田曉昕

近年來(lái)，隨著人民生活水平提高，外出旅游已經(jīng)逐漸成為人們休閑放松的首要選擇。無(wú)論是國(guó)內(nèi)游還是出境游，人們?cè)缫巡粷M足于“上車睡覺(jué)，下車拍照”“打卡式”游覽，越來(lái)越多的人對(duì)旅游服務(wù)提出了更多的需求，甚至希望在旅游過(guò)程中享受到教育培訓(xùn)、境外醫(yī)療等特色化服務(wù)。這些“附加服務(wù)”搭載旅游的平臺(tái)和消費(fèi)者見(jiàn)面，便衍生出一種新服務(wù)模式：“旅游+”模式。實(shí)際上，“旅游+”模式并不是什么新鮮事物，但成為公眾關(guān)注熱點(diǎn)也是近幾年的事情，這和我國(guó)民眾消費(fèi)理念和消費(fèi)能力的大幅提高有著密切關(guān)系。每逢旅游高峰期，關(guān)于新類型的旅游糾紛不斷占領(lǐng)新聞?lì)^條，這些糾紛大多由于涉及多個(gè)服務(wù)主體、缺乏相應(yīng)規(guī)范，普遍存在法律關(guān)系復(fù)雜、事后維權(quán)難的特點(diǎn)。

旅游+教育兼具“游”“學(xué)”雙重性

游學(xué)作為一種教育方式，近年來(lái)很受家長(zhǎng)們的青睞，每到寒暑假，“海外游學(xué)”旅游產(chǎn)品備受關(guān)注，孩子們通過(guò)“游學(xué)班”參觀當(dāng)?shù)孛?、學(xué)習(xí)語(yǔ)言課程、入住當(dāng)?shù)丶彝?、游覽國(guó)外名勝。越來(lái)越多的家長(zhǎng)不惜重金投入，期望孩子“讀萬(wàn)卷書，行萬(wàn)里路”。

90后大學(xué)生小王在暑假前夕與北京某教育咨詢公司簽訂了一份名為《美國(guó)常青藤名校訪問(wèn)項(xiàng)目協(xié)議書》，約定該公司組織小王等一批學(xué)生參觀白宮、國(guó)會(huì)大廈、國(guó)家藝術(shù)館，同時(shí)參加教授課程、創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì)大賽、職場(chǎng)交流會(huì)等，活動(dòng)時(shí)間10天，總費(fèi)用33 500元。小王交完費(fèi)用，出行前才了解到，該公司合同宣稱的“全程帶隊(duì)老師”并不存在，同時(shí)得知該公司并沒(méi)有出境旅游的相關(guān)資格。于是，小王以此為由要求解除合同并全額退款。

出國(guó)“游學(xué)”有多種形式，除了訪問(wèn)交流，常見(jiàn)的還有研學(xué)旅行、海外夏（冬）令營(yíng)等。從法律層面看，“游”加“學(xué)”就兼具了旅游與文化交流的雙重屬性。據(jù)此，案例中，法院認(rèn)定小王和該公司之間的合同屬于混合型服務(wù)合同。實(shí)踐中，普遍的行業(yè)做法也是境內(nèi)文化交流公司與境外旅行社合作組織游學(xué)，我國(guó)目前并未對(duì)此類混合型服務(wù)的提供方資質(zhì)進(jìn)行限制。但由于缺乏相應(yīng)法律規(guī)定和該類合同的特殊性，合同中需對(duì)服務(wù)提供商提供的區(qū)別于一般旅游合同的服務(wù)內(nèi)容做出明確約定，避免約定不明產(chǎn)生糾紛。作為消費(fèi)者，應(yīng)當(dāng)注意：首先，慎重選擇有資質(zhì)的服務(wù)方，盡量選擇市場(chǎng)知名度高、正規(guī)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，選擇服務(wù)機(jī)構(gòu)則應(yīng)查看其是否具有文化交流活動(dòng)的營(yíng)業(yè)資質(zhì)。其次，看清合同的相對(duì)方，如某些網(wǎng)站平臺(tái)或中介機(jī)構(gòu)僅僅是推薦方，真正簽訂合同的卻是其他機(jī)構(gòu)，一旦發(fā)生糾紛前者并不承擔(dān)合同上的責(zé)任。再次，簽訂書面合同，明確具體服務(wù)內(nèi)容，如要將“全程老師陪同”、學(xué)習(xí)項(xiàng)目具體內(nèi)容盡量詳實(shí)地落實(shí)到書面上，避免因合同解釋存在分歧產(chǎn)生糾紛。

旅游+醫(yī)療看上去很美

隨著人們獲取信息的渠道越來(lái)越廣，出國(guó)醫(yī)療已經(jīng)不是什么新鮮事。出于各種原因考慮，不少人選擇出國(guó)享受某項(xiàng)特色醫(yī)療服務(wù)，“整容游”便是其中一種。作為韓國(guó)近年來(lái)新近推出的一種旅游方式，每到旅行高峰期，各旅行社競(jìng)相推出“變靚游”“整容旅游團(tuán)”等多條赴韓國(guó)旅游線路。

