郭詩(shī)陽(yáng)

關(guān)鍵詞：高校圖書館；閱讀推廣；服務(wù)創(chuàng)新

摘要：文章以六盤水師范學(xué)院圖書館開展服務(wù)創(chuàng)新的實(shí)踐探索為例，結(jié)合全民閱讀的時(shí)代背景，提出了高校圖書館應(yīng)從完善資源建設(shè)、創(chuàng)新服務(wù)模式及強(qiáng)化內(nèi)部管理等方面進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新的探索。

中圖分類號(hào)：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2018）02-0036-03

閱讀是一個(gè)人提高道德修養(yǎng)和文化修養(yǎng)的重要途徑?；趧?chuàng)建學(xué)習(xí)型社會(huì)的需要，我國(guó)倡導(dǎo)推廣全民閱讀，自2006年以來(lái)全民閱讀活動(dòng)在全國(guó)范圍內(nèi)廣泛開展。圖書館作為文獻(xiàn)信息的組織者、管理者和提供者，在全民閱讀活動(dòng)中起著重要作用。高校圖書館作為高等教育的重要組成部分，擁有豐富的信息資源與良好的閱讀環(huán)境，在服務(wù)高校教學(xué)科研的過(guò)程中開展全民閱讀活動(dòng)，對(duì)高校的學(xué)風(fēng)建設(shè)、校園文化生活的豐富、知識(shí)的傳播、教學(xué)科研的創(chuàng)新等方面都具有積極作用。

1全民閱讀的時(shí)代背景

2002年英國(guó)ONS Omnibus的研究成果顯示，英國(guó)25%的成年人在過(guò)去的一年中沒(méi)有讀過(guò)書。而美國(guó)全國(guó)藝術(shù)基金會(huì)發(fā)布的民眾調(diào)查報(bào)告顯示，從1985—2005年的二十年間，美國(guó)人的買書費(fèi)用（考慮通貨膨脹因素）呈下降趨勢(shì)。我國(guó)國(guó)民的閱讀狀況也不容樂(lè)觀，由中國(guó)新聞出版研究院主持的“全國(guó)國(guó)民閱讀與購(gòu)買傾向抽樣調(diào)查”結(jié)果顯示，1999—2005年的六年間，我國(guó)國(guó)民閱讀率持續(xù)走低：1999年為60.4%，2001年為54.2%，2003年為51.7%，2005年為48.7%[1]。為了解決現(xiàn)代化條件下閱讀所面臨的困境，世界各國(guó)紛紛開展了一系列的閱讀推廣活動(dòng)，甚至將全民閱讀上升到國(guó)家戰(zhàn)略層面。如：英國(guó)是世界上首個(gè)提出“閱讀年”的國(guó)家，以“打造一個(gè)舉國(guó)皆是讀書人的國(guó)度”（Build a Nation of Readers）為口號(hào)，分別于1998年和2008年舉辦了“閱讀年”活動(dòng)；美國(guó)則以“一城一書活動(dòng)”（One City，One Book）而聞名[2]。

我國(guó)從2006年開始在全國(guó)范圍內(nèi)大力宣傳、推廣閱讀，把全民閱讀作為國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略中一項(xiàng)重要的文化發(fā)展任務(wù)向全社會(huì)公布，并在全國(guó)進(jìn)行推廣。閱讀推廣成為各級(jí)各類圖書館的一項(xiàng)重要使命，無(wú)論是在理論研究層面還是在實(shí)踐操作層面，閱讀推廣的形式和內(nèi)容都取得了令人可喜的創(chuàng)新，其影響力日漸擴(kuò)大，在客觀上促進(jìn)了國(guó)民閱讀量的增長(zhǎng)，圖書館的資源、服務(wù)、空間等也得到了充分的利用。筆者對(duì)中國(guó)新聞出版研究院發(fā)布的近五年的國(guó)民閱讀調(diào)查進(jìn)行統(tǒng)計(jì)[3]，結(jié)果顯示在閱讀推廣深入持續(xù)開展的大背景下，國(guó)民閱讀呈上升趨勢(shì)（見表1）。黨的十八大報(bào)告中明確提出“開展全民閱讀活動(dòng)”，在2015年3月5日舉行的第十二屆全國(guó)人民代表大會(huì)第三次會(huì)議上，李克強(qiáng)總理作《政府工作報(bào)告》，在報(bào)告中指出要“倡導(dǎo)全民閱讀，建設(shè)書香社會(huì)”。因此，全民閱讀作為一項(xiàng)國(guó)家戰(zhàn)略將長(zhǎng)期得到貫徹和執(zhí)行。

