陳薇

（無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 無錫 214153）

高等職業(yè)院校肩負(fù)著為國(guó)家培養(yǎng)優(yōu)秀人才的重要使命，因此在實(shí)際教育過程中，高等職業(yè)院校不斷尋求全新的教育方式、管理方式，以促進(jìn)學(xué)校的發(fā)展和教學(xué)質(zhì)量的提升[1]。教學(xué)質(zhì)量管理是促進(jìn)學(xué)校發(fā)展、提升學(xué)生整體學(xué)習(xí)質(zhì)量的關(guān)鍵內(nèi)容，在實(shí)際管理過程中，應(yīng)該全面探索全新的管理模式，并對(duì)其中各個(gè)環(huán)節(jié)，包括管理實(shí)施前期階段、具體運(yùn)行階段以及教育管理反饋階段進(jìn)行有效的控制，保證教學(xué)管理、實(shí)施、監(jiān)控、反饋等都圍繞提升教學(xué)質(zhì)量，為社會(huì)培養(yǎng)優(yōu)秀人才這一核心目標(biāo)進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量全面提升，促進(jìn)學(xué)生綜合發(fā)展的偉大教育目標(biāo)。

一、教學(xué)質(zhì)量管理概述

教學(xué)質(zhì)量管理是基于教學(xué)質(zhì)量發(fā)展而來，主要包含宏觀教學(xué)質(zhì)量管理和微觀教學(xué)質(zhì)量管理兩個(gè)方面[2]。前者是指高等職業(yè)教育院校結(jié)合社會(huì)、國(guó)家以及企業(yè)的實(shí)際人才需求制定的相應(yīng)管理目標(biāo)，包括專業(yè)教學(xué)計(jì)劃的制定、院校生源的獲取、課程教學(xué)大綱的建設(shè)以及院校重要指導(dǎo)決策等；后者是指學(xué)校根據(jù)宏觀教育教學(xué)質(zhì)量管理目標(biāo)，結(jié)合院校的實(shí)際狀況、資源、師資力量、教學(xué)設(shè)備等等，對(duì)學(xué)校各項(xiàng)具體教學(xué)環(huán)節(jié)實(shí)施有效的、全面的管理。無論是宏觀還是微觀，最終教學(xué)質(zhì)量管理的目的在于提升教育教學(xué)質(zhì)量，為社會(huì)培養(yǎng)杰出的人才。

二、高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量管理的重點(diǎn)解析

正確認(rèn)識(shí)高等職業(yè)教育的人才培養(yǎng)的特性，尋找教育教學(xué)質(zhì)量管理的重點(diǎn)，是突破傳統(tǒng)管理模式，有效提升管理質(zhì)量的關(guān)鍵內(nèi)容。高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量管理的重點(diǎn)包括以下幾點(diǎn)：①人才層次的高級(jí)性需求，社會(huì)對(duì)人才的需求隨著時(shí)間的推移，對(duì)人才的要求也越來越高，因此高職院校的人才必須具備素質(zhì)高、理論性強(qiáng)、專業(yè)性強(qiáng)、發(fā)展能力強(qiáng)等特點(diǎn)；②教學(xué)實(shí)踐的全程控制，對(duì)教學(xué)實(shí)踐過程實(shí)施全程控制，是促進(jìn)學(xué)生知識(shí)橫向拓展，體現(xiàn)知識(shí)的先進(jìn)性和應(yīng)用性的有效方式；③管理方式的多樣性，人才的培養(yǎng)目標(biāo)的設(shè)定，促進(jìn)了多樣性培養(yǎng)手段的誕生，同時(shí)教學(xué)形式也相應(yīng)改變。因此教學(xué)質(zhì)量管理方式也同樣要多樣性改變，如此才能適應(yīng)變化，跟上時(shí)代的腳步，切實(shí)滿足教育的實(shí)際發(fā)展需求[3]。