兩年前，一批赴韓整容失敗的中國(guó)女孩舉著手術(shù)失敗的照片海報(bào)在首爾明洞街頭集體抗議，稱在韓國(guó)醫(yī)院整容失敗后又遭遇維權(quán)困難，有人甚至被涉事醫(yī)院關(guān)小黑屋、搶奪護(hù)照，有受害者已經(jīng)赴韓十多次依然維權(quán)無(wú)果，付出了大量金錢和時(shí)間代價(jià)。據(jù)了解，很多人選擇旅游整容，主要是方便：旅行社前期會(huì)組織游客向?qū)I(yè)整容機(jī)構(gòu)咨詢并預(yù)約；整個(gè)診療過(guò)程中，整容醫(yī)院會(huì)為中國(guó)游客配備專門的中文接待。但這些便捷、體貼的服務(wù)，并未讓消費(fèi)者避開(kāi)整容業(yè)背后的亂象。

游客在旅游過(guò)程中到國(guó)外享受醫(yī)療服務(wù)，從法律層面看，本質(zhì)上是游客作為普通消費(fèi)者同境外醫(yī)療機(jī)構(gòu)簽訂醫(yī)療合同，只不過(guò)這種合同一方是國(guó)外主體，一旦產(chǎn)生糾紛，消費(fèi)者必然會(huì)面臨跨境維權(quán)的窘境。同時(shí)，除了跨境維權(quán)的困難，國(guó)內(nèi)對(duì)組織“整容游”“醫(yī)療游”的旅行機(jī)構(gòu)也缺乏必要監(jiān)管，很多小旅社喊著“全程保障”的口號(hào)，卻不與游客簽訂任何相關(guān)協(xié)議，借以逃避法律責(zé)任。因此，非萬(wàn)不得已，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)盡量避免選擇國(guó)外機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)，如確有必要“醫(yī)療旅游”“整容旅游”，一定要注意：首先與國(guó)內(nèi)正規(guī)旅行社簽訂“擔(dān)保協(xié)議”，由旅行社對(duì)醫(yī)療服務(wù)提供擔(dān)保，一旦出現(xiàn)問(wèn)題可以直接向旅行社維權(quán)。其次出現(xiàn)糾紛要理性維權(quán)，保留好相應(yīng)證據(jù)，向?qū)I(yè)法律人士咨詢或請(qǐng)求幫助，優(yōu)先選擇向當(dāng)?shù)厣暾?qǐng)調(diào)解或仲裁。再次如遇到危及人身財(cái)產(chǎn)安全等緊急情況，可以向我國(guó)駐外使領(lǐng)館請(qǐng)求領(lǐng)事保護(hù)。最后要說(shuō)的是，出國(guó)旅游安全首先是自己的責(zé)任，預(yù)防是最好的保護(hù)。

旅游+房產(chǎn)發(fā)展中的“新概念”

分時(shí)度假，就是把酒店或度假村的一間客房或一套旅游公寓將其使用權(quán)分成若干個(gè)周次，按10至40年甚至更長(zhǎng)的期限，以會(huì)員制的方式一次性出售給客戶，會(huì)員獲得每年到酒店或度假村住宿7天的一種休閑度假方式。并且通過(guò)交換服務(wù)系統(tǒng)會(huì)員把自己的客房使用權(quán)與其他會(huì)員異地客房使用權(quán)進(jìn)行交換，以此實(shí)現(xiàn)低成本的到各地旅游度假的目的。

李先生夫婦與北京某旅行社簽訂了一款“分時(shí)度假”的新產(chǎn)品。旅游產(chǎn)品具體內(nèi)容為：李先生夫婦向旅行咨詢公司交納總計(jì)25 000元費(fèi)用后成為該公司的會(huì)員，每年享有免費(fèi)7天的酒店入住權(quán)，為期5年。在簽訂合同時(shí)，李先生同時(shí)與上海某酒店和該旅行咨詢公司簽訂了三方協(xié)議，約定李先生成為上海某酒店的會(huì)員，旅行咨詢公司代為收取“會(huì)費(fèi)”25 000元。后來(lái)，李先生夫婦以一方患有嚴(yán)重疾病無(wú)法旅游為由訴至法院，要求解除合同并退還費(fèi)用，旅行咨詢公司以其只是代理商為由，非合同簽訂的主體，拒絕退還費(fèi)用。

