無錫市公共交通股份有限公司 朱寒霞

無錫公交團(tuán)委把青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)貫穿于共青團(tuán)整體工作之中,引導(dǎo)青年文明號(hào)成員努力踐行 “敬業(yè)、協(xié)作、創(chuàng)優(yōu)、奉獻(xiàn)”精神, 倡導(dǎo)“誠信為本、有諾必踐、恪盡職守、率先垂范”文明，組織和引導(dǎo)廣大青年樹立良好的職業(yè)道德，掌握嫻熟的職業(yè)技能，團(tuán)結(jié)、凝聚團(tuán)員青年,弘揚(yáng)職業(yè)文明，加強(qiáng)了企業(yè)青年員工隊(duì)伍建設(shè)，提振了團(tuán)員青年“精氣神”。

1 青年文明號(hào)爭創(chuàng)活動(dòng)碩果累累

早在1988年，無錫公交第七次團(tuán)代會(huì)就通過了《創(chuàng)共青團(tuán)號(hào)車組意見的決議》，拉開了無錫公交青年文明號(hào)的爭創(chuàng)序幕。1990年，無錫公交團(tuán)委開展 “我為公交獻(xiàn)青春”、“建功業(yè)、比貢獻(xiàn)”等一系列爭創(chuàng)活動(dòng) ，逐步壯大了“共青團(tuán)員號(hào)”線路（車組）的隊(duì)伍。

1995年6月，無錫公交11路238號(hào)、15路234號(hào)等8個(gè)車組被共青團(tuán)無錫市委命名首批“青年文明號(hào)”，11路238號(hào)車組被江蘇省團(tuán)委和省建委命名首批“青年文明號(hào)”。 1997年，16路21083車組、15路234號(hào)車組被命名為省級(jí)“青年文明號(hào)”車組，11路238車組被團(tuán)中央命名為“全國“青年文明號(hào)”。1998年10月， 15路被團(tuán)市委命名為首條“青年文明號(hào)”公交線。 2010年67路被江蘇省交通運(yùn)輸廳授予省級(jí)“青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)， 2014年，無錫公交82588088服務(wù)熱線被授予“市級(jí)青年文明號(hào)” ……截止到2017年上半年，無錫公交有國家級(jí)青年文明號(hào)、省級(jí)青年文明號(hào)以及市級(jí)青年文明號(hào)等9個(gè)青年文明號(hào)。

各級(jí)青年文明號(hào)在無錫公交團(tuán)委的帶領(lǐng)下，緊緊圍繞公司經(jīng)營總方針和經(jīng)營發(fā)展理念，堅(jiān)持把亮出和踐行服務(wù)承諾擺在創(chuàng)建工作的首位，大膽探索和改進(jìn)服務(wù)方式，努力找準(zhǔn)創(chuàng)建活動(dòng)和日常服務(wù)的結(jié)合點(diǎn)，形成“接地氣”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。青年文明號(hào)還以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基本要求，積極引導(dǎo)青年把無錫公交“讓市民滿意、讓政府滿意、讓員工滿意”的“三個(gè)滿意”宗旨落到實(shí)處，在公交人與市民乘客之間架起一座和諧的橋梁，弘揚(yáng)公交新風(fēng)，塑造了企業(yè)文明窗口形象。

2 總結(jié)青年文明號(hào)服務(wù)方法，豐富充實(shí)文化內(nèi)涵

青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)是一項(xiàng)長期的工作，是一個(gè)不斷完善、不斷總結(jié)、不斷優(yōu)化的過程。無錫公交團(tuán)委通過總結(jié)爭創(chuàng)過程中所產(chǎn)生的問題和探索規(guī)范創(chuàng)建行為，進(jìn)一步明確創(chuàng)建目標(biāo)，加大創(chuàng)建力度，營造濃厚的創(chuàng)建氛圍。團(tuán)委通過開展座談會(huì)、參觀交流、技能比賽和崗位練兵等活動(dòng)，在全體青年文明號(hào)成員范圍內(nèi)征集、討論、評(píng)比和總結(jié)青年文明號(hào)的工作方式和服務(wù)方法，在實(shí)踐中提升廣大公交青年的職業(yè)道德和職業(yè)技能，不斷豐富和充實(shí)青年文明號(hào)文化內(nèi)涵。

同時(shí)，無錫公交團(tuán)委還通過加強(qiáng)青年文明號(hào)線路、車（班組）文化建設(shè)，如在車廂或工作場所張貼精心設(shè)計(jì)的創(chuàng)建口號(hào)和服務(wù)承諾、向乘客發(fā)放“青年文明號(hào)”服務(wù)卡，營造濃厚的創(chuàng)建氛圍，注入蓬勃向上的青春氣息。組織導(dǎo)師帶徒、模擬訓(xùn)練、交流座談、傳幫帶等活動(dòng)，使青年學(xué)習(xí)交流常態(tài)化、制度化，營造整體創(chuàng)優(yōu)氛圍，有效激發(fā)了團(tuán)員青年的創(chuàng)建活力。

無錫公交團(tuán)委充分利用公司現(xiàn)有的宣傳載體和陣地，如在月刊《無錫公交》中開辟“公交青年”專欄，定期在雙月刊雜志、每月三期的文化看板以及微信公眾號(hào)報(bào)道青年優(yōu)秀事跡、分享青年心得，從而展示青年文明號(hào)集體的精神風(fēng)貌。各級(jí)青年文明號(hào)集體也充分利用所轄分公司的宣傳平臺(tái)，如利用新區(qū)分公司的《新星報(bào)》、中南分公司的《奮進(jìn)中南》、鳳翔分公司的《鳳翔人》、新城分公司的《星光耀新城》以及維修分公司的《維修簡報(bào)》擴(kuò)大宣傳，塑造隊(duì)伍服務(wù)形象。

