黃龍　張曼

關(guān)鍵詞：中醫(yī)藥院校圖書館；學科服務(wù)；大數(shù)據(jù)；SWOT分析

摘要：文章運用SWOT分析法，分析了大數(shù)據(jù)環(huán)境下中醫(yī)藥院校圖書館的學科服務(wù)態(tài)勢，探討了可行的服務(wù)提升與轉(zhuǎn)型策略，指出中醫(yī)藥院校圖書館可以從強化特色學科資源建設(shè)、注重協(xié)同創(chuàng)新、重視數(shù)據(jù)分析、開展嵌入式服務(wù)四個方面入手，全面提升學科服務(wù)能力。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2018）02-0039-03

中醫(yī)藥院校圖書館作為學校的文獻信息資源中心，承擔著服務(wù)中醫(yī)藥教學、科研及醫(yī)療的重任。大數(shù)據(jù)時代的來臨為中醫(yī)藥院校圖書館的學科服務(wù)帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)。為了順應(yīng)大數(shù)據(jù)時代學科服務(wù)環(huán)境的變化，提升學科服務(wù)能力，并使其得以可持續(xù)發(fā)展，筆者運用SWOT模型，將中醫(yī)藥院校圖書館的學科服務(wù)面臨的內(nèi)外部條件進行匹配，提出了不同的服務(wù)策略，以期對提升中醫(yī)藥院校圖書館的學科服務(wù)能力起到重要的推動作用。

1大數(shù)據(jù)環(huán)境與中醫(yī)藥院校圖書館的學科服務(wù)

自大數(shù)據(jù)被提出以來，產(chǎn)業(yè)界和學術(shù)界對大數(shù)據(jù)概念的闡述還未形成統(tǒng)一的定義[1]，但這并不影響二者對大數(shù)據(jù)及其帶來的影響進行積極的研究和討論。在這一背景下，圖書館應(yīng)積極適應(yīng)大數(shù)據(jù)環(huán)境，努力探索服務(wù)創(chuàng)新與服務(wù)轉(zhuǎn)型。對于中醫(yī)藥院校圖書館來說，它們擁有大量獨具特色的服務(wù)資源，如果能抓住大數(shù)據(jù)帶來的機遇，不僅可以做好學科服務(wù)的創(chuàng)新與優(yōu)化工作，還可以積極促進中醫(yī)藥文化和中國傳統(tǒng)文化的傳播和發(fā)展。

2大數(shù)據(jù)環(huán)境下中醫(yī)藥院校圖書館學科服務(wù)的SWOT分析

所謂SWOT分析，即基于內(nèi)外部競爭環(huán)境和競爭條件下的態(tài)勢分析，就是通過對與研究對象密切相關(guān)的組織內(nèi)部的優(yōu)勢、劣勢和組織外部的機會、威脅等四大基本因素進行綜合考慮、系統(tǒng)分析，從而得出一系列相應(yīng)結(jié)論，并據(jù)此制訂相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略和計劃，做出正確的規(guī)劃及對策[2]。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，如何應(yīng)對大數(shù)據(jù)帶來的挑戰(zhàn)，順應(yīng)信息環(huán)境的變化，提升學科服務(wù)能力，是值得中醫(yī)藥院校圖書館探究的課題。

