閻艷

[摘 要]企業(yè)管理說到底就是對人的管理，工作質(zhì)量和工作標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)效益依賴于企業(yè)內(nèi)部的相互協(xié)作、團(tuán)隊(duì)精神，依賴于個(gè)人將自己的才能和努力傾注到集體利益中去。企業(yè)和員工之間建立和保持良好的關(guān)系是企業(yè)發(fā)展的前提。但目前的現(xiàn)實(shí)情況來看，人才流失一直是企業(yè)的一個(gè)敏感話題，現(xiàn)代企業(yè)管理人員理論認(rèn)為企業(yè)擁有多的員工是其最重要的財(cái)富來源，其實(shí)不然，心理契約才是影響員工忠誠度的關(guān)鍵因素。所以解決好個(gè)人與集體之間的關(guān)系，是人力資源管理工作的核心。本文分析了企業(yè)員工忠誠的價(jià)值及企業(yè)員工忠誠度的現(xiàn)狀， 提出了從人本管理入手來提升企業(yè)員工忠誠度。

[關(guān)鍵詞]企業(yè)員工忠誠度；人本管理；途徑

一、高度忠誠的員工是企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的保障

忠誠是一種個(gè)人為人做事的道德品質(zhì)。所謂忠誠，意為盡心竭力，赤誠無私。員工忠誠是指在企業(yè)中員工發(fā)自內(nèi)心地自愿遵守工作中隱含的承諾，員工對企業(yè)的認(rèn)同和竭盡全力的態(tài)度和行為，進(jìn)而愿意將組織的整體利益置于個(gè)人利益之上， 具體表現(xiàn)為在思想意識上與企業(yè)價(jià)值觀和政策等保持一致，盡其所能為組織做貢獻(xiàn)，時(shí)刻維護(hù)企業(yè)整體的利益。員工忠誠度是員工對企業(yè)的忠誠程度，它是一個(gè)量化的概念。忠誠度是員工行為忠誠與態(tài)度忠誠的有機(jī)統(tǒng)一。行為忠誠是態(tài)度忠誠的基礎(chǔ)和前提，態(tài)度忠誠是行為忠誠的深化和延伸。

員工對企業(yè)的忠誠度是反映企業(yè)人力資源管理水平的重要指標(biāo)。員工忠誠度的價(jià)值，有利于企業(yè)的生存和發(fā)展。員工的高忠誠度意味著員工熱愛該企業(yè)，愿意在企業(yè)中積極努力工作，為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，因而在很大程度會(huì)更加有力地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

應(yīng)該說，忠誠是互動(dòng)的。企業(yè)期望員工忠誠，員工也期望企業(yè)能以誠相待；忠誠也是相對的，企業(yè)期望員工忠誠，但是不能指望員工的忠誠終身不變，員工期望企業(yè)以誠相待，但是不能指望對自己承諾終身。忠誠是建立在雙方經(jīng)濟(jì)契約和對待的互利關(guān)系基礎(chǔ)上的情感回報(bào)，只有在雙方彼此滿足的情況下才會(huì)生效。一旦基礎(chǔ)或一方發(fā)生變化，忠誠就會(huì)動(dòng)搖或不復(fù)存在。

二、國有企業(yè)員工忠誠度的現(xiàn)狀

作為國民經(jīng)濟(jì)的支柱，國有企業(yè)特殊的地位使員工具有較強(qiáng)的同質(zhì)性，員工在思維方法、行為方式、價(jià)值判斷等方面基本趨于一致，容易形成較高的忠誠度。尤其是收入穩(wěn)定、福利良好、工作環(huán)境較佳等因素，也使大多數(shù)員工信任、信賴企業(yè)，“以廠為家”情感十分濃厚。但是，隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國有企業(yè)也日益暴露出一些問題，使經(jīng)濟(jì)效益、各種待遇、發(fā)展機(jī)遇等對比私營企業(yè)、民營企業(yè)顯得相形見絀，員工的優(yōu)越感、自豪感、忠誠度正在面臨嚴(yán)峻的考驗(yàn)。

