寇 垠 劉宇初

（1.武漢大學(xué)中國傳統(tǒng)文化研究中心 武漢 430072；2.武漢大學(xué)國家文化發(fā)展研究院 武漢430072；3.國家圖書館研究院 北京 100081）

“十三五”期間，全球科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)資源流動速度、范圍和規(guī)模將達(dá)到新的水平，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)成為全球經(jīng)濟再平衡和提升國家核心競爭力的關(guān)鍵所在。推進(jìn)“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”作為我國發(fā)展動力之源、富民之道、公平之計和強國之策，成為“十三五”創(chuàng)新型國家建設(shè)的重要抓手，得到中央和各級政府的大力扶持，帶動了公共圖書館建設(shè)“眾創(chuàng)空間”服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。圖書館完善創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系十分必要且有意義，但由于缺少創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗積累，使得圖書館拓展服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)面臨“落地難”困境?；诖?，本文對圖書館拓展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)成因、現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)梳理，發(fā)現(xiàn)實施過程中存在的困境，最后提出圖書館創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系完善的思路建議。

1 圖書館拓展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)成因研究

雙創(chuàng)時代，作為知識情報信息的核心資源節(jié)點，圖書館拓展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)滿足了國家戰(zhàn)略要求，順應(yīng)了市場供求體系的變動趨勢，也具備開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)的資源能力優(yōu)勢。

1.1 服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)是雙創(chuàng)時代圖書館的改革應(yīng)有之義

推進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè)和萬眾創(chuàng)新是中國發(fā)展動力之源、富民之道、公平之計和強國之策，是國家“十三五”改革發(fā)展的重大戰(zhàn)略，服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)是圖書館作為創(chuàng)新知識儲藏與推廣核心載體改革發(fā)展的應(yīng)有之義。圖書館對地方創(chuàng)新創(chuàng)意文化、信息知識素養(yǎng)和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)氛圍培育都有重要作用[1]，圖書館知識服務(wù)能提高地區(qū)創(chuàng)新水平和創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展，圖書館員利用圖書情報資源引導(dǎo)讀者更好地產(chǎn)生創(chuàng)意靈感，為社會創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)培育源源不斷的創(chuàng)意內(nèi)容和創(chuàng)意人群。美國法耶特維爾公共圖書館創(chuàng)客空間Fablab的成功，讓全球圖書館界意識到圖書館建設(shè)“創(chuàng)客空間”的意義與作用，帶動大量圖書館通過空間改造和服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新進(jìn)入創(chuàng)客服務(wù)行列，為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)群體提供空間、信息和咨詢服務(wù)[2]。我國圖書館界也逐步展開“創(chuàng)客空間”建設(shè)熱潮[3]，上海圖書館、長沙圖書館、武漢大學(xué)圖書館等都先后建立服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的“創(chuàng)客空間”。隨著創(chuàng)新型國家建設(shè)目標(biāo)對創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型人才需求日益緊迫，圍繞培育創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供知識推廣和教育將成為圖書館界重要的服務(wù)拓展方向。據(jù)教育部“十三五”時期人才教育規(guī)劃，培育創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才成為重要的教育改革目標(biāo)，圖書館界要不斷強化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)文化培育和人才孵化功能，與教育部門加強資源、空間和內(nèi)容服務(wù)合作，全面嵌入學(xué)生科學(xué)素質(zhì)、信息素養(yǎng)和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力的培育過程，不斷增強圖書館作為社會核心“第三空間”的功能定位[4]。因此，圖書館拓展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)符合國家創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略的目標(biāo)方向，也是雙創(chuàng)時代圖書館實現(xiàn)資源能力創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新性發(fā)展的重大改革歷史機遇。

1.2 服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)是圖書館順應(yīng)市場供求變化的戰(zhàn)略性選擇

