李巖 李學(xué)棟 蘇鍵

摘 要：基于以戰(zhàn)略定位為核心的企業(yè)大學(xué)設(shè)計(jì)方法論，認(rèn)為在企業(yè)大學(xué)設(shè)計(jì)的戰(zhàn)略定位、業(yè)務(wù)功能、資源體系、管理運(yùn)行體系和技術(shù)支持體系等項(xiàng)內(nèi)容中，技術(shù)支持體系處于支持手段地位，其設(shè)計(jì)以支持其它幾個(gè)方面為出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)。本文在此基礎(chǔ)上探索技術(shù)支持體系設(shè)計(jì)、內(nèi)容、程序。

關(guān)鍵詞：企業(yè)大學(xué)；技術(shù)支持；設(shè)計(jì)；方法

中圖分類號(hào)：G726 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

一、引言

在以戰(zhàn)略定位為核心的企業(yè)大學(xué)設(shè)計(jì)方法論中，企業(yè)大學(xué)設(shè)計(jì)有戰(zhàn)略定位設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)功能設(shè)計(jì)、資源體系設(shè)計(jì)、管理運(yùn)行體系設(shè)計(jì)和技術(shù)支持體系設(shè)計(jì)等項(xiàng)內(nèi)容，依次形成目的（或前提）和支撐手段的關(guān)系。技術(shù)支持體系在企業(yè)大學(xué)設(shè)計(jì)中處于手段地位，技術(shù)支持體系設(shè)計(jì)，不是對(duì)企業(yè)大學(xué)某一個(gè)具體應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)或某個(gè)技術(shù)模塊的開(kāi)發(fā)，而是依據(jù)企業(yè)大學(xué)對(duì)技術(shù)支持的需求，對(duì)其功能模塊、總體構(gòu)架及建設(shè)策略的設(shè)計(jì)，因而不同于軟件工作和網(wǎng)絡(luò)工程之類的技術(shù)設(shè)計(jì)。本文討論企業(yè)大學(xué)技術(shù)支持體系設(shè)計(jì)的內(nèi)容、程序及相關(guān)內(nèi)容。

二、企業(yè)大學(xué)技術(shù)支持體系設(shè)計(jì)的內(nèi)容和程序

（一）企業(yè)大學(xué)技術(shù)支持體系設(shè)計(jì)的內(nèi)容和程序

企業(yè)大學(xué)技術(shù)支持體系設(shè)計(jì)，內(nèi)容包括企業(yè)大學(xué)背景、技術(shù)支持體系廣義需求分析、技術(shù)支持體系功能模塊設(shè)計(jì)、技術(shù)支持體系總體構(gòu)架設(shè)計(jì)與技術(shù)支持體系建設(shè)策略研究，圖1。

1.企業(yè)大學(xué)背景分析

企業(yè)大學(xué)背景，包括企業(yè)大學(xué)的戰(zhàn)略定位、業(yè)務(wù)功能、資源體系、管理運(yùn)行體系的設(shè)計(jì)與建設(shè)思路，支撐技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)。現(xiàn)有技術(shù)體系的基礎(chǔ)，包括技術(shù)體系基礎(chǔ)與專業(yè)人員隊(duì)伍。其中，管理組織運(yùn)行設(shè)計(jì)與技術(shù)支持體系設(shè)計(jì)是互為前提的，一方面管理運(yùn)行體系也是技術(shù)支持體系的支撐對(duì)象，因而是技術(shù)支持體系設(shè)計(jì)的前提；另一方面，技術(shù)支持體系又需要開(kāi)發(fā)與運(yùn)維組織體系、管理體系支持，因此又是管理運(yùn)行體系設(shè)計(jì)的前提。在技術(shù)支持體系設(shè)計(jì)背景分析中，管理運(yùn)行體系是重要的內(nèi)容。

2.技術(shù)支持體系廣義需求分析

需求分析是軟件工程的專業(yè)概念，這里的廣義需求分析不是針對(duì)一個(gè)具體的應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的，而是針對(duì)整個(gè)企業(yè)大學(xué)的分析，“分析”的結(jié)果也不是軟件工程意義上的業(yè)務(wù)需求，而是要經(jīng)過(guò)分析提煉整個(gè)企業(yè)大學(xué)技術(shù)支持系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)建設(shè)哪些應(yīng)用功能。