2發(fā)揮傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，深挖潛在價(jià)值

2.1探索文獻(xiàn)資源體系構(gòu)建的新模式

高校圖書館作為高等教育事業(yè)中重要的一部分，它的建設(shè)與發(fā)展與高等教育事業(yè)緊密相連。在許多高校的教育發(fā)展規(guī)劃中，文獻(xiàn)資源建設(shè)作為一項(xiàng)獨(dú)立的建設(shè)項(xiàng)目，得到了校領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。教學(xué)科研方面的文獻(xiàn)需求和讀者的閱讀傾向反映了閱讀在高校呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展趨勢(shì)，除紙質(zhì)資源外，數(shù)字資源也越來(lái)越受讀者歡迎。高校圖書館要適應(yīng)不斷發(fā)展的新形勢(shì)，在資源體系的構(gòu)建上做到科學(xué)、合理，應(yīng)多舉措調(diào)動(dòng)讀者參與文獻(xiàn)資源建設(shè)的積極性，加強(qiáng)讀者參與度，改變傳統(tǒng)的文獻(xiàn)資源采訪與建設(shè)模式，應(yīng)以讀者為中心，制定切實(shí)可行的文獻(xiàn)采訪規(guī)程，即依據(jù)讀者的實(shí)際文獻(xiàn)需求或數(shù)字資源的使用情況確定文獻(xiàn)的購(gòu)入，使讀者從文獻(xiàn)資源建設(shè)的接受者轉(zhuǎn)變?yōu)榘l(fā)起者和決策者[4]。讀者的參與和決策將凸顯文獻(xiàn)資源建設(shè)的目的性、針對(duì)性，提高文獻(xiàn)資源的利用率，將為高校圖書館開展的閱讀推廣活動(dòng)提供資源保障。

六盤水師范學(xué)院圖書館在讀者參與文獻(xiàn)采訪方面進(jìn)行了有益的嘗試，在年度圖書采購(gòu)前向讀者征集書目，并以讀者提供的書目為采購(gòu)標(biāo)的，保證讀者需求能夠得到滿足。一方面，六盤水師范學(xué)院圖書館結(jié)合該校應(yīng)用型本科院校的特點(diǎn)，根據(jù)專業(yè)設(shè)置和人才培養(yǎng)目標(biāo)，加大對(duì)應(yīng)用型專業(yè)圖書的購(gòu)買力度，特別是增加了對(duì)工科圖書的購(gòu)置力度；另一方面，六盤水師范學(xué)院圖書館依托大三線建設(shè)的歷史優(yōu)勢(shì)，深挖三線建設(shè)研究的文獻(xiàn)資源，在全市范圍內(nèi)開展了三線建設(shè)文獻(xiàn)的調(diào)研活動(dòng)，初步掌握了六盤水三線建設(shè)文獻(xiàn)的分布狀況，為下一步構(gòu)建三線文獻(xiàn)資源體系打下了良好的基礎(chǔ)，使館藏文獻(xiàn)結(jié)構(gòu)逐步從文理兼具向特色突出的文獻(xiàn)資源體系轉(zhuǎn)變。

2.2注重閱讀環(huán)境的建設(shè)

