王瑋 馬銳男 李秀偉

摘要：本文從搜索引擎社會(huì)責(zé)任缺失的現(xiàn)狀出發(fā)，分析了現(xiàn)階段搜索引擎社會(huì)責(zé)任缺失的原因：攫取商業(yè)利益、寡頭壟斷市場(chǎng)的形成、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制不完善以及網(wǎng)絡(luò)立法不完善。并針對(duì)原因提出針對(duì)搜索引擎社會(huì)責(zé)任缺失的應(yīng)對(duì)策略：提高搜索引擎的自律意識(shí)、打破寡頭壟斷市場(chǎng)格局、完善有效的監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制、提升網(wǎng)絡(luò)公民的媒介素養(yǎng)和完善網(wǎng)絡(luò)立法。

Abstract： Starting from the status quo of the lack of social responsibility of search engines， this paper analyzes the reasons for the lack of social responsibility of search engines at present stage： the capture of commercial interests， the formation of oligopolistic market， the imperfect evaluation mechanism of network supervision and imperfect network legislation. According to the reasons， this paper puts forward the coping strategies for the lack of social responsibility of search engines： improving the self-discipline consciousness of search engines， breaking the oligopoly market structure， improving the effective supervision and evaluation mechanism， improving the media literacy of network citizens and improving the network legislation.

關(guān)鍵詞：搜索引擎；社會(huì)責(zé)任；監(jiān)督評(píng)價(jià)

Key words： search engine；social responsibility；supervision and evaluation

中圖分類號(hào)： F272 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2018）11-0180-02

0 引言

2016年五一期間，“魏則西事件”將百度推向了風(fēng)口浪尖。在“互聯(lián)網(wǎng)+”，大數(shù)據(jù)帶來(lái)的信息爆炸年代，搜索引擎迅猛發(fā)展已是必然，但搜索引擎在發(fā)展的同時(shí)也帶來(lái)了一系列的社會(huì)問(wèn)題，百度的“奶粉門”、“血友吧”等事件，多家搜索引擎的“涉黃”事件等，都暴露出搜索引擎社會(huì)責(zé)任感的缺失，以及對(duì)法律和道德的漠視。在“互聯(lián)網(wǎng)+”年代，人們面臨著對(duì)各種信息的挑選，對(duì)搜索引擎的使用已是大多數(shù)網(wǎng)民的選擇。據(jù)調(diào)查，目前有超過(guò)70%的網(wǎng)民在使用搜索引擎，可以說(shuō)，搜索引擎的使用率還在上升[1]。搜索引擎作為大眾獲取信息的重要通道，應(yīng)該承擔(dān)起應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任，為社會(huì)大眾提供合理可靠的信息來(lái)源。而搜索引擎的運(yùn)作往往是為了謀取股東利益最大化，為了獲取大的經(jīng)濟(jì)利益，對(duì)社會(huì)責(zé)任忽視，缺乏應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任感。

1 搜索引擎社會(huì)責(zé)任缺失的現(xiàn)狀

1.1 虛假信息 真實(shí)是對(duì)搜索引擎平臺(tái)提供信息的最基本要求。虛假的信息會(huì)給網(wǎng)絡(luò)受眾帶來(lái)錯(cuò)誤的導(dǎo)向。而搜索引擎平臺(tái)的虛假信息已經(jīng)成了網(wǎng)絡(luò)傳播的致命傷。網(wǎng)絡(luò)虛假信息在宣傳時(shí)都夸大其詞，標(biāo)新立異，引起網(wǎng)民的注意，提高點(diǎn)擊率。網(wǎng)絡(luò)虛假信息的來(lái)源并不可靠，在報(bào)道時(shí)通常用一些“據(jù)可靠消息”、“據(jù)知情人士透露”等言語(yǔ)，這類言語(yǔ)用來(lái)吸引大眾的眼球，但真實(shí)性有待考量，很多是為了贏得點(diǎn)擊率，故意在夸大事實(shí)，提供并不存在的虛假信息。

