蘇蓉佳

一、問題的提出

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)不斷壯大，其作用不僅局限于生產(chǎn)產(chǎn)品，提供服務(wù)，企業(yè)作為重要的社會(huì)成員，對社會(huì)的發(fā)展也發(fā)揮著越來越重要的作用（韋佳園，2008）；作為社會(huì)活動(dòng)的參與者，企業(yè)也承擔(dān)著相應(yīng)的責(zé)任。然而，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任需要將有限的資源分離出來，會(huì)增加企業(yè)成本，降低企業(yè)利潤（Friedman，1970），因此許多企業(yè)都將社會(huì)責(zé)任看作一種負(fù)擔(dān)。企業(yè)為了追求利潤最大化，將重心放在擴(kuò)大規(guī)模上，市場競爭的壓力以及對利潤的追求讓企業(yè)無暇顧及對社會(huì)的責(zé)任。因此，一些企業(yè)在發(fā)展過程中，忽視了對環(huán)境、社會(huì)和消費(fèi)者健康安全等方面的社會(huì)責(zé)任。

近年來，乳制品行業(yè)的爆發(fā)的各種質(zhì)量問題，比如三鹿奶粉的三聚氰胺事件、安徽劣質(zhì)奶粉致“大頭娃娃”事件、以及老酸奶的工業(yè)明膠事件等嚴(yán)重暴露了企業(yè)在追求利潤中，對社會(huì)責(zé)任的忽視。這種短視的行為給環(huán)境造成了沉重的負(fù)擔(dān)，對社會(huì)產(chǎn)生了負(fù)面的影響，對消費(fèi)者的利益更是造成了極大的損害。與此同時(shí)，這些對社會(huì)不負(fù)責(zé)任的行為對企業(yè)也造成了巨大的損失，一方面，消費(fèi)者大幅度地減少了對國產(chǎn)乳制品的購買，造成這些企業(yè)銷售收入銳減，經(jīng)營陷入困境；另一方面，企業(yè)聲譽(yù)和形象、消費(fèi)者信任等無形資產(chǎn)也在流失（劉偉，2009）。失去消費(fèi)者信任的企業(yè)在經(jīng)營上舉步維艱。對消費(fèi)者而言，提供安全可靠的產(chǎn)品是企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的最基本的責(zé)任。隨著越來越多企業(yè)產(chǎn)品危機(jī)事件曝光，公眾對企業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)有了更高的要求，越來越關(guān)注企業(yè)在社會(huì)中承擔(dān)的責(zé)任，政府開始加大對企業(yè)不負(fù)責(zé)任行為的監(jiān)管，企業(yè)也開始重視社會(huì)責(zé)任對其經(jīng)營的影響。

二、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的界定、研究理論及影響

在眾多學(xué)者關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的定義中，Van Marrewijk（2003）的界定較為全面；他指出，企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)在商業(yè)運(yùn)營的過程中，自愿采取的活動(dòng)包括對于經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境的關(guān)切，以及與利益相關(guān)者的互動(dòng)。他的定義將企業(yè)社會(huì)責(zé)任覆蓋了企業(yè)對利益相關(guān)者的責(zé)任、對經(jīng)濟(jì)的責(zé)任、對社會(huì)的責(zé)任、對環(huán)境的關(guān)注，以及自愿的態(tài)度。

長期以來，研究企業(yè)社會(huì)責(zé)任的理論中占主流地位的是代理理論，代理理論的代表人物是Friedman。Friedman（1970）指出企業(yè)社會(huì)責(zé)任是委托代理沖突的一種反映。他認(rèn)為代理人應(yīng)當(dāng)關(guān)注的是委托人的利益，實(shí)現(xiàn)公司利潤的最大化，這才是代理人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的主要責(zé)任；不可否認(rèn)，代理人作為個(gè)體，有自己對于社會(huì)責(zé)任的追求，那他可以用自己的金錢和時(shí)間而非委托人的資源去實(shí)現(xiàn)這種道德訴求。代理理論仍然將社會(huì)責(zé)任看作對有限的資源的占用以及對企業(yè)的負(fù)擔(dān)。

