陳 敏

(武漢輕工大學(xué)，湖北 武漢 430000)

1 知識(shí)服務(wù)概述

1.1 知識(shí)服務(wù)的概念

當(dāng)前，無論國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，學(xué)術(shù)界和業(yè)界都尚未出現(xiàn)一套能夠得到各方面普遍認(rèn)可的知識(shí)服務(wù)概念。國(guó)內(nèi)知識(shí)服務(wù)概念的研究中，較為具有代表意義如張曉林(2012)在其發(fā)表的論文中指出：“知識(shí)服務(wù)從本質(zhì)上來說是一種認(rèn)知和組織服務(wù)為基礎(chǔ)、以用戶目標(biāo)為依托的一種用戶解決方案?！壁w英(2013)則認(rèn)為，知識(shí)服務(wù)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展之間有著直接的內(nèi)在聯(lián)系，是一種以信息技術(shù)和信息管理、知識(shí)管理為基礎(chǔ)的，為用戶知識(shí)需求的滿足為主要目的創(chuàng)新型服務(wù)模式。因此，本文研究中將知識(shí)服務(wù)界定為：以當(dāng)前經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下知識(shí)需求的泛在化、智能化、綠色化以及無定向知識(shí)環(huán)境等特征為基礎(chǔ)，通過以移動(dòng)終端為代表的智能化設(shè)備為用戶多樣化知識(shí)需求提供滿足的一系列知識(shí)服務(wù)的一體化創(chuàng)新型增值服務(wù)的總稱。

1.2 知識(shí)服務(wù)的特征

相對(duì)于傳統(tǒng)意義上的服務(wù)來說，知識(shí)服務(wù)具有自身鮮明的特征。首先，知識(shí)服務(wù)是一種典型的用戶目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的服務(wù)模式，具有專業(yè)化、個(gè)性化、多樣化特征，能夠?yàn)椴煌枨蟮挠脩籼峁┚哂懈叨柔槍?duì)性的個(gè)性化定制服務(wù)支持。同時(shí)，知識(shí)服務(wù)還具有知識(shí)密集性、高附加值性等方面的特征，能夠在知識(shí)供給的過程中通過一系列方式方法增加愛知識(shí)的附加行，從而保證服務(wù)效果的最優(yōu)化。

1.3 知識(shí)服務(wù)鉆石體系

在李光正所發(fā)表的論文中，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了知識(shí)服務(wù)中的分類、存儲(chǔ)以及獲取的作用。也同樣有專家學(xué)者在研究成果中將知識(shí)管理納入知識(shí)服務(wù)體系中來，并從相關(guān)數(shù)據(jù)對(duì)知識(shí)服務(wù)體系進(jìn)行了重點(diǎn)研究。而在本文研究中，為了保證后續(xù)研究中所創(chuàng)建的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系能夠清楚、明白地說明各項(xiàng)指標(biāo)的層級(jí)，所以構(gòu)建了一個(gè)完整的知識(shí)服務(wù)鉆石體系，對(duì)咨詢、獲取、挖掘、分享四方面的內(nèi)容做出了重點(diǎn)分析，在所構(gòu)建的模型中通過箭頭將彼此之間的循環(huán)關(guān)系明確地表述出來，并凸顯了用戶在這一過程中所具有的驅(qū)動(dòng)地位。

在本文所構(gòu)建的知識(shí)服務(wù)鉆石體系中，用戶和知識(shí)是核心服務(wù)對(duì)象。而和其他類別的服務(wù)一樣，任何服務(wù)項(xiàng)目的開展，其本質(zhì)都是對(duì)用戶某一方面需求的滿足，都必須以客戶為根本的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。而體系中的知識(shí)，則為用戶的適用對(duì)象，為其他構(gòu)成要素作用的發(fā)揮提供了基礎(chǔ)的載體作用，如果沒有知識(shí)，那么其他的功能的實(shí)現(xiàn)也就成了無源之水、無本之木了。以上幾個(gè)部分的循環(huán)往復(fù)，為個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的開展提供了強(qiáng)有力的支持。下面將對(duì)這一體系的實(shí)際運(yùn)作流程加以詳細(xì)論述。