1.2 三俗之風(fēng)蔓延 有的網(wǎng)絡(luò)搜索平臺(tái)為了商業(yè)利潤(rùn)，登出各類桃色事件和新聞，血腥暴力的場(chǎng)面以及明星名人的個(gè)人隱私。為了提高點(diǎn)擊率，不惜報(bào)道低俗的新聞，對(duì)一些報(bào)道進(jìn)行媚俗化，甚至對(duì)一些嚴(yán)肅性的新聞也進(jìn)行了標(biāo)題上的偽裝，夸大某些細(xì)節(jié)，給網(wǎng)民帶來(lái)錯(cuò)誤的閱讀取向。甚至當(dāng)讀者在看一些重要的新聞信息時(shí)，也會(huì)出現(xiàn)一些黃色新聞圖片或者是廣告圖片和視頻，這些圖片和新聞嚴(yán)重干擾了讀者閱讀新聞。

1.3 競(jìng)價(jià)排名 競(jìng)價(jià)排名是搜索引擎平臺(tái)推出的一種按效果付費(fèi)的推廣方式。在國(guó)內(nèi)，百度最早開(kāi)展。用戶通過(guò)購(gòu)買關(guān)鍵詞來(lái)進(jìn)行推廣，網(wǎng)民搜索關(guān)鍵詞時(shí)，企業(yè)相關(guān)的信息就會(huì)出現(xiàn)。用戶按照點(diǎn)擊量進(jìn)行付費(fèi)。競(jìng)價(jià)排名能夠最大限度為客戶吸引受眾。受到很多競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)的中小企業(yè)的青睞。很可能一些沒(méi)有實(shí)力的企業(yè)會(huì)排名靠前，贏得網(wǎng)民的注意[2]。如2016年的“魏則西”事件，典型的就是競(jìng)價(jià)排名的結(jié)果，導(dǎo)致病人在搜索時(shí)出現(xiàn)了排名靠前的醫(yī)院和專家，給病人帶來(lái)了希望，但提供的信息卻不是經(jīng)過(guò)考量的、真實(shí)有效的信息。結(jié)果導(dǎo)致了病人花費(fèi)了巨額醫(yī)療費(fèi)用，卻仍然沒(méi)有治好病，無(wú)能為力，帶著遺憾和怨言離開(kāi)人世。

1.4 干擾信息的正常流動(dòng) 在全球，GOOGLE的壟斷地位令人擔(dān)憂，對(duì)信息的發(fā)布進(jìn)行操控，影響了大眾對(duì)信息的獲取與認(rèn)知。而中國(guó)的搜索引擎市場(chǎng)也被幾家寡頭所壟斷，而百度曾經(jīng)就對(duì)“三鹿奶粉”事件的負(fù)面信息進(jìn)行屏蔽，搜索引擎市場(chǎng)為了自身的利益出發(fā)，在市場(chǎng)不完全競(jìng)爭(zhēng)的情況下，屏蔽、干擾信息，阻礙網(wǎng)民獲得正確真實(shí)的信息，妨礙了信息流的充分流動(dòng)。

2 搜索引擎社會(huì)責(zé)任缺失的原因分析

2.1 攫取商業(yè)利益 近年來(lái)，搜索引擎的盈利模式主要采用競(jìng)價(jià)排名、固定排名、廣告聯(lián)盟等方式，帶來(lái)了巨大的收益，尤其是百度的競(jìng)價(jià)排名，誰(shuí)給的錢多，誰(shuí)的廣告就排在前面。這樣很多廣告主就紛紛投標(biāo)競(jìng)價(jià)排名，這樣必然會(huì)影響用戶獲取信息的準(zhǔn)確度，犧牲了廣大用戶的利益。尤其是這種競(jìng)價(jià)排名給很多不良的機(jī)構(gòu)和個(gè)人提供了發(fā)布虛假信息的機(jī)會(huì)，而作為搜索引擎網(wǎng)站本應(yīng)對(duì)發(fā)布的信息進(jìn)行審核，而卻因?yàn)榻?jīng)濟(jì)利益竟無(wú)視廣大公眾的利益，搜索引擎的這種行為違背了社會(huì)公約與公德，從某種程度上來(lái)說(shuō)是一種違法行為。

