熊一穎

摘要：人工智能正在逐漸融入各行各業(yè)，它正在構(gòu)建一種全新的社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展形態(tài)，它為社會帶來巨大震撼的同時也為圖書館帶來新的變革。它對圖書館的變革體現(xiàn)在信息資源建設(shè)、圖書館服務(wù)、圖書館員和圖書館環(huán)境、圖書館管理這幾個方面。目前圖書館已經(jīng)開發(fā)出了一系列智能化應(yīng)用，使圖書館服務(wù)得到很大的提升。

關(guān)鍵詞：人工智能；圖書館；智能服務(wù)

近年來，隨著大數(shù)據(jù)、超級計算等的發(fā)展，人工智能逐步進(jìn)入了人們的視野。2016年，谷歌公司開發(fā)的人工智能程序AlphaGo打敗了世界圍棋冠軍李世石，這一事件標(biāo)志著人工智能的第三次浪潮已經(jīng)到來了?，F(xiàn)在人工智能已經(jīng)融入工業(yè)、商業(yè)、金融等各行各業(yè)，給社會生產(chǎn)和生活帶來了新的變革。圖書館在這次變革中與時俱進(jìn)，對人工智能不斷地進(jìn)行探索。

一、人工智能定義

人工智能是一種通過對環(huán)境的感知，做出合理的行動，并且獲得最大收益的計算機(jī)軟件。它能根據(jù)分配的任務(wù)或者規(guī)定的目標(biāo)自動對各種媒介的信息內(nèi)容進(jìn)行輸入、加工、分析、決策、輸出，并能自主進(jìn)行反應(yīng)和操控等。人工智能區(qū)別于其他現(xiàn)代科技的特點是具有自主學(xué)習(xí)的能力。人工智能擁有強(qiáng)大的計算能力，它可以幫助我們發(fā)現(xiàn)存在的問題，將過去智能定性的問題定量化，它還可以發(fā)現(xiàn)不同對象關(guān)聯(lián)的規(guī)則，以及未來發(fā)展的趨勢。

二、人工智能對圖書館的變革及應(yīng)用

將人工智能應(yīng)用到圖書館工作中，將對圖書館產(chǎn)生巨大的變革，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）信息資源建設(shè)方面

人工智能在信息資源方面的變革主要體現(xiàn)在書庫管理、資源采購、資源組織等。在書庫管理方面，可以無需人工，實現(xiàn)全機(jī)器操作，由機(jī)器人智能識別，然后進(jìn)行自動操作；可以通過對大數(shù)據(jù)的智能分析，進(jìn)行智能分庫，智能布局館藏；還可以對書庫進(jìn)行實時監(jiān)控和智能預(yù)警。在信息資源采購方面，人工智能通過對大數(shù)據(jù)計算，精準(zhǔn)分析出用戶的需求，幫助采購人員精確地選購紙質(zhì)資源和電子資源。

（二）圖書館服務(wù)方面

在圖書館很多的服務(wù)中，可以利用人工智能實現(xiàn)無人操作，以此建立無館員圖書館，從而降低人工成本，提高工作效率。圖書館舉辦講展覽、講座等，可以利用到人工智能。人工智能通過對用戶的大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而做出精確的策劃，這樣還提高了服務(wù)的精準(zhǔn)度和質(zhì)量。人工智能的語音識別和自然語言能力可以實現(xiàn)人機(jī)交流，讀者可以向智能機(jī)器人進(jìn)行各種咨詢。人工智能還具有人臉識別功能，利用此功能對讀者身份智能認(rèn)證，讀者“刷臉”就可入館、借還圖書等。在動態(tài)大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，人工智能對圖書館用戶的行為特征和需求進(jìn)行分析重組、整合，制定出適合各種用戶群體的需求的個性化定制服務(wù)，增加了服務(wù)的精準(zhǔn)度。

