摘要：人工智能，也被稱作機(jī)器智能，是新世紀(jì)頂端技術(shù)。在20世紀(jì)70年代，世界三大尖端技術(shù)就包括人工智能，通過(guò)多種學(xué)科互相滲透而發(fā)展起來(lái)的綜合性學(xué)科。通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外研究資料的研究基礎(chǔ)上，來(lái)進(jìn)一步來(lái)闡述人工智能在市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域的現(xiàn)狀，并對(duì)接下來(lái)人工智能的發(fā)展進(jìn)行一個(gè)趨勢(shì)預(yù)測(cè)，以便我們可以對(duì)人工智能有更深入的了解。

關(guān)鍵詞：人工智能；市場(chǎng)營(yíng)銷；應(yīng)用現(xiàn)狀；趨勢(shì)研究

引言：隨著時(shí)代的發(fā)展，人們?cè)絹?lái)越重視人工智能。人工智能對(duì)整個(gè)社會(huì)與人們生活產(chǎn)生影響，提出了相對(duì)應(yīng)的策略，可以來(lái)服務(wù)于人民，服務(wù)于社會(huì)，使人工智能能夠更加發(fā)揮出他的優(yōu)勢(shì)。合理的利用人工智能，帶動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展，并對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域進(jìn)行一定的趨勢(shì)創(chuàng)新，從而使市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域創(chuàng)造更大的輝煌。

一、人工智能概述

人工智能是計(jì)算機(jī)科學(xué)的一部分，是利用技術(shù)手段來(lái)模擬人腦，進(jìn)行研發(fā)一些超能力所存在的系統(tǒng)。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和數(shù)據(jù)的不斷的更新，人工智能技術(shù)領(lǐng)域也得到了非常大的發(fā)展，可以應(yīng)用到不同的領(lǐng)域，并且在不同的領(lǐng)域得到了非常好的發(fā)展。人工智能的特點(diǎn)可以總結(jié)為：

（一）強(qiáng)大的邏輯推理能力，它能夠按照給定的認(rèn)知進(jìn)行推理，得出結(jié)論，解決人們生活中的一些難題。

（二）超越專業(yè)的系統(tǒng)。人工智能能夠從專家的角度來(lái)思考、解決問題，具備完善的體系，相當(dāng)于一個(gè)巨大的數(shù)據(jù)庫(kù)。第三是它能夠依據(jù)技術(shù)與數(shù)據(jù)進(jìn)行深入學(xué)習(xí)，人工智能可以在給定知識(shí)的基礎(chǔ)上對(duì)知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)新，充分地利用數(shù)據(jù)，為深度學(xué)習(xí)提供動(dòng)力。但是總體來(lái)看，現(xiàn)如今的人工智能仍停留在初級(jí)層面。還有很多未突破的因素，等待我們?nèi)ネ黄啤?/p>

二、人工智能在市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域的現(xiàn)狀

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展和大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式已經(jīng)逐漸沒落，而且不能滿足市場(chǎng)的需要以消費(fèi)者的需求。人工智能的發(fā)展為市場(chǎng)營(yíng)銷提供了更多快捷的方式，能夠更好地促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展。我們可以從三個(gè)方面來(lái)描述人工智能在市場(chǎng)營(yíng)銷方面的應(yīng)用：

（一）發(fā)展?fàn)I銷案例推理系統(tǒng)。眾所周知，人工智能最重要的特點(diǎn)就在于它強(qiáng)大的推理邏輯能力，可以把這一特點(diǎn)充分的運(yùn)用到市場(chǎng)營(yíng)銷中。在市場(chǎng)營(yíng)銷的過(guò)程中遇到一個(gè)新問題時(shí)，人工智能可以在過(guò)去的案例中找到相似的經(jīng)歷，對(duì)方案提出快速的解決方法。尤其是當(dāng)一部分知識(shí)沒有明確的變量能解釋相關(guān)現(xiàn)象時(shí)，人工智能就會(huì)依靠他強(qiáng)大的推理能力，對(duì)案例進(jìn)行推理，解決營(yíng)銷方面的問題，如銷售營(yíng)銷廣告、宣傳新產(chǎn)品的研發(fā)等。

（二）建設(shè)營(yíng)銷專家系統(tǒng)。在市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域?qū)I(yè)營(yíng)銷人才的培養(yǎng)是非常重要的。利用人工智能，用知識(shí)來(lái)推動(dòng)營(yíng)銷，將現(xiàn)代信息技術(shù)技術(shù)運(yùn)用到市場(chǎng)營(yíng)銷之中，再將知識(shí)還原到營(yíng)銷場(chǎng)景之中。人工智能就猶如專家的大腦，在知識(shí)庫(kù)中含有大量的知識(shí)儲(chǔ)備，可以幫助我們?nèi)ジ玫膶?duì)過(guò)程進(jìn)行解決，使?fàn)I銷過(guò)程能夠得到不斷的發(fā)展，提高工作效率，縮短市場(chǎng)的反應(yīng)率。等新產(chǎn)品或最新消息出現(xiàn)的時(shí)候，可以通過(guò)人工智能來(lái)進(jìn)行分析營(yíng)銷消息，進(jìn)而進(jìn)行工具的推薦。如控制價(jià)位和實(shí)行促銷政策。除此之外，還可以利用人工智能來(lái)進(jìn)一步改善營(yíng)銷計(jì)劃，對(duì)廣告與促銷進(jìn)行進(jìn)一步的優(yōu)化。