互聯(lián)網(wǎng)時代的圖書館用戶閱讀習(xí)慣發(fā)生重大變化，閱讀內(nèi)容呈現(xiàn)快餐化、碎片化，閱讀活動的針對性、交互性、前沿性和便捷性要求更高，導(dǎo)致圖書館的圖書借閱量、電腦使用率等都在下降[5]，數(shù)字服務(wù)資源訪問量不足[6]。我國數(shù)字閱讀率已超過傳統(tǒng)閱讀率，手機閱讀接觸率達(dá)60%，日均手機閱讀時長達(dá)62.21分鐘，年齡越小則手機閱讀接觸率越高[7]。創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、載體和模式已成為圖書館強化社會服務(wù)功能的必然選擇[8-9]。圖書館要從圖書資源供給中心向以用戶需求服務(wù)為中心轉(zhuǎn)變、從知識查找平臺向支持知識發(fā)現(xiàn)工具轉(zhuǎn)變、從服務(wù)員服務(wù)角色向企業(yè)家經(jīng)營管理角色轉(zhuǎn)變，要成為用戶知識信息服務(wù)智慧伙伴[10]，要成為社區(qū)支柱、生活中心、學(xué)術(shù)中心、科研成果培育基地[11-12]。圖書館需將閱讀推廣、數(shù)字流通和數(shù)字參考作為核心服務(wù)職能，將保存紙質(zhì)文獻(xiàn)功能退居為次要，將專業(yè)圖書情報信息資源開發(fā)作為重要衍生功能[13]，要強調(diào)“能為用戶做什么、與用戶一起做了什么”[14]。同時，新興數(shù)字閱讀平臺、商場書店書吧和圖書咖啡館等圖書信息服務(wù)能力不斷提升，社團讀書會、網(wǎng)上公開課和公益講座等閱讀活動不斷豐富，專業(yè)機構(gòu)圖書情報信息處理分析服務(wù)能力不斷提高，實體企業(yè)大舉投資新型書店打造“城市文化公共空間”[15]。圖書情報服務(wù)市場化供給體系逐步形成，對傳統(tǒng)圖書館部分常規(guī)服務(wù)形成替代或補充，帶動圖書館主動或被動服務(wù)轉(zhuǎn)型。在建設(shè)創(chuàng)新型國家和大力倡導(dǎo)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的時代背景下，中國社會掀起了一股大眾創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)熱潮，圖書館創(chuàng)新服務(wù)技術(shù)或內(nèi)容滿足創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)群體需求成為重要的服務(wù)拓展方向[16-17]。作為社會科技創(chuàng)新知識和資源的核心載體，圖書館是覆蓋面最廣、受眾最多的公共文化服務(wù)機構(gòu)之一，理應(yīng)成為宣傳教化民眾創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的集成社區(qū)服務(wù)中心、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)扶持政策的實驗基地和科技創(chuàng)新成果創(chuàng)業(yè)轉(zhuǎn)化的服務(wù)載體[18]。越來越多的用戶希望借助圖書館情報信息系統(tǒng)，高效便捷地獲取前沿科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)情報咨詢，進(jìn)而科學(xué)制定企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃。圖書館拓展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)是應(yīng)對當(dāng)前用戶需求轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)熱潮的重要戰(zhàn)略性選擇。