與代理理論相反的是利益相關(guān)者理論，主要代表人物是Freeman，該理論認(rèn)為企業(yè)從事一些利益相關(guān)者視為重要的社會(huì)活動(dòng)是有利的，否則企業(yè)會(huì)失去他們的支持（McWilliams等，2006）。Freeman（1984）將利益相關(guān)者定義為任何可以影響企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)或者被企業(yè)經(jīng)營所影響的群體或個(gè)人。Freeman（1984）認(rèn)為經(jīng)理人應(yīng)當(dāng)滿足各類群體的需求，包括員工、顧客、供應(yīng)商、和當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)組織，這些利益相關(guān)者是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要要素，經(jīng)營好與利益相關(guān)者的關(guān)系對企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益有積極的影響。自Freeman明確這一觀點(diǎn)后，利益相關(guān)者理論便成為了研究企業(yè)社會(huì)責(zé)任的主要理論框架。描述性、工具性、以及規(guī)范性是利益相關(guān)者理論的三個(gè)構(gòu)成部分（Donaldson&Preston，1995）。描述性主要指利益相關(guān)者理論可以用來解釋企業(yè)具體的行為和特征，工具性是指管理利益相關(guān)者的方式可以幫助實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，規(guī)范性是從道德的原則來詮釋企業(yè)的功能，并為其提供指導(dǎo)方針（Donaldson&Preston，1995）?，F(xiàn)有的大多數(shù)文獻(xiàn)都是從工具性的角度對企業(yè)社會(huì)責(zé)任進(jìn)行探討（McWilliams&Siegel，2001），關(guān)注企業(yè)如何通過履行社會(huì)責(zé)任來實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。同時(shí)，近年來，利益相關(guān)者理論越來越關(guān)注將利益相關(guān)者參與到企業(yè)長期的價(jià)值創(chuàng)造中（Andriof&Waddock，2002）。這種視角讓企業(yè)關(guān)注與利益相關(guān)者建立長期互利的關(guān)系，而非只關(guān)注眼前的利益（Morsing&Schultz，2006）。企業(yè)經(jīng)營既會(huì)影響所在環(huán)境，也會(huì)受到環(huán)境的影響，來自利益相關(guān)者的有力支持，可以成為企業(yè)成功的推力。根據(jù)國內(nèi)外學(xué)者的研究，企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任不僅不是負(fù)擔(dān)，反而可以對企業(yè)及其利益相關(guān)者帶來實(shí)實(shí)在在的好處。

（一）對企業(yè)層面的影響

在財(cái)務(wù)績效方面，國內(nèi)外許多學(xué)者都研究了企業(yè)社會(huì)責(zé)任與公司財(cái)務(wù)績效間的關(guān)系。Roman&Hayibor（1999）對研究企業(yè)社會(huì)責(zé)任對財(cái)務(wù)績效影響的論文進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，研究發(fā)現(xiàn)33篇文章證實(shí)企業(yè)社會(huì)責(zé)任對財(cái)務(wù)績效影響為正。從1999年之后的文獻(xiàn)來看，Simpson&Kohers（2002）通過實(shí)證研究，證實(shí)企業(yè)社會(huì)責(zé)任與公司財(cái)務(wù)績效間存在正向關(guān)系。Jo&Harjoto（2012）的研究進(jìn)一步支持該結(jié)果。Peloza（2009）分析了128個(gè)關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任與財(cái)務(wù)績效的研究，總結(jié)出59%的研究證實(shí)了企業(yè)社會(huì)責(zé)任對財(cái)務(wù)績效存在積極的影響。國內(nèi)一些學(xué)者加入了時(shí)間的因素來研究企業(yè)社會(huì)責(zé)任對財(cái)務(wù)績效的影響。溫素彬、方苑（2008）通過對46家中國企業(yè)5年的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研究，分成短期與長期來看待企業(yè)社會(huì)責(zé)任對財(cái)務(wù)績效的影響，證實(shí)短期影響為負(fù)，而長期的影響為正向的。

