朱磊 王林 鐘建栩

摘 要 Confluence是一款專業(yè)的企業(yè)知識管理與協(xié)同軟件，調(diào)峰調(diào)頻發(fā)電公司利用Confluence軟件構(gòu)建了企業(yè)維基平臺，通過二次開發(fā)，實(shí)現(xiàn)了日常任務(wù)的全過程管理，實(shí)現(xiàn)了文檔資料的科學(xué)歸檔，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)報(bào)表的自動生成，并通過編寫典型應(yīng)用案例，將好的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分享，促進(jìn)了維基平臺的推廣應(yīng)用，提高了公司精益化管理水平。

【關(guān)鍵詞】協(xié)同 應(yīng)用案例 插件開發(fā) 任務(wù)管理

1 引文

當(dāng)前，信息化已經(jīng)涉及到社會的方方面面，在企業(yè)中，各類信息化系統(tǒng)與平臺承載著企業(yè)現(xiàn)有的各類業(yè)務(wù)及辦公等應(yīng)用需求。本文以調(diào)峰調(diào)頻公司為例，闡述企業(yè)在信息化建設(shè)過程中結(jié)合知識及項(xiàng)目管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)公司范圍內(nèi)的協(xié)同工作，知識管理，提高工作效率的方式。

企業(yè)信息化建設(shè)，在企業(yè)管控、規(guī)范流程、精益管理等方面大幅提升了企業(yè)的辦公效率，但是仍存在部分影響工作效率的問題亟需解決：

（1）信息系統(tǒng)數(shù)量過多，沒有一個(gè)統(tǒng)一的平臺來獲取各系統(tǒng)中的待辦事項(xiàng)，員工需要頻繁登錄各業(yè)務(wù)系統(tǒng)，查看處理待辦事項(xiàng)。

（2）協(xié)同工作主要通過郵件協(xié)調(diào)溝通，協(xié)同工作任務(wù)需逐級傳達(dá)，效率較低。

（3）部門工作計(jì)劃使用Excel表格管理，任務(wù)管理與進(jìn)度跟蹤溝通成本較大，工作反饋實(shí)時(shí)性較弱。

（4）公司本部及下屬單位間文檔版本管理程度較弱。

為了緩解上述矛盾，調(diào)峰調(diào)頻公司結(jié)合公司實(shí)際，引入知識與項(xiàng)目管理系統(tǒng)，構(gòu)建了調(diào)峰調(diào)頻維基和調(diào)峰調(diào)頻JIRA兩個(gè)協(xié)同工作平臺。

2 協(xié)同工作平臺簡介

2.1 調(diào)峰調(diào)頻維基

調(diào)峰調(diào)頻維基采用confluence作為基礎(chǔ)軟件平臺，Confluence是一個(gè)專業(yè)的企業(yè)知識管理與協(xié)同軟件，能夠幫助公司成員之間方便的進(jìn)行共享信息、文檔協(xié)作、集體討論等協(xié)作。

調(diào)峰調(diào)頻維基目前共建設(shè)206個(gè)空間，按照部門、廠站、公共知識、項(xiàng)目管理、安全管理、生產(chǎn)管理等類別進(jìn)行劃分。

2.2 調(diào)峰調(diào)頻JIRA

調(diào)峰調(diào)頻JIRA采用JIRA作為基礎(chǔ)軟件平臺，JIRA是一款專業(yè)的項(xiàng)目與事務(wù)跟蹤工具，被廣泛應(yīng)用于缺陷跟蹤、客戶服務(wù)、需求收集、流程審批、任務(wù)跟蹤、項(xiàng)目跟蹤和敏捷管理等工作領(lǐng)域。

調(diào)峰調(diào)頻JIRA結(jié)合公司實(shí)際業(yè)務(wù)，按照管理體系要素、部門協(xié)同、班組協(xié)同、專業(yè)組織及項(xiàng)目管理等類別創(chuàng)建項(xiàng)目。

