蔡清輝

（晉江市季延中學(xué)，福建 泉州 362216）

在傳播學(xué)領(lǐng)域，公共關(guān)系是一種管理功能。它具有連續(xù)性和計(jì)劃性。通過(guò)公共關(guān)系，公立的和私人的組織、機(jī)構(gòu)、試圖贏得同他們有關(guān)的人們的理解、同情和支持，依靠有計(jì)劃的、廣泛的信息傳播，贏得更有效的合作，更好地實(shí)現(xiàn)它們的共同利益。［1］它基本上是立基于社群主義和公民的角度，來(lái)打破傳統(tǒng)行政和新公共兩分法的架構(gòu)。［2］將此理論應(yīng)用于班級(jí)管理，打破傳統(tǒng)的師生關(guān)系和班級(jí)模式，也許會(huì)有意想不到的收獲。

公務(wù)型師生關(guān)系是一種基于平等基礎(chǔ)上的，促進(jìn)各種教育教學(xué)行為順利達(dá)成，并由受教育者內(nèi)心驅(qū)使主動(dòng)達(dá)成的新型師生關(guān)系。其最終目標(biāo)是建立績(jī)效管理機(jī)制，提高學(xué)生的責(zé)任意識(shí)，減少師生間各種情緒的負(fù)面表達(dá)，改善教育教學(xué)質(zhì)量，從而提高教育教學(xué)效率。它有別于傳統(tǒng)的師生關(guān)系。在傳統(tǒng)的師生關(guān)系中教師高高在上，有較大權(quán)威，與學(xué)生關(guān)系是命令和服從的關(guān)系，學(xué)生唯師是從。學(xué)生在整個(gè)教育教學(xué)過(guò)程中處于被動(dòng)的地位，其自尊心、自信心、主動(dòng)性和創(chuàng)新性得不到充分發(fā)揮，而建立公務(wù)型師生關(guān)系后，則可以最大限度地呵護(hù)學(xué)生的自尊心、自信心、主動(dòng)性和創(chuàng)新性。

一、組織者要重視公眾的情緒表達(dá)與情感需求

在公務(wù)關(guān)系中，作為人，首先是一個(gè)具體的人，作為個(gè)體而存在。個(gè)體是指具有生物的、社會(huì)的全部固有特征的某個(gè)具體的人，如張三、李四、王五等。［3］基于此，學(xué)生有個(gè)性化的喜悅與憂傷，興趣和好惡，有專屬于個(gè)性化的情緒表達(dá)和需求。青少年個(gè)性化過(guò)程中的心理傾向性、個(gè)性心理特征和自我意識(shí)，對(duì)個(gè)體素質(zhì)的發(fā)展起著關(guān)鍵的作用。［3］在素質(zhì)教育過(guò)程中，教師需轉(zhuǎn)變教育教學(xué)觀念，重視學(xué)生的情緒表達(dá)，做到師生平等，承認(rèn)學(xué)生個(gè)性，為全面提高學(xué)生素質(zhì)創(chuàng)造良好條件。例如，班級(jí)成績(jī)不好或者紀(jì)律出問(wèn)題，教師不能粗暴地批評(píng)學(xué)生，而是應(yīng)該置身事中，與班級(jí)學(xué)生共同面對(duì)問(wèn)題、分析問(wèn)題、尋找解決問(wèn)題的辦法。不能一味把結(jié)果歸因于學(xué)生不努力，容易使學(xué)生覺(jué)得教師把責(zé)任都推到學(xué)生身上，仿佛教育教學(xué)效果只取決于學(xué)生，這種不顧及作為公共關(guān)系中重要一員的學(xué)生的情緒變化，顯然是不會(huì)得到學(xué)生的情感認(rèn)同的，也不符合教育科學(xué)規(guī)律的。所以在分析班級(jí)問(wèn)題時(shí)，要多講“我們”，少講“我”“你們”，不應(yīng)該是“你們”應(yīng)該怎么樣，而是“我們”應(yīng)該怎么樣，這樣就容易與學(xué)生拉近心理距離。不僅在對(duì)待學(xué)習(xí)問(wèn)題上是如此，在班級(jí)開(kāi)展的其他活動(dòng)中也是如此。如果能夠做到這樣，學(xué)生就會(huì)認(rèn)為班主任與學(xué)生正處于同等公務(wù)關(guān)系中，自然而然就愿意把心里話向教師敞開(kāi)了。

