文/卡斯卡特（中國）

讓客戶滿意，讓員工滿意

卡斯卡特在中國，乃至全球市場處于領(lǐng)先地位，源自卡斯卡特多方面的綜合努力。概括地說，“讓客戶滿意”和“讓員工滿意”，在卡斯卡特不是口號，而是真正貫穿了卡斯卡特75年的經(jīng)營歷史的靈魂。

卡斯卡特對于“讓客戶滿意”的理解是“誠信為先”和“先人一籌”：對客戶誠信，就要對產(chǎn)品和服務(wù)負(fù)責(zé)，就要有值得信賴的解決方案幫助客戶提升效率和降低成本，在這一方面，卡斯卡特具備真正意義上全球資源共享，集合卡斯卡特全球的技術(shù)和服務(wù)資源，為客戶提供7天24小時的全天候支持，這是多年來客戶信賴卡斯卡特的重要原因之一；在同樣的起跑線上，卡斯卡特具備最為豐富的行業(yè)經(jīng)驗數(shù)據(jù)，最為先進(jìn)的實驗和檢測設(shè)備，以充分的前瞻引領(lǐng)叉車屬具的技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品發(fā)展，持續(xù)完善自身，時時保持“先人一籌”，這也是多年貫徹“讓客戶滿意”所養(yǎng)成的良好慣性。

“讓員工滿意”，是卡斯卡特追求的另一個重要目標(biāo)?？ㄋ箍ㄌ卣J(rèn)為，員工是企業(yè)最寶貴的財富。在卡斯卡特，有19%的員工為公司服務(wù)25年以上，這讓卡斯卡特?fù)碛幸恢I(yè)內(nèi)最具經(jīng)驗的工程師隊伍，能夠更好地理解和滿足客戶的需求。

不忘初心，堅持“讓客戶滿意”和“讓員工滿意”，也許這就是卡斯卡特與眾不同的重要原因。

做可靠產(chǎn)品，保技術(shù)優(yōu)勢

不同的企業(yè)在產(chǎn)品上有不同的考慮，卡斯卡特考慮最多的是產(chǎn)品的可靠性?？ㄋ箍ㄌ禺a(chǎn)品的可靠和耐用是市場公認(rèn)的，這一點也從去年大約60%的銷量增幅中得到證明。產(chǎn)品的技術(shù)優(yōu)勢也是客戶信賴卡斯卡特產(chǎn)品的重要因素?？ㄋ箍ㄌ匾恢敝铝τ诩夹g(shù)的領(lǐng)先來確保產(chǎn)品的先進(jìn)性和質(zhì)量可靠，為不同的客戶提供適合他們的解決方案。這體現(xiàn)在兩方面：一方面，卡斯卡特有成熟的，針對不同行業(yè)物流搬運解決方案經(jīng)驗和可靠的非標(biāo)產(chǎn)品開發(fā)能力，來滿足不同行業(yè)工況的需要；另一方面，就具體行

在中國市場發(fā)展已歷30年的卡斯卡特，一直以來都是中國叉車屬具領(lǐng)域的排頭兵，見證了中國叉車屬具領(lǐng)域的從無到有，從粗到精。在這一過程中，卡斯卡特始終在中國乃至全球市場處于領(lǐng)先地位。是什么支撐著卡斯卡特打造出這一行業(yè)領(lǐng)先品牌？秘密將在下文揭曉。業(yè)，卡斯卡特也給客戶提供了多種選擇。比如，針對家電產(chǎn)品的搬運，卡斯卡特的白色家電夾有八支點式系列、六支點式系列、前傾式等系列可供選擇，同時又可搭配TFC觸屏式夾緊力控制裝置、HFC液壓控制系統(tǒng)等智能設(shè)備來提高操作的效率和準(zhǔn)確性。

卡斯卡特在中國的“五位一體”區(qū)域化一站式營銷支持也受到客戶的廣泛歡迎。卡斯卡特希望全國各地的客戶和潛在客戶能夠就近第一時間聯(lián)系到對應(yīng)的區(qū)域營銷人員，他們不僅可以獲得屬具整機的銷售支持，還能獲得整機租賃、翻新產(chǎn)品、配件購買和維保服務(wù)等各項技術(shù)支持。

貼近智能化，滿足新需求

“智能化”是近兩年很熱門的話題，可以說，智能化的火熱確切體現(xiàn)了各個行業(yè)對迅速發(fā)生變化的未來發(fā)展趨勢的關(guān)注。在未來日趨智能的物流搬運領(lǐng)域，叉車屬具如何與叉車、智能搬運設(shè)備匹配，發(fā)揮什么樣的作用？這也是卡斯卡特積極思考的重點。目前，卡斯卡特已經(jīng)實現(xiàn)部分屬具在AGV上的應(yīng)用，并在積累更多的經(jīng)驗。

在未來的相當(dāng)一段時間內(nèi)，叉車屬具仍將和叉車匹配活躍在眾多物料搬運場合。而對叉車屬具操作的便捷性和準(zhǔn)確性的要求將會變得更高。在這一背景下，卡斯卡特的TFC觸屏式夾緊力控制裝置在家電搬運領(lǐng)域得到廣泛關(guān)注，正是這一趨勢已經(jīng)在向現(xiàn)實轉(zhuǎn)變的體現(xiàn)——客戶需要更簡單的操作，TFC通過3次點擊，就能解決多達(dá)480種貨物的不同夾緊力設(shè)置，在實現(xiàn)安全不破損的夾持前提下最大限度提高效率。

無論如何變化，卡斯卡特仍堅持“以客戶為中心”。貼近市場，理解滿足客戶不斷變化的需求仍然是工作的核心。具體而言，卡斯卡特將更加深入市場，積極根據(jù)客戶的需要提供更全面的解決方案和更加系統(tǒng)的一站式服務(wù)支持，繼續(xù)堅持由市場決定產(chǎn)品價格的策略。為此，卡斯卡特在中國將持續(xù)加大投入，繼續(xù)擴大各方面的優(yōu)勢。