做計(jì)劃最重要的是要使成功的畫面浮現(xiàn)于腦海。

所謂成功的畫面浮現(xiàn)于腦海的狀態(tài)，并非指按計(jì)劃將數(shù)值和預(yù)想簡單地羅列一遍，而是要深入思考，直至成功的畫面像故事情節(jié)一樣浮現(xiàn)出來。