在公共關(guān)系中，情緒上的被認(rèn)同是非常重要的，作為管理者的教師，需要盡自己最大所能讓每一個(gè)學(xué)生感受到是被重視的，是和教師站在同一條船上的。同時(shí)，教師的外在言行，也要讓學(xué)生感受到自己的情緒正在被教師認(rèn)同和感受，一旦學(xué)生的情緒得到回應(yīng)，自然就會(huì)爆發(fā)出巨大的力量。

二、組織者要能夠克服困難、想盡辦法幫助公眾實(shí)現(xiàn)利益的最大化

公務(wù)型師生關(guān)系要求教師尊重和平等地對(duì)待學(xué)生，寬容與理解學(xué)生，并積極給予心理上的支持。作為公務(wù)型關(guān)系中的師生，教師的責(zé)任是教書(shū)育人，而學(xué)生則希望從教師身上得到學(xué)業(yè)的進(jìn)步、人格的成長(zhǎng)、素質(zhì)的提高、情感的積極體驗(yàn)等。作為學(xué)生，他可能不能認(rèn)識(shí)到自己的這種角色位置，甚至認(rèn)為自己是被教師嚴(yán)厲管教的弱勢(shì)群體，從而不能很好地把學(xué)生這種公務(wù)型關(guān)系體現(xiàn)出來(lái)。所以，教師要通過(guò)各種班會(huì)課，不斷要求，不斷提示，不斷強(qiáng)化，這樣就有可能增強(qiáng)學(xué)生的基于自身的公務(wù)型認(rèn)識(shí)，從而認(rèn)識(shí)到自身所應(yīng)該承擔(dān)的學(xué)習(xí)任務(wù)和成長(zhǎng)責(zé)任，釋放成長(zhǎng)的自信、學(xué)習(xí)的壓力和課業(yè)的創(chuàng)造力。例如，筆者班上有一個(gè)學(xué)生，為人善良，但喜歡怨天尤人，學(xué)習(xí)積極性差，學(xué)習(xí)成績(jī)不好。筆者通過(guò)調(diào)查，了解到學(xué)生的家庭情況：他是家中唯一的男孩，還有一個(gè)姐姐，輟學(xué)在工廠上班，父親殘疾，母親長(zhǎng)年臥病在床。這樣特殊的家庭情況既有可能使孩子懂事獨(dú)立，也有可能使孩子自卑墮落。而班上的這個(gè)學(xué)生恰恰屬于后者。于是筆者找機(jī)會(huì)跟他講了一個(gè)“1/56大于1”的道理，該生表現(xiàn)得很驚訝，1/56怎么會(huì)大于一呢？筆者趁機(jī)說(shuō)：在一個(gè)班級(jí)里雖然學(xué)生是1/56（班級(jí)有56人），但是在家里卻是唯一的。在班級(jí)里，一個(gè)學(xué)生倒下去，會(huì)有另外55個(gè)學(xué)生站起來(lái)，班級(jí)不會(huì)有任何影響，學(xué)校也不會(huì)因?yàn)槿魏我粋€(gè)學(xué)生的墮落而受影響。但是，在學(xué)生的家里，如果學(xué)生倒下去了，卻再也沒(méi)有第二個(gè)人站起來(lái)，每一個(gè)人都要努力成為家庭的頂梁柱。學(xué)生聽(tīng)完，眼圈泛紅，若有所思。此時(shí)，已經(jīng)不需要再多的語(yǔ)言表達(dá)，學(xué)生的內(nèi)心已經(jīng)被觸動(dòng)。