三、高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量管理中的過程控制

（一）教學(xué)質(zhì)量管理實(shí)施前期控制策略

教學(xué)質(zhì)量管理是促進(jìn)學(xué)校發(fā)展、提升學(xué)生整體學(xué)習(xí)質(zhì)量的關(guān)鍵內(nèi)容，因此教學(xué)質(zhì)量管理實(shí)施需要全程控制，保證教學(xué)管理、實(shí)施、監(jiān)控、反饋等都圍繞提升教學(xué)質(zhì)量，為社會(huì)培養(yǎng)優(yōu)秀人才這一核心目標(biāo)進(jìn)行[4]。教學(xué)質(zhì)量管理前期籌備、計(jì)劃階段，需要有效控制，也稱為前饋控制，能夠通過與定性策略的制定，將可能發(fā)生的偏差消除在萌芽狀態(tài)，切實(shí)提高管理質(zhì)量。該階段具體控制內(nèi)容如下：①現(xiàn)時(shí)代社會(huì)需求調(diào)研。針對(duì)當(dāng)前社會(huì)對(duì)優(yōu)秀人才的實(shí)際需求進(jìn)行社會(huì)調(diào)研是十分必要的，從管理學(xué)的角度看，高職教育應(yīng)該滿足現(xiàn)時(shí)代的社會(huì)需求，并且承擔(dān)起為社會(huì)培養(yǎng)人才的實(shí)際責(zé)任。因此認(rèn)真分析企業(yè)和社會(huì)對(duì)人才的定位、需求程度、需求量，找準(zhǔn)教學(xué)質(zhì)量管理實(shí)施的實(shí)際切入點(diǎn)，搞好專業(yè)建設(shè)，為全過程質(zhì)量控制管理提供可靠的依據(jù)。②專業(yè)師資隊(duì)伍的構(gòu)建[5]。具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的師資隊(duì)伍是提升教育質(zhì)量的關(guān)鍵，因此，培養(yǎng)和引進(jìn)高素質(zhì)、專業(yè)性的教師，構(gòu)建質(zhì)量過硬的師資隊(duì)伍，能夠有效增加學(xué)校的實(shí)際教學(xué)質(zhì)量。因此應(yīng)該建立一支思想素質(zhì)好、教學(xué)水平高、專業(yè)業(yè)務(wù)精、實(shí)踐能力強(qiáng)的師資隊(duì)伍，并且針對(duì)當(dāng)前的社會(huì)發(fā)展?fàn)顩r對(duì)教師進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，選聘能力強(qiáng)、素質(zhì)高、專業(yè)技能過硬、有責(zé)任心的教師，提升教師的“雙師素質(zhì)”，能夠?qū)⑵髽I(yè)實(shí)踐需求有效融合到教學(xué)中。③教學(xué)質(zhì)量的基礎(chǔ)保障標(biāo)準(zhǔn)制定。教學(xué)管理規(guī)章制度的設(shè)定能夠保障實(shí)際管理措施的有效實(shí)施，是高職院校教學(xué)質(zhì)量保障的基礎(chǔ)性內(nèi)容，因此在教學(xué)質(zhì)量管理實(shí)施前期，應(yīng)該結(jié)合學(xué)校的實(shí)際狀況，建立與當(dāng)前社會(huì)人才發(fā)展相適應(yīng)的教學(xué)管理制度，保障教學(xué)質(zhì)量管理措施的實(shí)際施行，提高教學(xué)質(zhì)量和辦學(xué)效益。在教學(xué)質(zhì)量基礎(chǔ)保障標(biāo)準(zhǔn)的制定過程中，不能僅僅考慮學(xué)校的實(shí)際要求，要根據(jù)當(dāng)前教育部門的要求、規(guī)定以及企業(yè)、社會(huì)等的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r制定，確保實(shí)踐教學(xué)運(yùn)行環(huán)節(jié)能夠規(guī)范進(jìn)行。