3.技術(shù)支持體系功能模塊設(shè)計(jì)

把上述分析中得出的技術(shù)支持需求，經(jīng)過(guò)邏輯化的分析、歸納，提煉出企業(yè)大學(xué)技術(shù)支持系統(tǒng)的功能模塊。

4.技術(shù)支持體系總體構(gòu)架設(shè)計(jì)

依據(jù)對(duì)企業(yè)大學(xué)技術(shù)支持體系的功能模塊、數(shù)據(jù)關(guān)系、信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)、數(shù)據(jù)流程、業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系，建立整個(gè)系統(tǒng)的總體構(gòu)架，這個(gè)構(gòu)架是整個(gè)技術(shù)支持體系的總邏輯。

5.技術(shù)支持體系建設(shè)策略研究

技術(shù)支持體系建設(shè)的總體思維導(dǎo)向、策略和節(jié)奏，主要支持技術(shù)的采納與應(yīng)用策略。

（二）企業(yè)大學(xué)技術(shù)支持體系廣義需求分析

1.技術(shù)支持功能分析

從邏輯上講，一個(gè)企業(yè)大學(xué)的技術(shù)支持系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)，不應(yīng)該從功能模塊開(kāi)始。從功能模塊出發(fā)的思維模式，可以給系統(tǒng)設(shè)計(jì)帶來(lái)某些便利性，例如可以直接利用某些商業(yè)化或已經(jīng)成型的模塊，或直接滿足某些專業(yè)化或職能化管理部門(mén)的需要，但是給系統(tǒng)的總體系統(tǒng)化帶來(lái)不便。作者主張對(duì)技術(shù)支持功能的分析首先要擺脫“模塊”的束縛，從純粹的功能需求出發(fā)，在功能需求分析的基礎(chǔ)上再考慮模塊的提煉。

技術(shù)支持功能分析是從技術(shù)支持系統(tǒng)的支持對(duì)象入手，分析其對(duì)技術(shù)支持功能的要求，具體來(lái)來(lái)講，是從企業(yè)大學(xué)各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能及其具體項(xiàng)目如何實(shí)現(xiàn)、各類資源的建設(shè)和管理如何實(shí)現(xiàn)、管理運(yùn)行的內(nèi)容和方法、流程如何運(yùn)行等方面入手，逐項(xiàng)分析需要什么樣的技術(shù)支持，具體到每一個(gè)對(duì)象的每一項(xiàng)技術(shù)支持功能。

2.功能模塊提煉

功能模塊提煉是將上述分析得到的技術(shù)支持功能系統(tǒng)化，抽象為一個(gè)一個(gè)具體的功能模塊，以利于建設(shè)和管理。這項(xiàng)工作面臨的最重要的挑戰(zhàn)是如何歸攏一大堆雜亂的技術(shù)支持功能。一般而言要考慮以下幾個(gè)方面的原則。

相對(duì)明確區(qū)分公共功能與個(gè)性化功能。所謂個(gè)性化的功能，是面向特定應(yīng)用的功能，它是特殊的、表層的，系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中需求變化的可能性相對(duì)較大。所謂公共功能，是使用該功能的應(yīng)用是非特定化的，即多個(gè)特定應(yīng)用需要調(diào)用該功能，因此是一般的、內(nèi)核的、相對(duì)穩(wěn)定的功能。這樣區(qū)分功能模塊，一是便于維護(hù)和功能模塊后期疊加；二是模塊間邏輯關(guān)系簡(jiǎn)單；三是對(duì)不同管理運(yùn)行功能，技術(shù)支持功能一致的部分盡量抽象為同一個(gè)功能模塊，便于功能模塊復(fù)用最大化；四是便于數(shù)據(jù)分層化管理（具體應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)與基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分層），能夠與應(yīng)用系統(tǒng)模塊復(fù)用相互間提供有效支持。

流程相對(duì)優(yōu)化。模塊內(nèi)部與模塊之間的處理流程之和相對(duì)優(yōu)化。

規(guī)模大小適度。模塊的規(guī)模太大與太小都會(huì)使關(guān)系復(fù)雜化，模塊太小會(huì)使模塊間的關(guān)系復(fù)雜化，模塊太大還會(huì)使模塊內(nèi)部的關(guān)系過(guò)于復(fù)雜。

