陶賢都，賀子坤

微博是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)物，是用戶之間進(jìn)行信息分享、傳播和獲取的平臺(tái)。隨著網(wǎng)民數(shù)量逐年增加，公民意識(shí)逐漸增強(qiáng)，微博空間成為公眾自由表達(dá)意見的場(chǎng)所，影響力日益擴(kuò)大。新浪微博作為微博的代表，截至2017年9月，新浪微博月活躍數(shù)和日活躍數(shù)分別為3.76億和1.65億。[1]另外，根據(jù)《2016年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)新聞市場(chǎng)研究報(bào)告》顯示，“社交媒體已然成為網(wǎng)絡(luò)新聞獲取、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)、跳轉(zhuǎn)的重要渠道。微博參與新聞評(píng)論的比例為50.2%?！盵2]微博傳播的即時(shí)性、裂變性、碎片化、反饋的多元化等特征使得微博具有強(qiáng)大的影響力，但同時(shí)也暗藏著暴力的多發(fā)危險(xiǎn)，微博已然成為暴力的多發(fā)平臺(tái)。微博暴力危害甚大，不僅會(huì)侵犯當(dāng)事人的隱私權(quán)、榮譽(yù)權(quán)等個(gè)人權(quán)利，甚至還會(huì)擾亂現(xiàn)實(shí)秩序，影響社會(huì)穩(wěn)定。因此，亟須加強(qiáng)對(duì)微博暴力的治理，這對(duì)于推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)健康發(fā)展具有重要意義。

一、微博暴力的特征

微博暴力是網(wǎng)絡(luò)暴力在微博這一新興平臺(tái)上的呈現(xiàn)，是傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)暴力的延伸，與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)暴力有一定的類似之處，但也存在著差別?！拔⒉┍┝κ侵赣脩粼谑褂梦⒉﹤鞑バ畔?、發(fā)表評(píng)論的過程中，因話語(yǔ)權(quán)和影響力存在差異，掌握較強(qiáng)話語(yǔ)權(quán)的用戶利用自身優(yōu)勢(shì)，在微博上對(duì)另一微博用戶或者不用微博的人所進(jìn)行的攻擊或者壓制，從而造成一定程度的暴力傷害?！盵3]通過對(duì)近年來發(fā)生的微博暴力事件的分析，可以發(fā)現(xiàn)微博暴力具有不同于以往網(wǎng)絡(luò)暴力的特點(diǎn)。

（一）微博暴力事件以社會(huì)性事件為主

微博暴力發(fā)生的領(lǐng)域廣泛，主要分布在意識(shí)形態(tài)事件、反腐倡廉事件、社會(huì)公德事件、違法犯罪事件、社會(huì)公德事件、社會(huì)職業(yè)事件、名人娛樂事件、公共安全、兩性問題和社會(huì)民生問題等領(lǐng)域。這些領(lǐng)域，大致可以概況為三大領(lǐng)域：社會(huì)領(lǐng)域、娛樂領(lǐng)域、政治領(lǐng)域。其中，將意識(shí)形態(tài)和反腐倡廉事件歸類為政治領(lǐng)域，違法犯罪、社會(huì)公德、社會(huì)職業(yè)、兩性問題、社會(huì)民生問題和公共安全歸類為社會(huì)領(lǐng)域，娛樂名人事件歸類于娛樂領(lǐng)域。目前微博暴力事件性質(zhì)主要以社會(huì)性事件為主，是微博暴力的多發(fā)領(lǐng)域，應(yīng)成為治理重點(diǎn)。政治性和娛樂性微博暴力事件同樣也是微博暴力不可忽視的兩大部分，近年來隨著公眾媒介接觸率提高和接觸成本降低，大眾娛樂心理促使網(wǎng)民持續(xù)關(guān)注娛樂熱點(diǎn)，參與熱點(diǎn)事件討論，增加了微博暴力發(fā)生的幾率。

（二）微博暴力的多種表現(xiàn)形式和手段

微博裂變式的傳播模式賦予其短期焦點(diǎn)、效果強(qiáng)大的特點(diǎn)，加之包含文字、圖片、視頻等豐富的信息表現(xiàn)形式，為微博暴力的產(chǎn)生提供了條件。在微博評(píng)論區(qū)進(jìn)行語(yǔ)言攻擊、散播流言或謠言、道德審判、惡意“人肉搜索”等都是微博暴力的手段。文字、圖片和視頻、音頻傳播是微博暴力傳播的形式，其中，圖片和視頻傳播的比重大。在微博暴力事件中，往往并不是以單一的方式和手段進(jìn)行傳播和擴(kuò)散，而是以多種手段和多種傳播形式進(jìn)行復(fù)合性、多媒體傳播，從而形成強(qiáng)大的影響力。