2.2 寡頭壟斷市場(chǎng)的形成 現(xiàn)階段，我國(guó)搜索引擎市場(chǎng)呈現(xiàn)出寡頭壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)格局，主要為百度、谷歌、雅虎、搜狗所占有，在這種競(jìng)爭(zhēng)格局下，搜索引擎平臺(tái)會(huì)憑借自身的壟斷地位干擾信息的一些正常流動(dòng)，比如百度曾屏蔽“三鹿奶粉事件”的負(fù)面信息。同樣，搜索引擎的寡頭壟斷市場(chǎng)地位，導(dǎo)致他們掌握了輿論領(lǐng)域的話語(yǔ)權(quán)，為了獲得高額的收益，不顧受眾的利益，對(duì)平臺(tái)發(fā)布的信息沒(méi)有盡到審核的義務(wù)，社會(huì)責(zé)任感缺失。

2.3 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制不完善 搜索引擎社會(huì)責(zé)任缺失的現(xiàn)象與網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督及評(píng)價(jià)機(jī)制的缺乏密不可分。建立起完善的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督和評(píng)價(jià)機(jī)制必不可少。目前，用于評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)媒體履行社會(huì)責(zé)任的標(biāo)準(zhǔn)仍未統(tǒng)一，對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)信息的傳播缺乏相應(yīng)機(jī)構(gòu)的審核管理。因?yàn)楦黝I(lǐng)域各行業(yè)發(fā)布的信息內(nèi)容不一樣，對(duì)信息評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)也不一樣，因此如何界定搜索引擎平臺(tái)發(fā)布的內(nèi)容有沒(méi)有損害社會(huì)公眾的利益，帶來(lái)消極的社會(huì)影響是目前等待解決的關(guān)鍵問(wèn)題。如果網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在發(fā)布信息的過(guò)程中沒(méi)有外界有效地監(jiān)督和評(píng)價(jià)，那么就很難讓搜索引擎平臺(tái)自身意識(shí)到和履行自身的社會(huì)責(zé)任。

2.4 網(wǎng)絡(luò)立法不完善 搜索引擎平臺(tái)提供虛假的信息、三俗之風(fēng)、競(jìng)價(jià)排名等給社會(huì)帶來(lái)了一系列不良的影響，如果沒(méi)有相應(yīng)的法律體系對(duì)其制約，后果將不能想象。因此需要國(guó)家相關(guān)部門對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的傳播進(jìn)行規(guī)范立法。我國(guó)目前也已經(jīng)頒布了有關(guān)網(wǎng)絡(luò)規(guī)范的規(guī)章制度，但大部分還停留在行政規(guī)章層面上，遠(yuǎn)落后于互聯(lián)網(wǎng)媒體的發(fā)展變化。

3 搜索引擎社會(huì)責(zé)任缺失的應(yīng)對(duì)策略

3.1 提高搜索引擎的自律意識(shí) 搜索引擎需要充分發(fā)揮自律精神，自愿承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任。應(yīng)對(duì)搜索引擎平臺(tái)的從業(yè)人員定期進(jìn)行職業(yè)道德培訓(xùn)，加強(qiáng)從業(yè)人員的知識(shí)素養(yǎng)和社會(huì)責(zé)任意識(shí)，具備整理分類信息的能力，在確保信息真實(shí)可靠下，為廣大公眾提供便捷的信息。只有建立起高素質(zhì)的搜索引擎從業(yè)人員的隊(duì)伍，樹(shù)立正確的價(jià)值觀，搜索引擎平臺(tái)才能從自身做起，不為商業(yè)利益所左右，才能為公眾提供可靠的信息。加強(qiáng)平臺(tái)的自律意識(shí)，嚴(yán)格遵守從業(yè)的道德規(guī)范，防止平臺(tái)網(wǎng)站為了自身的商業(yè)利益而損害公眾的利益。