1.3 圖書館具備服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的知識信息資源和服務(wù)能力

圖書館有大量圖書信息情報資源和數(shù)據(jù)庫儲備、成熟的信息情報處理設(shè)備工具、專業(yè)的圖書情報服務(wù)人才隊伍，能推動創(chuàng)新成果更精準(zhǔn)高效地轉(zhuǎn)化為市場化商品或服務(wù)[19-20]。圖書館創(chuàng)業(yè)服務(wù)的優(yōu)勢是情報知識等非金融服務(wù)，包括知識信息、市場情報、技術(shù)進(jìn)展、戰(zhàn)略咨詢及社交網(wǎng)絡(luò)等[21-22]。Chatzilla等指出圖書館通過數(shù)據(jù)培訓(xùn)提升創(chuàng)業(yè)者數(shù)據(jù)搜集、資源信息診斷評價、合法使用信息避免侵權(quán)抄襲等能力，提升創(chuàng)業(yè)團隊信息能力進(jìn)而優(yōu)化創(chuàng)業(yè)企業(yè)經(jīng)營決策效率和效果[23]。虞志方[24]、謝永平等[25]研究發(fā)現(xiàn)圖書情報信息能力與創(chuàng)業(yè)企業(yè)績效存在相關(guān)關(guān)系；企業(yè)家競爭力源于情報信息處理能力，通過學(xué)習(xí)或體驗式學(xué)習(xí)獲取、整合和創(chuàng)新知識信息，提高企業(yè)經(jīng)營決策科學(xué)性來提高企業(yè)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)績效[26-27]，如圖1所示。Franks等指出圖書館情報信息服務(wù)對創(chuàng)業(yè)企業(yè)科學(xué)決策異常重要，創(chuàng)業(yè)企業(yè)家最重要的工作是搜集競爭對手情報信息并做好戰(zhàn)略規(guī)劃[28]。Brush指出前期經(jīng)驗越不足則越需要重視競爭情報信息搜集管理[29]。宋金剛研究發(fā)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)企業(yè)信息能力與創(chuàng)業(yè)獲利和成長績效顯著正相關(guān)，體現(xiàn)為信息需求識別表述能力、檢索獲取能力、信息評價處理能力、信息利用交流能力、信息整合學(xué)習(xí)能力等[30]。孫琳研究發(fā)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)企業(yè)信息能力與創(chuàng)新績效正相關(guān)系數(shù)由大到小依次是信息運用能力、信息選擇診斷能力、信息意識、設(shè)備操作能力、信息檢索能力和信息技術(shù)觀念[31]。

圖1 圖書館情報信息服務(wù)對創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)企業(yè)績效影響路徑

2 圖書館拓展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)內(nèi)容研究

為更好地服務(wù)社會創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動，圖書館領(lǐng)域進(jìn)行了創(chuàng)新性探索和實踐，特別是通過空間改造和功能優(yōu)化，建設(shè)圖書館“眾創(chuàng)空間”，完善社會化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)合作網(wǎng)絡(luò)。

2.1 圖書館推進(jìn)“眾創(chuàng)空間”創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)環(huán)境建設(shè)研究

在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)熱潮推動下，世界各國圖書館界開始圍繞服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)建設(shè)“眾創(chuàng)空間”，圍繞知識、學(xué)習(xí)、分享、創(chuàng)新的價值理念提供創(chuàng)業(yè)服務(wù)[32]。美國法耶特維爾圖書館FabLab空間改造項目，是首家面向社會大眾的圖書館草根創(chuàng)客空間，開辟了社區(qū)空間資源開發(fā)的新路徑，推動了圖書館創(chuàng)客空間建設(shè)的熱潮[33]。美國圖書館協(xié)會（ALA）舉辦研討會熱議圖書館創(chuàng)客空間服務(wù)的新浪潮。2013年美國有1 000多家圖書館提供公共工作空間[34]，在調(diào)查的143所美國圖書館中提供創(chuàng)客空間服務(wù)占41%，計劃提供占36%[35]。Preddie等指出多倫多大學(xué)圖書館提供創(chuàng)業(yè)服務(wù)幫助技術(shù)成果轉(zhuǎn)化，阿拉巴馬大學(xué)圖書館建立創(chuàng)業(yè)研究網(wǎng)為農(nóng)村中小企業(yè)提供信息服務(wù)[36]。為更好地激發(fā)用戶創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，圖書館基于體驗經(jīng)濟理論[37]從娛樂、教育、逃避現(xiàn)實和審美等四個方面改造圖書館的服務(wù)體驗性水平，激發(fā)圖書館用戶的創(chuàng)新靈感和創(chuàng)業(yè)熱情。新加坡圖書館增加詩歌閱讀、咖啡、音樂、游戲、電影等元素，融入年輕人工作場景，培育讀者創(chuàng)新靈感[38]；美國加州Cerritos公共圖書館利用全息成像技術(shù)讓用戶參與夢想實現(xiàn)互動之中，借助虛擬現(xiàn)實技術(shù)讓用戶在沉浸中體驗夢想實現(xiàn)過程，從而激發(fā)用戶的創(chuàng)業(yè)熱情；荷蘭Aarhus圖書館利用互動技術(shù)設(shè)計新型兒童學(xué)習(xí)交互圖書館空間，從小培育孩子的創(chuàng)新能力和素養(yǎng)；荷蘭Smallingerland圖書館用黃色、紅色、藍(lán)色和綠色分別塑造家庭氛圍、創(chuàng)意氛圍、高科技氛圍和戶外自然氛圍，讓用戶體驗不同藝術(shù)場景獲得創(chuàng)新藝術(shù)靈感和創(chuàng)業(yè)熱情[5]440。