（三）微博暴力攻擊性強(qiáng)和對(duì)象明確

微博暴力相較于傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)暴力的攻擊性更為明顯，微博具有定點(diǎn)傳播的特征，明確知道某當(dāng)事人微博賬號(hào)后，可搜索該微博賬號(hào)，精確性明顯增強(qiáng)。同時(shí)，微博具有@功能，針對(duì)某一事件發(fā)起評(píng)論能更主動(dòng)@當(dāng)事人，實(shí)現(xiàn)高效率精準(zhǔn)傳播。微博評(píng)論區(qū)成為暴力爆發(fā)的集中地。微博的賬號(hào)搜索功能、@功能和評(píng)論功能為用戶自由發(fā)表言論提供便利，微博的這三大功能也增強(qiáng)了微博暴力的攻擊性，并且是精準(zhǔn)化的攻擊。

（四）微博暴力的責(zé)任難以追究

從微博暴力造成的后果來看，大多是精神上的傷害，難以受到法律的管制。微博暴力發(fā)生后追責(zé)情況不容樂觀，大部分微博暴力的攻擊對(duì)象屈服于輿論壓力，難以維護(hù)自身合法權(quán)利。例如，2015年成都女司機(jī)被打事件中女司機(jī)被人肉搜索后其父報(bào)警，發(fā)布女司機(jī)個(gè)人信息的原帖已被刪除，微博號(hào)召轉(zhuǎn)發(fā)的內(nèi)容也被刪除，但后續(xù)的追責(zé)則難以進(jìn)行。雖然2014年我國(guó)最高人民法院發(fā)布的《關(guān)于審理利用信息網(wǎng)絡(luò)侵害人身權(quán)益民事糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》對(duì)保護(hù)網(wǎng)絡(luò)用戶的隱私和侵犯網(wǎng)絡(luò)用戶的隱私做出了法律上的規(guī)定，但微博空間中尋找首發(fā)侵權(quán)蹤跡較難，維權(quán)相較于現(xiàn)實(shí)生活中更難以確定。

二、微博暴力的成因

微博暴力危害大，發(fā)生領(lǐng)域廣泛，傳播手段多元，使得微博暴力的治理難度大。找出微博暴力形成的原因，有利于針對(duì)性地提出治理策略。從微博暴力發(fā)生的實(shí)際情況看，社會(huì)現(xiàn)實(shí)環(huán)境、微博平臺(tái)的特點(diǎn)、微博用戶自身原因共同促使微博暴力的發(fā)酵、爆發(fā)與高漲。

（一）現(xiàn)實(shí)問題引發(fā)泄憤行為

從微博暴力的發(fā)生來看，微博暴力的發(fā)生主要是基于兩種行為。一種是在微博空間中直接@特定對(duì)象，對(duì)其進(jìn)行譴責(zé)或侮辱，從而在微博空間中形成暴力。另一種類型是直接來源于現(xiàn)實(shí)社會(huì)，廣大網(wǎng)民將現(xiàn)實(shí)社會(huì)中已經(jīng)發(fā)生的事情在微博空間進(jìn)行討論和形成熱點(diǎn)，從而制造出微博暴力。無論是前種類型還是后種類型的微博暴力，雖然是在微博空間呈現(xiàn)，但都與現(xiàn)實(shí)社會(huì)密切相關(guān)。不少網(wǎng)絡(luò)暴力事件的發(fā)生，就是由于網(wǎng)民在現(xiàn)實(shí)生活中遭遇不公，轉(zhuǎn)而在微博空間表達(dá)不滿、泄壓甚至泄憤，網(wǎng)絡(luò)暴力進(jìn)而發(fā)酵。