適當(dāng)采用成熟或成型產(chǎn)品模塊。在不影響整個(gè)體系的系統(tǒng)化的前提下，應(yīng)該盡量考慮能夠直接使用的成熟功能模塊。有些模塊是商業(yè)化、產(chǎn)品化的，也有一些是企業(yè)大學(xué)已經(jīng)具備的，如果可能的話可以考慮直接“拿來(lái)”。

（三）企業(yè)大學(xué)技術(shù)支持體系功能構(gòu)架設(shè)計(jì)

1.企業(yè)大學(xué)技術(shù)支持體系功能板塊設(shè)計(jì)

企業(yè)大學(xué)技術(shù)支持功能板塊構(gòu)建以什么為中心？在企業(yè)大學(xué)技術(shù)支持體系或者遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)建設(shè)中，常常聽(tīng)到以一件什么事為中心，如以學(xué)員為中心、以資源為中心等，其實(shí)一個(gè)企業(yè)大學(xué)說(shuō)以什么為中心，只是說(shuō)明當(dāng)下重視或需要重點(diǎn)建設(shè)哪件事，從這個(gè)角度講一個(gè)企業(yè)大學(xué)可以有多個(gè)中心，如以專業(yè)化為中心、以職能化為中心、以內(nèi)訓(xùn)師為中心等等。一個(gè)企業(yè)大學(xué)技術(shù)支持系統(tǒng)，應(yīng)該能夠支撐所有這些所謂的中心，當(dāng)然也必須支持還沒(méi)有被作為中心的功能，因此對(duì)技術(shù)支持系統(tǒng)功能模塊的設(shè)計(jì)必須是系統(tǒng)性的，不必過(guò)多考慮所謂的以什么為中心，技術(shù)系統(tǒng)的整體構(gòu)架設(shè)計(jì)也是如此。

技術(shù)系統(tǒng)的功能模塊是十分具體的、針對(duì)具體的企業(yè)大學(xué)的，本文只涉及技術(shù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的思想、內(nèi)容、程序等方面的內(nèi)容，不討論具體的功能模塊有哪些及其具體功能，僅僅從技術(shù)支持體系設(shè)計(jì)中如何做到便于建設(shè)、便于后期不斷迭代、便于數(shù)據(jù)維護(hù)與應(yīng)用、保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性和用戶的體驗(yàn)性的角度作有限的討論。企業(yè)大學(xué)技術(shù)支持模塊應(yīng)當(dāng)分為三個(gè)層面，一是面向用戶服務(wù)的模塊，二是內(nèi)核功能模塊，三是數(shù)據(jù)管理服務(wù)模塊。

面向用戶的服務(wù)模塊。顧名思義，這類模塊是直接向各類用戶服務(wù)的，是用戶直接可操作的，如面向管理者、學(xué)員、教師和專家、管理運(yùn)行人員、研發(fā)人員等，這類模塊決定每類用戶能看到哪些內(nèi)容、能操作哪些內(nèi)容，對(duì)內(nèi)核模塊的操作都是通過(guò)這類模塊進(jìn)入的，根據(jù)用戶的要求指向不同的內(nèi)核功能模塊，甚至一個(gè)內(nèi)核模塊可以由多個(gè)這類服務(wù)模塊操作，相同或相近的服務(wù)模塊在面向不同的用戶時(shí)可以開(kāi)發(fā)成個(gè)性化模塊，如分院管理系統(tǒng)，面向不同的分院可以開(kāi)發(fā)成不同的個(gè)性化分院系統(tǒng)。典型的有學(xué)員服務(wù)模塊、學(xué)習(xí)服務(wù)模塊、師資與專家服務(wù)模塊、研發(fā)人員服務(wù)模塊、分院管理服務(wù)模塊、專業(yè)與職能培訓(xùn)管理模塊、管理運(yùn)行人員服務(wù)模塊等。