在企業(yè)聲譽(yù)方面，Porter&Kramer（2006）的研究指出企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的行為有助于改善企業(yè)形象，幫助企業(yè)建立好的聲譽(yù)。Brammer&Millington（2005）研究了英國的大型企業(yè)聲譽(yù)的決定因素，發(fā)現(xiàn)在慈善事業(yè)上支出較多的企業(yè)享有更高的企業(yè)聲譽(yù)。Hur等（2013）通過收集韓國867個(gè)消費(fèi)者的樣本，運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型證實(shí)了企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任對企業(yè)品牌可信度和企業(yè)聲譽(yù)產(chǎn)生了積極的影響。其他學(xué)者的研究也證明企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任會(huì)有助于改善企業(yè)的聲譽(yù)（Lai等，2010）。

在企業(yè)品牌方面，Du等（2007a）以參與佳潔士“零蛀牙”公益活動(dòng)的家庭為對象展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該活動(dòng)提高了品牌的可信度，增強(qiáng)了品牌的價(jià)值。Du等（2007b）指出企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任可以提高品牌認(rèn)同感、品牌忠誠度、以及品牌的號召力。Lai等（2010）的研究證實(shí)，企業(yè)從事CSR活動(dòng)有助于提升企業(yè)品牌資產(chǎn)，包括提高消費(fèi)者對企業(yè)品牌的認(rèn)知，品牌忠誠度和品牌滿意度。Creel（2012）提到企業(yè)具有社會(huì)責(zé)任感的行為可以促進(jìn)企業(yè)品牌資產(chǎn)的建立，包括提高品牌認(rèn)知，促進(jìn)品牌形象，建立品牌可信度等。劉鳳軍等（2012）的研究也顯示企業(yè)對社會(huì)責(zé)任的承諾和水平對品牌影響力有積極的影響。

在企業(yè)競爭優(yōu)勢方面，Hall（1993）指出消費(fèi)者對于企業(yè)的認(rèn)知聯(lián)想可以成為企業(yè)可持續(xù)競爭優(yōu)勢的來源。Hart（1995）研究發(fā)現(xiàn)，對于一些類型的企業(yè)，在環(huán)境方面的社會(huì)責(zé)任的履行可以成為持續(xù)競爭優(yōu)勢的來源。Porter&Kramer（2002）從戰(zhàn)略的角度研究了企業(yè)所參與的慈善活動(dòng)。他們指出Friedman（1970）對于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的看法其中一個(gè)暗含的假設(shè)是企業(yè)的社會(huì)目標(biāo)與經(jīng)濟(jì)目標(biāo)是分開的，因此企業(yè)在CSR活動(dòng)上的支出的確會(huì)影響其經(jīng)濟(jì)效益，但是他們認(rèn)為企業(yè)的成功與競爭環(huán)境密不可分，通過慈善活動(dòng)可以改善競爭環(huán)境，將社會(huì)目標(biāo)與經(jīng)濟(jì)目標(biāo)融為一體。同時(shí)，他們提醒企業(yè)注意，選擇的慈善活動(dòng)應(yīng)當(dāng)與企業(yè)的經(jīng)營相關(guān)，否則只會(huì)產(chǎn)生社會(huì)效益，而沒有為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)利益。Porter&Kramer（2006）指出企業(yè)以正確的方式履行社會(huì)責(zé)任可以將企業(yè)與其競爭對手區(qū)別開來，幫助其獲得競爭優(yōu)勢。Melo&Garrido-Morgado（2012）認(rèn)為企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任是獲得競爭優(yōu)勢最有效的行動(dòng)。企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行是企業(yè)實(shí)施差異化戰(zhàn)略不可或缺的要素以及戰(zhàn)略投資的一種形式（Gardberg&Fombrun，2006）。企業(yè)社會(huì)活動(dòng)通過創(chuàng)造積極的品牌形象和聲譽(yù)，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的差異化（Hsu，2012）。