圖書館的閱讀環(huán)境包括實(shí)體建筑內(nèi)外環(huán)境、館員服務(wù)環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境。高校圖書館建筑應(yīng)體現(xiàn)高校應(yīng)有的文化內(nèi)涵和一定的建筑美學(xué)價(jià)值，應(yīng)是高校一道亮麗的風(fēng)景線。圖書館對(duì)內(nèi)外景觀進(jìn)行美化，不僅能為讀者營(yíng)造良好的閱讀氛圍，還能吸引讀者主動(dòng)利用圖書館開展學(xué)術(shù)研究活動(dòng)。讀者在圖書館搜集信息資源時(shí)需要得到館員的幫助和指導(dǎo)，因此，圖書館需要不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，建立新型的館員讀者互動(dòng)機(jī)制，可針對(duì)讀者實(shí)際情況開展相應(yīng)的導(dǎo)讀活動(dòng)。圖書館可采取的具體措施有：①提高讀者利用資源的能力。圖書館可以通過(guò)信息素養(yǎng)課、文獻(xiàn)檢索培訓(xùn)、數(shù)據(jù)庫(kù)利用講座等形式，幫助讀者提高利用信息資源的能力。②加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)。高校讀者以學(xué)生為主，學(xué)生思維敏捷活躍，善于利用現(xiàn)代化手段獲取信息資源，基于方便讀者隨時(shí)隨地獲取信息資源的服務(wù)原則，圖書館應(yīng)大力加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)向讀者提供信息咨詢、資源下載、在線閱讀、評(píng)價(jià)反饋等服務(wù)。③提高館員的服務(wù)能力。館員要具備較高的服務(wù)能力，善于與讀者溝通，了解讀者的信息需求，以便有針對(duì)性地為讀者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

2.3大力開展閱讀推廣活動(dòng)

閱讀推廣是貫徹全民閱讀理念的具體方法。現(xiàn)代圖書館應(yīng)摒棄傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)的管理模式，主動(dòng)開展閱讀推廣，這是信息化社會(huì)的必然要求。圖書館的閱讀推廣是圖書館利用其信息資源、設(shè)備設(shè)施、專業(yè)團(tuán)隊(duì)和社會(huì)關(guān)系等各種條件，鼓勵(lì)各類人群成為圖書館的讀者，并培養(yǎng)其閱讀興趣、養(yǎng)成閱讀習(xí)慣或提升其信息素養(yǎng)的各種實(shí)踐[5]。圖書館要善于利用現(xiàn)有的條件，結(jié)合讀者特點(diǎn)及學(xué)校的實(shí)際情況，開展各種類型的閱讀推廣活動(dòng)，創(chuàng)建其自有的閱讀推廣品牌。如：高校圖書館可以舉辦信息檢索培訓(xùn)和各專業(yè)領(lǐng)域的學(xué)術(shù)講座，充分發(fā)揮其學(xué)術(shù)中心的作用，并緊密結(jié)合學(xué)校的各類活動(dòng)，有計(jì)劃地舉辦主題書展，向讀者推介館藏資源，激發(fā)讀者的閱讀興趣。六盤水師范學(xué)院圖書館立足讀者需求，采取的具體措施有：①在2017年舉辦了多場(chǎng)有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)利用的知識(shí)講座，同時(shí)邀請(qǐng)學(xué)校的博士、教授為讀者作學(xué)術(shù)講座。②為了豐富讀者獲取文獻(xiàn)的渠道，與圖書公司建立了合作的長(zhǎng)效機(jī)制，從2014年開始每年定期舉辦兩期“明湖書香”主題書展，至今已舉辦了5期，形成了該校閱讀推廣的一個(gè)品牌。③自2015年以來(lái)，舉辦了多期讀者沙龍和電影賞析活動(dòng)，進(jìn)一步吸引了讀者的關(guān)注，增加了讀者的到館率。高校圖書館在開展閱讀推廣活動(dòng)過(guò)程中還應(yīng)注意加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)意義、目的、內(nèi)容的宣傳力度，充分利用校園宣傳陣地和多媒體等形式對(duì)閱讀推廣活動(dòng)進(jìn)行推介，吸引廣大讀者廣泛參與。