圖2 圖書館“眾創(chuàng)空間”服務(wù)體系架構(gòu)

2015年，中國政府將“創(chuàng)客”寫入政府工作報告，國務(wù)院專門部署推動眾創(chuàng)空間建設(shè)，帶動圖書館眾創(chuàng)空間發(fā)展。深圳市圖書館、成都市圖書館、長沙市圖書館、上海市圖書館、武漢大學(xué)圖書館等[39]，都先后開設(shè)了服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的眾創(chuàng)空間，但是否真正有效落實創(chuàng)業(yè)服務(wù)的內(nèi)容值得做進(jìn)一步的深入研究討論。邱進(jìn)友[40]、金淑娟和蔣合領(lǐng)[41]等討論了眾創(chuàng)空間對圖書館服務(wù)深化和社會創(chuàng)業(yè)生態(tài)的重要促進(jìn)作用。金偉麗等[42]指出圖書館空間建設(shè)要突出創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享新理念。申曉娟[43]指出國家圖書館十大任務(wù)之一是科技創(chuàng)新服務(wù)，包括文獻(xiàn)信息服務(wù)、評價查新監(jiān)測服務(wù)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)。韓曉雪等[44]認(rèn)為創(chuàng)客空間包括服務(wù)資源、表現(xiàn)和支持層（見圖2），指出經(jīng)費、空間、館員及服務(wù)項目是決定創(chuàng)客空間服務(wù)好壞的關(guān)鍵。劉芳[45]從創(chuàng)客文化宣傳、經(jīng)費獲取路徑、培訓(xùn)服務(wù)模式、用戶培養(yǎng)、多方合作、創(chuàng)意孵化等方面提出創(chuàng)客空間建設(shè)的實施建議。

2.2 圖書館探索構(gòu)建創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)合作網(wǎng)絡(luò)體系研究

雙創(chuàng)背景下，圖書館日益注重社會創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)文化與能力培養(yǎng)，充分挖掘館藏文獻(xiàn)資源、專業(yè)人才資源以及網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)技術(shù)，形成集成優(yōu)勢助力社會創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)[46]。據(jù)2013年美國圖書館協(xié)會調(diào)查，95%的美國公共圖書館舉辦與經(jīng)濟和就業(yè)相關(guān)活動，其中約50%的活動是支持中小企業(yè)發(fā)展的項目，涵蓋協(xié)助撰寫商業(yè)計劃書，提供設(shè)備、空間和專業(yè)服務(wù)以及幫助企業(yè)獲得資金支持等，可稱為“企業(yè)孵化器”[34]。圖書館與創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)合作完善創(chuàng)業(yè)服務(wù)資源網(wǎng)絡(luò)[47]，圖書館提供情報信息搜索、數(shù)據(jù)搜集培訓(xùn)、商業(yè)情報追蹤、信息篩選推送服務(wù)、商業(yè)調(diào)查分析等服務(wù)[48]，創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)提供專業(yè)孵化服務(wù)咨詢和資本對接服務(wù)，從而實現(xiàn)圖書館與專業(yè)機構(gòu)合作提升創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)效能[49-50]。圖書館還與政府部門合作，如勞動與小微企業(yè)發(fā)展部，為小微企業(yè)提供信息資源處理能力培訓(xùn)、利用情報信息處理優(yōu)勢解決創(chuàng)業(yè)企業(yè)面臨的市場信息不對稱，圖書館建立口述歷史項目，幫助本地創(chuàng)業(yè)者記錄工作與生活經(jīng)歷，舉行系列專題研討會或企業(yè)家交流活動等[36]16。創(chuàng)業(yè)教育方面，高校圖書館服務(wù)更便捷高效[51-52]，與大學(xué)教授聯(lián)合提供信息搜集和商業(yè)信息評價課程，讓學(xué)生獲得創(chuàng)業(yè)入門教育[53]；與授課老師合作提供嵌入式教學(xué)服務(wù)，提高學(xué)生信息搜集分析能力[54]；與學(xué)生團體合作為地方創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供情報信息服務(wù)，學(xué)生通過實踐學(xué)習(xí)獲得真實問題解決經(jīng)驗，創(chuàng)業(yè)者獲得物美價廉情報咨詢服務(wù)，圖書館獲得更多用戶參與并提升創(chuàng)業(yè)服務(wù)品牌[55-56]。