2.1內(nèi)部優(yōu)勢因素和劣勢因素分析

2.1.1中醫(yī)藥院校圖書館學科服務(wù)的內(nèi)部優(yōu)勢因素分析。①數(shù)字資源保障。圖書館作為學校的文獻信息資源中心，擁有類型豐富的文獻信息資源。調(diào)查顯示，全國23所中醫(yī)藥院校圖書館都購置了一定數(shù)量與中醫(yī)藥學科相關(guān)的數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品，已具備教學、科研、醫(yī)療服務(wù)的信息保障能力[3]。以浙江中醫(yī)藥大學圖書館為例，該館優(yōu)先保障與中醫(yī)藥學科相關(guān)的數(shù)字資源，購買或自建了一些數(shù)據(jù)庫，如：中國基本古籍庫、浙江中醫(yī)藥古籍數(shù)據(jù)庫、中醫(yī)藥古籍善本數(shù)據(jù)庫、醫(yī)學文獻元數(shù)據(jù)庫、中國生物醫(yī)學文獻數(shù)據(jù)庫、藥用植物圖像數(shù)據(jù)庫等[4]，以保障特色學科的數(shù)字資源需求。同時，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，因用戶使用圖書館信息資源而產(chǎn)生的數(shù)據(jù)呈指數(shù)級增長，圖書館可以依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，充分挖掘用戶特征，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。②人力資源保障。大多數(shù)中醫(yī)藥院校圖書館成立了具有明確學科服務(wù)職能的部門，如檢索中心、科技情報部、學院資料室等，并配有專門的館員從事學科服務(wù)工作。同時，在文獻資源的采集、整理以及文獻傳遞等信息服務(wù)工作中，圖書館也配備了專業(yè)的工作人員，使其在信息搜集、整理與二次文獻開發(fā)方面比其他組織部門更具人力優(yōu)勢。大數(shù)據(jù)時代，提取數(shù)據(jù)價值是信息界的工作重點，中醫(yī)藥院校圖書館對知識規(guī)范性控制的思想和技術(shù)方法恰巧在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域有了用武之地[5]，為大數(shù)據(jù)時代信息采集、數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)挖掘、信息資源開發(fā)與應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。因此，中醫(yī)藥院校圖書館可以借鑒傳統(tǒng)的信息搜集整理與文獻開發(fā)工作的思路和經(jīng)驗，指導大數(shù)據(jù)環(huán)境下數(shù)據(jù)資源的分析與處理，從而開展個性化、深層次的學科服務(wù)。③基礎(chǔ)設(shè)施保障。大多數(shù)中醫(yī)藥院校圖書館都配備了多種現(xiàn)代化設(shè)備，使其服務(wù)功能得以完善，盡量做到與時俱進。特別是有些圖書館建立了新館，基本都是集造型與功能于一體，不僅擁有舒適、高雅的人文環(huán)境，還擁有高性能的服務(wù)器、高帶寬的館內(nèi)局域網(wǎng)及電子信息服務(wù)系統(tǒng)等硬件設(shè)施，可以快速、便捷地進行信息在線交流、信息過濾、信息加工與傳播等工作，為大數(shù)據(jù)環(huán)境下中醫(yī)藥院校圖書館更高效地開展學科服務(wù)奠定了良好的物質(zhì)基礎(chǔ)。

2.1.2中醫(yī)藥院校圖書館學科服務(wù)的內(nèi)部劣勢因素分析。①認識上的不足和偏差。目前，我國大多數(shù)中醫(yī)藥院校圖書館雖然已具備開展學科服務(wù)的資源保障體系，但受圖書館傳統(tǒng)工作理念的影響[6]，很多館員對學科服務(wù)缺乏清晰的認識，服務(wù)層次不夠深入，甚至還有館員抱有消極、負面的態(tài)度。②對于大數(shù)據(jù)的認識有所偏差。一方面，一些圖書館對大數(shù)據(jù)時代的到來無動于衷，不能緊跟時代發(fā)展步伐，抓住發(fā)展機遇，提升學科服務(wù)質(zhì)量；另一方面，一些圖書館存在泛大數(shù)據(jù)化現(xiàn)象，盲目選擇使用用戶信息數(shù)據(jù)，使學科服務(wù)缺乏學科優(yōu)勢和專業(yè)特色。因此，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，中醫(yī)藥院校圖書館應(yīng)對學科服務(wù)內(nèi)涵有科學的認識，圍繞用戶對信息和知識的需求，開展學科化、專業(yè)化、知識化、個性化的深層次信息服務(wù)，真正發(fā)揮大數(shù)據(jù)環(huán)境下學科服務(wù)應(yīng)有的職能。③專業(yè)服務(wù)人才不足。中醫(yī)藥院校圖書館對學科館員的素質(zhì)要求越來越高，館員不僅需要掌握圖書情報學知識，還需具備中醫(yī)藥專業(yè)知識及計算機、外語等技能。目前，在中醫(yī)藥院校圖書館中真正符合復(fù)合型人才要求的館員較少，專業(yè)學科服務(wù)人才嚴重不足。特別是在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，信息數(shù)據(jù)類型多樣化且結(jié)構(gòu)復(fù)雜，而且信息數(shù)據(jù)的存儲和計算處理難度加大，圖書館迫切需要具有洞察力、理論思維全面、綜合能力強的大數(shù)據(jù)分析與處理人才。

2.2外部機會因素和威脅因素分析

2.2.1中醫(yī)藥院校圖書館學科服務(wù)的外部機會因素分析。①建設(shè)一流學科的需求。教育部印發(fā)的《教育部2016年工作要點》通知要求：加快世界一流大學和一流學科建設(shè)，制訂“雙一流”實施辦法[7]。因此，作為學科特色明顯的中醫(yī)藥院校如何將特色學科打造成一流學科，需要圖書館學科服務(wù)的大力支持。同時，在大數(shù)據(jù)時代，中醫(yī)藥院校的大部分教師和科研工作者受限于個人的工作時間及信息素養(yǎng)，難以在海量的信息中查找、發(fā)現(xiàn)、提取有價值的學科知識，圖書館學科服務(wù)正好可為教學、科研及醫(yī)療工作者提供及時的專業(yè)化幫助與指導，滿足他們的信息需求。②知識服務(wù)模式創(chuàng)新的需要。在大數(shù)據(jù)時代，圖書館的學科服務(wù)應(yīng)以數(shù)據(jù)為紐帶，通過資源拉取的方式，積極為用戶挖掘?qū)W科資源[8]。大數(shù)據(jù)知識服務(wù)是一種全新的服務(wù)方式，圖書館需要將學科服務(wù)重心向數(shù)據(jù)挖掘轉(zhuǎn)移，以用戶信息行為分析為導向，以用戶的教學、科研及醫(yī)療數(shù)據(jù)為參考，直接獲取用戶的學科信息需求。