（二）對消費(fèi)者響應(yīng)的影響

近年來的一些研究開始探討企業(yè)社會(huì)責(zé)任與消費(fèi)者響應(yīng)之間的關(guān)系。Murray&Vogel的研究顯示當(dāng)消費(fèi)者知曉企業(yè)CSR活動(dòng)的信息后，會(huì)更愿意購買企業(yè)產(chǎn)品。Brown&Dacin（1997）研究了消費(fèi)者對企業(yè)的兩類認(rèn)知聯(lián)想，分別是對企業(yè)能力的聯(lián)想和對企業(yè)社會(huì)責(zé)任的聯(lián)想，這兩種類型的企業(yè)聯(lián)想代表了兩種不同的戰(zhàn)略定位。他們指出，現(xiàn)在越來越多的企業(yè)將注意力放在了展示企業(yè)社會(huì)責(zé)任的戰(zhàn)略上，比如企業(yè)對環(huán)境保護(hù)做出的貢獻(xiàn)，員工多樣性，社區(qū)參與度，以及對文化活動(dòng)的贊助。研究通過實(shí)證證實(shí)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任會(huì)通過影響消費(fèi)者對企業(yè)的評價(jià)，間接影響消費(fèi)者對產(chǎn)品的評價(jià)。在此研究的基礎(chǔ)上，Sen&Bhattacharya（2001）的研究進(jìn)一步證實(shí)企業(yè)社會(huì)責(zé)任與消費(fèi)者對企業(yè)的評價(jià)之間的關(guān)系會(huì)受到消費(fèi)者對社會(huì)責(zé)任支持度的調(diào)節(jié)。同時(shí)，他們的研究也提到，在一些特定情況下，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任活動(dòng)會(huì)減少消費(fèi)者對公司產(chǎn)品的購物意向。

McWilliams&Siegle（2001）指出，企業(yè)通過開展社會(huì)責(zé)任活動(dòng)可以改善聲譽(yù)，好的聲譽(yù)可以影響顧客滿意度，顧客會(huì)認(rèn)為其產(chǎn)品更可靠，質(zhì)量更高。Keller（1993）強(qiáng)調(diào)有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)可以獲得更多的顧客忠誠，因?yàn)樗麄儠?huì)更尊重顧客，關(guān)注顧客滿意度。這一觀點(diǎn)得到了Lurati等（2008）的支持，他們指出企業(yè)可以通過CSR活動(dòng)增強(qiáng)顧客忠誠。Mohr等（2001）對美國大都市區(qū)域的消費(fèi)者進(jìn)行了48次深度訪談，每次持續(xù)時(shí)間45分鐘到一個(gè)半小時(shí)，發(fā)現(xiàn)部分消費(fèi)者的確在實(shí)施著有社會(huì)責(zé)任感的消費(fèi)者行為，他們認(rèn)為自己的購買行為不僅是關(guān)系自己和家庭的活動(dòng)，每個(gè)購買行為也會(huì)對自然環(huán)境產(chǎn)生影響，因此，這類消費(fèi)者將企業(yè)社會(huì)責(zé)任作為消費(fèi)時(shí)的一個(gè)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。其他學(xué)者的調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者大都會(huì)贊賞并用行動(dòng)來獎(jiǎng)勵(lì)做出了慈善捐贈(zèng)的企業(yè)，他們期望企業(yè)可以保護(hù)環(huán)境并以道德的方式經(jīng)營，他們有時(shí)會(huì)基于這些因素來做出購買決策（Ross等，1992；Smith&Alcorn，1991；Creyer&Ross，1996）。

