隨著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的迅速發(fā)展，高校圖書館的用戶對(duì)信息的環(huán)境需求也隨著改變，傳統(tǒng)的服務(wù)方式已經(jīng)無法滿足他們的需求，尤其是對(duì)信息量的質(zhì)量與深度。目前，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)變得非常的普及，成為了我們必不可少的一種獲取信息的途徑，新媒體技術(shù)和電子資源是在不斷的進(jìn)行交叉與融合。目前，在高校館藏資源現(xiàn)在的數(shù)字資源中已經(jīng)存在有一部分的數(shù)字資源，并且在大數(shù)據(jù)環(huán)境的發(fā)展中，還出現(xiàn)了“印刷型資源+數(shù)字資源”媒介聯(lián)合形態(tài)等，從而滿足了用戶對(duì)信息多元化的需求。高校圖書館為了提高服務(wù)質(zhì)量和水平，在網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)達(dá)的背景下，對(duì)數(shù)字資源進(jìn)行相應(yīng)的整合和共享，采用創(chuàng)新型的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的服務(wù)模式。

一、高校圖書館多元協(xié)同服務(wù)的理論內(nèi)涵

協(xié)同理論是一種管理學(xué)的概念，它認(rèn)為一個(gè)開放系統(tǒng)能夠從無序到有序的關(guān)鍵并不在于是否處于平衡態(tài)，而是在于系統(tǒng)內(nèi)部的是不是存在大量子系統(tǒng)的協(xié)同作用，在這種作用下最后是否能成為一種新型結(jié)構(gòu)。在系統(tǒng)的這個(gè)層次中，這種結(jié)構(gòu)或許會(huì)有某種全新的性質(zhì)，但在微觀子系統(tǒng)層次中時(shí)不具備的。在高校圖書館的服務(wù)中，是要涉及很多方面的因素的，因此，可以把它當(dāng)成一個(gè)系統(tǒng)工程來看待。首先，在圖書館方面，系統(tǒng)包括學(xué)科官員等。其次，在社會(huì)環(huán)境方面，包含著和圖書館有聯(lián)系的學(xué)校其他部門等，因此協(xié)同理論是用來服務(wù)高校圖書館的。根據(jù)這兩種含義，可將對(duì)高校圖書館數(shù)字資源立體多元協(xié)同服務(wù)理論定義為，為了提高圖書館的服務(wù)水平，圖書館在進(jìn)行服務(wù)時(shí)，要以協(xié)同理論為主，其他管理方法為輔，將高校圖書館的資源通過整合和互動(dòng)的方式進(jìn)行多方面的協(xié)作。

二、協(xié)同論與數(shù)字資源立體多元協(xié)同服務(wù)

(一)協(xié)同論

協(xié)同論是德國(guó)的赫爾曼·哈肯最先提出：在客觀世界中，雖然有性質(zhì)不同的系統(tǒng)，但卻有相互協(xié)同的作用，即怎樣讓那么多系統(tǒng)自主形成有序的結(jié)構(gòu)，讓雜亂無章的狀態(tài)變成有序的狀態(tài)，并在混沌中產(chǎn)生出相對(duì)穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)，同時(shí)還在不斷地平衡發(fā)展和演化。由于現(xiàn)在的相關(guān)研究已經(jīng)得到了迅速的發(fā)展，因此，在很多學(xué)科的領(lǐng)域中已經(jīng)開始引用了協(xié)同論，它成為了詮釋在復(fù)雜系統(tǒng)中，幾個(gè)主題進(jìn)行相互影響和相互作用的機(jī)制，包括教育等領(lǐng)域的應(yīng)用。協(xié)同論認(rèn)為，雖然各種系統(tǒng)的差別很大和屬性的不同，但在整個(gè)環(huán)境中是相互影響和相互作用的，同時(shí)也包括社會(huì)現(xiàn)象，比如，不同單位之間的相互合作等，可以說協(xié)同論是研究從自然界到人類社會(huì)各系統(tǒng)的發(fā)展演變，以及在演變的工程中需要遵循的規(guī)律。將協(xié)同論應(yīng)用到其他學(xué)科中，是探索未知的一種有效方法，尤其是現(xiàn)在的數(shù)字資源的協(xié)調(diào)服務(wù)問題已經(jīng)設(shè)計(jì)到法律規(guī)范等很多因素，并且各個(gè)因素之間的關(guān)系很復(fù)雜，將協(xié)同論應(yīng)用到數(shù)字資源的服務(wù)工作中，從而推進(jìn)各種服務(wù)工作。