首先，通過知識(shí)咨詢獲得用戶的實(shí)際知識(shí)需求，然后通過知識(shí)獲取、挖掘、重組等多個(gè)環(huán)節(jié)，配合知識(shí)和用戶，就構(gòu)成了一個(gè)完整的鉆石服務(wù)體系模型。其中，知識(shí)咨詢主要承擔(dān)用戶對(duì)知識(shí)獲取途徑、知識(shí)分類鑒別等基礎(chǔ)資料的查詢工作；知識(shí)挖掘則主要是從用戶的實(shí)際知識(shí)需求出發(fā)，為其在浩如煙海的知識(shí)庫(kù)中找尋所需要的知識(shí)，并將知識(shí)內(nèi)在聯(lián)系展現(xiàn)出來的過程；知識(shí)獲取則是用戶獲得參考資料的基礎(chǔ)途徑；知識(shí)重組是一種提升知識(shí)利用效率的方式，為用戶知識(shí)的整體利用效率的提升提供了更多的選擇方式；而這里所介紹的知識(shí)存儲(chǔ)是用戶使用過程中所積累下的知識(shí)的存儲(chǔ)過程；知識(shí)共享則是用戶通過一系列交互途徑，將知識(shí)分享給其他用戶的過程。其中，用戶和知識(shí)在以上內(nèi)容中都有著基礎(chǔ)性的作用，并且彼此之間有著緊密的內(nèi)在聯(lián)系。用戶和知識(shí)之間的關(guān)系，形成了一個(gè)猶如鉆石一般的知識(shí)服務(wù)體系。

2 知識(shí)服務(wù)視域下的數(shù)字圖書館數(shù)字資源評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建

2.1 基本原則

2.1.1 準(zhǔn)確性原則。在構(gòu)建評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的過程中，所選指標(biāo)必須有較好的準(zhǔn)確性才能夠保證對(duì)目標(biāo)對(duì)象的有效評(píng)價(jià)。一方面，我們要保證指標(biāo)選擇目標(biāo)的明確，從而保證所選擇目標(biāo)能夠具有較強(qiáng)的指向性和針對(duì)性；而另一方面我們要保證指標(biāo)選擇范圍的具體化，從而為指標(biāo)的準(zhǔn)確選擇提供必要的支持?；谏鲜鲆螅陂_展知識(shí)服務(wù)視域下數(shù)字圖書館數(shù)字資源評(píng)價(jià)研究過程中，應(yīng)完全剔除那些和知識(shí)服務(wù)沒有直接聯(lián)系的指標(biāo)，同時(shí)也要完全放棄那些和圖書館數(shù)字資源評(píng)價(jià)無關(guān)的指標(biāo)。

2.1.2 完整性原則。完整性原則主要是指，所選擇的指標(biāo)應(yīng)具有一定的覆蓋能力，在本評(píng)價(jià)體系中，則要求指標(biāo)應(yīng)最大限度的覆蓋數(shù)字資源、知識(shí)服務(wù)的各個(gè)方面。如果指標(biāo)的完整性得不到保證，那么最終評(píng)價(jià)結(jié)果的有效性和針對(duì)性都會(huì)大打折扣，無法實(shí)現(xiàn)有效的評(píng)價(jià)。

2.1.3 實(shí)用性原則。實(shí)用性原則同樣是我們研究知識(shí)服務(wù)視域下數(shù)字圖書館館藏資源評(píng)價(jià)體系的重要原則之一。在所選擇的指標(biāo)中，必須保證所有指標(biāo)都具有較強(qiáng)的可操作性和實(shí)用性。不能為了操作方便而忽視指標(biāo)的實(shí)用性。這是保證這套評(píng)價(jià)體系能夠真正的應(yīng)用于實(shí)踐的基礎(chǔ)和前提。因此在本研究中指標(biāo)的選取過程中，充分考慮了權(quán)重指標(biāo)賦予的需求，保障了所選取指標(biāo)的實(shí)用性。

2.1.4 便利性原則。指標(biāo)選取過程中，應(yīng)充分考慮該指標(biāo)的相關(guān)數(shù)據(jù)獲取方面是否便利，如果指標(biāo)數(shù)據(jù)無法順利獲取，那么后續(xù)研究也就無從談起了。