3 創(chuàng)新青年文明號(hào)爭創(chuàng)活動(dòng)載體

無錫公交團(tuán)委在每年年初制定豐富多彩的青年文化活動(dòng)計(jì)劃，基本每個(gè)月都會(huì)開展形式各樣的文體活動(dòng)，如主題讀書分享、青年職工籃球賽、“五四”系列活動(dòng)、演講、觀影、知識(shí)競答、迎新春聯(lián)歡會(huì)、微馬攝影、秋季拓展等各類青年喜聞樂見的活動(dòng)，有效提升青年文明號(hào)集體的凝聚力和向心力。

通過舉辦各類活動(dòng)，無錫公交團(tuán)委積極為各級(jí)青年文明號(hào)成員搭建平臺(tái)，通過競技學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)合作活動(dòng)，營造良好的人際關(guān)系，增進(jìn)交流、活躍生活、強(qiáng)健體魄，提升思想、政治、職業(yè)等綜合素養(yǎng)。同時(shí)，文體活動(dòng)的開展也在青年文明號(hào)集體與企業(yè)之間搭建了和諧的平臺(tái)。在積極的企業(yè)文化氛圍里，每個(gè)青年文明號(hào)成員都產(chǎn)生了強(qiáng)烈的企業(yè)歸屬感，以一顆“感恩的心”與企業(yè)共成長、同命運(yùn)、共榮辱。

無錫公交團(tuán)委結(jié)合公司營運(yùn)生產(chǎn)和市民乘客出行需求，積極組織各級(jí)青年文明號(hào)集體參加元旦、春節(jié)、清明節(jié)、五一節(jié)等各類志愿服務(wù)活動(dòng)，在火車站、中央車站、市中心、景區(qū)、藕塘職教園等主要公交站臺(tái)維護(hù)秩序、文明導(dǎo)乘。每年定期開展 “學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)”、“爭做文明有禮的公交人” 、“旺季上線志愿服務(wù)活動(dòng)”、“五四志愿服務(wù)活動(dòng)”、“9.22”無車日廣場咨詢等各類服務(wù)活動(dòng)。

無錫公交青年文明號(hào)集體通過這些“走出去”的活動(dòng)，服務(wù)社會(huì)，接受社會(huì)監(jiān)督。這一方面培養(yǎng)了青年回報(bào)社會(huì)、心存感恩的道德情懷，另一方面改進(jìn)了公交服務(wù)和管理水平，拉近了公交與市民之間的距離，讓更多的市民了解公交、理解公交、支持公交。

4 選典型樹品牌推進(jìn)爭創(chuàng)活動(dòng)

青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)在強(qiáng)化整體創(chuàng)優(yōu)的同時(shí)注重個(gè)體成才，尤其對(duì)青年文明號(hào)負(fù)責(zé)人加以重點(diǎn)培養(yǎng)，使之崗位成才。

無錫公交國家級(jí)青年文明號(hào)11路31238車組先后涌現(xiàn)出兩名省級(jí)以上榮譽(yù)稱號(hào)的先進(jìn)典型。一個(gè)是31238車組乘務(wù)員武惠珍，一個(gè)是31238車組負(fù)責(zé)人邵堅(jiān)林。

多年來，無錫公交團(tuán)委將各項(xiàng)推優(yōu)工作作為加強(qiáng)和改進(jìn)培育人才的一項(xiàng)重要工作，優(yōu)先在青年文明號(hào)集體成員中推優(yōu)入黨。每年也會(huì)通過舉辦“五四”表彰大會(huì)，對(duì)青年文明號(hào)集體中涌現(xiàn)出的先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行表彰。

無錫公交團(tuán)委還結(jié)合青年知識(shí)結(jié)構(gòu)新、思想活躍、接受新事物快等特點(diǎn)，將青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)與爭創(chuàng)青年崗位能手活動(dòng)相結(jié)合，通過開展各類知識(shí)競賽、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽等活動(dòng)，形成了有較強(qiáng)指導(dǎo)性的“青年文明號(hào)”崗位操作規(guī)范，使青年文明號(hào)駕駛員對(duì)職業(yè)責(zé)任、職業(yè)道德、操作規(guī)范的范疇及如何履行職責(zé)，提高服務(wù)質(zhì)量有了明確的方向。

青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)提高了廣大青年的職業(yè)技能和工作積極性，進(jìn)一步樹立了企業(yè)優(yōu)秀、員工優(yōu)秀的服務(wù)形象，打造出一個(gè)個(gè)有內(nèi)涵、有特色、有影響的“青”字號(hào)品牌。

在今后的團(tuán)建工作中，無錫公交團(tuán)委將進(jìn)一步認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記系列重要講話精神，貫徹落實(shí)黨的群團(tuán)工作會(huì)議精神，充分發(fā)揮青年文明號(hào)集體的示范引領(lǐng)作用，弘揚(yáng)敬業(yè)、協(xié)作、創(chuàng)優(yōu)、奉獻(xiàn)的職業(yè)精神，為推動(dòng)無錫公交事業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展注入青春活力。