（二）教學(xué)質(zhì)量管理運(yùn)行階段控制策略

教學(xué)質(zhì)量管理實(shí)際運(yùn)行階段的控制是一項(xiàng)系統(tǒng)性任務(wù)，高職院校的教學(xué)質(zhì)量管理本身包含的內(nèi)容眾多，容納了不同的環(huán)節(jié)、部門、個(gè)體以及細(xì)節(jié)，因此在實(shí)施過程中應(yīng)該注重過程控制。如此，能夠具體落實(shí)每一個(gè)細(xì)節(jié)任務(wù)的實(shí)施，確保每一項(xiàng)細(xì)節(jié)能夠切實(shí)完成，從而給予實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)必要的依據(jù)、指導(dǎo)和意見[6]。根據(jù)初期階段制定的監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)和基礎(chǔ)保障制度，應(yīng)該以保證教學(xué)活動(dòng)順利進(jìn)行為前提，規(guī)范教學(xué)行為符合規(guī)定的程序和要求，并且細(xì)化監(jiān)督每一個(gè)細(xì)節(jié)，實(shí)現(xiàn)每一個(gè)小的教學(xué)目標(biāo)，最終才能實(shí)現(xiàn)大的教學(xué)目標(biāo)，并保證良好的教學(xué)質(zhì)量。教學(xué)質(zhì)量管理運(yùn)行階段控制內(nèi)容如下：①專業(yè)課程的有效融合。在當(dāng)前實(shí)際教育過程中，同一專業(yè)各門課程獨(dú)立的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，其嚴(yán)重影響了教學(xué)質(zhì)量，不利于學(xué)生綜合發(fā)展。在實(shí)際教學(xué)過程中，應(yīng)該注重專業(yè)課程的有效融合，實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐專業(yè)的結(jié)合，思想政治教育與專業(yè)課程的結(jié)合，專業(yè)課程與企業(yè)實(shí)際需求的結(jié)合，如此才能促進(jìn)實(shí)際教學(xué)質(zhì)量的有效提升。②系統(tǒng)性的教學(xué)監(jiān)督。專業(yè)有效的教學(xué)督導(dǎo)系統(tǒng)是促進(jìn)高職教學(xué)質(zhì)量管理有效實(shí)施的重點(diǎn)內(nèi)容，因此要注重系統(tǒng)性教學(xué)管理監(jiān)督措施的實(shí)施。在實(shí)際運(yùn)行過程中，應(yīng)該堅(jiān)持常規(guī)督導(dǎo)與專項(xiàng)督導(dǎo)結(jié)合，在管理實(shí)施前后促進(jìn)“督”與“導(dǎo)”的有效結(jié)合，關(guān)注校內(nèi)實(shí)際管理狀況以及社會(huì)評(píng)價(jià)，有效利用專業(yè)教學(xué)設(shè)備，應(yīng)用現(xiàn)代化信息工具，以全面提高教育教學(xué)質(zhì)量，促進(jìn)管理質(zhì)量的全面提升。③教學(xué)管理系統(tǒng)的構(gòu)建。高職院校的實(shí)際教育教學(xué)管理應(yīng)該依靠一個(gè)全面的教育教學(xué)管理系統(tǒng)而實(shí)施，如此能夠提升教育教學(xué)質(zhì)量管理的規(guī)范性。在系統(tǒng)實(shí)際構(gòu)建的過程中，應(yīng)該按照實(shí)際管理任務(wù)進(jìn)行分類。通常基礎(chǔ)性和大量性實(shí)際工作，應(yīng)該由基本教學(xué)部門統(tǒng)一安排實(shí)施。而學(xué)院、教務(wù)處等上一級(jí)教學(xué)管理系統(tǒng)，則應(yīng)該承擔(dān)院校整體運(yùn)行、發(fā)展等事件的決策任務(wù)，在基礎(chǔ)性教學(xué)管理工作中也應(yīng)該指導(dǎo)、輔助和監(jiān)督，編排質(zhì)量保障流程，明確每一個(gè)個(gè)體和管理者的實(shí)際任務(wù)，劃分管理層次，使學(xué)校整體資源能夠優(yōu)化配置，確保教學(xué)管理工作的實(shí)際運(yùn)行。④教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié)的自我監(jiān)督。逐漸形成教學(xué)實(shí)踐過程中的自檢習(xí)慣，在教學(xué)實(shí)施階段進(jìn)行有效的自我監(jiān)督，是院校的教師、管理者以及學(xué)生都應(yīng)該遵從的理念。因此在實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，應(yīng)該針對(duì)實(shí)際教育內(nèi)容、教育方式、教育自我要求等進(jìn)行深刻的自檢，做好自我監(jiān)督，完成自身應(yīng)該實(shí)施的任務(wù)，肩負(fù)自身應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，從而從每一個(gè)細(xì)節(jié)提升，促進(jìn)自身的全面發(fā)展，也促進(jìn)學(xué)校管理質(zhì)量的整體提升。