內(nèi)核功能模塊。這類模塊是擔(dān)任核心處理運(yùn)算功能，其功能在整個(gè)系統(tǒng)內(nèi)共享，即可由多個(gè)面向用戶服務(wù)的模塊或其它模塊調(diào)用。典型的有用戶管理模塊（特別是學(xué)員管理、師資與專家管理服務(wù)、研發(fā)人員管理、管理運(yùn)行人員管理、管理員管理）、學(xué)習(xí)管理、教務(wù)管理、崗位培訓(xùn)、項(xiàng)目培訓(xùn)、技能訓(xùn)練、鑒定管理、崗位測(cè)評(píng)、資源管理、咨詢服務(wù)、云創(chuàng)管理、交流研討、積分管理、移動(dòng)學(xué)習(xí)、自主學(xué)習(xí)、虛擬學(xué)習(xí)、考試系統(tǒng)、資源搜索、統(tǒng)計(jì)分析等。

數(shù)據(jù)管理模塊。數(shù)據(jù)的重要性已經(jīng)不需要再討論了，數(shù)據(jù)管理模塊是各個(gè)應(yīng)用模塊通向數(shù)據(jù)庫(kù)的橋梁。

2.企業(yè)大學(xué)技術(shù)支持體系總體構(gòu)架設(shè)計(jì)

這里討論的是企業(yè)大學(xué)技術(shù)支持體系的邏輯構(gòu)架，不是技術(shù)構(gòu)架。前文交待過(guò)，技術(shù)構(gòu)架是專門(mén)的技術(shù)方案解決的問(wèn)題，這里討論構(gòu)架，是為了從技術(shù)支持體系戰(zhàn)略角度研究系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，以便從總體上保證系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分層的合理性，以降低系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與維護(hù)的復(fù)雜性、增強(qiáng)系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性、促進(jìn)系統(tǒng)迭代進(jìn)化的方便性等方面有較好的表現(xiàn)。

作者主張五層構(gòu)架體系，如圖2。其中，面向用戶的服務(wù)層，包括上述“面向用戶的服務(wù)模塊”所述的所有的功能模塊；內(nèi)核功能層包括上述“內(nèi)核功能模塊”所述的全部功能模塊，此外還包括一些用戶常用的通用工具；應(yīng)用數(shù)據(jù)層，是面向各個(gè)具體應(yīng)用模塊的數(shù)據(jù)庫(kù)及其管理模塊；基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層，是與各個(gè)應(yīng)用模塊不發(fā)生直接關(guān)系的數(shù)據(jù)庫(kù)及其管理模塊。之所以把數(shù)據(jù)分為兩個(gè)層次，是由于系統(tǒng)需要一個(gè)“基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)”，這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)不專門(mén)為某一個(gè)具體應(yīng)用服務(wù)，而是為所有的應(yīng)用服務(wù)的，是一個(gè)最基本、最完整的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。各個(gè)應(yīng)用模塊把符合條件的數(shù)據(jù)輸送到基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，把自身需要的數(shù)據(jù)從基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)取出來(lái)，把專用數(shù)據(jù)留在專門(mén)的應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)，這樣不會(huì)因?yàn)閼?yīng)用系統(tǒng)的迭代與維護(hù)而影響整個(gè)系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)?；A(chǔ)技術(shù)支持層，包括支撐系統(tǒng)的系統(tǒng)軟件、安全防護(hù)系統(tǒng)、硬件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、空間物理配套設(shè)施，這些方面可以由企業(yè)自行建設(shè)，也可以購(gòu)買(mǎi)云服務(wù)。

（四）企業(yè)大學(xué)技術(shù)支持體系建設(shè)策略要點(diǎn)

無(wú)論是企業(yè)大學(xué)還是其技術(shù)支持體系的建設(shè)都是具體的，即針對(duì)一個(gè)具體情況下的具體企業(yè)大學(xué)或其技術(shù)支持體系的，因此企業(yè)大學(xué)技術(shù)支持體系建設(shè)策略也是具體的。針對(duì)一個(gè)具體的企業(yè)大學(xué)及其建設(shè)戰(zhàn)略，在不同時(shí)期的不同情況下，技術(shù)支持體系建設(shè)就有不同策略，不存在通用的建設(shè)策略。這里僅討論制訂企業(yè)大學(xué)技術(shù)支持體系策略時(shí)通過(guò)需要考慮的幾個(gè)問(wèn)題或原則。