2.2 指標(biāo)確立及解析

2.2.1 數(shù)字資源挖掘。數(shù)字挖掘是評(píng)價(jià)數(shù)字圖書館數(shù)字資源利用情況的重要指標(biāo)之一。主要是指從浩如煙海的各類型數(shù)據(jù)資源中，按照用戶的知識(shí)使用需求提取有用資源的過程。在實(shí)際的應(yīng)用過程中，數(shù)字資源承擔(dān)了豐富信息資源、擴(kuò)充知識(shí)容量的作用。在本文研究中，數(shù)字資源挖掘涵蓋了引證文獻(xiàn)、交叉資源等多個(gè)領(lǐng)域的內(nèi)容。而在這些內(nèi)容之中，資源計(jì)量統(tǒng)計(jì)分析是數(shù)字資源利用過程中的重要途徑，通過一系列計(jì)量工具的集中應(yīng)用，對(duì)資源進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和挖掘。而引證文獻(xiàn)關(guān)系則是以統(tǒng)計(jì)為基礎(chǔ)，對(duì)文獻(xiàn)資料加以更為深入的分析和解析。高相關(guān)度資源主要是為用戶解決問題過程中所需要的大量文獻(xiàn)資料需求提供支持的服務(wù)，為其提供更為豐富的關(guān)聯(lián)信息。交叉資源是用戶從宏觀的角度挖掘數(shù)字資源之間的隱含關(guān)系，為用戶獲取更廣闊層面上的各類資源提供幫助。

2.2.2 數(shù)字資源檢索。所謂數(shù)字資源檢索指的是結(jié)合計(jì)算機(jī)集成信息資源的總和，通過多樣化用戶檢索，最終獲得多樣化的數(shù)字資源。數(shù)字資源檢索在高校圖書館領(lǐng)域中得到了廣泛的應(yīng)用，是用戶最常見的一種獲取數(shù)字資源的方式。本文充分考量諸如一站式檢索會(huì)議論文、電子書、電子期刊以及多媒體資料等各類數(shù)字資源檢索，并以此作構(gòu)建指標(biāo)評(píng)價(jià)體系的依據(jù)。檢索目錄具體可分為兩部分，首先是館藏目錄，其次是檢索聯(lián)合目錄。前者主要針對(duì)的是圖書館當(dāng)前所擁有的資源，而后者主要針對(duì)尚不具備的資源。檢索數(shù)據(jù)庫(kù)主要可分為：自建數(shù)據(jù)庫(kù)、試用數(shù)據(jù)庫(kù)、特色數(shù)據(jù)識(shí)庫(kù)等等，同時(shí)涉及具體的數(shù)據(jù)庫(kù)類型、范圍等。檢索的效果主要體現(xiàn)以下幾個(gè)方面：多樣性的檢索方式、精準(zhǔn)的檢索內(nèi)容、完善的檢索功能、高效的檢索效率、簡(jiǎn)潔的檢索導(dǎo)航、穩(wěn)定的檢索平臺(tái)。學(xué)科信息具體又可分為重點(diǎn)學(xué)科資源、學(xué)科檢索導(dǎo)航以及單學(xué)科資源、學(xué)科覆蓋率等各個(gè)層面。此處，考慮到教材是國(guó)內(nèi)很多高校圖書館沒有單列，但卻是用戶需要的內(nèi)容，由此將其看為一項(xiàng)指標(biāo)。

2.2.3 數(shù)字資源共享。數(shù)字資源的開發(fā)和利用過程中，數(shù)字資源共享作為所有服務(wù)的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，對(duì)于圖書館文獻(xiàn)建設(shè)工作的順利開展有著至關(guān)重要的作用。在不涉及版權(quán)、個(gè)人隱私的資源的共享過程中，可以有效地強(qiáng)化數(shù)字資源的整體利用效率，同時(shí)對(duì)于圖書館本身來說也有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。

在數(shù)字資源的共享中，要從數(shù)字圖書館自身的實(shí)際建設(shè)情況出發(fā)，充分發(fā)揮圖書館聯(lián)盟的作用，促使學(xué)科館員可形成服務(wù)共享，廣大用戶只需要進(jìn)入并登錄共建網(wǎng)站，即可在線咨詢相應(yīng)的學(xué)科專家。用戶通過在線交流這一個(gè)平臺(tái)，即可隨時(shí)通過分享、傳遞等方式，完成信息的分享、交流。