馬龍龍（2011）通過實(shí)證研究證實(shí)企業(yè)社會(huì)責(zé)任水平會(huì)對消費(fèi)者購買意愿產(chǎn)生顯著的正向影響，但這種影響機(jī)制也受到了消費(fèi)者信任，消費(fèi)者支持和產(chǎn)品質(zhì)量的調(diào)節(jié)。謝佩洪、周祖城（2009）的研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的行為會(huì)直接提高消費(fèi)者的購物意向，同時(shí)也會(huì)通過影響企業(yè)聲譽(yù)和消費(fèi)者認(rèn)同感，間接影響購物意向。除了影響購物意向之外，一個(gè)有社會(huì)責(zé)任心的企業(yè)可以提高顧客對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度（Luo&Bhattacharya，2006）。Lacey&Kennett-Hensel（2010）的研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)開始CSR活動(dòng)可以建立顧客對企業(yè)的信任，并加強(qiáng)企業(yè)與顧客的關(guān)系。

（三）對員工的影響

企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任可以增加員工滿意度和承諾（Lurati等，2008）。Joyner&Payne（2002）指出在有道德和有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)工作的員工對公司的承諾度更大。對于員工而言，為有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)工作可以提高員工的工作效率，增加員工的企業(yè)認(rèn)同感（Carmeli等，2007）。企業(yè)開展CSR活動(dòng)也可以幫助改善企業(yè)與員工的關(guān)系（Glavas&Piderit，2009），吸引并留住高素質(zhì)的人才（Greening&Turban，2000）。Joyner&Payne（2002）的研究支持這一點(diǎn)，證實(shí)CSR活動(dòng)可以增強(qiáng)企業(yè)的吸引力，潛在的員工會(huì)被企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感和道德感所吸引。同時(shí)，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任可以減少員工的離職率，因?yàn)閱T工愿意與價(jià)值觀相似的企業(yè)共同進(jìn)退（Maignan&Ralston，2002）。Abdullah&Rashid（2012）的研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，特別是對環(huán)境負(fù)責(zé)，對員工負(fù)責(zé)，以及對消費(fèi)者負(fù)責(zé)會(huì)對企業(yè)員工行為產(chǎn)生顯著的積極影響。Bozkurt&Bal（2012）通過對醫(yī)藥行業(yè)，快速消費(fèi)品行業(yè)和銀行業(yè)的員工進(jìn)行調(diào)查，證實(shí)CSR活動(dòng)會(huì)增加員工的企業(yè)公民行為。

大量研究和實(shí)踐的支持讓越來越多的企業(yè)從被動(dòng)地承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)地將社會(huì)責(zé)任納入企業(yè)戰(zhàn)略層面來考量（Groza，Pronschinske，&Walker，2011），以推動(dòng)社會(huì)利益與經(jīng)濟(jì)效益的平衡發(fā)展?；谶@樣的認(rèn)識，本文嘗試以利益相關(guān)者視角的企業(yè)社會(huì)責(zé)任為理論基礎(chǔ)，將社會(huì)工作的理論與實(shí)踐引入中國企業(yè)社會(huì)責(zé)任的實(shí)施當(dāng)中，希望為化解這一問題提供新的視角。

三、利益相關(guān)者視域下企業(yè)社會(huì)工作對企業(yè)社會(huì)責(zé)任的規(guī)制

社會(huì)工作是基于科學(xué)知識，以利他主義價(jià)值觀為指導(dǎo)，通過科學(xué)方式為所需群體提供職業(yè)化的幫助（劉洋，2015）。社會(huì)工作的出現(xiàn)是為了解決日益復(fù)雜的社會(huì)問題，以實(shí)現(xiàn)維持社會(huì)公義、促進(jìn)人類福祉的為理想目標(biāo)；在這種使命感的推動(dòng)下，社會(huì)工作發(fā)展出了專業(yè)的理念和技能（劉海健，2018）。社會(huì)工作的專業(yè)性質(zhì)決定了社會(huì)工作可以與基層群體建立更緊密的關(guān)系，因此社會(huì)工作者了解到的問題與需求會(huì)更加真實(shí)、準(zhǔn)確、和及時(shí)（陳成文等，2016）。社會(huì)工作的這一特性構(gòu)建起了與企業(yè)社會(huì)責(zé)任連通的橋梁。正如從利益相關(guān)者的視角看待企業(yè)社會(huì)責(zé)任一樣，社會(huì)工作的開展需要政府、企業(yè)、公眾與其它社會(huì)組織等多元主體的共同推進(jìn)。

