魯露陽

【摘要】在信息社會的時代，培訓(xùn)作為人力資源開發(fā)的主要手段，是企業(yè)能力提升的基礎(chǔ)，加強員工培訓(xùn)對企業(yè)的人力資本積累和長期發(fā)展尤為重要。，那么培訓(xùn)效果評估更加不能輕視和忽視，因為它是培訓(xùn)管理過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。文章從培訓(xùn)效果評估的概念出發(fā)，分析了培訓(xùn)效果評估的意義和作用，介紹了企業(yè)培訓(xùn)評估的方式和重要指標。

【關(guān)鍵詞】人力資源 培訓(xùn) 培訓(xùn)效果評估

1、培訓(xùn)效果評估概述

培訓(xùn)效果評估的概念。所謂的培訓(xùn)效果評估（Assessing the re-sult of training）就是指針對特定的培訓(xùn)活動，系統(tǒng)地搜集資料并給予適當?shù)脑u價，以作為篩選、采用、或修改培訓(xùn)計劃等的決策判斷的基礎(chǔ)；要求通過不同的測量工具評價培訓(xùn)目標的達成度，并據(jù)此判斷培訓(xùn)的有效性。它是一個系統(tǒng)的搜集有關(guān)人力資源開發(fā)項目的描述性和評斷性信息的過程，其目的是便于企業(yè)在選擇、調(diào)整各種培訓(xùn)活動以及判斷其價值的時候作出更明智的決策。

培訓(xùn)效果評估是一個完整的培訓(xùn)流程的最后環(huán)節(jié)，它既是對整個培訓(xùn)活動實施成效的評價與總結(jié)同時評估結(jié)果又是以后培訓(xùn)活動的重要輸入，為下一個培訓(xùn)活動確定培訓(xùn)需求提供了重要信息。在運用科學(xué)的方法和程序獲取培訓(xùn)活動的系統(tǒng)信息前提下，培訓(xùn)效果評估能夠幫助企業(yè)決策者作出科學(xué)的決策，提高培訓(xùn)項目的管理水平，并確保培訓(xùn)活動實現(xiàn)所制定的目標。

2.1培訓(xùn)評估的方式

2.1.1反應(yīng)評估。培訓(xùn)效果的反應(yīng)評估的內(nèi)容是衡量學(xué)員對具體培訓(xùn)課程、培訓(xùn)師和培訓(xùn)組織的滿意度。主要的評估方法有問卷調(diào)查、電話調(diào)查、訪談法、觀察法、綜合座談等，主要是在培訓(xùn)課程中或者培訓(xùn)課程剛剛結(jié)束時由單位組織大規(guī)模的組織進行。反應(yīng)評估是培訓(xùn)效果評估的定性評估，評估過程中學(xué)員不會有壓力，信息來源廣，參與性較高，不排除出現(xiàn)評估不夠客觀的情況。

2.1.2學(xué)習(xí)評估。培訓(xùn)效果的學(xué)習(xí)評估的內(nèi)容是衡量學(xué)員對于培訓(xùn)內(nèi)容、技巧、概念的吸收與掌握程度。主要評估方法有提問法、角色扮演法、筆試法、口試法、演講、模擬練習(xí)與演示、新的報告與文章發(fā)表等。學(xué)習(xí)評估的進行時間為課程進行時或課程結(jié)束時，有針對性的對參加培訓(xùn)人員進行評估。學(xué)習(xí)評估的客觀性加強，可信度更高。

2.1.3行為評估。行為評估主要內(nèi)容是衡量學(xué)員在培訓(xùn)后的行為改變是否因培訓(xùn)所導(dǎo)致。主要方法有問卷調(diào)查法、行為觀察、訪談法、績效評估、管理能力評鑒、任務(wù)項目法、360評估等。主要是課程結(jié)束3個月或半年以后，由學(xué)員的主管上級操作評估。行為評估是培訓(xùn)效果的評估通過學(xué)員培訓(xùn)后的工作表現(xiàn)來評估培訓(xùn)效果，能夠較為準確地預(yù)測培訓(xùn)的最終效果，但是需要花費更多的人力。