首先，政策環(huán)境的變化，使員工的忠誠度遭遇挑戰(zhàn)。近幾年，國有企業(yè)相繼實(shí)施了減員增效、主輔分離、改制分流等一系列政策措施，很多員工面臨重新選擇就業(yè)的問題；同時(shí)，國企不同行業(yè)員工收入差距過大、多數(shù)國企員工工資增長速度緩慢等因素，也使許多員工“見異思遷”，忠誠度遭遇挑戰(zhàn)。其次，擇業(yè)觀、就業(yè)觀的變化，使員工忠誠度產(chǎn)生差異。目前，靈活多樣的就業(yè)途徑使人們的擇業(yè)觀、就業(yè)觀發(fā)生了變化。不同年齡、不同學(xué)歷員工的擇業(yè)觀、就業(yè)觀就存在較大的變化。例如，45歲以上的員工大多希望保持穩(wěn)定，不想更換新的就業(yè)環(huán)境；30歲以下員工大多思想活躍，希望追求更加富有挑戰(zhàn)性的工作；全日制本科以上學(xué)歷的員工思想活躍，對企業(yè)的要求比較高，當(dāng)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和行為方式與其個(gè)體的價(jià)值觀及發(fā)展需求不能夠很好地結(jié)合在一起的時(shí)候，他們往往選擇另尋他路；學(xué)歷較低的員工大多感到自己沒有優(yōu)良的資本參與人才市場的角逐，對企業(yè)依賴感很強(qiáng)。另外，其他要素也對員工的忠誠度產(chǎn)生影響。例如，有的員工在擇業(yè)時(shí)，本身不愿意留在該企業(yè)工作，但是由于其他客觀原因?qū)е滤坏貌粫簳r(shí)留在單位工作；有的員工在國企工作，只想積累經(jīng)驗(yàn)，為個(gè)人的后續(xù)發(fā)展積聚成本；有的員工感到工資收入較低，在不停抱怨企業(yè)的分配制度不盡合理；有的員工感到國有企業(yè)工作效率不高，發(fā)展前景黯淡；有的員工則感到懷才不遇，對企業(yè)的用人機(jī)制心存疑慮等等……這些要素的不同程度存在，也使一些員工對企業(yè)的忠誠度較低。

忠誠本身不能以好壞論；應(yīng)當(dāng)加以判斷的是人們所忠于的原則，正是依據(jù)對這些原則的忠誠程度，人們才能斷定是否以及何時(shí)應(yīng)該終止對一個(gè)人或團(tuán)體的效忠。我認(rèn)為真正的員工忠誠應(yīng)當(dāng)是感情忠誠，理想忠誠，規(guī)范忠誠，而經(jīng)濟(jì)忠誠與機(jī)會(huì)忠誠會(huì)隨著外界的變化而變化，不是真正的忠誠。

三、提升企業(yè)員工忠誠度的人本管理策略

1.“以人為本”是提高員工忠誠度的核心要素

以人為本作為一個(gè)理念，已經(jīng)被企業(yè)和社會(huì)賦予了豐富的內(nèi)涵。那么，何謂以人為本呢？在企業(yè)層面上理解，人，就是泛指員工；本，既是“根本”，也是“資本”。以人為本的理念突破了原有的對員工在企業(yè)中作用的定位，將人不僅僅視為物質(zhì)資源，更視為可以有效發(fā)揮潛能的戰(zhàn)略資源。提升員工對企業(yè)的忠誠度，就必須努力營建與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略適應(yīng)、與經(jīng)營理念吻合、以共同價(jià)值觀念為核心的“以人為本”的企業(yè)文化。一是要營建“以人為本”的文化環(huán)境。要尊重每一個(gè)人的個(gè)性、價(jià)值、勞動(dòng)和創(chuàng)造，營建相互尊重、互諒互讓的和諧文化；要實(shí)行無障礙的溝通，建立企業(yè)和員工之間、不同職務(wù)員工之間、不同單位員工之間的溝通和信任；要時(shí)刻關(guān)注員工的精神文化需求和情感需求，努力為員工營建舒心的精神環(huán)境。二是要建立誠實(shí)守信的經(jīng)營理念。要通過樹立誠信的經(jīng)營理念，引導(dǎo)不同層次的人員對企業(yè)的生存發(fā)展負(fù)責(zé)，從而對客戶信守承諾、對企業(yè)信守承諾、對個(gè)人的理想和價(jià)值的實(shí)現(xiàn)信守承諾。三是要樹立為企業(yè)利益相關(guān)方謀求利益的價(jià)值觀。要從關(guān)注員工權(quán)益、關(guān)注投資者收益、關(guān)注股東利益、關(guān)注用戶利益的角度出發(fā)，為企業(yè)利益相關(guān)方謀求更多的利益。四是要確立企業(yè)和員工同向的奮斗目標(biāo)。要幫助員工設(shè)計(jì)職業(yè)生涯，使員工的奮斗目標(biāo)和組（下轉(zhuǎn)37頁）（上接35頁）織目標(biāo)同向，形成企業(yè)和員工共同發(fā)展的合力與共贏。近年來，我們公司始終堅(jiān)持以員工為本，利用簽訂集體合同、勞動(dòng)合同，落實(shí)有關(guān)勞動(dòng)方面的法律法規(guī)等，維護(hù)員工的勞動(dòng)權(quán)；通過職代會(huì)制度、廠務(wù)公開等形式，實(shí)施民主管理和民主監(jiān)督，落實(shí)員工的民主監(jiān)督權(quán)；通過開展對員工的培訓(xùn)、舉辦職業(yè)技能大賽、開展豐富多彩的文化體育活動(dòng)等，維護(hù)員工的精神文化權(quán)；把以人為本落實(shí)到工作中，提高了員工對企業(yè)的凝聚力和向心力。