對于企業(yè)而言，企業(yè)的社會(huì)工作關(guān)注企業(yè)內(nèi)部問題，企業(yè)員工就是企業(yè)社會(huì)工作的服務(wù)主體（何輝，2012）。企業(yè)社會(huì)工作是社會(huì)工作的分支，是運(yùn)用社會(huì)工作的專業(yè)理論與技能服務(wù)于企業(yè)員工，為其所面臨的問題和需求提供服務(wù)工作，以幫助實(shí)現(xiàn)員工權(quán)益，促進(jìn)企業(yè)與員工的和諧發(fā)展。企業(yè)社會(huì)工作是企業(yè)內(nèi)部社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)。社會(huì)工作對組織提供的勞資關(guān)系服務(wù)和企業(yè)社會(huì)責(zé)任服務(wù)，主要體現(xiàn)在培養(yǎng)企業(yè)公民行為（劉洋，2015）。企業(yè)社會(huì)工作倡導(dǎo)將企業(yè)看作與員工具有同等地位的公民，在平衡員工福利與企業(yè)利益中實(shí)現(xiàn)公正、公平的目標(biāo)，這一觀念正是企業(yè)在內(nèi)部履行社會(huì)責(zé)任的核心（滕愛聰，2009）。大部分的中國企業(yè)管理中都存在“資強(qiáng)勞弱”的現(xiàn)象，因此企業(yè)社會(huì)工作助推企業(yè)對員工履行社會(huì)責(zé)任開始，首先關(guān)心員工福利和職業(yè)發(fā)展（陳建勝，2015）。

這一點(diǎn)也是企業(yè)社會(huì)工作與一般社會(huì)工作不同的地方，一般社會(huì)工作的出發(fā)點(diǎn)是為所需群體提供救助，而企業(yè)社會(huì)工作的主要落腳點(diǎn)在企業(yè)員工，目的是為了最大化保障企業(yè)員工的利益，但同時(shí)也會(huì)兼顧企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)社會(huì)工作可以幫助改善企業(yè)與員工的關(guān)系，吸引并留住高素質(zhì)的人才，增強(qiáng)企業(yè)的吸引力。企業(yè)社會(huì)工作也可以減少員工的離職率，因?yàn)閱T工愿意與有人情味的企業(yè)共同進(jìn)退。企業(yè)與員工關(guān)系的增進(jìn)，可以促進(jìn)員工的企業(yè)認(rèn)同感和忠誠感，打造和諧的企業(yè)文化；這是企業(yè)社會(huì)工作與管理方式、文化構(gòu)建的整合，最終能有效推進(jìn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

