王天洪

【摘要】企業(yè)文化作為一種軟實力，對提高企業(yè)核心競爭力具有非常重要的作用。隨著市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，越來越多的企業(yè)管理者認識到企業(yè)文化在企業(yè)管理中的重要性。優(yōu)秀的企業(yè)文化能為企業(yè)營造良好的發(fā)展氛圍，對外能夠增加企業(yè)品牌影響力，對內(nèi)能夠極大的調(diào)動員工的工作積極性、團隊凝聚力，從而增加企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟效益。本文首先針對管理學中的組織文化內(nèi)涵進行論述，之后分析優(yōu)秀企業(yè)的企業(yè)文化之關(guān)鍵所在，并在此基礎(chǔ)上提出了企業(yè)文化建設(shè)中的三大核心關(guān)鍵要點。

一、組織文化的內(nèi)涵

斯蒂芬·P·羅賓斯《管理學》中對組織文化的定義為組織成員共有的能夠影響其行為方式的價值觀、原則、傳統(tǒng)和做事方式。而組織文化最初的來源于組織創(chuàng)建者的愿景，并通過聘用和留住那些與自己的想法和感受一致的人員。同時通過最高管理層們的舉止言行建立規(guī)范，并將其滲透到組織當中。最終達到對組織員工的思維方式和感受進行灌輸和社會化。

對于組織文化的作用，羅賓斯認為組織文化具有五個功能：第一，界別。異于其他組織，成員共同持有的特有標簽，使他們異于其他組織；第二，傳導認同感。使成員認同組織，并由此產(chǎn)生自我認同；第三，促使承諾的產(chǎn)生。使成員以組織利益為優(yōu)先；第四，增進社會系統(tǒng)的穩(wěn)定性；第五，意義制定與控制機制。引導和塑造員工的態(tài)度。這些功能特征綜合構(gòu)成了組織文化的本質(zhì)所在，即創(chuàng)新與冒險、關(guān)注細節(jié)、團隊導向、員工導向、成果導向、進取性、穩(wěn)定性這七個特征，這些特征組合起來便產(chǎn)生了風格迥異的組織文化。

二、優(yōu)秀企業(yè)文化的案例分析

以上七個組織文化的主要特征，筆者通過分析華特迪士尼公司和蘋果公司這兩家公司的企業(yè)文化內(nèi)涵，從而分析出它們組織文化中最明顯的關(guān)鍵特征要素。

華特迪士尼公司——幻想工程師和米奇十誡

創(chuàng)造歡樂是華特迪士尼公司的夢想與成功之道，創(chuàng)新在華特迪士尼公司的生命歷程中起到非常關(guān)鍵的作用，也是促使它成為全球最大的娛樂公司和娛樂業(yè)領(lǐng)頭羊的秘訣所在。華特迪士尼公司不斷創(chuàng)新的源泉來自于它的幻想工程師團隊?；孟牍こ處熓侨A特迪士尼公司首創(chuàng)的獨特創(chuàng)新機構(gòu)，專門負責設(shè)計和建造世界上所有華特迪士尼主題樂園及度假區(qū)的開發(fā)團隊，成立于1952年12月16日，命名為WED Enterprises。該團隊集中了整個公司內(nèi)最優(yōu)秀的創(chuàng)意人才，匯集了來自于140多個不同學科的創(chuàng)意及技術(shù)專業(yè)人士。因此一直以來都是華特迪士尼公司家族閃耀的明星部門，被譽為一個充滿創(chuàng)造力和幻想，專注于讓夢想成真的地方，而這項工作也被業(yè)內(nèi)人士稱之為“最幸福的工作”。創(chuàng)造一個“非日?！钡氖澜?，是幻想工程師們工作的終極目標。當所有人都勸你直面現(xiàn)實，他們卻費盡心力，讓你拋棄現(xiàn)實，完全沉浸到幻想國度中去，體驗“非日?！钡目鞓泛蜏厍?、夢想和希望，刺激和驚險?；孟牍こ處熌茉丛床粩嗟倪M行創(chuàng)新歸功于造夢準則“米奇十誡”。

