胡愛華 李祥

最美的“耳朵”

——用聲音辨析真相的線上偵查員

2015年3月10日12時50分，一男子用濃重的南方口音撥打110電話威脅：首都機場飛往香港啟德機場某航班安放爆炸物。隨后，空中航班緊急備降武漢機場，295名乘客和機組人員迅速撤離，警方排爆人員里里外外進行仔細排查，卻并沒有發(fā)現(xiàn)爆炸物。

但是類似爆炸報警電話不斷打入，只是口音不同。是相互獨立案件巧合相遇還是系列謀劃的行動，是單純的恐嚇還是爆炸前的警告，一切都是未知。當日18時39分，一北方口音男子撥打110：航班上有炸彈隨時會爆炸。聲音敲擊著李長明的耳膜，在耳蝸中回響。欸，兩個來電人雖然說話一個南腔一個北調(diào)，口音有別，音調(diào)不同，音量有差，但音色卻驚人地相似。長明一邊示意接警員穩(wěn)住來電人，一邊仔細對比兩個電話的聲音，音頻類似、音律相仿、發(fā)聲接近，李長明確定兩通來電人是同一個人，迅速啟動小組支援機制，通報辦案民警目標人物出現(xiàn)。

人，在哪？長明辨析著話筒里嫌疑人調(diào)侃聲音背后的每一聲雜音，背景雜音顯示嫌疑人在街上，嫌疑人聲音傳遞穩(wěn)定，判斷嫌疑人是以每小時5公里的正常步速前進，嫌疑人說話中氣足，說明他身體好，言語邏輯性強說明他頭腦清晰，剛才幾次試探他的鄉(xiāng)音都被嫌疑人遮掩，說明他思維縝密反應(yīng)快。破綻在哪？突然李長明在嘈雜的背景音里捕捉到“381進站先下后上”。381路汽車！他思索著381路車從西紅門到永定門，聽進站的聲音肯定不是始末站，興海三站周圍沒這么多人，玉泉營兩站周圍車速比這快，菜戶營附近車比這里多，周邊環(huán)境聲像菜市口？不對，菜市口的聲音商業(yè)氛圍比這濃厚……這條線共有27站，現(xiàn)在可以排除17站，剩下是哪一站呢？李長明努力辨析涌入耳中的各類信息，捕捉潛在的線索。嘈雜的聲音中突然斷續(xù)聽見“五里店”三個字，趕緊回放錄音，“車、直達、五里店”，這六個字重重敲擊著李長明耳膜，信息查詢系統(tǒng)高速運轉(zhuǎn)，經(jīng)過五里店的車96路、97路、133路、309路、458路、546路、973路，其中133路和458路與381路汽車有交匯點——北京南站。

相關(guān)警力立即前往南站，南站面積49.92萬平方米，再加上外圍20多萬平方米，在這70萬平米上萬人員攢動的地方找人無疑是大海撈針。這時嫌疑人流露出要掛機的苗頭，嫌疑人隨時乘車逃離，情況更加緊急。

嫌疑人態(tài)度囂張——“別了，北京！”

李長明：“呦，文藝范兒，我舍不得你走，有首詩你知道嗎？徐志摩的，描寫離別，輕輕地我走了，正如我輕輕地來。”

嫌疑人：“我會啊。”

李長明：“你能感悟詩人的神態(tài)嗎？”

嫌疑人：“好，最后一句，我揮一揮衣袖，不帶走一片云彩。哎呦、哎呦……”

時間一分一秒在流逝，嫌疑人仿佛陶醉其中……

“舍不得就別走了，舉起雙手抱頭！”一個聲音傳進話筒，“我們是反恐的，人已經(jīng)抓了?！?/p>

一起編造虛假信息揚言爆炸案件隨即告破。

最美的“聲音”

——用語言鏟除兇手心魔的靈魂規(guī)勸者

查看監(jiān)控

2016年7月11日，李長明在110報警服務(wù)臺值班，8時23分17秒，一個急促報警電話響起。

報警人驚慌失措地喊：“殺人啦！殺人啦！”按照指揮部工作機制，李長明指揮戰(zhàn)友迅速鎖定報警區(qū)域、核查警情、啟動緊急預(yù)案。

與此同時，第二個報警電話打入。

報警人因緊張導(dǎo)致語速過快而含混不清：“割喉！這，這，這青雅小區(qū)！用刀割脖子！”

現(xiàn)場畫面瞬間展現(xiàn)在李長明腦海，傷者躺在地上身體無助地抽搐，兇者摁住受害人用刀不停地切割。醫(yī)生治療？警察救人？誰先？電光火石的剎那，大腦來不及過多思考只靠日常訓(xùn)練出來的條件反射，李長明的大腦左右開動，110接警團隊默契配合， 999救護車急若流星奔馳在搶救生命的路上，特警、巡警、派出所各路車輛風(fēng)馳電掣直撲兇案現(xiàn)場。