企業(yè)對員工的“社會(huì)人”假設(shè)和企業(yè)的社會(huì)屬性是企業(yè)社會(huì)工作的理論基礎(chǔ)（趙瓊，2017）。霍桑試驗(yàn)結(jié)果顯示，勞動(dòng)分工和金錢激勵(lì)并不能提高員工效率，生產(chǎn)效率的高低取決于員工士氣，而員工士氣受到員工家庭、社會(huì)生活以及企業(yè)內(nèi)部的人群關(guān)系的影響。霍桑試驗(yàn)之后，梅奧提出了“社會(huì)人”假設(shè)，明確員工不只是追求經(jīng)濟(jì)回報(bào)的“經(jīng)濟(jì)人”或“理性人”，他們是社會(huì)成員之一，因此具有基本的社會(huì)和心理需求，渴望被尊重、被聆聽、追求與人建立關(guān)系，獲得安全感和歸屬感。社會(huì)人假設(shè)挑戰(zhàn)了傳統(tǒng)科學(xué)管理學(xué)派的理論，對企業(yè)管理領(lǐng)域產(chǎn)生了重要和深遠(yuǎn)的影響。根據(jù)社會(huì)人的假設(shè)，企業(yè)管理不再只關(guān)注生產(chǎn)效率，要傾聽員工的意見，了解職工的思想感情；對員工的激勵(lì)不單單是金錢獎(jiǎng)勵(lì)，要注重滿足員工社會(huì)和心理需求，重視員工之間關(guān)系的培養(yǎng)，形成員工的歸屬感和整體感。社會(huì)人的假設(shè)表明員工社會(huì)需求的滿足比金錢獎(jiǎng)勵(lì)更能調(diào)動(dòng)工作的積極性，增加工作滿意度。員工滿意度提高了，工作效率也會(huì)隨之提高，這有助于企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。另一方面，市場經(jīng)濟(jì)中的企業(yè)同時(shí)具備自然屬性和社會(huì)屬性（德魯克，2002）；這意味著企業(yè)要兼顧經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)福利，因此企業(yè)的社會(huì)工作既要幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)，也要照顧員工福利。企業(yè)的社會(huì)工作能在此發(fā)揮關(guān)鍵作用，企業(yè)不單是社會(huì)工作的服務(wù)對象，更是社會(huì)工作在企業(yè)內(nèi)部最主要的參與者和推動(dòng)者，社會(huì)工作的專業(yè)理念和方法需要融入到企業(yè)文化、管理制度與員工福利中，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)利益的平衡（趙瓊，2017）。一方面為員工解決工作與生活的困擾，改善工作條件與環(huán)境；另一方面，協(xié)助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層構(gòu)建有利于橫縱向溝通的組織架構(gòu)，以建立良好的企業(yè)內(nèi)部的人群關(guān)系，營造和諧的企業(yè)文化。

四、企業(yè)社會(huì)工作介入企業(yè)社會(huì)責(zé)任的行動(dòng)策略

員工是企業(yè)內(nèi)部最重要的利益相關(guān)者，滿足員工心理和社會(huì)需求，為其提供人文關(guān)懷，是企業(yè)社會(huì)工作的重點(diǎn)，同時(shí)也是企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的一種途徑。企業(yè)社會(huì)工作要充分利用社會(huì)工作的專業(yè)體系，本著作為改善社會(huì)發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)福利，服務(wù)于工作場所的人和組織的原則，依托企業(yè)制度和架構(gòu)，推動(dòng)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任。企業(yè)社會(huì)工作可以發(fā)揮政策影響、問題協(xié)調(diào)，和方案策劃等作用（劉洋，2015）。

（一）企業(yè)社會(huì)工作以政策影響者的身份推動(dòng)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任

許多的社會(huì)問題源于制度的不完善，而促進(jìn)現(xiàn)有社會(huì)制度和相關(guān)政府的完善是社會(huì)工作者工作的重心；因此，從另一個(gè)角度看，社會(huì)工作者是弱勢群體的代言人，要深入了解受助群體的需求和關(guān)切（劉洋，2015）。在工作中，如果出現(xiàn)對員工不利的企業(yè)政策，威脅了員工身心健康，損害了員工合法權(quán)益，社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)多方奔走呼吁，推動(dòng)企業(yè)和政府制度相關(guān)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任的政策法規(guī)，并提議廢除不合理的企業(yè)管理制度，為員工謀取福利、爭取資源，改善職業(yè)生態(tài)環(huán)境。社會(huì)工作者作為受助者與政策制定者之間的溝通橋梁，能及時(shí)、準(zhǔn)確地反映員工關(guān)注的問題，因此可以更科學(xué)化、理性化地向政策制定者提供建議，不僅可以化解員工頻繁向領(lǐng)導(dǎo)反映問題的麻煩，也可以讓相關(guān)政策更有側(cè)重點(diǎn)，真正體現(xiàn)員工關(guān)切（陳成文等，2016）。社會(huì)工作者影響政策制定可以以兩種方式進(jìn)行，一方面，可以間接推動(dòng)社會(huì)政策的擬定和落實(shí)；另一方面，直接提供意見和建議以修正并完善相關(guān)的社會(huì)政策（劉勤，2016）。