3.2 打破寡頭壟斷市場(chǎng)格局 現(xiàn)階段搜索引擎被幾家寡頭壟斷，基本上對(duì)信息發(fā)布進(jìn)行操控，而搜索引擎為了攫取商業(yè)利益，必然會(huì)影響受眾獲取信息的質(zhì)量。想要改變這種格局，就必須鼓勵(lì)更多的企業(yè)和個(gè)人進(jìn)行創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，對(duì)搜索引擎市場(chǎng)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，同時(shí)鼓勵(lì)國(guó)家控股的企業(yè)進(jìn)入搜索引擎市場(chǎng)，只有引入完全的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局，打破寡頭壟斷，搜索引擎才能夠在有序的競(jìng)爭(zhēng)中形成良好的行業(yè)秩序和道德規(guī)范。

3.3 完善有效的監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制 在搜索引擎內(nèi)部的自律加強(qiáng)的同時(shí)，搜索引擎外部的監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制需要建立完善。如成立特定的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)，督促監(jiān)督平臺(tái)加強(qiáng)自律，加強(qiáng)搜索引擎社會(huì)責(zé)任感。比如首都互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)，就形成了五大監(jiān)督體系，包括：舉報(bào)熱線、網(wǎng)絡(luò)志愿者、媽媽評(píng)審團(tuán)、網(wǎng)絡(luò)信息評(píng)議會(huì)以及網(wǎng)站自律專員。對(duì)北京互聯(lián)網(wǎng)的健康發(fā)展起到了監(jiān)督促進(jìn)的作用。另外，可有政府管理部門、行業(yè)協(xié)會(huì)以及社會(huì)公眾組織共同制定搜索引擎的評(píng)價(jià)體系。對(duì)搜索引擎平臺(tái)的社會(huì)責(zé)任履行情況進(jìn)行定期監(jiān)督，把相關(guān)違規(guī)的平臺(tái)進(jìn)行公布，起到對(duì)搜索引擎的警示作用[3]。

3.4 提升網(wǎng)絡(luò)公民的媒介素養(yǎng) 在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，在信息的海洋中，網(wǎng)絡(luò)公民要樹(shù)立主動(dòng)參與意識(shí)，批判的選擇有用的信息，提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的選擇和解讀能力，能夠自己辨別相關(guān)的信息，過(guò)濾掉多余的和不良的信息。在搜索引擎平臺(tái)進(jìn)行查詢時(shí)，首先要保持理性的頭腦，對(duì)搜索結(jié)果不能盲目的接受。對(duì)平臺(tái)信息要有防范意識(shí)，不能只看排名靠前的信息，對(duì)所有的信息需要進(jìn)行挑選，并同時(shí)嘗試多個(gè)搜索引擎的結(jié)果，進(jìn)行對(duì)比。

3.5 完善網(wǎng)絡(luò)立法 在搜索引擎平臺(tái)傳播信息的領(lǐng)域，完全靠倫理道德去約束是很難解決問(wèn)題的，而由政府完善相關(guān)的法律法規(guī)，依靠法律來(lái)規(guī)范搜索引擎平臺(tái)的行為，杜絕虛假信息損害網(wǎng)絡(luò)受眾的利益。完善網(wǎng)絡(luò)立法，并不是一蹴而就的事情，而要各方長(zhǎng)期不懈的堅(jiān)持和努力[4]。如何發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，而同時(shí)又不損害國(guó)家、網(wǎng)絡(luò)公民的利益，這是亟待解決的問(wèn)題。

4 總結(jié)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，搜索引擎已經(jīng)與人們的生活密不可分，人們遇到各種問(wèn)題時(shí)，借助搜索引擎去查找信息和答案，已經(jīng)成為一種習(xí)慣性方式。因此，搜索引擎平臺(tái)發(fā)布信息的規(guī)范化和真實(shí)性是網(wǎng)絡(luò)公民集體的心愿。除了搜索引擎本身加強(qiáng)自律，外界各方面也需要對(duì)搜索引擎的發(fā)展廣泛關(guān)注，建立起一套合適的監(jiān)督管理機(jī)制，充分發(fā)揮搜索引擎的作用，提升搜索引擎的社會(huì)責(zé)任感，為社會(huì)大眾帶來(lái)利益和方便。

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