吳迪

摘要：高職院校學(xué)生具有自控能力差、主觀學(xué)習(xí)能動(dòng)性不積極等特點(diǎn)，導(dǎo)致圖書館學(xué)生利用率不高。以江蘇建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館為例，對(duì)所設(shè)置A區(qū)40個(gè)固定座位的學(xué)生進(jìn)行日?？记?、統(tǒng)計(jì)獎(jiǎng)學(xué)金獲得情況、統(tǒng)計(jì)英語(yǔ)四六級(jí)通過情況等方式對(duì)固定座位的利用率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，堅(jiān)持使用固定座位自習(xí)的學(xué)生綜合表現(xiàn)好于其他學(xué)生，這為其他同類院校的圖書館管理與建設(shè)提供了重要的參考意義。

Abstract： Students in higher vocational colleges have the characteristics of poor self-control and subjective learning initiative， which leads to the low utilization of library students. Taking Jiangsu Vocational Institute of Architectural Technologys Library as an example， the utilization rate of fixed seats was calculated and analyzed through the daily attendance and attendance， the statistic scholarship acquisition， the passage of statistic English CET-4/6. The results showed that students who insisted on fixed-seat self-study performed better than other students， which provided important reference for library management and construction in other similar institutions.

關(guān)鍵詞：高職院校；圖書館；讀者創(chuàng)新服務(wù)；固定座位

Key words： higher vocational college；library；innovation service for readers；fixed seats

中圖分類號(hào)：G258.6；G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2018）08-0091-02

0 引言

高職圖書館的學(xué)生利用率是衡量圖書館發(fā)揮功效的重要指標(biāo)之一。高職學(xué)生具有自控能力較差、學(xué)習(xí)主動(dòng)性較差等生源特點(diǎn)，高職圖書館的學(xué)生使用率往往較差。鑒于生源特點(diǎn)和自身學(xué)習(xí)習(xí)慣，高職圖書館內(nèi)說話、討論甚至“低頭族”已屢見不鮮，如何提高高職圖書館的資源利用率、改善高職圖書館學(xué)生自習(xí)的現(xiàn)狀勢(shì)在必行。針對(duì)專轉(zhuǎn)本、全國(guó)大學(xué)生英語(yǔ)四六級(jí)考試、全國(guó)計(jì)算機(jī)考試、全國(guó)八大員考試等一系列重要考試的學(xué)生提供一個(gè)更好的平臺(tái)，本文以江蘇建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館為例，通過圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新工作——設(shè)置實(shí)名制固定座位的方式以期提高學(xué)生的積極性和改善高職圖書館的利用情況，為高職圖書館讀者創(chuàng)新服務(wù)開辟新的路徑。

1 江蘇建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館簡(jiǎn)介

江蘇建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院是國(guó)家示范高職院校，新圖書館占地2.8萬平方米，共5層。一層為展覽區(qū)、多功能報(bào)告廳等公共性區(qū)域，二層至四層為開架閱覽書庫(kù)和閱讀休閑空間，其中二樓設(shè)有綜合接待大廳、自動(dòng)檢索區(qū)域和建筑特色書庫(kù)，五層為數(shù)字圖書館體驗(yàn)中心，視聽共享空間待建。每年投入大量資金支持圖書館的資源建設(shè)，已形成了以建筑為特色，以理工為重點(diǎn)，文、管、經(jīng)、法協(xié)調(diào)發(fā)展的館藏體系，紙質(zhì)圖書超60萬冊(cè)，電子文獻(xiàn)超百萬冊(cè)。其中紙質(zhì)文獻(xiàn)每年遞增3-4萬冊(cè)。期刊800余種，報(bào)紙180余種。圖書館購(gòu)有“軟件通”視頻學(xué)習(xí)系統(tǒng)、愛迪科森網(wǎng)上報(bào)告廳、中國(guó)知網(wǎng)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)、中國(guó)優(yōu)秀博碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù)、維普中文期刊、VIPExam考試系統(tǒng)、庫(kù)客數(shù)字音樂數(shù)據(jù)庫(kù)、龍?jiān)雌诳W(wǎng)、讀秀學(xué)術(shù)搜索、博看期刊數(shù)據(jù)庫(kù)、移動(dòng)圖書館等11個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)。其中有中文電子期刊萬余種，外文（英文）電子期刊6790余種，電子圖書200萬余種。在信息宣傳、教育方面，江蘇建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館搭建了隨書光盤系統(tǒng)平臺(tái)，高職土建類專業(yè)教學(xué)資源特色數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)教學(xué)提供了有力支撐；通過成立圖書館讀者協(xié)會(huì)、新生入館教育、讀書節(jié)、網(wǎng)絡(luò)參考咨詢等系列活動(dòng)，對(duì)讀者進(jìn)行人文素質(zhì)教育，充分發(fā)揮了圖書館既是信息化基地又是服務(wù)育人的精神文明窗口的作用。在讀者服務(wù)方面，圖書館實(shí)行“藏、借、閱”一體的大流通運(yùn)行模式，全天全周不間斷連續(xù)開放，周開放時(shí)間為89.5小時(shí)，圖書館的網(wǎng)絡(luò)資源保證24小時(shí)開放服務(wù)。同時(shí)，圖書館閱覽座位超2000個(gè)，為讀者便捷地進(jìn)行圖書借還與閱覽提供了舒適、便捷的環(huán)境。近年來，江蘇建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館確立建設(shè)示范性高職圖書館的理念，依托國(guó)家示范性專業(yè)建設(shè)的有利條件，不斷加快自動(dòng)化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)；以電子資源為抓手重點(diǎn)抓信息資源建設(shè)，突出館藏特色；以讀者為本，服務(wù)創(chuàng)新，在示范性高職圖書館建設(shè)上走出了探索的一大步。