（二）微博傳播環(huán)境易滋生網(wǎng)絡(luò)暴力

微博平臺(tái)本身的特性在一定程度上決定了其暴力多發(fā)的特點(diǎn)。微博是網(wǎng)狀鏈接式的裂變傳播，多個(gè)傳播節(jié)點(diǎn)相互連接，加快了全平臺(tái)的分享互動(dòng)與疊加傳播。以微博為代表的自媒體中網(wǎng)絡(luò)空間虛擬化匿名性明顯，自媒體技術(shù)賦權(quán)加上網(wǎng)絡(luò)暴力游戲等的浸染，網(wǎng)絡(luò)暴力極易發(fā)生。作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代信息傳播和分享的快捷器的微博，適應(yīng)了當(dāng)前社會(huì)的快節(jié)奏。微博的快節(jié)奏，能夠使用戶獲得較為廣泛的信息，但不利于傳播完整的、有深度的內(nèi)容，不利于用戶的理性思考，容易產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)暴力。另外，從微博運(yùn)營(yíng)商來講，微博吸引用戶流量最有效的途徑就是通過熱點(diǎn)事件來提高微博熱度，選擇用戶感興趣的社會(huì)生活和娛樂話題吸引用戶。有的微博博主為了獲取利益，甚至通過網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司利用經(jīng)濟(jì)手段招攬網(wǎng)絡(luò)水軍注水發(fā)帖，炮制話題進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。盲目逐利的微博商業(yè)氣候?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)暴力爆發(fā)與惡化提供無形的經(jīng)濟(jì)溫床。

（三）微博用戶自身因素

微博用戶是影響暴力發(fā)生的一大因素。傳統(tǒng)媒體時(shí)代，普通公眾的媒介接近成本高，而在以微博、微信為代表的自媒體時(shí)代，這一障礙被清除，普通公眾也掌握了發(fā)聲的渠道。微博、微信的用戶大大增加。就微博用戶而言，用戶的年齡層次分布廣泛，用戶的知識(shí)程度不一，用戶的素質(zhì)參差不齊，用戶媒介素養(yǎng)不高?！懊浇樗仞B(yǎng)是指人們面對(duì)媒介信息選擇能力、理解能力、評(píng)估能力、思辨性應(yīng)變能力及創(chuàng)造和制作媒介信息的能力?！盵4]面對(duì)網(wǎng)絡(luò)上來源復(fù)雜的信息，有的微博用戶缺乏獨(dú)立的思考和冷靜的分析，往往容易將非理性因素上升為網(wǎng)絡(luò)暴力。微博用戶兼具傳播者和受傳者角色，微博空間把關(guān)人缺失，把關(guān)功能弱化。有的微博用戶為了博取眼球，傳播不實(shí)的信息，造成微博空間的混亂。

三、微博暴力的多元主體綜合治理機(jī)制

微博的強(qiáng)大輿論功能，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)治理提出了挑戰(zhàn)。如何減少微博暴力的出現(xiàn)，發(fā)揮微博的正向功能，顯得十分重要。微博暴力對(duì)媒介輿論理性走向、互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)和社會(huì)秩序健康發(fā)展都具有很大危害。微博暴力治理應(yīng)綜合考慮政府、微博運(yùn)營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)組織、微博用戶等多元主體作用，構(gòu)建多元主體綜合治理系統(tǒng)。

（一）政府在微博暴力治理中發(fā)揮主導(dǎo)作用

政府作為社會(huì)治理和互聯(lián)網(wǎng)治理的主體，對(duì)于微博暴力的治理有著不可推卸的職責(zé)。從微博暴力出現(xiàn)的現(xiàn)實(shí)狀況出發(fā)，政府應(yīng)加強(qiáng)綜合協(xié)調(diào)，發(fā)揮主導(dǎo)作用。政府在微博暴力治理中的角色和功能主要體現(xiàn)在以下方面。首先，政府應(yīng)發(fā)揮整合功能，整合和調(diào)動(dòng)多利益相關(guān)方和多元主體共同進(jìn)行微博暴力治理。微博暴力事件治理涉及微博運(yùn)營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)組織、微博用戶以及政府本身，因此，政府應(yīng)建立資源信息整合機(jī)制，建立有效的部門銜接和溝通機(jī)制，提高治理效率。其次，政府應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)空間立法，針對(duì)微博提出具體規(guī)定，提高微博治理的精準(zhǔn)性，從而使得微博治理有章可循。就微博治理的立法而言，應(yīng)明確劃分網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、用戶和事件雙方責(zé)任，讓公眾明晰言論自由與侵犯他人隱私的界限。最后，政府應(yīng)關(guān)切公眾需求，加強(qiáng)社會(huì)疏導(dǎo)。從前面的分析樣本和對(duì)微博暴力產(chǎn)生原因探討可以知道，現(xiàn)實(shí)生活中公眾遇到的矛盾是微博暴力產(chǎn)生的根源之一，公眾訴求不被重視從而尋求微博的發(fā)泄。因此，政府應(yīng)建立矛盾疏導(dǎo)機(jī)制，通過各級(jí)政府層層疏通，緩解社會(huì)矛盾，避免公眾在現(xiàn)實(shí)社會(huì)訴求無果后在微博空間非理性的泄憤行為，從根本上解決微博暴力的危害。

