趙耀耀 長春理工大學

在當前數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下，伴隨著館際互借服務(wù)系統(tǒng)中的CALIS與CASHL項目建設(shè)歷經(jīng)十余年，高校館際互借服務(wù)體系實現(xiàn)了從無到有、從分布向共享的蛻變。經(jīng)過各成員館十多年的共同努力，不僅服務(wù)能力大為提升，同時也培養(yǎng)出一批業(yè)務(wù)專精、愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀館際互借員。然而隨著業(yè)務(wù)的拓展，新成員館不斷加入，高校館際互借與文獻傳遞服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量受到一定程度的影響，同時也暴露了部分圖書館館際互借存在的一些問題。

盡管館際互借與文獻傳遞服務(wù)是深受讀者歡迎的一項“高附加值”服務(wù)，但在管理體制、資金、技術(shù)、管理乃至法律等方面都還存在一些矛盾和問題，需要采取相應(yīng)對策加以解決。

一、存在的問題

(一)體制問題。由于圖書館難以充分協(xié)調(diào)市場運作來統(tǒng)籌方方面面的關(guān)系。由于館與館之間體系協(xié)調(diào)機制的不同步性，加劇了館館協(xié)作的價格，導(dǎo)致文獻傳遞與圖書館館際互借服務(wù)的運行效率、工作環(huán)節(jié)、服務(wù)統(tǒng)籌延緩。

(二)費用問題。在文獻傳遞服務(wù)與館際互借的運行中一般要配備專職的互借員和系統(tǒng)平臺的費用支付等，這些常規(guī)系統(tǒng)交互建設(shè)花費、及成員館之間的復(fù)制費，對于各各成員館和公共館來說，也是一筆不菲的負擔，這些資金會攤薄到使用該項服務(wù)的用戶身上，影響讀者對這項服務(wù)的使用熱情。

(三)技術(shù)問題?，F(xiàn)階段絕大部分圖書館采取統(tǒng)一認證館際間互借系統(tǒng)，資源數(shù)字技術(shù)存儲處理圖文、分布式多媒體處理信息，各成員館上傳館藏資料，統(tǒng)一平臺檢索，用戶在使用時徐登錄認證后，在請求傳遞文獻、借閱圖書、論文等文獻。用戶不能直接下載，需通過系統(tǒng)設(shè)定的種種約束與繁瑣流程，往往導(dǎo)致讀者放棄請求。

(四)管理標準問題。各成員高校館在館際互借規(guī)定的標準規(guī)范中沒有統(tǒng)一性的流程、服務(wù)辦法、借還、逾期、遺失、獎懲措施等，這些在很大程度上是制約館際互借與文獻傳遞更好服務(wù)的原因。

(五)服務(wù)質(zhì)量問題。因為缺少規(guī)范性的管理政策機制和高效率的信息溝通機制，用戶在提交申請后，往往只能被動地等待申請圖書館的反饋處理結(jié)果，時間一般比較長；同時，書目概要、實時流通記錄和收錄館藏信息獲取不及時，也導(dǎo)致了文獻傳遞服務(wù)與館際互借的返回率較低。

(六)法律問題。高校在開展圖書館文獻傳遞時，在館與館之間的傳遞服務(wù)過程中要嚴格遵循我國法律的規(guī)定。針對服務(wù)中的法律問題，應(yīng)結(jié)合國內(nèi)外解決館際互借版權(quán)問題的一些經(jīng)驗，在現(xiàn)行法律體系內(nèi)盡量減少侵權(quán)風險，增加法律意識，特別應(yīng)該注意履行相關(guān)的義務(wù)。

綜上六點原因?qū)е挛墨I傳遞與館際互借服務(wù)的效率和質(zhì)量不太盡如人意。在歷經(jīng)了漫長時間的等待，需求確不能被滿足時，導(dǎo)致館際互借與文獻傳遞服務(wù)的用戶流失。