從接警到現(xiàn)在已經(jīng)過去12秒，而頸動脈割斷死亡是分分秒秒的瞬間，必須有人馬上給受害人按壓止血，死神已經(jīng)站在受害者面前，誰去止血？兇手繼續(xù)行兇還是危及周邊群眾？受害者的生命在一秒一秒地流逝。

在千鈞一發(fā)之際，第三個電話打進來，語氣平靜而沉穩(wěn)：“她快不行了?！?/p>

“誰不行了？”

“女朋友?！?/p>

“你是誰？”

“王某峰?！?/p>

“你們在哪？”

“房山青雅小區(qū)！”

李長明大腦高速運轉(zhuǎn)，分析對話，來電聲音低沉話語簡練，在命案現(xiàn)場如此冷靜，來電男子很可能就是兇手。

李長明讓接警員問他怎么回事。

男子一字一頓：“我殺的！”

嫌疑人語氣不緊不慢說明是預(yù)謀行兇，在命案現(xiàn)場語調(diào)不慌張說明他心理素質(zhì)穩(wěn)定，冷血。擺在長明面前急迫的任務(wù)有兩項，第一項阻止兇手繼續(xù)行兇讓他放下手中的屠刀，第二項必除掉兇手心魔讓他幡然悔悟救助受害人。這兩項看似不可能完成的任務(wù)他必須馬上完成，否則，死神隨時會帶走受害人。

沒有時間溝通兇手心路歷程，沒有工夫慢慢轉(zhuǎn)變兇手弒殺心魔，刻不容緩怎么辦？突破點在哪？李長明快速思索著。絕不能問嫌疑人為什么殺人，這樣的交流會勾起兇犯心中怒火。突破口在哪？女朋友！嫌疑人擺明他和受害人的關(guān)系，女朋友這三個字表明在其心靈深處還是眷戀這份感情，殺她是不希望離別。

李長明用質(zhì)疑的語氣問他：“你用行動向曾經(jīng)深愛的人表達情緒發(fā)泄不滿，我問你死人能陳述自己的情感嗎？”

“我在那邊陪她?！?/p>

“陪她？你倆都不能埋一地兒！陪她！都燒成灰了，你陪誰?。俊?/p>

嫌疑人沒吭聲。

“我問你，死人能說話嗎？”

“不能。”

“死人能回心轉(zhuǎn)意嗎？”

“不能。”

“她要是死了，你就永遠見不到面了，她要是死了，就永遠不能傾聽你的心聲，她要是死了，就永遠不能與你再續(xù)前緣?！?/p>

聽筒的另一側(cè)沉默了。李長明感覺有門，他再接再厲。

“你現(xiàn)在怎么辦？”

“救她，幫我救救她！”

“按我說的做，用布條綁住傷口，用手按壓止血……”

“綁幾層啊，勒太緊會不會窒息啊……”

李長明的語言似乎熔鑄了某種神奇的魔力，兇手不僅停止了行兇，還在李長明的一步步指引下開始救人……

“我們到達現(xiàn)場，已找到嫌疑人……”現(xiàn)場警力到位，李長明長長地舒出一口氣。如果說一線執(zhí)法崗位民警的武器是手銬和甩棍，那接警員的武器就是語言。

最美的“傳承”

——用默默堅守詮釋110精神的忠誠衛(wèi)士

李長明沒想到，在他到北京110報警服務(wù)臺的第一年就碰上了大案子。

1996年8月27日，接警室里只有自己和一名年輕的同志，突然，眼前的接警電話全都亮了起來。這是從來沒有過的情況，李長明的第一反應(yīng)是設(shè)備出了故障，當試著把電話接起來后他發(fā)現(xiàn)，真的出事了。

“有人持槍搶劫銀行，現(xiàn)場有兩名保安已經(jīng)被打死！”

接受錦旗

電話中的報警人非常驚慌，已經(jīng)有些吐字不清?！斑@時候，自己必須保持鎮(zhèn)靜才可以。”李長明對記者說道。當時，他對報警人進行了安撫與引導(dǎo)，詢問了現(xiàn)場情況，立即通知屬地民警。隨后陸續(xù)有群眾的電話打來，他一一對報警人進行安撫，并詢問是否有新的線索。一項項接警、布警工作有條不紊地進行，一條條有價值的線索匯總到專案組。