“米奇十誡”是由迪士尼樂園創(chuàng)始人“最得意的員工”、迪斯尼幻想工程創(chuàng)意總監(jiān)馬蒂斯克拉的心血之作。馬蒂在迪士尼工作了54年之久，見證了全球11座迪士尼主題公園的誕生?！懊灼媸]”中細述了他是如何帶領(lǐng)幻想工程師將幻想工程打造成世界終極造夢工廠。其第四部分——追隨力，內(nèi)容包括：暢所欲言！得力戰(zhàn)將不放馬后炮：永遠不要害怕提問，這是我們了解本職工作的方式：幫助新手獲取成功，你自己也曾是新手：了解自己在團隊的作用，人人各司其職：分享成功的歡樂，你不是僅憑自己就取得成功的：支持你的隊友們，在迪士尼，大家都只有一個名字……這些準則很好詮釋了幻想工程師如何成為得力戰(zhàn)將協(xié)助團隊鑄就創(chuàng)新力。

眾所周知，華特迪士尼公司的品牌口號是“這是制造歡樂和夢想的地方”。而幻想工程師作為歡樂和夢想的制造者，成為華特迪士尼最重要的魔法要素。華特迪士尼公司把這類創(chuàng)意人才作為公司核心的戰(zhàn)略資產(chǎn)，充分體現(xiàn)了企業(yè)對于創(chuàng)意人才的重視和培養(yǎng)，員工導向是迪士尼公司重要的組織文化特征之一。同時，“米奇十誡”準則，也說明了迪士尼公司的夢想創(chuàng)造是由幻想師團隊配合完成，團隊中形成了一種互相追隨的信任感。團隊取向也是迪士尼公司組織文化的一個明顯特征。

蘋果公司——改變世界與關(guān)注細節(jié)

史蒂夫·喬布斯有句名言，“我們在這里是要給這個宇宙留下印記。否則的話，為什么我們還要存在下去？”假如有一家公司自覺的專注于產(chǎn)生影響——用《財富》雜志年度榜單的行話說，就是改變世界——它就是蘋果。

蘋果讓手機從工業(yè)時代直接進化到電子時代，是一次重大的進化。蘋果為PC和移動設(shè)備建立了新的設(shè)計標準。蘋果發(fā)明了觸摸屏的操作方式，也是第一個把桌面系統(tǒng)引入手機，從此手機完全具備了和PC一樣的擴展能力，讓手機具備了和電腦一樣的強大能力。作為一個現(xiàn)代人，隨時隨地拿起手機，拍下來，用手機里的APP處理一下，通過微信發(fā)給朋友或者發(fā)送一條微博：可以無時無刻打開APP了解新聞，而不再是去買一份報紙；與朋友家人的信息傳遞不再給通訊商額外付費：到朋友家、餐廳想到的是WiFi密碼……蘋果的產(chǎn)品已經(jīng)徹底改變了我們工作和娛樂的方式，它改變了整個行業(yè)，創(chuàng)造了一種新類型的計算方式。如今，蘋果在硬件、軟件以及用戶界面等方面的領(lǐng)袖地位迅速延伸，早已開始影響科技之外的文化領(lǐng)域，它已經(jīng)代表一種生活品位，一個時尚符號。

同時，蘋果公司為了讓用戶獲得更好的產(chǎn)品體驗，非常注重細節(jié)設(shè)計。有些細節(jié)設(shè)計可以讓用戶更有效的使用產(chǎn)品。例如蘋果的來電的顯示方式有兩種，如果是在鎖屏的狀態(tài)下來電，會顯示接聽滑塊，而在非鎖屏的狀態(tài)下來電，則會顯示來電按鈕。蘋果這樣設(shè)計的原因是，在鎖屏的時候用戶接聽電話只需要滑動解鎖就可以了。