2.2.2中醫(yī)藥高校圖書館學科服務(wù)的外部威脅因素分析。①信息服務(wù)市場競爭激烈。隨著各種專業(yè)化、實力強的信息服務(wù)機構(gòu)不斷涌現(xiàn)，圖書館不再是用戶獲取信息的首選之地。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，具有專業(yè)優(yōu)勢的中醫(yī)藥院校圖書館在信息資源的有效整合、利用方面及信息服務(wù)的廣度、深度、主動性、特色性等方面，都缺乏有效的核心競爭力，很容易被其他信息服務(wù)機構(gòu)搶占信息服務(wù)空間。②信息安全問題。信息安全是圖書館學科服務(wù)的基礎(chǔ)要求[9]。在大數(shù)據(jù)時代，中醫(yī)藥院校圖書館在進行學科服務(wù)的過程中信息安全會受到多方面的威脅。圖書館可以借助大數(shù)據(jù)手段有效地挖掘、整合海量數(shù)據(jù)，進而為用戶提供豐富的知識服務(wù)，但搜集的大量用戶信息中涉及用戶私密信息或醫(yī)療機構(gòu)保密信息的內(nèi)容容易成為攻擊對象，一旦泄露，可能威脅到用戶及醫(yī)療機構(gòu)的安全。此外，圖書館在利用互聯(lián)網(wǎng)為用戶提供學科信息服務(wù)時，重要的信息資料在網(wǎng)絡(luò)傳輸過程中極易成為黑客攻擊的目標。

3大數(shù)據(jù)環(huán)境下中醫(yī)藥院校圖書館學科服務(wù)的策略

筆者根據(jù)SWOT組合分析方法總結(jié)了4種組合：SO（優(yōu)勢+機會）組合、ST（優(yōu)勢+威脅）組合、WO（劣勢+機會）組合、WT（劣勢+威脅）組合，并據(jù)此制訂相應(yīng)的策略（見圖1）。

SO組合強調(diào)將內(nèi)部資源優(yōu)勢與外部發(fā)展機會相結(jié)合，是一種拓展型策略。中醫(yī)藥院校圖書館可以充分發(fā)揮自身資源的優(yōu)勢，高效開展特色學科服務(wù)。ST組合強調(diào)利用自身優(yōu)勢，回避或減輕外部威脅所造成的影響，屬于多元化發(fā)展策略。中醫(yī)藥院校圖書館應(yīng)根據(jù)自身優(yōu)勢，挖掘并搜集特色數(shù)據(jù)和信息，創(chuàng)新學科服務(wù)模式，保質(zhì)保量地為用戶提供服務(wù)。WO組合是利用外部機遇彌補內(nèi)部弱點，是一種轉(zhuǎn)變型策略。中醫(yī)藥院校圖書館要善于利用大數(shù)據(jù)，抓住機遇，改善內(nèi)部劣勢，保障學科服務(wù)的順利開展。WT組合是一種旨在減少內(nèi)部弱點，回避外部環(huán)境威脅的防御性策略。因此，中醫(yī)藥院校圖書館在開展學科服務(wù)時要盡量克服內(nèi)部劣勢，避開學科服務(wù)發(fā)展的外部劣勢，找出其可行性發(fā)展方向。

3.1加強資源建設(shè)，凸顯學科特色

圖書館應(yīng)以館藏資源為基礎(chǔ)，在基本覆蓋學校各個學科專業(yè)的前提下，圍繞學校的重點專業(yè)和一流學科，進一步加強資源建設(shè)，最大限度地滿足中醫(yī)藥院校教學、科研及醫(yī)療的信息資源需求。根據(jù)學?！半p一流”建設(shè)規(guī)劃，圖書館應(yīng)挖掘自身特色資源和學科特色，通過購買或自建中醫(yī)藥特色學科數(shù)據(jù)庫，建設(shè)學科導航庫，構(gòu)建學科服務(wù)聯(lián)盟，建設(shè)重點學科知識庫等方式，加強中醫(yī)藥重點學科資源建設(shè)，做好學科服務(wù)的資源保障工作。同時，圖書館可通過云平臺與其他中醫(yī)藥院校圖書館建立學科服務(wù)聯(lián)盟，將信息資源按學科專業(yè)進行歸類整理，搭建資源共享平臺；構(gòu)建重點學科知識庫，將孤立、分散、不共享、隱性的資源，通過知識評價、知識集成、知識挖掘等方式，轉(zhuǎn)變成系統(tǒng)化、集成化、結(jié)構(gòu)化的有利用價值和可共享的學科知識體系。