這起案子就是1996年轟動一時的“鹿憲洲搶劫銀行案”。之后的抓捕過程，李長明也一直參與其中，直到案件破獲。

說到這起案子給自己留下了深刻的印象，李長明非常感慨，這是他110接警工作接觸到的第一起真正意義上的大案，當時接警設(shè)備簡陋，所有的信息全靠手記，靠自己腦子里的地圖去搜索。雖然之后也參與了多起大案的接警、抓捕過程，但都沒有這件案子對他影響深遠。

從1996年北京市110報警服務(wù)臺開通到現(xiàn)在已有22年，從最初的4部電話、兩個操作臺，1支筆的簡陋設(shè)備，到如今擁有網(wǎng)絡(luò)傳輸、警情大數(shù)據(jù)應(yīng)用、12110短信報警臺，“北京110”手機APP等高科技手段，李長明一路見證了北京110的成長。他也從二十來歲的弱冠之年到如今40多歲的不惑之年，22歲的匆匆歲月無法磨平他對110這份工作的熱情。1996年110指揮中心初創(chuàng)，他初生牛犢不怕虎，2009年110指揮中心升級擴大，他一往無前勇攀高峰，2014年110接警中心建立，他再擔(dān)重任，不忘初心，繼續(xù)前行。

在平常工作中，他是“嚴之又嚴、實之又實、細之又細”的“老李頭”;高強度、高標準、高規(guī)格的自我要求，他始終沖在各項工作最前線;在重大決戰(zhàn)時刻，他是著眼大局、服務(wù)實戰(zhàn)、穩(wěn)定軍心的“李大哥”;時間緊、任務(wù)重、困難多，他始終以飽滿的熱情去迎接每一個挑戰(zhàn)。工作至今，他共培養(yǎng)培訓(xùn)青年民警100余人、文職10批次300余人。他帶領(lǐng)的團隊一直是110的突擊隊和排頭兵，他的團隊先后獲得過集體二等功榮譽;他的團隊先后培養(yǎng)出全國愛民模范民警高艷艷、警輔先鋒文職王艷等一大批優(yōu)秀的民警和文職。

同事眼中業(yè)余生活中的他，是位“詼諧幽默、時尚前衛(wèi)、妙趣橫生”的“李胖子”，活躍氣氛、關(guān)愛同志、凝聚集體，他總是以新奇的點子和奇思妙想讓每一名同志都感受到組織的力量。他主動策劃與拉薩市公安局指揮中心依托“微信群”舉辦繞口令比賽，拉近北京與拉薩民警的距離。為接警員熟練通過“地名關(guān)”，他策劃了符合年輕人興趣特點的以“食字街頭”為主題的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動，利用業(yè)余時間，帶領(lǐng)接警員游歷到易混淆、難記憶的胡同，綠色騎行潭柘寺，到園博園學(xué)習(xí)地名和文化，還以“邊踢毽兒邊答題”的方式考核接警員對接處警預(yù)案及規(guī)范的熟練程度。同時，他還帶領(lǐng)110宣傳團隊到北京五中分校、陳經(jīng)綸帝景分校、育民小區(qū)、小武基打工子弟小學(xué)等學(xué)校，蒲黃榆、手帕口南里、北京工商大學(xué)家屬院等社區(qū)，東直門敬老院等進行安全防范宣傳，受眾群體已達上萬人。

然而，一貫開朗樂觀的李長明，也有他的新困惑。上世紀90年代，能夠服務(wù)群眾的熱線比較少，而110作為聯(lián)系政府與群眾溝通的橋梁，被群眾廣泛認知，“有困難找民警”這句話在當時深入人心。現(xiàn)在，120急救、96310城管、96315消協(xié)、12345市政府熱線等其他職能部門也早已有了自己的熱線，這些熱線的主要作用就是解決群眾在不同方面遇到的各類“困難”。但老百姓根深蒂固的觀念，仍是“有困難找民警”，以至于110報警電話有時候變成了接轉(zhuǎn)臺。

“我們現(xiàn)在提出的是‘一站式服務(wù)理念，你打110報警，該110受理的我們認真受理，超出公安機關(guān)管轄范圍的，我們會提供相應(yīng)職能部門的電話?！庇涀「鞔舐毮懿块T電話以及所受理范圍，是每名接警員需要熟練掌握的基本功，當群眾打進來電話的時候，能夠迅速、正確地引導(dǎo)，告知報警人對應(yīng)的職能部門，并告知職能部門的電話號碼?！拔覀兪冀K希望的都是老百姓可以得到更有效的服務(wù)?！?/p>

顯然，號稱“110百事通”的李長明是不畏懼困難的。他在與110的相伴中成長，他更懂得110這一批批民警、接警員懷有的那份為人民服務(wù)的熱誠。他希望自己可以對后輩們傾囊相授，把110這份精神、這份責(zé)任一直傳遞下去。

（編輯·韓旭）

hanxu716@126.com