綜上所述，創(chuàng)新與冒險、關(guān)注細節(jié)是蘋果公司最為重要的兩大組織文化特征。

三、企業(yè)文化建的重要啟示

通過對以上兩家偉大公司的組織文化特征分析，筆者認為優(yōu)秀的企業(yè)文化需要重點關(guān)注以下三個方面。

第一、以人為本

人本管理，實現(xiàn)以人為本。小到一個企業(yè)的發(fā)展，大到一個國家的進步，其發(fā)展都是為了實現(xiàn)人的價值。企業(yè)文化應(yīng)該重視人的價值，在這種理念之下為員工的發(fā)展提供平臺，不斷更新管理理念，只有企業(yè)的管理利于員工的行為發(fā)展，員工才能更好的發(fā)揮工作創(chuàng)造性和主動性。筆者認為以人為本的企業(yè)文化，需要在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)造出“一個家庭、一所學校、一支軍隊”，這三種氛圍并存的企業(yè)文化。一個家庭，旨在通過企業(yè)對員工的關(guān)愛和自我價值的提升，增強企業(yè)的向心力、凝聚力和競爭力。只有不斷加強企業(yè)“家文化”建設(shè)，才能充分發(fā)揮廣大員工的認同感和歸屬感，能夠意識到自己在企業(yè)中的價值，充分發(fā)揮主觀能動性，積極的、創(chuàng)造性的工作；一所學校，為員工創(chuàng)造開放的學習環(huán)境，調(diào)動員工自主學習的積極性，只有幫助員工不斷成長，才能打造高素質(zhì)員工隊伍，實現(xiàn)企業(yè)科學有效發(fā)展；一支軍隊，旨在構(gòu)筑紀律嚴明、互相團結(jié)，從而形成凝聚力極強的戰(zhàn)斗群，這樣才能在經(jīng)濟競爭激烈的當今社會中持有強大的企業(yè)戰(zhàn)斗力。

第二、創(chuàng)新文化

企業(yè)文化創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的源泉，也是提高企業(yè)競爭地位的重要手段。企業(yè)文化創(chuàng)新可以體現(xiàn)的企業(yè)內(nèi)部管理和外部合作等的每個環(huán)節(jié)。筆者認為應(yīng)該注重以下兩方面。一方面，注重創(chuàng)新人才。招聘同樣對創(chuàng)新抱有熱情和靈敏嗅覺的創(chuàng)新者作為員工。在不同的職位層次和關(guān)鍵部門，讓創(chuàng)新者之間建立團隊關(guān)系，增加企業(yè)創(chuàng)新團隊的內(nèi)聚力。另一方面，注重企業(yè)內(nèi)外交流。通過不同崗位、不同背景、不同行業(yè)甚至不同思維模式和價值觀的個體和企業(yè)進行交流而觸發(fā)新的想法。

第三、注重細節(jié)

中國道家創(chuàng)始人老子有句名言：“天下大事必作于細，天下難事必作于易”。意思是作大事必須從小事開始，天下的難事必定從容易的作起。一個企業(yè)有了再宏偉、英明的戰(zhàn)略，沒有嚴格、認真的細節(jié)執(zhí)行，再英明的決策，也是難以成為現(xiàn)實。可以毫不夸張的說，現(xiàn)在的市場競爭已經(jīng)到細節(jié)致勝的時代。不論是從企業(yè)的內(nèi)部管理，還是外部的市場營銷、客戶服務(wù)，細節(jié)問題都可能關(guān)系到企業(yè)的前途。因此構(gòu)建關(guān)注細節(jié)的企業(yè)文化，并將這種“關(guān)注細節(jié)”深入到每個崗位每位員工的意識中。比如你是領(lǐng)導人，你必須注意戰(zhàn)略制定的細節(jié)，把戰(zhàn)略制定好：你是中層干部，是搞產(chǎn)品開發(fā)的，那就要把產(chǎn)品開發(fā)的每個細節(jié)做好：如果你是操作人員，就要把每個操作步驟都做好。把每一個細節(jié)做好，才能成就大事。

四、結(jié)語

總而言之，企業(yè)想要提升自身競爭力，在激烈的市場競爭中立于不敗之地，要將企業(yè)文化的作用全面發(fā)揮出來。人才是企業(yè)不斷前行的主要動力，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的生命之源，細節(jié)是企業(yè)良好運營的保障。因此筆者認為優(yōu)秀的企業(yè)文化需要關(guān)注人才、創(chuàng)新、細節(jié)。