儲蘭

【摘要】如今，互聯(lián)網(wǎng)線上線下模式已經(jīng)滲透到很多領(lǐng)域，其通過服務(wù)預(yù)定、信息咨詢、打折促銷等方式，向網(wǎng)民推送線下商店的消息，從而培養(yǎng)消費者群體。諸如餐飲、家具、電影等行業(yè)都開始推廣互聯(lián)網(wǎng)線上線下模式。事實上，這種模式對區(qū)域公共文化服務(wù)有著很大的啟發(fā)意義。如何基于互聯(lián)網(wǎng)線上線下融合背景創(chuàng)新區(qū)域公共文化服務(wù)模式，是我們必須思考的重要問題。

【關(guān)鍵詞】信息技術(shù);互聯(lián)網(wǎng);線上線下融合;公共文化服務(wù)

2016年初，文化部正式提出落實創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略，提倡文化與科技的有機結(jié)合。在信息技術(shù)的推動下，互聯(lián)網(wǎng)線上線下模式應(yīng)運而生。這個概念來自美國，即“線上體驗+線下購買”。如今，互聯(lián)網(wǎng)線上線下模式已經(jīng)滲透到很多領(lǐng)域，其通過服務(wù)預(yù)定、信息咨詢、打折促銷等方式，向網(wǎng)民推送線下商店的消息，從而培養(yǎng)消費者群體。諸如餐飲、家具、電影等行業(yè)都開始推廣互聯(lián)網(wǎng)線上線下模式。事實上，這種模式對區(qū)域公共文化服務(wù)有著很大的啟發(fā)意義。如何基于互聯(lián)網(wǎng)線上線下融合背景創(chuàng)新區(qū)域公共文化服務(wù)模式，是我們必須思考的重要問題。

一、實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)線上線下融合的重要性與可行性

（一）重要性。區(qū)域公共文化服務(wù)模式實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)線上線下融合有著廣泛而深遠的意義，具體體現(xiàn)在以下幾點：1.有利于促進文化產(chǎn)業(yè)的優(yōu)化升級。黨的十八大明確提出要在2020年之前把我國文化產(chǎn)業(yè)建設(shè)成國民經(jīng)濟支柱性產(chǎn)業(yè)。要實現(xiàn)這一目標(biāo)，一方面要積極探索和遵循產(chǎn)業(yè)發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律;另一方面要下決心解決產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的瓶頸問題。近十年來，我國文化產(chǎn)業(yè)市場需求旺盛，投資熱情高漲，年均增速超過23%，如無意外，在今后20-30年內(nèi)，我國文化產(chǎn)業(yè)仍將保持快速發(fā)展態(tài)勢。但是我們不能忽視，我國文化產(chǎn)業(yè)在發(fā)展過程中也存在一些問題，互聯(lián)網(wǎng)線上線下融合的出現(xiàn)，可以解決文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中的問題，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的力量使更多的人意識到公共文化的作用，并促進公共文化產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，提升社會效益，進一步增強影響力。2.有利于促進文化服務(wù)的發(fā)展壯大?；ヂ?lián)網(wǎng)線上線下融合模式能支持文化機構(gòu)聯(lián)盟將傳播平臺聯(lián)系在一起，吸收優(yōu)質(zhì)的文化資源，實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，并能降低傳播成本。諸如數(shù)字圖書館建設(shè)、直播廣播電視公共服務(wù)等，在互聯(lián)網(wǎng)線上線下融合模式下都能成為現(xiàn)實。3.有利于完善現(xiàn)代市場體系。互聯(lián)網(wǎng)線上線下融合模式的出現(xiàn)可以培養(yǎng)新的市場主體，進一步刺激企業(yè)提升核心競爭力，激勵有條件的公共文化服務(wù)機構(gòu)探索線上線下有機互動的體驗式智慧文化圈，并為這個文化圈加強無線網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)提供支持，完善移動支付、信息推送和線上消費等一系列功能。

（二）可行性。1.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅猛發(fā)展。《中華人民共和國2016年國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報》顯示2016年我國互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)人數(shù)已經(jīng)達到7.31億人，其中手機上網(wǎng)人數(shù)6.95億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達到53.2%，其中農(nóng)村地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)普及率達到33.1%。這組數(shù)據(jù)足以看出我國的網(wǎng)絡(luò)文化發(fā)展之迅猛。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持下，我國的網(wǎng)絡(luò)音樂用戶、網(wǎng)絡(luò)視頻用戶、網(wǎng)絡(luò)游戲用戶等也不斷增加。網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展為文化產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展提供了支持，使構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)線上線下融合的區(qū)域公共文化服務(wù)模式也成為可能。2.發(fā)達地方的有力探索。目前，我國一些發(fā)達省份與地區(qū)的公共文化服務(wù)部門已經(jīng)開始探索構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)線上線下融合的區(qū)域公共文化服務(wù)模式，比如上海公共文化服務(wù)部門以“城市公共文化云”為載體，通過智能手機、數(shù)字電視、電腦等渠道，為本市居民提供伸手可及的公共文化服務(wù)，包括上海的公共圖書館在內(nèi)，通過線上線下模式的使用，不僅能使居民實時看到各種先進的文化資源和信息，還能吸引廣大居民參與互動，參與到上海圖書館的各種事務(wù)運作中。發(fā)達地方的有力探索將會影響全國，使全國逐漸構(gòu)建起互聯(lián)網(wǎng)線上線下融合的區(qū)域公共文化服務(wù)模式。3.傳播技術(shù)日漸成熟。目前，我國的傳播技術(shù)越來越成熟，很多文化產(chǎn)品都在探索新的傳播技術(shù)的使用，嘗試實現(xiàn)有線、無限、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)以及線下渠道的全覆蓋。電視、電腦、智能手機等傳播載體的技術(shù)越來越先進，使得傳播業(yè)態(tài)也開始變得多元化，諸如網(wǎng)絡(luò)電視、IP電視、手機電視等業(yè)務(wù)已經(jīng)滲透到居民的日常生活中，上海的“城市公共文化云”還提供了“市民數(shù)字閱讀”APP、智能穿戴設(shè)備、航拍無人機等設(shè)備，傳播技術(shù)的發(fā)展確實能為構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)線上線下融合的區(qū)域公共文化服務(wù)模式提供方便。