2.2.4 數(shù)字資源重組。作為數(shù)字資源建設(shè)過程中最為關(guān)鍵和核心的一環(huán)，重組數(shù)字資源不僅可進(jìn)一步挖掘數(shù)據(jù)資源，而且也能夠最大限度迎合客戶的個(gè)性化需求。數(shù)字資源重組通過重組資源調(diào)度的方式展開，具有重復(fù)性低、更新頻率快以及創(chuàng)新性強(qiáng)等特點(diǎn)。另外重組資源更新頻繁會(huì)直接影響系統(tǒng)的個(gè)性化知識(shí)服務(wù)水平，具體包括跟蹤文獻(xiàn)、查新科技以及定題服務(wù)等。而資源重復(fù)即會(huì)削弱用戶檢索的效率，造成極大的經(jīng)費(fèi)浪費(fèi)。創(chuàng)新性即體現(xiàn)在時(shí)刻保持資源的活力，這里的創(chuàng)新可以是形式上的、特色上或者內(nèi)容的創(chuàng)新。由于各大數(shù)據(jù)庫(kù)未能全面統(tǒng)一調(diào)度標(biāo)準(zhǔn)格式，由此必然需要重組資源調(diào)度，具體結(jié)合用戶的需求以方便用戶的檢索、查找為標(biāo)準(zhǔn)。

2.3 評(píng)價(jià)過程

作為一項(xiàng)系統(tǒng)的活動(dòng)，本文所研究的面向知識(shí)服務(wù)的高校圖書館數(shù)字資源評(píng)價(jià)本身具有一定的針對(duì)性和時(shí)效性，所以所評(píng)價(jià)的對(duì)象必然是某一個(gè)時(shí)間段內(nèi)的數(shù)字資源，因此評(píng)價(jià)過程上有一定的問題值得我們給予應(yīng)有的關(guān)注和重視。通常情況下，對(duì)圖書館館藏資源進(jìn)行評(píng)價(jià)，應(yīng)包括準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段、檢驗(yàn)階段、完善階段四個(gè)方面的內(nèi)容，彼此之間具有相互影響、相互制約的關(guān)系，下面我們將針對(duì)知識(shí)型數(shù)字圖書館館藏資源的評(píng)價(jià)階段，加以詳細(xì)討論。

2.3.1 準(zhǔn)備階段。準(zhǔn)備階段的工作包括資料的搜集、整理、評(píng)價(jià)以及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的制定工作。在本文中，主要有對(duì)知識(shí)服務(wù)評(píng)價(jià)相關(guān)文獻(xiàn)的搜集、數(shù)字資源評(píng)價(jià)相關(guān)研究成果的整理等。本文中從知識(shí)服務(wù)視域?qū)Ξ?dāng)前我國(guó)數(shù)字圖書館館藏資源情況進(jìn)行了分析，因此也同樣進(jìn)行了相關(guān)數(shù)據(jù)資料的收集和整理，并通過問卷調(diào)查等途徑，搜集了數(shù)字資源使用者的意見和建議，為評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建提供了必要的支持。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)主要是指，以評(píng)價(jià)方法為基礎(chǔ)所設(shè)定的具體指標(biāo)。由于本文中所使用的指標(biāo)主要為定性指標(biāo)，所以需要對(duì)其進(jìn)行量化處理，本研究中采用專家賦權(quán)法完成對(duì)所考察指標(biāo)的量化處理工作。

2.3.2 實(shí)施階段。實(shí)施階段是構(gòu)建評(píng)價(jià)體系過程中最為重要的一環(huán)，涵蓋了評(píng)價(jià)指標(biāo)的確定、評(píng)價(jià)方法的選擇、評(píng)價(jià)對(duì)象信息的搜集和整理以及具體的指標(biāo)賦權(quán)等一系列過程。本文重點(diǎn)分析了圖書館館藏資源的挖掘、共享、檢索以及重組四個(gè)方面展開研究，并以層次分析法作為主要評(píng)價(jià)方法開展具體的評(píng)價(jià)工作。實(shí)施階段對(duì)于最終的評(píng)價(jià)效果有著直接的影響，值得給予應(yīng)有的關(guān)注和重視。

2.3.3 檢驗(yàn)階段。檢驗(yàn)階段也同樣是本文的一個(gè)重點(diǎn)和創(chuàng)新點(diǎn)，涵蓋了評(píng)價(jià)指標(biāo)的檢驗(yàn)工作以及評(píng)價(jià)結(jié)果的分析等多方面的內(nèi)容，在實(shí)際的操作過程中，檢驗(yàn)階段是我們從具體的評(píng)價(jià)結(jié)果出發(fā)，制定相應(yīng)策略的重要出發(fā)點(diǎn)，保證了整個(gè)評(píng)價(jià)體系的針對(duì)性和實(shí)用性，也同樣是數(shù)字圖書館館藏資源合理采購(gòu)、進(jìn)一步拓展的重要途徑。檢驗(yàn)階段對(duì)于本文所創(chuàng)設(shè)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系有著重要的作用，通過該階段可以幫助我們更好的改進(jìn)評(píng)價(jià)體系，從而為后續(xù)研究工作的開展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，從而保證了這套評(píng)價(jià)體系的針對(duì)性和有效性。