1.導(dǎo)向原則

企業(yè)大學(xué)技術(shù)支持系統(tǒng)的建設(shè)要以企業(yè)大學(xué)建設(shè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，以對(duì)業(yè)務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)、資源的建設(shè)和管理運(yùn)行系統(tǒng)的支撐需求為引領(lǐng)。在新概念、新技術(shù)層出不窮的當(dāng)今社會(huì)，一方面要考慮廣泛吸收新東西，不固步自封；另一方面在學(xué)習(xí)運(yùn)用新東西時(shí)，不要忘記企業(yè)大學(xué)的根本，不要忘記企業(yè)大學(xué)技術(shù)支持體系的支撐方向，新的概念和技術(shù)要能夠納入技術(shù)支持體系的整體構(gòu)架中考慮，不能迷失在追蹤中。

2.優(yōu)先原則

技術(shù)支持體系建設(shè)總是有個(gè)過(guò)程，功能實(shí)現(xiàn)有先有后，所謂優(yōu)先原則不僅僅是系統(tǒng)建設(shè)中要根據(jù)要求分輕重緩急，還要考慮其它兩個(gè)方面的因素。

一是實(shí)用大于優(yōu)化。技術(shù)人員對(duì)系統(tǒng)的優(yōu)化具有天然的情結(jié)，設(shè)計(jì)與建設(shè)中追求系統(tǒng)優(yōu)化、追求完善、追求結(jié)構(gòu)是無(wú)可厚非的，但是對(duì)于企業(yè)大學(xué)來(lái)講，技術(shù)支持系統(tǒng)的實(shí)用性永遠(yuǎn)是排在第一位的，許多優(yōu)化的工作是需要后期完成的，使得建設(shè)工作不可避免地要走一點(diǎn)彎路，有些方面需要重復(fù)開(kāi)發(fā)。前期的過(guò)度優(yōu)化不僅會(huì)耽誤寶貴的時(shí)間（有時(shí)候時(shí)間就是領(lǐng)導(dǎo)和整個(gè)企業(yè)對(duì)企業(yè)大學(xué)的信心），沒(méi)有經(jīng)過(guò)運(yùn)行磨合的系統(tǒng)也難以做到十分的優(yōu)化，這是進(jìn)化式開(kāi)發(fā)的必然選擇。

二是前期績(jī)效優(yōu)先，后期優(yōu)化優(yōu)先。在技術(shù)支持系統(tǒng)建設(shè)的前期，是關(guān)乎企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和整個(gè)企業(yè)對(duì)系統(tǒng)信心的時(shí)期，必須快速見(jiàn)效，在一些功能點(diǎn)上必須做到“短、平、快”，才有利于后期獲得支持。而在已經(jīng)獲得了效果、企業(yè)的信心與支持后，必須按照技術(shù)系統(tǒng)優(yōu)化開(kāi)發(fā)的要求逐步建設(shè)。

3.適用技術(shù)原則

對(duì)于技術(shù)支持體系所采用的技術(shù)，諸如系統(tǒng)構(gòu)架技術(shù)、系統(tǒng)軟件及開(kāi)發(fā)工具或語(yǔ)言、數(shù)據(jù)庫(kù)及其管理、安全技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器系統(tǒng)等等，不能一味追求先進(jìn)，而是優(yōu)先選擇成熟、穩(wěn)定、效率高、體驗(yàn)性好的技術(shù)；追求能夠解決問(wèn)題的最優(yōu)化技術(shù)路徑，而不是最新、最先進(jìn)技術(shù)?？偟脑瓌t是不求先進(jìn)，只求適用。