分時(shí)度假作為一種新型的休閑消費(fèi)度假方式，由于能夠發(fā)揮旅游資源和市場(chǎng)資源的資源優(yōu)勢(shì)，在國(guó)外取得了迅速的發(fā)展，近年來(lái)開(kāi)始進(jìn)入我國(guó)旅游市場(chǎng)，但很多消費(fèi)者并不是十分了解。從法律層面看，分時(shí)度假的核心特點(diǎn)是權(quán)益性，即分時(shí)度假經(jīng)營(yíng)者（開(kāi)發(fā)商）基于特定的分時(shí)度假產(chǎn)品所創(chuàng)設(shè)權(quán)益享有和分配方式，通過(guò)分時(shí)度假將一項(xiàng)或者多項(xiàng)利益讓渡給消費(fèi)者，消費(fèi)者取得特定標(biāo)的的使用權(quán)，并享有出售、出租等權(quán)益。簡(jiǎn)言之，就是開(kāi)放商將某酒店房間一段時(shí)間的使用權(quán)“出售”給客戶，客戶可以選擇自住或出租，等等。因此，消費(fèi)者在簽訂分時(shí)度假合同時(shí)尤其要注意：首先看清合同簽訂的相對(duì)方。分時(shí)度假不同于一般旅行產(chǎn)品，擁有酒店的真正權(quán)利人是物權(quán)所有人（酒店開(kāi)發(fā)商），一般旅行社只是充當(dāng)了中介的作用，一旦出現(xiàn)糾紛也并不承擔(dān)責(zé)任。其次提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，謹(jǐn)慎對(duì)待格式條款。要看清合同的解除、違約條款等方面內(nèi)容，避免簽訂嚴(yán)格限制消費(fèi)者退款、解約等條款。再次謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。分時(shí)租賃在我國(guó)尚處于發(fā)展階段，相關(guān)規(guī)定并不完善，加之涉及多方服務(wù)主體，普通消費(fèi)者難以區(qū)分，很多不法分子鉆了這一漏洞，借“分時(shí)度假”名義詐騙錢財(cái)，消費(fèi)者尤其要注意辨別。

旅游+共享游走在法律“灰色地帶”

“共享”一直是人們熱議的話題，也是商家角力的“風(fēng)口”。從某種意義上講，共享就是通過(guò)出租空閑資源，提高閑置資源利用率從而獲得最大收益。當(dāng)旅行遇到共享，旅行者最直接的接觸就是民宿。事實(shí)上，很多民宿都是只有使用權(quán)的租賃房，每月租金也只在3000到5000元之間，但通過(guò)裝修，包裝成民宿后，往往一天的租金就在三四百元。

張女士于2017年6月在某短時(shí)租賃平臺(tái)網(wǎng)站上以697+96（服務(wù)費(fèi)）的價(jià)格預(yù)定了一間民宿。隨后收到房東消息，以“十一”期間不是這個(gè)價(jià)格為由要求加價(jià)。張女士與房東協(xié)商未果后，打網(wǎng)站客服電話，要求客服進(jìn)行協(xié)商解決?？头硎?，房東臨時(shí)要求加價(jià)的行為的確不合理，但是建議自行協(xié)商處理。但是張女士認(rèn)為，房東的報(bào)價(jià)應(yīng)當(dāng)以網(wǎng)站上的為準(zhǔn)，不能惡意加價(jià)。另外，網(wǎng)站既然收取了一定的服務(wù)費(fèi)用，當(dāng)訂單出現(xiàn)各種問(wèn)題時(shí)，網(wǎng)站理應(yīng)給予相應(yīng)的服務(wù)，而不是讓消費(fèi)者自行協(xié)商。

隨著網(wǎng)絡(luò)中介平臺(tái)的發(fā)展，很多房東將自己的閑置房屋“上架”，做起了短時(shí)租賃的生意。游客也希望在旅行中獲得別具特色的當(dāng)?shù)伢w驗(yàn)，開(kāi)始選擇網(wǎng)上預(yù)訂民宿。據(jù)資料顯示，消費(fèi)者對(duì)民宿的投訴也基本集中于虛假宣傳、臨時(shí)加價(jià)、退房退款難三個(gè)方面。這根源于民宿在法律上的“尷尬”地位：民宿只是以自由房屋或空閑房間來(lái)提供游客住宿，很難參照旅館的標(biāo)準(zhǔn)去管理，相應(yīng)市場(chǎng)監(jiān)管并不完善；同時(shí)現(xiàn)在有很多的民宿都是當(dāng)?shù)仄胀癖妱?chuàng)辦的，多數(shù)沒(méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，更無(wú)從談起消防安全等問(wèn)題。因此，消費(fèi)者在選擇民宿時(shí)應(yīng)當(dāng)注意：首先，選擇市場(chǎng)主體相對(duì)規(guī)范的民宿經(jīng)營(yíng)者，查看是否有消防、環(huán)境、衛(wèi)生等方面的保障。其次，遇到糾紛應(yīng)當(dāng)做好記錄并保存證據(jù)，先選擇和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行溝通，要求平臺(tái)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。再次，優(yōu)先選擇向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解，對(duì)處理結(jié)果不滿意還可以依照合同申請(qǐng)仲裁或者直接向法院提起訴訟。