（三）圖書館員、圖書館環(huán)境方面

以往由館員操作的簡單性、重復(fù)性的工作，可以由人工智能來代替。這樣圖書館館員就有更多的時間來完成一些高專業(yè)度的圖書情報工作和組織相關(guān)服務(wù)。圖書館館員還可以利用人工智能的專業(yè)性來輔助提高自己的專業(yè)水平。同時，人工智能也給圖書館館員帶來了競爭壓力，促進(jìn)了圖書館館員自身的專業(yè)知識學(xué)習(xí)和技能提高，以適應(yīng)科技快速發(fā)展下的圖書館專業(yè)工作。人工智能在圖書館環(huán)境方面也有一定的影響。通過實時監(jiān)測圖書館內(nèi)部環(huán)境，進(jìn)行智能調(diào)節(jié)，以創(chuàng)造出最適宜讀者的良好的閱讀環(huán)境；實時監(jiān)控圖書館各處，有火災(zāi)等危險情況，立即自動報警。

（四）圖書館管理方面

人工智能在圖書館業(yè)務(wù)方面，讓管理更加智能化；在人才管理方面，讓圖書館館員主動或者被動地學(xué)習(xí)新興知識，幫助館員轉(zhuǎn)型，以適應(yīng)工作中的專業(yè)需求；在技術(shù)管理方面，對數(shù)字圖書館系統(tǒng)和圖書館管理系統(tǒng)等進(jìn)行全天24小時的智能監(jiān)控和維護(hù)，保障系統(tǒng)的安全和穩(wěn)定運行。在館際協(xié)作管理方面，聯(lián)盟館之間、總分館之間利用智能管理系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)更高效更快速的資源共享、資源共建等。

三、圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀和方向

目前，圖書館主要運用了一些智能應(yīng)用，比如自助辦理借閱證、自助借還書、智能咨詢等，在我們國內(nèi)圖書館運用得較普及的是自助借還和自助圖書館。自助圖書館是基于人工智能技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的圖書館。在全國的大中城市中，已經(jīng)有很多二十四小時自助圖書館在為讀者服務(wù)了。國內(nèi)也已嘗試將人工智能機(jī)器人運用于紙質(zhì)文獻(xiàn)管理，例如，南京大學(xué)智慧圖書館二期發(fā)布了一款機(jī)器人，它可自動盤點圖書館藏書，及時檢查圖書是否存在丟失、錯架等問題，實時更新圖書位置的信息，為讀者提供圖書精確的位置，節(jié)省了讀者找書的時間。國內(nèi)的一些圖書館也將人工智能引入到圖書館的咨詢服務(wù)系統(tǒng)中，例如，2011年清華大學(xué)圖書館設(shè)計出智能機(jī)器人“小圖”，它通過組織建立知識庫來構(gòu)建專家系統(tǒng)，讀者能在社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境里和“小圖”自然交流，也可通過它查詢信息，它有學(xué)習(xí)、推理、判斷、記憶等功能。智能人臉識別功能也運用于圖書館服務(wù)，2017年4月，媒體報道出浙江理工大學(xué)圖書館開通了“刷臉借查閱”服務(wù)，讀者可以“刷臉”進(jìn)入圖書館和借閱圖書。2015年11月，美國艾倫人工智能研究所推出Semantic Scholar，它是一款基于人工智能技術(shù)的學(xué)術(shù)搜索引擎。它利用自然語言處理器和數(shù)據(jù)挖掘，將成千上萬的文章進(jìn)行比較，選出其中最重要的短語以及關(guān)鍵詞，以此總結(jié)出研究者的需求。Semantic Scholar的人工智能技術(shù)是基于深度學(xué)習(xí)而實現(xiàn)的系統(tǒng)對論文內(nèi)容的理解，它具備總結(jié)每一篇文章的相關(guān)數(shù)據(jù)、引用和研究方法的能力，為用戶篩選出有用的信息，提供研究的依據(jù)，節(jié)省學(xué)術(shù)信息搜索和過濾的時間。

人工智能與云平臺、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、機(jī)器人等的深度融合，是當(dāng)今社會最重要的技術(shù)變革。它必將對圖書館未來的發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。圖書館人要意識到學(xué)習(xí)新知識的重要性，與時俱進(jìn)，才能積極推動圖書館的發(fā)展。

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