3.2加強學科館員隊伍建設(shè)，注重協(xié)同創(chuàng)新

在大數(shù)據(jù)時代，中醫(yī)藥院校圖書館應(yīng)加強學科館員隊伍建設(shè)，提升學科館員素質(zhì)和服務(wù)意識，促進學科服務(wù)綜合水平與服務(wù)質(zhì)量的提高，進而滿足大數(shù)據(jù)時代用戶的信息需求。①建立健全學科館員制度。圖書館應(yīng)以學科館員為核心，建立專業(yè)的學科服務(wù)團隊，整個團隊協(xié)同合作，參與到教學、科研及醫(yī)療活動中，尋找學科服務(wù)方向，開展學科信息動態(tài)分析、學科資源及研究成果文獻共引與聚類分析、定題服務(wù)及用戶需要的個性化知識挖掘等服務(wù)。同時，圖書館應(yīng)制訂相應(yīng)的學科館員監(jiān)督與考核辦法。②提升學科館員的素質(zhì)。學科館員可以通過跟班聽課、參加專題講座、參與科研項目、進行繼續(xù)教育培訓等方式，加強中醫(yī)藥專業(yè)知識及計算機、外語、信息技術(shù)等技能的學習。同時，學科館員還應(yīng)樹立大數(shù)據(jù)思維和大數(shù)據(jù)深度服務(wù)意識，掌握大數(shù)據(jù)技術(shù)，為用戶提供更精準的專業(yè)化、個性化信息服務(wù)。③加強與其他部門的合作。圖書館可與專業(yè)的信息服務(wù)機構(gòu)或其他圖書館展開合作，借助外部力量提高信息資源的利用率，促進知識創(chuàng)新。

3.3重視數(shù)據(jù)分析，提供個性化服務(wù)

在大數(shù)據(jù)時代，中醫(yī)藥院校圖書館為了提升競爭力和獲取用戶忠誠度，應(yīng)重視數(shù)據(jù)挖掘與分析，提供個性化的學科服務(wù)。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，圖書館的信息數(shù)據(jù)也在海量增長，因此，圖書館應(yīng)拓展傳統(tǒng)的一對一個性化服務(wù)模式，提升學科館員在信息組織、有效關(guān)聯(lián)、數(shù)據(jù)算法等方面的能力，努力挖掘隱性知識及其內(nèi)在聯(lián)系，獲取多層面來源的相關(guān)信息，并對信息資源進行重新組織和有效關(guān)聯(lián)，為用戶提供專業(yè)、精準的學科服務(wù)。

3.4利用現(xiàn)代先進的技術(shù)和設(shè)備，開展嵌入式服務(wù)

目前，“虛擬嵌入”方式的學科服務(wù)受到國內(nèi)外高校圖書館界的關(guān)注。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，中醫(yī)藥院校圖書館應(yīng)與時俱進，主動適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境，加入VRE、MOOCs、LibGuides等元素，不斷豐富嵌入式學科服務(wù)的方式和手段。同時，隨著通信技術(shù)的發(fā)展，用戶的信息獲取手段和閱讀習慣發(fā)生了改變，他們喜歡用智能手機、電子書閱讀器、平板電腦等設(shè)備獲取信息資源。因此，圖書館應(yīng)依托互聯(lián)網(wǎng)、移動通信，利用現(xiàn)代的先進技術(shù)和設(shè)備，開展“虛擬”嵌入式學科服務(wù)，提供手機、平板電腦及其他智能設(shè)備的多終端信息傳播與交流渠道，保證學科服務(wù)的便捷性與及時性。

4結(jié)語

大數(shù)據(jù)時代的來臨給圖書館的學科服務(wù)帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)，中醫(yī)藥院校圖書館應(yīng)加強中醫(yī)藥重點學科資源建設(shè)，做好學科服務(wù)資源保障工作；注重協(xié)同創(chuàng)新，加大與外部機構(gòu)的合作力度，提高信息資源利用率，促進知識創(chuàng)新；拓展一對一個性化學科服務(wù)模式，為用戶推送個性化的知識服務(wù)；依托互聯(lián)網(wǎng)、移動通信，利用現(xiàn)代先進的技術(shù)和設(shè)備，開展“虛擬”嵌入式學科服務(wù)。中醫(yī)藥院校圖書館應(yīng)順應(yīng)大數(shù)據(jù)時代學科服務(wù)環(huán)境的變化，全面提升學科服務(wù)能力。

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（編校：孫新梅）