2.1.4結(jié)果評估。結(jié)果評估的內(nèi)容主要是衡量培訓(xùn)給公司的業(yè)績帶來的影響。主要方法有各人與組織績效指標、生產(chǎn)率、缺勤率、離職率、成本效益分析、組織氣候等資料分析、客戶與市場調(diào)查、360度滿意度調(diào)查。可在員工培訓(xùn)半年或者一兩年后由參訓(xùn)員工的主管負責評估。

結(jié)果評估通過對培訓(xùn)回報率的分析，即培訓(xùn)的凈收益與培訓(xùn)成本之比，培訓(xùn)凈收益是培訓(xùn)項目效益減去培訓(xùn)項目成本。培訓(xùn)效益數(shù)據(jù)的獲得大都是通過企業(yè)的經(jīng)營指標，企業(yè)利潤收益、運營成本、顧客滿意度、產(chǎn)品市場占有率等，回報率的計算是對培訓(xùn)項目整體價值的反應(yīng)，是企業(yè)高層管理者最關(guān)心、最有說服力的評價指標。

2.2培訓(xùn)效果評估的指標

用于培訓(xùn)效果評估的指標主要分為定性和定量兩大類，因此，在選擇評估方法時也可以此為依據(jù)。一般來說，訪談、問卷調(diào)查、觀察法等多用于收集定性信息，常被應(yīng)用于學(xué)員的滿意度，對培訓(xùn)講師、課程設(shè)計及培訓(xùn)實施過程的效果評估。定量信息主要是通過測試、模擬等方法來收集，常被應(yīng)用于對學(xué)員的知識、態(tài)度和行為改變的效果評估。還有一種常用的可量化考核方法就是投資回報率（ROI）分析，即培訓(xùn)的凈受益與培訓(xùn)成本（包括一次性成本、每次性成本和人均成本）之比，應(yīng)用于對組織績效改變的效果評估。企業(yè)應(yīng)根據(jù)具體情況加以選擇并組合恰當?shù)姆椒?，避免因考核方式過于狹窄和測評方法單一造成的評估結(jié)果信息不夠全面可靠的問題。？培訓(xùn)指標設(shè)計時主要有五項重要指標。

2.2.1認知成果

認知成果可以用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目中所強調(diào)的基本原理、程序、步驟、方式、方法或過程等所理解、熟悉和掌握的程度。員工培訓(xùn)的認知成果一般可以采用筆試和口試的方法來評判。

2.2.2技能成果

技能成果可以用來評估受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目中所強調(diào)的操作技巧、技術(shù)活技能以及行為方式等所達到的水準。員工培訓(xùn)的技能成果可采用現(xiàn)場觀察、工作抽樣等方法進行評判。

2.2.3情感成果

情感成果可以用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的態(tài)度、動機、以及行為等方面的特征。反應(yīng)成果是情感成果的一種具體類型，它是受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的感性認識，包括對設(shè)施、培訓(xùn)師和培訓(xùn)內(nèi)容的感覺。

2.2.4績效成果

績效成果可以用來評價受訓(xùn)者通過該項目培訓(xùn)對個人或組織績效所產(chǎn)生的而影響程度，同時也可以為企業(yè)人力資源開發(fā)及培訓(xùn)費用計劃等決策提供依據(jù)?？冃С晒ㄓ捎趩T工流動率或事故發(fā)生率的下降導(dǎo)致的成本降低，以及產(chǎn)品產(chǎn)量質(zhì)量的提高或顧客服務(wù)水平的改善。

2.2.5投資回報率

投資回報率是指培訓(xùn)項目的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。

2.3培訓(xùn)評估的實施

培訓(xùn)效果評估應(yīng)貫穿培訓(xùn)的始終，堅持過程評估和結(jié)果評估的結(jié)合，從而更好地檢驗與促進培訓(xùn)目標的達成，幫助決策者做出科學(xué)的決策，提高培訓(xùn)項目的管理水平，為企業(yè)人力資源開發(fā)注入發(fā)展動力。企業(yè)培訓(xùn)效果評估要根據(jù)各行業(yè)、企業(yè)內(nèi)部所具有的特殊性，各企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的實際情況設(shè)計一套屬于本企業(yè)的具體特色的培訓(xùn)效果評估指標體系。