4.迭代原則

現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)狀況是新技術(shù)、新手段層出不窮，按照上述第三條的原則，總有一些新的技術(shù)手段被認(rèn)為或證明是“適用”的而且是急于應(yīng)用的，在原技術(shù)支持體系生命周期內(nèi)由于應(yīng)用這些新的技術(shù)而引起的改動(dòng)或“維護(hù)”就不可避免。而且，企業(yè)在發(fā)展，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與部門(mén)的思路也在不斷跟進(jìn)，經(jīng)常出現(xiàn)一些新思路和新的要求也是不可避免的。因此，按照傳統(tǒng)的技術(shù)系統(tǒng)建設(shè)思路，用一本所謂 “業(yè)務(wù)需求”的規(guī)定建設(shè)一個(gè)系統(tǒng)并且“一勞永逸”的辦法，是不符合企業(yè)大學(xué)發(fā)展的要求的。因此，對(duì)技術(shù)支持體系的設(shè)計(jì)、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)，必須適應(yīng)這種不斷迭代的要求。首先必須從思想上認(rèn)識(shí)到這個(gè)問(wèn)題；其次在工程建設(shè)與運(yùn)行維護(hù)中要考慮這個(gè)因素。在工程建設(shè)中，如果屬于全部或部分委托建設(shè)，也要考慮乙方如何對(duì)系統(tǒng)修正與迭代進(jìn)行服務(wù)，而不應(yīng)該只為當(dāng)初的一紙業(yè)務(wù)需求負(fù)責(zé)，當(dāng)然企業(yè)也應(yīng)當(dāng)對(duì)此有相應(yīng)的付出；如果企業(yè)大學(xué)自行組織開(kāi)發(fā)力量，也要考慮后期迭代工作力量的安排。在系統(tǒng)運(yùn)行中相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該認(rèn)為這種迭代是系統(tǒng)設(shè)計(jì)與建設(shè)的失誤。

三、相關(guān)討論

（一）企業(yè)大學(xué)技術(shù)支持系統(tǒng)與遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)的關(guān)系

對(duì)遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)有多種不同的叫法，如遠(yuǎn)程教育、在線教育、網(wǎng)絡(luò)學(xué)院、網(wǎng)絡(luò)大學(xué)等，前些年教育部還提出了數(shù)字化學(xué)習(xí)港的概念，這些概念很快又被web2.0、移動(dòng)學(xué)習(xí)、云學(xué)習(xí)、MOOC、微課等概念淹沒(méi)了，對(duì)企業(yè)來(lái)講其實(shí)都是一個(gè)意思。企業(yè)大學(xué)的技術(shù)支持系統(tǒng)與遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)有極其密切的聯(lián)系，企業(yè)大學(xué)的業(yè)務(wù)功能是豐富的，單就教育培訓(xùn)功能而言，可以有多種形式，遠(yuǎn)程教育只是其中一種形式，因此對(duì)一個(gè)企業(yè)大學(xué)來(lái)講，遠(yuǎn)程教育只是其功能的一部分。

企業(yè)大學(xué)的技術(shù)支持系統(tǒng)與遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)的區(qū)別，首先在于技術(shù)支持體系支撐的范圍，遠(yuǎn)程教育支持的范圍為教育培訓(xùn)的在線部分，企業(yè)大學(xué)技術(shù)支持體系支撐的范圍是企業(yè)大學(xué)的全部。其次是二者的出發(fā)點(diǎn)不同，遠(yuǎn)程教育關(guān)注的是局部問(wèn)題，從技術(shù)支撐出發(fā)，解決企業(yè)內(nèi)部教育覆蓋、資源共享、資金節(jié)約、工學(xué)矛盾等問(wèn)題，而企業(yè)大學(xué)技術(shù)支持系統(tǒng)的出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)大學(xué)的戰(zhàn)略定位，以及由此而延伸的業(yè)務(wù)功能的運(yùn)行、資源的建設(shè)管理以及管理運(yùn)行系統(tǒng)等等。

（二）企業(yè)大學(xué)設(shè)計(jì)方法論中的技術(shù)支持體系設(shè)計(jì)視角

企業(yè)大學(xué)的技術(shù)支持體系，是專門(mén)的學(xué)問(wèn)，是需要專門(mén)的技術(shù)設(shè)計(jì)的，要有專門(mén)的技術(shù)方案。本文為企業(yè)大學(xué)設(shè)計(jì)方法論研究中的技術(shù)支持體系設(shè)計(jì)，不能代替專門(mén)的技術(shù)方案，更不能代替具體的技術(shù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，因此這里也不打算討論純技術(shù)性的內(nèi)容，只是從企業(yè)大學(xué)總體建設(shè)戰(zhàn)略策略的角度討論一些有關(guān)技術(shù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方面的問(wèn)題，為后續(xù)的技術(shù)系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)與建設(shè)提供依據(jù)。從讀者對(duì)象方面講，主要是面向企業(yè)大學(xué)的設(shè)計(jì)人員和企業(yè)相關(guān)管理人員，但是同時(shí)也面向技術(shù)系統(tǒng)的方案設(shè)計(jì)和構(gòu)架人員，但不是面向具體的技術(shù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員。一個(gè)企業(yè)大學(xué)的技術(shù)支持系統(tǒng)建設(shè)，有兩點(diǎn)是十分重要的：