（三）教學(xué)質(zhì)量管理反饋階段控制策略

完整教學(xué)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行，需要通過不斷的信息反饋才能獲取完善該體系的重要依據(jù)，因此要實(shí)現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量控制，有效反饋渠道的建立，對(duì)各項(xiàng)管理細(xì)節(jié)實(shí)施評(píng)價(jià)是必不可少的。在教學(xué)質(zhì)量管理反饋控制階段，主要注重以下幾點(diǎn)：①過程性的教學(xué)考核。教學(xué)考核是傳統(tǒng)教學(xué)模式的重要內(nèi)容，經(jīng)過多年的發(fā)展，其方式方法發(fā)生了巨大的改變，但本質(zhì)依舊。教學(xué)考核是檢驗(yàn)階段性教學(xué)成果的唯一標(biāo)準(zhǔn)，也是實(shí)時(shí)反饋各項(xiàng)教育質(zhì)量的關(guān)鍵性內(nèi)容?，F(xiàn)今在實(shí)際教學(xué)質(zhì)量管理過程中，應(yīng)該實(shí)施多樣化的教學(xué)考核方式，以考察學(xué)生的整體能力提升狀況，而不應(yīng)該單純以分?jǐn)?shù)評(píng)定教學(xué)效果[7]。②多方參與的多元化教學(xué)評(píng)價(jià)體系構(gòu)建?，F(xiàn)今高等職業(yè)教育院校已經(jīng)不再局限于教學(xué)水平、學(xué)生成績(jī)的評(píng)價(jià)，在實(shí)際評(píng)價(jià)過程中，對(duì)于學(xué)生的素質(zhì)、創(chuàng)新能力、思想、職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)道德等等均有涉及。對(duì)于教師而言，也不僅僅是評(píng)價(jià)教師所帶班級(jí)的實(shí)際考核成績(jī)及就業(yè)率，對(duì)教師自身的職業(yè)道德、責(zé)任心、素質(zhì)、能力等也需考核。因此在實(shí)際教學(xué)評(píng)價(jià)過程中，應(yīng)該多方參與、共同評(píng)價(jià)，包括學(xué)生與教師互評(píng)，社會(huì)參與性評(píng)價(jià)，家長(zhǎng)參與性評(píng)價(jià)，企業(yè)參與性評(píng)價(jià)等等，展開多樣化的教學(xué)評(píng)價(jià)，是端正學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度，促進(jìn)教師提升的重要方式。此外，應(yīng)該成立教學(xué)質(zhì)量專家評(píng)估委員會(huì)，針對(duì)實(shí)際的評(píng)價(jià)狀況獲取有效的反饋信息，并且針對(duì)當(dāng)前各個(gè)教育環(huán)節(jié)中存在的問題，修改和完善實(shí)際教學(xué)管理方案，更準(zhǔn)確、客觀地提取有關(guān)教學(xué)質(zhì)量信息，增加教學(xué)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)效性、針對(duì)性以及權(quán)威性。③對(duì)畢業(yè)生實(shí)施跟蹤調(diào)查。教學(xué)質(zhì)量的高低能夠從畢業(yè)生的實(shí)際動(dòng)向、就業(yè)情況以及企業(yè)的發(fā)展情況反饋，因此在畢業(yè)生走出院校之后，學(xué)校應(yīng)該階段性地進(jìn)行跟蹤和觀察，提取畢業(yè)生實(shí)際就業(yè)信息，以此作為院校未來發(fā)展管理中的重要依據(jù)，促進(jìn)管理方案的進(jìn)一步完善和實(shí)施。