二、對策

針對以上問題，各圖書館及協(xié)作組織應(yīng)積極采取應(yīng)對措施，以促進館際互借與文獻傳遞服務(wù)高效有序地進行。

(一)確立有效的文獻館藏建設(shè)策略。高校圖書館館藏模式正向著資源多樣化、技術(shù)智能化、管理專業(yè)化方向發(fā)展，我們應(yīng)該以讀者需求為定位，圖書館服務(wù)水平的重要參考度量是讀者滿意度，要以讀者需求出發(fā)為讀者服務(wù)。但大部分高校圖書館受到經(jīng)費的制約，在采購方面不可能大而全的采購所有文獻資源，也不能全部采購。這就需要樹立開發(fā)的、合作的、互借互還的模式體系，而有些文獻屬于借閱非返回式，有些則適用于返還模式，比如古籍圖書等。因此，我們在訂購文獻庫是要根據(jù)讀者的需求和文獻是實際使用情況，來確定圖書館的館藏發(fā)展方向，在文獻訂購、資源配置時要本著整體需求、館館協(xié)作來進行資源整合配置，避免造成人財物資源的浪費。實現(xiàn)館際互借與文獻傳遞服務(wù)，并最終實現(xiàn)信息資源共建共享。

(二)全面綜合提高館際互借員素質(zhì)。館際互借員是文獻傳遞的主體，他們的專業(yè)素養(yǎng)、對學科了解程度決定了文獻服務(wù)的質(zhì)量和數(shù)量以及速度，更決定了讀者的滿意程度。熟知本館的館藏結(jié)構(gòu)、能快速準確定位館藏各資源并熟悉成員館內(nèi)各特色資源的分布情況，及時迅捷地為用戶提供文獻，這是對館際互借人員的基本要求。館際互借是中轉(zhuǎn)型模式服務(wù)，它是讀者到圖書館再到讀者手中的一個過程。熟練的查找使用各類文獻數(shù)據(jù)庫并熟知它們的特點，對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境軟件水平、各種聯(lián)機目錄數(shù)據(jù)庫能熟練使用各種檢索技巧，根據(jù)專業(yè)知識進行檢索。提高館際互借人員的整體素養(yǎng)，能根據(jù)各種檢索工具充分搜索網(wǎng)絡(luò)開放性資源：谷歌學術(shù)、開放存取數(shù)據(jù)庫、專業(yè)學術(shù)論壇等，通過多渠道全方位的為用戶查找文獻。在現(xiàn)代圖書館，館際互借員的核心工作不僅局限于傳遞、收集處理信息和編輯資源，我們應(yīng)該全方位提高專業(yè)技能提升信息資源的品質(zhì)。圖書館館員要在平時多注意崗位培養(yǎng)、以文獻傳遞為新工作生長點，提高專業(yè)業(yè)務(wù)水平和計算機、網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)信息技術(shù)的應(yīng)用水平，構(gòu)建館員在文獻傳遞大環(huán)境下的新知識構(gòu)成。

(三)構(gòu)建更合理地價值系統(tǒng)。館際互借的初衷是提高文獻資源的利用率，讓文獻資源流通起來互通有無，使資源相對少的成員館也能享有更多的便利。我們要建立一個讓高校各圖書館方便快捷用戶也便利的提交文獻申請系統(tǒng)，一個滿意的費用結(jié)算系統(tǒng)標準，才能促進文獻傳遞與館際互借服務(wù)的正常開展。建立在圖書館內(nèi)部后臺數(shù)據(jù)庫，通過查詢歷史數(shù)據(jù)和檢索搜索頻次，能夠讓圖書館員分析出讀者的院系專業(yè)需求和研究方向，從而調(diào)整、篩選、分析滿足讀者的資源文獻結(jié)構(gòu)有哪些，進而調(diào)高該類的訂購率。館藏文獻是圖書館的重要載體和研究對象，文獻采集應(yīng)該以專業(yè)文獻為主要選擇目標。面對經(jīng)費的縮減，高校圖書館應(yīng)全面分析館際互借傳遞費用和采買該類型數(shù)據(jù)庫的成本比較，更加合理地分配經(jīng)費。用有限的資金提供更廣闊的資源獲取。