（三）發(fā)展客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，強(qiáng)大的人脈關(guān)系是至關(guān)重要的。建立一定的客戶關(guān)系，有利于公司營(yíng)銷的發(fā)展，有利于搶占市場(chǎng)份額。對(duì)客戶關(guān)系管理也有利于公司發(fā)展，人工智能可以利用信息庫(kù)將客戶關(guān)系進(jìn)行優(yōu)化管理，并在一定基礎(chǔ)上預(yù)測(cè)消費(fèi)者的行為和信息，可以幫助公司預(yù)測(cè)更好的市場(chǎng)營(yíng)銷趨勢(shì)。國(guó)內(nèi)外對(duì)人工智能運(yùn)用于市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域有非常大的突破，運(yùn)用客戶支持自動(dòng)化方案，在對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行管理的基礎(chǔ)上，對(duì)一些事故進(jìn)行處理，大大提高了服務(wù)的效率，提高顧客的滿意度。人工智能可以為客戶提供隨時(shí)隨地的服務(wù)，通過(guò)人工智能與顧客的交流來(lái)獲得更多的信息，從而能夠準(zhǔn)確把握客戶的心理感受，來(lái)提供給他們更高更全面的服務(wù)。

三、人工智能在市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域趨勢(shì)研究與預(yù)測(cè)

隨著機(jī)器學(xué)習(xí)的發(fā)展，對(duì)人工智能產(chǎn)業(yè)進(jìn)行準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)，有利于搶占市場(chǎng)發(fā)展態(tài)勢(shì)，可以更好的產(chǎn)業(yè)鏈條進(jìn)行剖析。

（一）我們可以利用強(qiáng)人工智能側(cè)重于思維能力的特點(diǎn)，模擬人類的思維，對(duì)外界進(jìn)行溝通與理解，實(shí)現(xiàn)協(xié)同工作。在市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域，利用人工智能槍戰(zhàn)市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新新市場(chǎng)，對(duì)人腦的模擬有利于幫助市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域更好地獲得發(fā)展。除此之外，語(yǔ)音識(shí)別領(lǐng)域?qū)?shí)現(xiàn)快速的商業(yè)化部署，通過(guò)對(duì)機(jī)器語(yǔ)言的學(xué)習(xí)，借助云平臺(tái)和智能硬件平臺(tái)，進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的部署。與此用時(shí)，人工智能可以提供更多知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)，相當(dāng)于為市場(chǎng)營(yíng)銷提高了更多儲(chǔ)備人才。

（二）人工智能的推導(dǎo)能力，將會(huì)在未來(lái)呈現(xiàn)更好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。通過(guò)人工智能對(duì)知識(shí)的推導(dǎo)，可以將知識(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)的演化，未來(lái)人工智能在自動(dòng)推理方面可能會(huì)取得很大的突破，應(yīng)用于市場(chǎng)營(yíng)銷方面，可以幫助去窺探人的心思，更好地去把握人們的心理，進(jìn)一步科學(xué)、合理地去研究人類的行為；人工智能對(duì)信息檢索技術(shù)可以在市場(chǎng)營(yíng)銷方面發(fā)揮出非常大的作用，檢索出合適的顧客和人員，對(duì)相應(yīng)的人員采取不同的措施，更好的將自己的產(chǎn)品展現(xiàn)出來(lái)，達(dá)到營(yíng)銷結(jié)果的最優(yōu)化。

四、結(jié)束語(yǔ)

在當(dāng)今來(lái)看，人工智能領(lǐng)域已經(jīng)發(fā)展非常迅速，對(duì)于我們的生活起到了非常大的作用。充分利用人工智能應(yīng)用于我國(guó)的企業(yè)，能夠更好把握更大的客戶需求，搶占市場(chǎng)份額，能夠更好的管理數(shù)據(jù)，充分利用數(shù)據(jù)創(chuàng)新理念，完善基礎(chǔ)設(shè)施。要充分利用人工智能去去發(fā)展市場(chǎng)營(yíng)銷，建設(shè)專家系統(tǒng)，發(fā)展客戶關(guān)系，進(jìn)行營(yíng)銷案例推理系統(tǒng)，從而進(jìn)一步地將市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來(lái)。與此同時(shí)，我們對(duì)人工智能進(jìn)行科學(xué)、合理的預(yù)測(cè)，可以幫助我們抓住發(fā)展機(jī)遇，使市場(chǎng)營(yíng)銷模式進(jìn)行更新，取得更好的市場(chǎng)營(yíng)銷效果。

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作者簡(jiǎn)介：朱玲，女，（1982.1--），遼寧錦州人，研究方向：市場(chǎng)營(yíng)銷。