3 confluence典型應(yīng)用案例

結(jié)合公司實(shí)際工作與業(yè)務(wù)需求，基于confluence功能及官方應(yīng)用插件，如圖1所示，調(diào)峰調(diào)頻維基工作平臺現(xiàn)有典型應(yīng)用51款。

重點(diǎn)項(xiàng)目里程碑跟蹤、檢查準(zhǔn)備、總結(jié)材料編寫等典型應(yīng)用解決了早期通過郵件、社交軟件等分散溝通方式處理協(xié)同工作的不足之處，以簡單、高效的方式實(shí)現(xiàn)了跨部門、跨層級多人協(xié)作。

Confluence對頁面與文件的版本控制功能，能夠自動記錄頁面和文件的每個(gè)版本及改變，實(shí)現(xiàn)了公司本部與下屬單位間文檔版本的強(qiáng)管理。

4 confluence插件開發(fā)

隨著調(diào)峰調(diào)頻維基在公司的不斷深入使用，confluence自身功能及官方應(yīng)用插件無法滿足業(yè)務(wù)部門的定制化需求，需要對confluence進(jìn)行二次開發(fā)，設(shè)計(jì)滿足定制化需求的應(yīng)用插件。如圖2所示，調(diào)峰調(diào)頻維基工作組開發(fā)定制化應(yīng)用插件16款。

Eamview、oaview等定制化應(yīng)用插件實(shí)現(xiàn)了調(diào)峰調(diào)頻維基平臺讀取EAM系統(tǒng)與OA系統(tǒng)中的待辦事項(xiàng)功能。目前，其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)待辦事項(xiàng)讀取應(yīng)用插件處于調(diào)研與開發(fā)階段，通過調(diào)峰調(diào)頻維基平臺解決了員工頻繁登錄各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的問題。

5 JIRA實(shí)例化應(yīng)用

調(diào)峰調(diào)頻JIRA中各部門項(xiàng)目按照部門業(yè)務(wù)需求，梳理工作計(jì)劃，設(shè)置了“簡單任務(wù)”、“部門任務(wù)”、“臨時(shí)任務(wù)”、“安防任務(wù)”、“反措任務(wù)”和“跨部門任務(wù)”等多種任務(wù)類型，并設(shè)計(jì)相應(yīng)工作流模型。如圖3所示，為部門任務(wù)工作流模型。

通過調(diào)峰調(diào)頻JIRA工作平臺，可以實(shí)時(shí)，高效的同步工作任務(wù)進(jìn)展，降低了工作溝通成本。工作過程資料能夠通過附件形式存儲，便于歸檔與查詢。結(jié)合調(diào)峰調(diào)頻維基平臺，能夠?qū)Ω黝惞ぷ魅蝿?wù)進(jìn)行多維度的統(tǒng)計(jì)與展示。

調(diào)峰調(diào)頻JIRA平臺解決了早期工作計(jì)劃管理方式的不足，以項(xiàng)目管理的思想對工作任務(wù)進(jìn)行強(qiáng)管控，提升了工作效率。

6 應(yīng)用效果

經(jīng)過近一年時(shí)間的開發(fā)建設(shè)，調(diào)峰調(diào)頻維基與調(diào)峰調(diào)頻JIRA工作平臺在公司本部及各下屬單位得到廣泛使用?；谥R管理及項(xiàng)目管理的思想，結(jié)合公司業(yè)務(wù)實(shí)際，形成了公司級知識庫與協(xié)同任務(wù)平臺。打破了不同單位、不同部門以及個(gè)人之間信息孤島的僵局，突破了不同單位、不同部門協(xié)同工作存在的壁壘，降低了協(xié)同工作中的溝通成本與協(xié)調(diào)難度，提升了工作效率。

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作者單位

調(diào)峰調(diào)頻發(fā)電公司信息通信運(yùn)維中心 廣東省廣州市 510635