(二)數(shù)字資源立體多元協(xié)同服務(wù)

數(shù)字資源立體協(xié)同服務(wù)主要是指將各種數(shù)字資源等和服務(wù)的過程相互結(jié)合，在這個(gè)過程中，主要是以用戶的需求和服務(wù)為主，并以數(shù)字資源為軸心，以資源整合系統(tǒng)為平臺(tái)，把所有的服務(wù)和建設(shè)相互融合在一起，主要是為了打破傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，同時(shí)不用再受到時(shí)間和空間的限制，對(duì)用戶要采用多方面的服務(wù)模式，同時(shí)還要涉及到計(jì)算機(jī)科學(xué)等領(lǐng)域[1]。一般相關(guān)的服務(wù)主要為，第一，線上和線下資源、校內(nèi)和校外資源的傳遞服務(wù)；第二，數(shù)字和非數(shù)字資源、付費(fèi)和免費(fèi)資源的傳遞系統(tǒng)；第三，學(xué)術(shù)資料、專業(yè)網(wǎng)站的數(shù)字資源和收集外部學(xué)術(shù)的保存；第四，用戶社區(qū)與互動(dòng)參與的服務(wù)的影響因素。

三、高校圖書館立體協(xié)同服務(wù)機(jī)制

(一)高校圖書館數(shù)字資源的建設(shè)現(xiàn)狀與特點(diǎn)

目前，高校圖書館的館藏資源分為實(shí)體館藏和虛擬館藏，其中，虛擬館藏又分為數(shù)字資源和外延資源兩種。數(shù)字資源主要是需要購(gòu)買的各種數(shù)據(jù)庫(kù)和免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)資源。這種類型的資源一般比較多，主要有電子期刊等。外延資源很重要是國(guó)內(nèi)外高校圖書館等提供的文獻(xiàn)資料。數(shù)據(jù)庫(kù)分為中文數(shù)據(jù)庫(kù)、外文數(shù)據(jù)庫(kù)和自建數(shù)據(jù)庫(kù)三種類型，包含試用數(shù)據(jù)庫(kù)，它包括圖書館等各類數(shù)據(jù)庫(kù)。目前，數(shù)據(jù)資源的檢索系統(tǒng)已經(jīng)趨向成熟，它具有交互性強(qiáng)、組織靈活的特點(diǎn)，并能夠承載大量的信息，因此，得到用戶的青睞。用戶在試用時(shí)既可以通過網(wǎng)絡(luò)的方式，也可以采用移動(dòng)終端自助的方式。

(二)高校圖書館數(shù)字資源協(xié)同服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)

在最近幾年，我國(guó)的信息技術(shù)發(fā)展非常迅速，現(xiàn)在4G網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)普及，同時(shí)，人類也由IT時(shí)代向DT時(shí)代邁進(jìn)。在不久的將來，5G也會(huì)深入到人類的工作生活中。在2016年4月下旬，由相關(guān)數(shù)據(jù)顯示：虛擬現(xiàn)實(shí)和新媒體等會(huì)成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)最具有活力的行業(yè)。如果傳統(tǒng)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，不僅可以解決行業(yè)存在的問題，還可以讓其價(jià)值得到很好的發(fā)揮。當(dāng)然，高校圖書館也是一樣?，F(xiàn)在的高校館藏資源已經(jīng)向數(shù)字化方向發(fā)展，并呈現(xiàn)組織語(yǔ)義化等趨勢(shì)。在功能轉(zhuǎn)型的過程中，現(xiàn)在資源建設(shè)的主流是引進(jìn)數(shù)字資源，同時(shí)還能夠支撐著教學(xué)科研?，F(xiàn)在的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)工作已經(jīng)變的越來越精細(xì)和趨向理性。隨著科技的迅速發(fā)展和高校管理的改革，高校圖書館對(duì)數(shù)字資源的要求也在不斷的提高，它已經(jīng)不僅限于采購(gòu)等，還要重視數(shù)據(jù)庫(kù)的評(píng)估，比如，使用統(tǒng)計(jì)等。

(三)構(gòu)建多個(gè)子系統(tǒng)的協(xié)同服務(wù)機(jī)制

1.主體協(xié)同系統(tǒng)