2 讀者創(chuàng)新服務(wù)管理

2.1 設(shè)置固定座位

2.1.1 前期工作 ①制定固定座位可行性方案、固定座位對(duì)外申請(qǐng)表、對(duì)內(nèi)統(tǒng)計(jì)表以及管理細(xì)則；②劃定固定座位區(qū)域，制作座位號(hào)：共劃分出A、B、C三個(gè)區(qū)域，共計(jì)72個(gè)座位，其中A區(qū)40個(gè)座位，B區(qū)8個(gè)座位，C區(qū)24個(gè)座位；座位號(hào)為A-01……A-40；③申請(qǐng)公告通過圖書館官方網(wǎng)站、圖書館服務(wù)大廳，各樓層讀者咨詢服務(wù)臺(tái)通知版、圖書館官方微信和圖書館讀者協(xié)會(huì)官方QQ群多渠道發(fā)布；④按座位與申請(qǐng)表1：2的比例發(fā)放申請(qǐng)表，根據(jù)回收表的編號(hào)進(jìn)行學(xué)生的篩選。

2.1.2 中期工作 ①公告：將符合申請(qǐng)條件的學(xué)生名單通過各樓層讀者咨詢服務(wù)臺(tái)的通知板粘貼出來，公告日為申請(qǐng)結(jié)束之日起三天后；②制作學(xué)生的固定座位卡，卡上內(nèi)容包括姓名、學(xué)院班級(jí)、座位號(hào)、使用期限以及本人照片；③學(xué)生經(jīng)公告通知領(lǐng)取座位卡，并貼在座位號(hào)旁邊。endprint

2.1.3 固定座位學(xué)生管理 ①建立圖書館固定座位學(xué)生QQ群，所有閱覽區(qū)管理老師均在群內(nèi)；②制作固定座位學(xué)生簽到表，學(xué)生按本人座位號(hào)在當(dāng)日日期上簽字；③每天巡查固定座位情況，對(duì)不符合管理規(guī)定的，按管理細(xì)則要求進(jìn)行批評(píng)或撤銷固定座位資格；④及時(shí)填補(bǔ)空位，并更新統(tǒng)計(jì)信息，保障固定座位的使用率。

2.1.4 管理細(xì)則 ①連續(xù)三天不到者或未簽到者，取消固定座位；②連續(xù)三次通報(bào)批評(píng)的，取消固定座位資格；③攜帶違規(guī)電器，且不服從圖書館管理老師教育的，取消固定座位資格；④不得在圖書館吃飯，違者取消固定座位資格；⑤遵守圖書館其他規(guī)章制度；⑥實(shí)行請(qǐng)假制度，請(qǐng)假期間空位由當(dāng)班管理老師進(jìn)行協(xié)調(diào)填補(bǔ)。

2.2 提高圖書館工作人員的綜合素養(yǎng) 圖書館工作、管理人員的素質(zhì)直接決定著圖書管理服務(wù)的質(zhì)量，要求從業(yè)人員不僅要有較高的業(yè)務(wù)水平，還要擁有良好的接受和適應(yīng)數(shù)字化圖書館管理的要求，這就需要圖書管理部門根據(jù)該館實(shí)際發(fā)展情況制定明確的人才培養(yǎng)方向，建立健全的人才管理機(jī)制，以充分地挖掘從業(yè)人員的工作潛能，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

2.3 堅(jiān)持以人為本的管理理念 現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，特別是計(jì)算機(jī)技術(shù)、聲像技術(shù)、通訊技術(shù)、縮微技術(shù)等在圖書館的廣泛應(yīng)用，使圖書館服務(wù)方式和服務(wù)手段日益多樣化，服務(wù)范圍也日益擴(kuò)大和發(fā)展，服務(wù)效率不斷提高。同時(shí)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，開始出現(xiàn)電子版圖書，使信息的載體更加豐富，讓人們可以更方便快捷地獲取信息。隨著人們信息價(jià)值觀念的變化、科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和文獻(xiàn)資源共享的逐步實(shí)現(xiàn)，圖書館服務(wù)正沿著社會(huì)化和自動(dòng)化方向迅速發(fā)展，圖書館服務(wù)在人們的物質(zhì)生活和精神生活中將發(fā)揮越來越重要的作用。