一是技術(shù)支持體系設(shè)計(jì)與建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)問(wèn)題。技術(shù)支持體系建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)不是技術(shù)本身，這是許多人都明白的道理。但是在實(shí)際工作中，有時(shí)情況不完全是這樣，首先，技術(shù)支持體系建設(shè)的需求經(jīng)常由技術(shù)部門(mén)提出，技術(shù)部門(mén)有天然的使系統(tǒng)完美化、擴(kuò)大化傾向。另一方面，有時(shí)業(yè)務(wù)部門(mén)的負(fù)責(zé)人并不明確需要什么技術(shù)支持功能或具體系統(tǒng)，在外考查或交流時(shí)看到或聽(tīng)到一個(gè)不錯(cuò)的系統(tǒng)就想自己也上一個(gè)。本文堅(jiān)持戰(zhàn)略定位為核心的企業(yè)大學(xué)設(shè)計(jì)方法論，技術(shù)體系只是企業(yè)大學(xué)的一個(gè)組成部分，是用來(lái)支撐企業(yè)大學(xué)的業(yè)務(wù)功能運(yùn)行、資源體系建設(shè)管理、管理運(yùn)行體系的運(yùn)行等等功能的，因此技術(shù)支持體系建設(shè)的需求一定來(lái)自上述三個(gè)部分，而不是技術(shù)本身。當(dāng)前，在支持技術(shù)發(fā)展突飛猛進(jìn)的形勢(shì)下，技術(shù)引領(lǐng)上述三個(gè)方面的可能性不僅可能發(fā)生，而且是必然的趨勢(shì)，但是這并不排除技術(shù)支持體系設(shè)計(jì)的邏輯思維順序。技術(shù)的引領(lǐng)作用，在于支撐手段進(jìn)步，有時(shí)會(huì)影響業(yè)務(wù)功能甚至戰(zhàn)略定位的某些方面，在業(yè)務(wù)功能、信息形態(tài)的資源、管理運(yùn)行的具體內(nèi)容、形式、實(shí)現(xiàn)手段方面有較大的影響，特別是對(duì)技術(shù)支撐手段具有非常大的影響。但是，在企業(yè)大學(xué)設(shè)計(jì)中，技術(shù)的引領(lǐng)作用是在各個(gè)設(shè)計(jì)階段中分別考慮的，是各階段設(shè)計(jì)的重要背景因素，因此在技術(shù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，還是要從其對(duì)三個(gè)方面的技術(shù)支持需求出發(fā)，而不是從技術(shù)本身出發(fā)。

二是企業(yè)大學(xué)技術(shù)支持體系設(shè)計(jì)的系統(tǒng)化思考問(wèn)題。企業(yè)大學(xué)及其技術(shù)支持系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與建設(shè)是一個(gè)進(jìn)化式的過(guò)程，不可能一勞永逸。因此，在企業(yè)大學(xué)運(yùn)行中，系統(tǒng)功能的不斷完善、一些應(yīng)用系統(tǒng)的不斷加入或需要技術(shù)維護(hù)是必然的，但是不能因此而否定技術(shù)支持系統(tǒng)設(shè)計(jì)中系統(tǒng)化思考與設(shè)計(jì)規(guī)劃的必要性。如果一個(gè)企業(yè)大學(xué)的技術(shù)支持系統(tǒng)沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)化設(shè)計(jì)，在實(shí)際運(yùn)行中根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求不斷打補(bǔ)丁的情況就沒(méi)有足夠的方向性預(yù)見(jiàn)，在系統(tǒng)的設(shè)計(jì)中就會(huì)考慮不充分，經(jīng)過(guò)不斷的運(yùn)行、功能增加和修補(bǔ)，就會(huì)成為一個(gè)關(guān)系異常復(fù)雜、效率低、穩(wěn)定性差、功能之間相融性差的系統(tǒng)，甚至早晚會(huì)面臨系統(tǒng)崩潰的風(fēng)險(xiǎn)。

參考文獻(xiàn)

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