（二）企業(yè)社會(huì)工作以關(guān)系協(xié)調(diào)的身份推動(dòng)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任

企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任需要協(xié)調(diào)與各類利益相關(guān)者的關(guān)系，包括維系與企業(yè)債權(quán)人、員工、顧客、供應(yīng)商、政府、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、媒體和環(huán)保組織等的關(guān)系。針對企業(yè)內(nèi)部，最重要的就是協(xié)調(diào)與員工的關(guān)系，企業(yè)的社會(huì)工作者則扮演了服務(wù)者的角色，需要及時(shí)、準(zhǔn)確地了解員工的實(shí)際需求，幫助員工解決包括工資談判、生活需要、身體健康、福利保障等問題（楊靖，2011）。社會(huì)工作者因平時(shí)工作需要，能與員工、企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)和工會(huì)密切往來，因此在處理工資談判這類容易引起糾紛和沖突的敏感問題中，可以站在各方的角度，去了解各方的關(guān)切和需要，相互協(xié)調(diào)，促進(jìn)溝通，這種沖突潤滑劑的作用能有效預(yù)防或緩解沖突的發(fā)生。為員工創(chuàng)造有利的工作和諧環(huán)境，并切實(shí)爭取保障員工的權(quán)益，則是社會(huì)工作在企業(yè)社會(huì)責(zé)任中的具體體現(xiàn)。在這過程中，企業(yè)社會(huì)工作者有清晰的角色定位，要注意明確自己是溝通者，而非維權(quán)者的身份（陳建勝，2015），并非要干預(yù)人力資源部門、工會(huì)與其他職能部門的工作，以專業(yè)的社會(huì)工作的理念方式推進(jìn)勞資雙方的溝通，促進(jìn)問題的解決，以助推企業(yè)履行內(nèi)部社會(huì)責(zé)任。

（三）企業(yè)社會(huì)工作以方案策劃的身份推動(dòng)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任

企業(yè)社會(huì)工作者是企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任過程中的中堅(jiān)力量，在企業(yè)中可以策劃并開展各類有意義的方案和活動(dòng)，包括對員工的再培訓(xùn)，以提高職業(yè)技能和職業(yè)認(rèn)同、規(guī)劃職業(yè)道路，并提升職業(yè)道德；改善員工福利，關(guān)心貧困員工，并推動(dòng)企業(yè)向員工提供包括兒女幼托服務(wù)、心理咨詢和減壓等服務(wù)（陳建勝，2015）、除了員工培訓(xùn)之外，社會(huì)工作者還可以基于社工的獨(dú)特視角為企業(yè)管理者提供人性化的管理方面的培訓(xùn)，將社會(huì)工作的服務(wù)理論融入企業(yè)管理的過程，讓管理者了解到員工滿意度和歸屬感的提高是企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的重要性，以柔性的方式改變企業(yè)經(jīng)營管理的理念和戰(zhàn)略（滕愛聰，2009）。除了服務(wù)于企業(yè)員工，企業(yè)社會(huì)工作者還需要面對的是企業(yè)管理者，這也是企業(yè)社會(huì)工作與一般社會(huì)工作的不同點(diǎn)，因?yàn)槟芊裨谄髽I(yè)順利開展社會(huì)工作，很大程度上取決于管理者的態(tài)度和意愿；只有管理者認(rèn)可社會(huì)工作的指導(dǎo)原則和服務(wù)內(nèi)容，予以支持，社會(huì)工作在企業(yè)才可能開展起來（何輝，2012）。同時(shí)，企業(yè)中的社會(huì)工作者也可以憑借與員工因密切溝通而建立的親密關(guān)系，吸取員工對企業(yè)發(fā)展的意義和建議，并結(jié)合社會(huì)工作的角度，為企業(yè)發(fā)展提供戰(zhàn)略性的方案，以促進(jìn)企業(yè)社會(huì)工作和經(jīng)濟(jì)效益的平衡發(fā)展。