3 圖書館拓展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)困境研究

我國圖書館創(chuàng)業(yè)服務(wù)尚處于初級階段，用戶針對面較窄、創(chuàng)客服務(wù)滯后[57]，要在海量不規(guī)則資源中匹配創(chuàng)業(yè)企業(yè)信息需求難度很大，現(xiàn)有紙質(zhì)圖書和電子資源數(shù)據(jù)庫融合互通、專業(yè)情報信息處理技術(shù)和人才支持、不同創(chuàng)業(yè)階段知識信息需求的研究與經(jīng)驗等都不充分，導(dǎo)致圖書館資源、人才和技術(shù)設(shè)備難以滿足要求，很難落實創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)內(nèi)容，更多是輿論宣傳而落地薄弱[58-59]。

3.1 常規(guī)性資源服務(wù)難以滿足創(chuàng)業(yè)需求

創(chuàng)業(yè)者所需信息大多難以通過圖書館傳統(tǒng)資源庫便捷獲取，現(xiàn)有創(chuàng)業(yè)服務(wù)難以匹配創(chuàng)業(yè)企業(yè)實際需求[60]。創(chuàng)業(yè)企業(yè)希望獲得創(chuàng)業(yè)思路評價、市場需求預(yù)測、商業(yè)策劃書制定、企業(yè)注冊、融資、管理模型、成功經(jīng)驗分享等，而圖書館缺少創(chuàng)業(yè)、產(chǎn)品、市場等經(jīng)驗，無法提供專業(yè)有效的服務(wù)內(nèi)容[61]。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團隊的創(chuàng)新技術(shù)成果或產(chǎn)品服務(wù)要獲得市場空間預(yù)測和前沿性診斷，這些需要大量的市場和技術(shù)診斷數(shù)據(jù)支撐，創(chuàng)業(yè)者需要圖書館能從海量的冗余數(shù)據(jù)信息中找出所需要的關(guān)鍵信息和資源，這就需要圖書館員不僅提供靜態(tài)圖書或信息數(shù)據(jù)庫指導(dǎo)目錄，更需要圖書館員能針對創(chuàng)業(yè)者個性化需要提供精準(zhǔn)內(nèi)容服務(wù)支撐，要有圖書館與用戶交流互動的信息共享平臺，能及時追蹤和跟進(jìn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者的難點，進(jìn)而整合資源能力提供有效的創(chuàng)業(yè)服務(wù)[62]?？梢姡瑐鹘y(tǒng)的圖書館資源與服務(wù)模式難以滿足創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者對專業(yè)精準(zhǔn)化創(chuàng)新信息服務(wù)的要求。