2.4依托特色資源，開展服務(wù)創(chuàng)新

許多高校圖書館在開展閱讀推廣活動(dòng)時(shí)，存在同質(zhì)化、跟風(fēng)化現(xiàn)象，有的活動(dòng)缺乏創(chuàng)新，每年活動(dòng)的內(nèi)容也千篇一律，容易使讀者產(chǎn)生審美疲勞，隨著時(shí)間的推移，他們會(huì)喪失對(duì)閱讀推廣活動(dòng)的興趣。高校圖書館要充分利用自身優(yōu)勢(shì)和特色資源開展服務(wù)，把一些更優(yōu)質(zhì)的資源、更具特色的資源向讀者進(jìn)行推送，保持閱讀推廣活動(dòng)的活力和吸引力。2016年以來(lái)，六盤水師范學(xué)院圖書館充分挖掘貴州西部的地域特點(diǎn)，將少數(shù)民族文化、夜郎文化、三線建設(shè)文化進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，在六盤水地區(qū)范圍內(nèi)開展調(diào)研，廣泛收集地方文獻(xiàn)資源。在此基礎(chǔ)上，該館于2017年“世界讀書日”期間開展了基于地方文獻(xiàn)資源的“故鄉(xiāng)書情”閱讀推廣活動(dòng)，活動(dòng)內(nèi)容包括地方文獻(xiàn)主題書展、地方知識(shí)系列講座等，對(duì)宣傳地方文化，吸引讀者關(guān)注地方、立足地方、服務(wù)地方，起到了良好的正面引導(dǎo)作用。

3擴(kuò)大開放力度，加強(qiáng)對(duì)外交流

高校圖書館不僅要為學(xué)生和教師提供信息服務(wù)，還應(yīng)依據(jù)資源共享的原則，面向社會(huì)群體開放。在我國(guó)高等教育體系中，地方高校所占比例較大，國(guó)家要求地方高校要向服務(wù)地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)的應(yīng)用型高校轉(zhuǎn)變。圖書館要適應(yīng)這一要求，把閱讀推廣延伸到校園外，同時(shí)與地方公共圖書館進(jìn)行合作，充分借鑒它們先進(jìn)的閱讀推廣的經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建文獻(xiàn)資源的共享機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)模式，加強(qiáng)館員的培訓(xùn)力度。高素質(zhì)的館員隊(duì)伍是高校圖書館做好閱讀服務(wù)的保障，因此，館員應(yīng)通過(guò)參加學(xué)術(shù)交流、在職培訓(xùn)等活動(dòng)，擴(kuò)展視野、更新觀念，為做好圖書館工作打下良好基礎(chǔ)。六盤水師范學(xué)院圖書館注重館員隊(duì)伍建設(shè)和對(duì)外開放服務(wù)，2015年派出8名館員參加由貴州省圖書館組織的閱讀推廣志愿者培訓(xùn)班。該館從2014年開始就嘗試向社會(huì)開放，2014年4月發(fā)布了《校外讀者借閱管理規(guī)定暫行辦法（試行）》，向社會(huì)讀者提供自修閱覽、圖書借閱等服務(wù)，他們僅需出示身份證，就可登記入館學(xué)習(xí)、借閱。2014—2017年，該館累計(jì)為約200名社會(huì)讀者辦理了借閱卡，共接待社會(huì)讀者約1，000人次。此外，該館還積極與水城軍分區(qū)合作共建士兵書屋，與六盤水市總工會(huì)合作共建職工書屋，這些活動(dòng)的開展擴(kuò)大了六盤水師范學(xué)院圖書館在地方上的影響力。

4結(jié)語(yǔ)

高校圖書館作為社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要陣地，是大學(xué)生學(xué)習(xí)的第二課堂，同時(shí)為高校教學(xué)科研提供了強(qiáng)有力的信息保障。在全民閱讀時(shí)代，高校圖書館應(yīng)承擔(dān)更多責(zé)任，體現(xiàn)更大價(jià)值。高校圖書館要善于發(fā)揮傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，挖掘自身潛力，培育亮點(diǎn)，以豐富的館藏文獻(xiàn)為依托、以服務(wù)創(chuàng)新為橋梁、以用戶需求為抓手，幫助讀者養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣，提高讀者的信息素養(yǎng)，從而在高校的教學(xué)與科研工作中發(fā)揮好文化導(dǎo)向作用、信息保障作用和精神引領(lǐng)作用。

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（編校：孫新梅）