但是，由于圖書館的服務(wù)對(duì)象是讀者群體，而高職圖書館的服務(wù)對(duì)象主要是在校學(xué)生和教師，所以首先要堅(jiān)持公益性的服務(wù)原則，對(duì)于圖書館的基本服務(wù)應(yīng)面向所有學(xué)生和教師免費(fèi)開放，一些特殊服務(wù)可以針對(duì)校外人員適當(dāng)收取合理的費(fèi)用，但這絕對(duì)不能成為圖書館服務(wù)的主導(dǎo)方向。在管理時(shí)一定要堅(jiān)持以人為本的管理理念，只有這樣才能夠調(diào)動(dòng)從業(yè)人員的工作積極性和主動(dòng)性，制定切實(shí)可行、人性化的管理制度，從尊重和理解的角度出發(fā)，適當(dāng)?shù)丶?lì)從業(yè)人員的上進(jìn)心，幫助其樹立全心全意為讀者服務(wù)的理念，為讀者營(yíng)造一個(gè)良好的閱讀環(huán)境，使讀者能夠享受到高效、優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)，以更大限度地突出圖書館的價(jià)值。

3 創(chuàng)新服務(wù)成果

對(duì)使用固定座位的40位同學(xué)的綜合表現(xiàn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)結(jié)果見表1。

由表1可知，圖書館創(chuàng)新服務(wù)-固定座位成效顯著：①學(xué)生學(xué)習(xí)主動(dòng)性顯著提高：參與圖書館創(chuàng)新服務(wù)的學(xué)生周人均自習(xí)時(shí)間為15級(jí)某自然班的3倍，為16級(jí)某自然班的4倍；②各類獲獎(jiǎng)數(shù)明顯高于普通自然班：參與服務(wù)創(chuàng)新固定座位同學(xué)的各類獎(jiǎng)學(xué)金獲得率為75%，而普通自然班僅為20%，差距顯著；③英語(yǔ)等級(jí)考試通過率：參與服務(wù)創(chuàng)新固定座位同學(xué)的英語(yǔ)三級(jí)通過率為100%即全部符合畢業(yè)條件，四級(jí)通過率達(dá)到了40%、六級(jí)通過率也達(dá)到了10%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通自然班學(xué)生的通過率；④專升本率：普通自然班的專升本人數(shù)僅占班級(jí)總數(shù)的12%，而參與服務(wù)創(chuàng)新固定座位同學(xué)的專升本人數(shù)占總數(shù)的45%。

4 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

固定座位實(shí)施以來，從最初的毫無經(jīng)驗(yàn)慢慢發(fā)展到逐步完善，并在完善過程中努力尋求更好的服務(wù)創(chuàng)新服務(wù)，固定座位也受到廣大學(xué)生的好評(píng)和追捧，每天到服務(wù)資訊臺(tái)詢問固定座位的學(xué)生絡(luò)繹不絕。實(shí)行固定座位簽到制度，對(duì)學(xué)生起到監(jiān)督管理的作用，同時(shí)也能統(tǒng)計(jì)整個(gè)固定座位的使用情況和到館率；實(shí)行有事請(qǐng)假制度，首先能保障有事學(xué)生的座位不會(huì)因三天期限而被取消，其次，能夠通過請(qǐng)假制度，讓當(dāng)班老師及時(shí)了解到空位情況，并且進(jìn)行安排，保證固定座位能夠得到最大限度的利用；實(shí)行QQ群管理制度首先能夠?qū)㈤_閉館信息、座位有無情況、撤銷情況進(jìn)行及時(shí)通知，其次對(duì)違反規(guī)定的學(xué)生進(jìn)行批評(píng)，以此督促其他學(xué)生能夠更好地遵守圖書館和固定座位的管理規(guī)定；再次給學(xué)生提供一個(gè)學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)；實(shí)行座位卡實(shí)名制度，有利于維護(hù)學(xué)生的固定座位權(quán)利得以保障，其次，方便當(dāng)班老師進(jìn)行管理。固定座位的施行能夠吸引更多學(xué)生來到圖書館學(xué)習(xí)，讓學(xué)生們更加親近圖書館，了解圖書館，熱愛圖書館的同時(shí)提高自身的專業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)依托圖書館豐富的資源促進(jìn)固定座位學(xué)生的不斷進(jìn)步。保證在最大程度上發(fā)揮圖書館的作用，體現(xiàn)圖書館應(yīng)用的價(jià)值。同時(shí)，通過設(shè)置固定座位能夠促進(jìn)更多的年輕的圖書館管理老師在工作中不斷的思考和創(chuàng)新，努力提高讀者服務(wù)的能力。

5 結(jié)束語(yǔ)

本文以江蘇建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新——固定座位利用統(tǒng)計(jì)與分析為例，探討了高職院校圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新的具體實(shí)施手段和所取得成效，為其他同類高校圖書館的建設(shè)發(fā)展和創(chuàng)新服務(wù)工作提供了較好的借鑒意義。

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[5]江蘇建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館官網(wǎng)：http：//lib.jsjzi.edu.cn/1973/list.htm.endprint