3.2 圖書館員創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)理論與實踐知識欠缺

服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)要求館員具備創(chuàng)業(yè)綜合服務(wù)能力，通過情報搜集和咨詢提升創(chuàng)新轉(zhuǎn)化效率，助力社會創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)更好發(fā)展，傳統(tǒng)圖書館館員缺少系統(tǒng)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)理論學(xué)習(xí)與創(chuàng)業(yè)管理實踐檢驗，難以提供有效可行的創(chuàng)業(yè)市場或技術(shù)診斷咨詢[19]73。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)中的圖書館員要發(fā)揮創(chuàng)業(yè)咨詢角色，需要具備實際創(chuàng)業(yè)或管理經(jīng)驗；發(fā)揮信息專家角色要具備數(shù)據(jù)信息處理分析能力，幫助企業(yè)理清信息需求和獲取策略，明確信息價值評估和提煉轉(zhuǎn)化方法，提高創(chuàng)業(yè)信息決策效率并降低經(jīng)營風(fēng)險；資源調(diào)配角色要具備社交網(wǎng)絡(luò)協(xié)作能力，要實現(xiàn)按需高效調(diào)配社會資源[63-65]。傳統(tǒng)圖書館館員大多是圖書情報領(lǐng)域?qū)I(yè)或文科類專業(yè)，對前沿科技創(chuàng)新和市場化創(chuàng)業(yè)等活動缺少理論學(xué)習(xí)和實踐經(jīng)驗，無法解決創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者新技術(shù)創(chuàng)新或商業(yè)模式創(chuàng)新的市場前景診斷服務(wù)難題。

3.3 圖書館本地化創(chuàng)業(yè)信息情報資源不足

圖書館主要服務(wù)轄區(qū)內(nèi)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)群體，需要圖書館提供更多關(guān)于本地市場的情報信息咨詢服務(wù)，包括工商登記注冊信息、產(chǎn)品或服務(wù)市場競爭數(shù)據(jù)、本地化市場營銷渠道與成本、本地電子商務(wù)溝通載體、本地政策性或創(chuàng)新型融資資源服務(wù)、知識產(chǎn)權(quán)運行與管理保護(hù)等[61]。紐約公共圖書館建立科學(xué)產(chǎn)業(yè)與商業(yè)分館、大英圖書館與倫敦市政府合作建立商業(yè)與知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)中心，從而更多更好地提供數(shù)據(jù)信息和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)咨詢服務(wù)[66]。目前我國公共圖書館普遍沒有涉及針對本地市場的商業(yè)信息挖掘和開發(fā)工作，常規(guī)手段儲存的地方志、年鑒或公報材料也難以滿足數(shù)字精準(zhǔn)提取的時效需求和針對性內(nèi)容需要。圖書館缺少本地化的資源服務(wù)合作載體網(wǎng)絡(luò)，尚未通過實地調(diào)研和機構(gòu)合作構(gòu)建本地化市場經(jīng)濟統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫，難以針對本地創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供商品或服務(wù)開發(fā)、營銷、評價等專業(yè)咨詢服務(wù)[67]。

3.4 圖書館與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)合作不足

圖書館創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)屬于新興服務(wù)領(lǐng)域，圖書館長期以來未涉獵創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，缺少創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗、資源和能力，無法在短期內(nèi)實現(xiàn)建立起專業(yè)高效的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系，要從社會創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)資源協(xié)同互補角度，與已有專業(yè)創(chuàng)業(yè)孵化服務(wù)機構(gòu)進(jìn)行資源服務(wù)融合形成優(yōu)勢互補，提高全社會創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)效能。而目前我國圖書館行業(yè)與創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)間跨界服務(wù)融合創(chuàng)新的案例很少[68]。以專業(yè)服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的科技企業(yè)孵化器為例，其經(jīng)過三十年的探索發(fā)展，已形成政府投資與民間投資競爭融合的繁榮業(yè)態(tài)，累積了豐富的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)資源網(wǎng)絡(luò)和商業(yè)模式，但目前雙方服務(wù)融合的案例幾乎沒有。圖書館知識情報服務(wù)與孵化器創(chuàng)業(yè)孵化資源能力創(chuàng)新融合，既能彌補圖書館創(chuàng)業(yè)服務(wù)能力短板，又能提升孵化器創(chuàng)新服務(wù)能力，還可以實現(xiàn)全社會的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)資源服務(wù)優(yōu)勢互補和效能提升。從服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的資源建設(shè)角度來看，不同主體對服務(wù)能力資源建設(shè)的思路差異很大，創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師和圖書館員對創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)所需圖書情報資源購置標(biāo)準(zhǔn)的差異很大，創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師非常強調(diào)資源服務(wù)的內(nèi)容針對性和戰(zhàn)略方向性，創(chuàng)業(yè)者更關(guān)注創(chuàng)業(yè)情報資源能否落地可用于實際操作，圖書館館員更多會從圖書館整體的情報知識體系完備角度去評價，若三方缺少充足的交流互動合作，會導(dǎo)致圖書館創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)資源能力建設(shè)出現(xiàn)偏差，與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者實際的創(chuàng)業(yè)服務(wù)需求嚴(yán)重不匹配。