2.3.4 完善階段。在通過檢驗(yàn)階段完成了評(píng)價(jià)指標(biāo)的檢驗(yàn)之后，需要進(jìn)一步完善、優(yōu)化評(píng)價(jià)指標(biāo)，并對(duì)評(píng)價(jià)過程進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而為評(píng)價(jià)體系的進(jìn)一步優(yōu)化提供必要的幫助和支持。在完善階段，主要工作在于對(duì)上一階段所發(fā)現(xiàn)的不足和問題進(jìn)行優(yōu)化、改進(jìn)，對(duì)相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，從而使得指標(biāo)更為貼近實(shí)際情況。完善階段從某種意義上來說，是一種“對(duì)評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)”，高屋建瓴的對(duì)宏觀評(píng)價(jià)過程加以分析和討論，不僅是一次評(píng)價(jià)的終點(diǎn)，也同樣為下一階段評(píng)價(jià)工作的開展提供了強(qiáng)有力的支持，因此也是下一階段評(píng)價(jià)的起點(diǎn)。循環(huán)往復(fù)的評(píng)價(jià)和完善，構(gòu)成了一個(gè)不斷螺旋上升的完善過程。

3 層次分析法確定指標(biāo)體系權(quán)重比例

3.1 構(gòu)建層次模型

構(gòu)建層次分析模型需要掌握一定的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)?；诒疚牡难芯磕繕?biāo)，選擇了專家訪談法。訪談主要目的包括：1)了解用戶對(duì)于數(shù)字圖書館的實(shí)際使用需求；2)數(shù)字圖書館在使用過程中對(duì)用戶體驗(yàn)的主要影響要素；3)驗(yàn)證數(shù)字資源的挖掘、檢索、共享和重組這4個(gè)方面的具體影響能力。

表1 訪談結(jié)果整理

通過對(duì)表1的分析可以發(fā)現(xiàn)，信息質(zhì)量中，效能相關(guān)性影響能力最強(qiáng)，而系統(tǒng)的效率對(duì)于系統(tǒng)質(zhì)量的影響能力最大。除此之外，服務(wù)質(zhì)量方面用戶更為看重基礎(chǔ)服務(wù)。

以上文分析為基礎(chǔ)，構(gòu)建如圖1所示層次模型，按照指標(biāo)重要程度差異，共設(shè)置3個(gè)層級(jí)的內(nèi)容。

圖1 數(shù)字圖書館數(shù)字資源評(píng)價(jià)模型

層次分析法賦權(quán)：

矩陣中aij為指標(biāo)中i對(duì)指標(biāo)j的相對(duì)重要性，且滿足aii=1，aij=1/aji

(1)將矩陣A第i行元素相乘作為列向量B的第i個(gè)元素：

(2)將矩陣B中的各元素開3次方根得所有元素的集合平均值；

(3)將w歸一化后計(jì)算得：

W1=w1/(w1+w2+w3)

W2=w2/(w1+w2+w3)

W3=w3/(w1+w2+w3)

3.2 構(gòu)造對(duì)比矩陣

本研究中，利用T.L.Satty提出的“1—9標(biāo)度法”對(duì)調(diào)查過程中所獲得數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并確定每一個(gè)指標(biāo)的權(quán)重比例，通過最大特征值max求取一二級(jí)指標(biāo)權(quán)重W、W1，并根據(jù)一致性指標(biāo)CI求一致性比率CR，若CR≤0.1，則通過一致性檢驗(yàn)，說明矩陣具有較好的一致性。

通過一二級(jí)指標(biāo)的權(quán)重W、W1，求第三層即二級(jí)指標(biāo)的組合權(quán)重W2。可得到如表2、3所示的指標(biāo)對(duì)比結(jié)果統(tǒng)計(jì)表。由于篇幅所限，這里僅將第三層指標(biāo)中的數(shù)字資源挖掘數(shù)據(jù)加以展示，其余三項(xiàng)相關(guān)矩陣圖表省略。