（二）微博運(yùn)營(yíng)商在微博暴力治理中發(fā)揮執(zhí)行主體功能

微博運(yùn)營(yíng)商作為微博平臺(tái)的提供者和技術(shù)的所有者，在微博暴力治理中掌握有較多的資源，應(yīng)發(fā)揮主要執(zhí)行者的作用。微博運(yùn)營(yíng)商在進(jìn)行暴力治理時(shí)，可遵循引導(dǎo)、監(jiān)控與技術(shù)升級(jí)的邏輯，從兩方面來運(yùn)作。一方面，加強(qiáng)引導(dǎo)，扼殺微博暴力溫床。提升信息把關(guān)能力，提高“把關(guān)人”素質(zhì)。微博字?jǐn)?shù)限制和碎片化的傳播特點(diǎn)影響了部分微博信息的真實(shí)性，而微博平臺(tái)中的多種“把關(guān)人”，如新媒體運(yùn)營(yíng)人員、微博用戶，由于缺乏專業(yè)把關(guān)素養(yǎng)，難以對(duì)良莠不齊的信息進(jìn)行準(zhǔn)確判斷。因此，微博運(yùn)營(yíng)商應(yīng)培養(yǎng)微博平臺(tái)專業(yè)把關(guān)人，提升其素質(zhì)，引導(dǎo)微博話題，消解微博暴力。另一方面，微博運(yùn)營(yíng)商應(yīng)采取技術(shù)手段進(jìn)行微博空間治理，建立微博監(jiān)控系統(tǒng)和微博輿情監(jiān)測(cè)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)。微博暴力事件具有生命周期，微博平臺(tái)應(yīng)建立監(jiān)控系統(tǒng)，統(tǒng)籌微博暴力事件的萌芽、爆發(fā)、惡化和平息等重要階段，采用立體式監(jiān)控手段，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)走向。

（三）互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)組織在微博暴力治理中的協(xié)調(diào)作用

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)組織是政府和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之外的“第三部門”，是政府職能的重要補(bǔ)充，也是民間力量參與互聯(lián)網(wǎng)治理的重要途徑。微博作為互聯(lián)網(wǎng)的組成部分，微博暴力治理是互聯(lián)網(wǎng)治理的一部分，同樣需要發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)組織的協(xié)調(diào)作用?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)組織應(yīng)制定微博行業(yè)自律公約，提高微博各運(yùn)營(yíng)主體參與力。對(duì)于整個(gè)微博行業(yè)來說，目前并沒有統(tǒng)一的行業(yè)組織來規(guī)范微博平臺(tái)全局發(fā)展，更不用說一套完整的微博行業(yè)自律公約。因此，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)組織作為第三方機(jī)構(gòu)，應(yīng)在其中發(fā)揮作用。另外，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)組織應(yīng)建立合理的微博評(píng)價(jià)體系，通過為微博運(yùn)營(yíng)商頒發(fā)信用評(píng)價(jià)書，鼓勵(lì)各微博運(yùn)營(yíng)主體誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，傳播健康信息。對(duì)于傳播不健康信息的微博運(yùn)營(yíng)商和微博主，實(shí)施監(jiān)督和懲戒機(jī)制，防止微博暴力事件的發(fā)生。

（四）微博用戶作為治理主體和治理對(duì)象的身份契合

對(duì)于微博用戶而言，既是微博暴力的治理主體，又是微博暴力的被治理對(duì)象，是一契合體。因此，對(duì)微博用戶來說，應(yīng)主動(dòng)提高媒介素養(yǎng)，培養(yǎng)辨別事件信息真實(shí)性和完整性的能力，自覺、自主分辨媚俗信息和謠言，在網(wǎng)絡(luò)輿論熱潮中不隨波逐流，不受極端情緒影響，避免參與微博暴力事件。同時(shí)，微博用戶要積極主動(dòng)參與微博治理，配合其他主體發(fā)揮作用，從而形成微博共同治理的合力。