4 結(jié)論與展望

目前圍繞圖書館創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)的理論和實踐研究成果日益豐富，既有專家學(xué)者的前沿理論建構(gòu)與剖析，也有圖書館事業(yè)工作者的精彩案例分享與點評，為雙創(chuàng)背景下的圖書館服務(wù)“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”提供了重要的基礎(chǔ)支撐。圖書館服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)符合自身轉(zhuǎn)型升級目標(biāo)和國家戰(zhàn)略發(fā)展的大政方針，既有圖書情報信息資源與服務(wù)能力的優(yōu)勢，也有缺少創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)經(jīng)驗積累的劣勢。要解決圖書館創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)困境的思路包括“自建自營”和“跨界融合”?！白越ㄗ誀I”強調(diào)圖書館憑借自身資源能力打造自己的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系和內(nèi)容，“跨界融合”強調(diào)與社會專業(yè)服務(wù)機構(gòu)進(jìn)行資源互補對接，從而實現(xiàn)合作共贏。兩種方式各有利弊，基于圖書館自身資源能力和外部條件，本研究建議圖書館采取“跨界融合”的服務(wù)優(yōu)化策略，更加符合國家“十三五”科技創(chuàng)新規(guī)劃中提出的“促進(jìn)各類科技服務(wù)機構(gòu)優(yōu)勢互補和信息共享，提升面向創(chuàng)新主體的協(xié)同服務(wù)能力”的政策方向。因此，“十三五”期間，圖書館創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)的理論與實踐探索重點方向應(yīng)該是與專業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)跨界融合，研究如何實現(xiàn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)的專業(yè)分工和功能協(xié)同。

圖書館與專業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)跨界融合，可聚焦推進(jìn)與作為國家創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)孵化核心載體的創(chuàng)業(yè)孵化器的跨界服務(wù)融合。創(chuàng)業(yè)孵化器是國家創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)孵化的核心載體，但正遭遇重規(guī)模場地擴張而輕服務(wù)內(nèi)容完善、重爭取政策優(yōu)惠而輕知識服務(wù)問題，制約了創(chuàng)業(yè)企業(yè)市場與技術(shù)能力提升，陷入形式與實質(zhì)、數(shù)量與質(zhì)量、投入與產(chǎn)出不匹配等困境，甚至面臨生存危機。這在很大程度上是由于缺少專業(yè)信息評價診斷能力，導(dǎo)致孵化服務(wù)強調(diào)業(yè)績、融資規(guī)?；虿黄飘a(chǎn)數(shù)而非創(chuàng)新能力，通過與圖書館合作能彌補信息短板、緩解信息不對稱并提高創(chuàng)業(yè)績效。但是，由于圖書館與孵化器分別隸屬于不同的專業(yè)領(lǐng)域，缺少互動和關(guān)聯(lián)研究的歷史條件和復(fù)合型研究力量，圖書館服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)才剛興起，孵化器知識信息服務(wù)緊迫性剛剛提升，交叉互動的地理空間條件也受限，這些暫時制約二者創(chuàng)業(yè)服務(wù)的融合探索，但隨著創(chuàng)新驅(qū)動轉(zhuǎn)型升級的壓力不斷加大，二者交叉融合的需求與動力會不斷增強。未來應(yīng)當(dāng)加強對圖書館和孵化器創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)融合的研究，拓展圖書館創(chuàng)業(yè)服務(wù)跨界融合新領(lǐng)域，在實地訪談?wù){(diào)研的基礎(chǔ)上，理清不同組織開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)的功能定位、資源能力、體制機制及投入產(chǎn)出模型，設(shè)計創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)融合路徑和合作模式，最后提出不同創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)組織資源能力協(xié)同創(chuàng)新的政策建議。

（來稿時間：2017年6月）

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