2.“關(guān)注公平”是提高員工忠誠度的重要保障

員工是否忠誠和企業(yè)能否為員工創(chuàng)造良好的成長環(huán)境和發(fā)展空間密切相關(guān)。為此，提高員工的忠誠度就必須努力創(chuàng)造能夠促使員工發(fā)揮更大潛力的硬環(huán)境。一是建立公平的薪酬體系。要構(gòu)建生產(chǎn)要素、技能要素、知識要素參與分配的模式，使按知分配、按技分配在按勞分配的比重趨于合理；要以員工為企業(yè)創(chuàng)造的實(shí)際價(jià)值作為確定員工薪酬的主要依據(jù)，并緊密與績效掛鉤，變同崗?fù)隇橥?；要?gòu)建拔尖人才高崗位津貼模式。二是建立公平的競爭機(jī)制。要打破企業(yè)內(nèi)部的等級界限，充分挖掘內(nèi)部的人才，讓有能力的人員都能在公開、公正、公平的環(huán)境下參與競爭；要防止“拉關(guān)系、走后門”等不良現(xiàn)象，杜絕任人唯親、任人唯權(quán)、任人唯錢等現(xiàn)象的產(chǎn)生；要避免“有學(xué)歷就一定有能力”的用人觀，使學(xué)歷低、能力強(qiáng)的員工有施展才能的機(jī)會(huì)和空間。三是建立公平的培訓(xùn)機(jī)制。要根據(jù)企業(yè)研發(fā)設(shè)計(jì)、工藝改進(jìn)、產(chǎn)品制造等需求，為員工創(chuàng)造公平參與培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，為員工增長技能和才干，向“一專多能”型轉(zhuǎn)變創(chuàng)造更好的職業(yè)成長環(huán)境。為了堅(jiān)持公平，我們公司近年來，為鼓勵(lì)在工作中做出突出貢獻(xiàn)的人員，在分配上加大了傾斜力度，對首席技工、工人技師、技術(shù)能手、工藝和管理骨干等人員增加了待遇。激發(fā)了員工的工作熱情。

3.“持續(xù)改進(jìn)”是提高員工忠誠度的有效途徑

發(fā)展才是硬道理。企業(yè)只有不斷發(fā)展，才能給員工以更多的希望，才能保障員工的物質(zhì)文化需求，才能真正擁有高度忠誠企業(yè)的員工。企業(yè)的發(fā)展離不開技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和持續(xù)改進(jìn)。實(shí)現(xiàn)企業(yè)的又好又快發(fā)展，需要努力提升企業(yè)的核心競爭力，了解市場及用戶需求，開發(fā)個(gè)性化產(chǎn)品增加產(chǎn)品的知識含量，爭取獲得更多的市場份額；需要不斷優(yōu)化工藝流程，減少工序間不必要的浪費(fèi)，盡最大努力降低產(chǎn)品成本；需要努力提高員工技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)和工藝裝備水平，不斷提高生產(chǎn)效率；需要建立和實(shí)施有效的質(zhì)量管控體系，減少質(zhì)量問題產(chǎn)生，有效降低質(zhì)量故障成本；需要強(qiáng)化資金費(fèi)用控制，努力提高資金的使用效率；需要關(guān)注員工的職業(yè)健康和環(huán)境保護(hù)，使員工的作業(yè)環(huán)境不斷優(yōu)化。從我們公司看，結(jié)合公司的內(nèi)外發(fā)展環(huán)境，制定了既有長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)又有短期發(fā)展計(jì)劃的發(fā)展戰(zhàn)略。在市場研發(fā)、技術(shù)工藝、成本控制和管理創(chuàng)新等方面，堅(jiān)持計(jì)劃、落實(shí)檢查、總結(jié)工作和持續(xù)改進(jìn)，通過管理循環(huán)，達(dá)到企業(yè)的各方面管理不斷提升。推動(dòng)了公司穩(wěn)步健康發(fā)展。

總之，員工的忠誠奉獻(xiàn)已成為企業(yè)發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵因素。情感留人、事業(yè)留人、利益留人，這些都會(huì)對企業(yè)培養(yǎng)和提高員工忠誠度產(chǎn)生積極的影響，提高員工對企業(yè)的忠誠度的途徑是多方面的，但我認(rèn)為只要我們堅(jiān)持以人為本、落實(shí)公平、推進(jìn)企業(yè)不斷發(fā)展，就能提高員工作對企業(yè)信賴和忠誠，促進(jìn)企業(yè)健康和諧發(fā)展，實(shí)現(xiàn)互利共贏。