表2 二級(jí)指標(biāo)兩兩比較判斷矩陣

表3 三級(jí)指標(biāo)兩兩比較判斷矩陣

3.3 結(jié)果分析和應(yīng)用

3.3.1 結(jié)果分析。通過上文研究結(jié)果數(shù)據(jù)的分析，我們可以發(fā)現(xiàn)數(shù)字挖掘的占比較高，而資源的充足性表現(xiàn)則位居第二，說明這兩項(xiàng)對(duì)于我們?cè)u(píng)價(jià)數(shù)字圖書館數(shù)字資源尤為重要，并證明了用戶在獲取數(shù)字資源的過程中對(duì)這兩項(xiàng)有著較大的需求。而數(shù)字共享也同樣占有一定的比例，值得我們給予更多的關(guān)注和重視。

3.3.2 應(yīng)用分析。通過對(duì)表2、表3的分析，可以得到如下幾個(gè)結(jié)論：

(1)引證文獻(xiàn)關(guān)系所占權(quán)重較大，是當(dāng)前數(shù)字圖書館所提供業(yè)務(wù)中最受歡迎的項(xiàng)目，是否提供此類服務(wù)，對(duì)圖書館所提供知識(shí)服務(wù)水平的評(píng)價(jià)有直接關(guān)系。引證文獻(xiàn)作為當(dāng)前階段數(shù)字圖書館館藏服務(wù)的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題，始終是廣大圖書資源使用者所廣泛關(guān)注的問題，因此在對(duì)館藏資源進(jìn)行有效的優(yōu)化和整理的基礎(chǔ)上，應(yīng)在數(shù)字資源評(píng)價(jià)方面將引證文獻(xiàn)加以突出，將其作為評(píng)價(jià)圖書館館藏資源的重要指標(biāo)，為我們更為全面而有效的評(píng)價(jià)館藏資源提供了支持。

(2)資源創(chuàng)新度對(duì)數(shù)字圖書館資源評(píng)價(jià)影響能力較強(qiáng)，通過以上分析也可以發(fā)現(xiàn)其所占比重較大。通過本文研究可以發(fā)現(xiàn)，資源創(chuàng)新度已經(jīng)成為當(dāng)前階段我國(guó)數(shù)字圖書館在日益白熱化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中搶占一席之地的重要前提，進(jìn)一步提升資源創(chuàng)新度不僅有利于數(shù)字圖書館綜合服務(wù)能力的穩(wěn)步提升，同時(shí)對(duì)于圖書館在數(shù)字資源供給市場(chǎng)中所占的地位也有著直接的影響，所以將其納入數(shù)字資源評(píng)價(jià)體系中來是非常有必要的。

(3)資源創(chuàng)新性對(duì)于圖書館用戶的重要性較高，因此在今后的經(jīng)營(yíng)過程中應(yīng)注意購(gòu)買更多新的數(shù)字資源。通過以上對(duì)比分析之后我們可以發(fā)現(xiàn)，資源的創(chuàng)新性對(duì)于館藏資源需求者來說無疑是非常重要的，因此在數(shù)字圖書館的發(fā)展過程中，應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)館藏資源的創(chuàng)新性，為不同數(shù)字資源使用需求的有效滿足提供強(qiáng)有力的支持，從而保障館藏資源能夠充分地發(fā)揮作用，提升整體影響力。

(4)館藏資源共享權(quán)重較高，因此館藏資源共享應(yīng)成為我國(guó)數(shù)字圖書館今后發(fā)展的重點(diǎn)項(xiàng)目。通過研究我們可以發(fā)現(xiàn)，館藏資源共享是當(dāng)前我國(guó)數(shù)字圖書館發(fā)展過程中的一個(gè)新功能，也同樣是提升綜合服務(wù)水平的一個(gè)重要突破點(diǎn)。館藏資源共享對(duì)于數(shù)字圖書館本身的發(fā)展來說，無疑是提升數(shù)字資源總體規(guī)模的有效途徑；而對(duì)于數(shù)字資源的使用者來說，也同樣是降低數(shù)字資源獲取門檻的重要途徑，值得我們給予應(yīng)有的關(guān)注和重視。

4 結(jié) 語

本文從我國(guó)知識(shí)服務(wù)的基本概念出發(fā)，結(jié)合所掌握的一手資源構(gòu)建了一套基礎(chǔ)的評(píng)價(jià)體系，并重點(diǎn)分析了二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)，以此為基礎(chǔ)找尋了我國(guó)數(shù)字圖書館提升知識(shí)服務(wù)能力的途徑并給出了一些淺顯的意見和建議。由于研究時(shí)間和篇幅的限制，本文在三級(jí)指標(biāo)的分析上僅討論了幾個(gè)指標(biāo)，今后將對(duì)其他指標(biāo)開展進(jìn)一步的討論和研究。

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