符楊

（文昌市人民醫(yī)院，海南文昌571300）

相比普通科室病房患者的護理，ICU病房護理多是經(jīng)過搶救或大型手術(shù)的危重患者，患者各項機能弱，抵抗力較差，并且沒有家屬陪護，護理過程中的不可控因素較多，不安全事件易發(fā)、多發(fā)，患者發(fā)生風險事件的概率較高，一旦出現(xiàn)護理不良，對患者的健康甚至生命都有直接影響，很容易出現(xiàn)護患糾紛[1]。同時，對于護理人員來說，ICU患者的護理有無菌操作等特殊要求，且需要對患者進行氣管插管、導尿管等多種置管護理，護理人員需要付出更多的精力[2]。因此，必須要有ICU病房護理的風險認識，采取一定的風險管控措施，做好風險的識別、評估、分析、處理等工作，有效處置各環(huán)節(jié)存在的風險因素，保障護理工作質(zhì)量，降低護理風險事件發(fā)生率，提高患者及其家屬的滿意度[3－4]。我院ICU積極采用風險管控措施，在ICU病房護理中取得了很好的效果，現(xiàn)將有關(guān)情況報道如下。

1　對象與方法

1.1　對象

選取2017年1月到9月我院ICU收治的90例重癥患者作為研究對象，隨機分為對照組（45人）和觀察組（45人），本次研究符合倫理原則，得到患者及其家屬的知情同意。對照組中男28例，女17例，年齡19～65歲，平均年齡（37．56±5．27）歲，在ICU治療時間為24小時～10天，平均重癥監(jiān)護時間（58．33±10．24）小時；觀察組中男30例，女15例，年齡20～63歲，平均年齡（38．44±5．33）歲，在ICU治療時間為24小時～10天，平均重癥監(jiān)護時間（59．21±10．38）小時。兩組患者在性別、年齡、重癥監(jiān)護時間等一般資料方面比較，差異無統(tǒng)計學意義（P＞0．05），具有可比性。

1.2　方法

對照組患者實施常規(guī)ICU病房監(jiān)護護理，觀察組患者在對照組基礎(chǔ)上實施風險管控措施，主要包括：（1）組建ICU護理風險小組，將近年來ICU的護理風險事件進行歸納、總結(jié)、分析，找出護理流程中存在的缺點和問題，提出整改對策，并應(yīng)用于后續(xù)的ICU護理管理中。（2）根據(jù)ICU病房護理的特殊性，按照風險識別、評估、分析、處理流程實施風險管控，加強對護理風險因素的識別，評估風險程度，綜合分析風險出現(xiàn)的原因，強化對危重癥患者的整體護理，最終形成一整套風險管控的預(yù)防及應(yīng)對機制[5]。（3）做好患者及其家屬的心理干預(yù)，針對ICU病房的隔離護理特點，加強護患溝通交流，以緩解患者及其家屬出現(xiàn)的緊張情緒，幫助患者及其家屬樹立信心，配合治療護理[6]。

1.3　觀察指標

（1）對護理人員的護理質(zhì)量進行評分，包括護理人員的應(yīng)急能力、溝通能力及護理操作、護理文書及責任心[7]。（2）統(tǒng)計護理過程中出現(xiàn)導管滑脫、皮膚壓傷、用藥錯誤、管路堵塞等護理風險事件的情況[8]。（3）自制調(diào)查問卷測評患者及其家屬對護理的滿意度，測評得分越高，表示患者及其家屬對護理滿意度越高。滿分100分，85分及以上為滿意，70～84分為基本滿意，70分以下為不滿意，總滿意度=（滿意例數(shù)+基本滿意例數(shù)）/總例數(shù)×100%。

1.4　統(tǒng)計學分析

使用SPSS 18．0軟件進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，計量資料用（±s）表示，采用t檢驗，計數(shù)資料用百分率表示，采用χ2檢驗，P＜0．05表示差異具有統(tǒng)計學意義。

2　結(jié)果

2.1　兩組患者護理質(zhì)量評分比較

通過實施風險管控措施，觀察組護理人員應(yīng)急能力、溝通能力及護理操作、護理文書及責任心的護理質(zhì)量評分均顯著高于對照組（P＜0．05），具體見表1。

表1　兩組患者護理質(zhì)量評分比較（±s，分）

表1　兩組患者護理質(zhì)量評分比較（±s，分）

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2.2　兩組患者護理風險事件的發(fā)生情況比較

通過風險管控措施的應(yīng)用，觀察組患者導管滑脫、皮膚壓傷、用藥錯誤、管路堵塞這些護理風險事件的總發(fā)生率要明顯低于對照組（P＜0．05），具體見表2。

表2　兩組患者護理風險事件的發(fā)生情況比較[n（%）]

2.3　兩組患者及其家屬對護理的滿意度比較

經(jīng)過風險管控后，觀察組患者及其家屬對護理的總滿意度顯著高于對照組（P＜0．05），具體見表3。

表3　兩組患者及其家屬對護理的滿意度比較[n（%）]

3　討論

隨著大眾健康意識的整體提高，加上醫(yī)療護理技能水平的不斷提高，越來越多的ICU患者及其家屬對于護理質(zhì)量的要求也有所提高，但對ICU急危重癥患者的護理而言，由于病情復(fù)雜，治療護理過程中存在的風險較大，如何有效預(yù)防并科學應(yīng)對風險，就需要護理人員提高專業(yè)護理技能水平，掌握一定的風險管控措施及手段。如果護理人員的工作質(zhì)量和素質(zhì)沒有提高，就會給護理工作帶來嚴重的影響[9－10]。目前，臨床上已有很多關(guān)于ICU風險護理管理的研究，據(jù)相關(guān)研究結(jié)果顯示，對ICU患者實施一定的風險管控措施，能提高護理人員的綜合應(yīng)對能力，有助于提高護理質(zhì)量，也有助于降低護理過程中風險事件的發(fā)生率，從而提高患者的滿意度，改善護患、醫(yī)患關(guān)系[11－12]。

本次研究觀察組按照風險管控的流程進行護理管理，結(jié)果顯示，觀察組護理人員應(yīng)急能力、溝通能力及護理操作、護理文書及責任心的護理質(zhì)量評分均顯著高于對照組（P＜0．05），說明實施風險管控措施提高了護理人員的綜合護理素質(zhì)和能力；觀察組患者導管滑脫、皮膚壓傷、用藥錯誤、管路堵塞這些護理風險事件的總發(fā)生率要明顯低于對照組（P＜0．05），提示風險管控措施的應(yīng)用明顯降低了患者護理風險事件的發(fā)生率，有助于患者的護理治療；觀察組患者及其家屬對護理的總滿意度顯著高于對照組（P＜0．05），說明護理人員與患者及其家屬的溝通效果顯著，護患關(guān)系得到明顯改善。

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