教師作為管理者要幫助公眾實(shí)現(xiàn)利益的最大化，重要的是要激發(fā)出學(xué)生的公共意識(shí)，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到學(xué)生不僅僅是一名純粹的學(xué)生，而是社會(huì)關(guān)系中的一員，要承擔(dān)起責(zé)任，認(rèn)識(shí)到所應(yīng)該面對(duì)的問(wèn)題，并積極地去應(yīng)對(duì)，并把這種意識(shí)轉(zhuǎn)移到學(xué)習(xí)上來(lái)。如果教師能夠幫助每一位學(xué)生端正對(duì)學(xué)習(xí)的公務(wù)型認(rèn)識(shí)，使學(xué)生認(rèn)識(shí)到自己的學(xué)習(xí)就是相當(dāng)于將來(lái)走進(jìn)社會(huì)的工作業(yè)務(wù)，工作不做好，是會(huì)被老板開(kāi)除的，那學(xué)生自然就會(huì)在學(xué)業(yè)上增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和主動(dòng)學(xué)習(xí)能力。

三、組織者要?jiǎng)?chuàng)建基于公務(wù)情感為基礎(chǔ)的亦師亦友的關(guān)系

筆者認(rèn)為，班主任不能與學(xué)生稱兄道弟，更不能是酒肉朋友，這不僅對(duì)教育無(wú)益，反而是對(duì)教育的傷害。教師與學(xué)生的朋友關(guān)系應(yīng)該是基于公務(wù)情感的朋友關(guān)系。簡(jiǎn)單一點(diǎn)來(lái)講，應(yīng)是一種融洽互助的合作關(guān)系，這種合作不是逼迫而是融洽，是一種基于課業(yè)幫助、生活協(xié)作、情感影響的合作關(guān)系。學(xué)生在與教師朋友式的合作中得到了知識(shí)的積累，情感態(tài)度價(jià)值觀的升華，而教師也從學(xué)生身上得到了成長(zhǎng)。這才是一種新型的亦師亦友的公務(wù)型關(guān)系。

例如，有一位班主任新帶了一個(gè)班級(jí)，各方面管理都還正常，班上有幾個(gè)不良習(xí)氣的男生，他們大錯(cuò)不犯，小錯(cuò)不斷，而且不愛(ài)學(xué)習(xí)，不遵守紀(jì)律，還拉幫結(jié)派，甚至有想把教師拉入伙的意味，頗有江湖作派，嚴(yán)重影響了班級(jí)管理，這讓班主任頗為頭疼。這位班主任很盡責(zé)，想方設(shè)法教育這些學(xué)生，想從心理上拉近與學(xué)生的距離。于是，教室里、走廊上、校園中，便經(jīng)常出現(xiàn)這些學(xué)生跟班主任沒(méi)大沒(méi)小，甚至勾肩搭背的現(xiàn)象。漸漸地，這種習(xí)氣不斷蔓延，學(xué)生認(rèn)為連班主任都可以這樣，當(dāng)然其他科任將師也可以這樣了。學(xué)生的行為引起了科任將師的極大不滿，最后，連班上許多不明是非的學(xué)生也受到了影響，整個(gè)班級(jí)亂成一團(tuán)，就連正常的教育教學(xué)活動(dòng)都沒(méi)有辦法開(kāi)展。

應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，這位班主任的出發(fā)點(diǎn)是好的，但是他沒(méi)有認(rèn)識(shí)到師生之間的微妙關(guān)系會(huì)影響到課堂教學(xué)的開(kāi)展。良好的課堂環(huán)境營(yíng)造理想的學(xué)習(xí)氛圍。如何讓學(xué)生遵守公務(wù)規(guī)則，不能僅僅靠人情關(guān)系，美國(guó)教師布魯瑞克斯提供了三個(gè)重要步驟：制定活動(dòng)規(guī)則；練習(xí)活動(dòng)規(guī)則；貫徹活動(dòng)規(guī)則。［4］以此幫助學(xué)生確立公務(wù)型身份和認(rèn)識(shí)，使他們認(rèn)識(shí)到自主學(xué)習(xí)、分享資料、交流討論、促進(jìn)提高才是自己的身份需求。