高校圖書館數(shù)字資源的協(xié)同服務(wù)屬于基礎(chǔ)工作，并且是長(zhǎng)期的。在長(zhǎng)期發(fā)展的工程中，會(huì)涉及到很多不同的主體，包括政府部門、學(xué)校等，他們存在著既復(fù)雜又相互影響的利益關(guān)系，要涉及到各種技術(shù)問題和相關(guān)法律等，同時(shí)，相關(guān)流程的發(fā)展還會(huì)受到數(shù)據(jù)所有權(quán)等問題的影響。

2.要素協(xié)同系統(tǒng)

要素協(xié)同系統(tǒng)在高校圖書館數(shù)字資源立體多元協(xié)同服務(wù)的系統(tǒng)中屬于核心地位，由其他的4個(gè)子系統(tǒng)來圍繞它運(yùn)行的。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，已經(jīng)有一部分的圖書館整合了館藏的數(shù)字資源，同時(shí)還建立相應(yīng)的檢索平臺(tái)，開展了新的咨詢模式。目前，由于新的社交媒體的互動(dòng)性很強(qiáng)，因此被高校圖書館利用來拓展服務(wù)，比如微信等的應(yīng)用。線上的服務(wù)效率不高是因?yàn)榫€上的系統(tǒng)數(shù)據(jù)資源沒有做到同步而導(dǎo)致的。為了有效的推廣和挖掘館藏資源的價(jià)值，因此，在進(jìn)行線上線下資源服務(wù)的工程中，需要構(gòu)建協(xié)同服務(wù)平臺(tái)，從而促進(jìn)線上的功能創(chuàng)新化和線下服務(wù)化。

3.方法協(xié)同系統(tǒng)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，開放存取資源也應(yīng)運(yùn)而生。各種教育資源也跟隨互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而產(chǎn)生，如翻轉(zhuǎn)課堂等，其他的各種教育也正在不斷的向社會(huì)開放?；ヂ?lián)網(wǎng)都是以開放為主，特別重視“合作共贏、開放共享”的精神。有些高校為滿足用戶的需求，已經(jīng)將圖書館的資源進(jìn)行收集和整合，并和網(wǎng)絡(luò)鏈接在一起。但圖書館的館藏資源還需要不斷的改善。為了開放存取資源得到更好的發(fā)展，因此必須在尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)的基礎(chǔ)之上，做到不違背版權(quán)法的要求，并受到版權(quán)保護(hù)的制約。

4.過程協(xié)同系統(tǒng)

在信息時(shí)代，企業(yè)在未來的競(jìng)爭(zhēng)和決策的基礎(chǔ)中一定懂得掌握和運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，并影響著圖書館數(shù)字資源立體多元協(xié)同服務(wù)。圖書館在建設(shè)館藏外延資源時(shí)，還需要面臨著各種各樣的考驗(yàn)，尤其是面對(duì)數(shù)量龐大且類型復(fù)雜的開放存取未來資源。過程協(xié)同系統(tǒng)是通過數(shù)據(jù)搜集研究用戶的個(gè)性化行為和個(gè)人信息保護(hù)的技術(shù)方法，雖然網(wǎng)絡(luò)是開放的，但還是對(duì)個(gè)人隱私進(jìn)行依法保護(hù)的，并遵循和完善“數(shù)據(jù)收集最小化原則”和“許可告之原則”，對(duì)所需要的知識(shí)等進(jìn)行挖掘和分析；采用數(shù)據(jù)儲(chǔ)存的方式，將信息、數(shù)據(jù)等進(jìn)行儲(chǔ)存，從而達(dá)到資源共享的目的。為了讓政府等提供明智的決策，以及為苦學(xué)研究治理支持，可以采用發(fā)布相關(guān)數(shù)據(jù)的方式來激發(fā)用戶的需求，并創(chuàng)造更好的服務(wù)。

四、總結(jié)

在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)普及，成為了必不可少的獲取大量信息的有效途徑。顯然，高校圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)已經(jīng)無法滿足用戶的需求，因此，高校圖書館的管理員想要提高服務(wù)質(zhì)量和水平，并彌補(bǔ)傳統(tǒng)服務(wù)的缺陷，就必須掌握和運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。然而，高校圖書館根據(jù)自身的情況和用戶的需求，建立了數(shù)字資源立體多元協(xié)同服務(wù)機(jī)制，以此來提高服務(wù)的水平和用戶的需求。

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