二、互聯(lián)網(wǎng)線上線下融合背景下創(chuàng)新服務(wù)模式的對策

根據(jù)上文分析得知，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)線上線下融合的區(qū)域公共文化服務(wù)模式有著非常重要的意義，同時也具有很大的可行性，筆者認為，要構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)線上線下融合的區(qū)域公共文化服務(wù)模式，可以從以下幾點入手：

（一）創(chuàng)新服務(wù)理念。中央提出大力發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)后，各地都在積極發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)，并作為自己的支柱產(chǎn)業(yè)來發(fā)展，呈現(xiàn)出一些特點：一是我國文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展勢頭迅猛，發(fā)展總量超過了其他產(chǎn)業(yè)的增長率。二是文化消費繼續(xù)平穩(wěn)增長，消費環(huán)境也在不斷地改善。三是數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化文化消費發(fā)展迅猛，新娛樂時代正在到來。不難發(fā)現(xiàn)，文化產(chǎn)業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實施內(nèi)容生產(chǎn)與傳播，已經(jīng)收到了一定的成效。文化產(chǎn)業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的成功經(jīng)驗也可以引申到公共文化服務(wù)體系中。目前，我們圖書館行業(yè)必須改變傳統(tǒng)的服務(wù)理念，加強線上與線下的內(nèi)容生產(chǎn)、傳播與推廣，最大程度地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的力量，完善服務(wù)途徑，突破時空限制，提高服務(wù)質(zhì)量。事實證明，互聯(lián)網(wǎng)線上線下融合模式的出現(xiàn)，可以使圖書館借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)成立文化服務(wù)協(xié)同平臺，延伸生產(chǎn)和傳播環(huán)節(jié)，使傳統(tǒng)服務(wù)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)服務(wù)。我們圖書館要引導(dǎo)各種館內(nèi)活動通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與廣大群眾構(gòu)建多角度、全方位、全天候的互動服務(wù)，大力發(fā)展文化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。以圖書館這項傳統(tǒng)的公共文化服務(wù)為例，在很長一段時間內(nèi)，圖書館開展的講座都是在線下進行，知識輻射面覆蓋的范圍比較局限，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持下，圖書館在開展講座時，可以引入線上與線下有機結(jié)合的模式，不僅要繼續(xù)發(fā)揮線下講座活動的優(yōu)勢，還要建立線上知識交流平臺或者虛擬網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，實時錄制并及時上傳講座過程，這樣一來，有更多的受眾可以觀看圖書館的知識講座，將線上資源與線下資源的優(yōu)勢都發(fā)揮出來。與此同時，通過成立網(wǎng)絡(luò)開放平臺，廣大受眾還可以借助網(wǎng)絡(luò)載體在平臺上自由發(fā)表意見、貢獻創(chuàng)意，使圖書館資源得到共建和共享。事實證明，轉(zhuǎn)變發(fā)展思路，是創(chuàng)新區(qū)域公共文化服務(wù)模式的基本條件。

（二）創(chuàng)新服務(wù)技術(shù)。目前，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為推動我國經(jīng)濟建設(shè)迅猛發(fā)展的重要催化劑。加強信息技術(shù)在公共文化服務(wù)中的應(yīng)用已經(jīng)是大勢所趨，在區(qū)域公共文化服務(wù)中，我們要考慮各個文化服務(wù)的特點，積極引入網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，塑造全新的形象。以圖書館為例，鑒于圖書館具備良好的資源積累和社會形象，可以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速形成圍繞廣大讀者的生態(tài)體系。事實上，圖書館在整個知識傳播體系中占據(jù)著重要地位，圖書館是線下實體的代表，網(wǎng)絡(luò)是線上生態(tài)的體現(xiàn)，應(yīng)該將兩者有機結(jié)合在一起，構(gòu)建以圖書館為主導(dǎo)，以網(wǎng)絡(luò)平臺為依托的新形態(tài)。目前，我國很多區(qū)域都在著手打造智慧城市，即以網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)技術(shù)為依托，我們的圖書館可以抓住這良好的契機，將自身優(yōu)勢實現(xiàn)“上網(wǎng)”和“上線”，在開通官方微信號、官方微博的基礎(chǔ)上，進一步前置服務(wù)入口，主動接入地圖、城市服務(wù)APP等移動服務(wù)平臺，使圖書館的公共文化服務(wù)延伸到廣大市民非常熟悉的現(xiàn)實生活中。教堂、博物館、電影院等公共文化服務(wù)部門都可以參考這樣的模式，建立網(wǎng)絡(luò)聊天室，使廣大市民能利用智能手機、平板電腦登入接口，享受區(qū)域公共文化服務(wù)。

（三）創(chuàng)新服務(wù)渠道。在網(wǎng)絡(luò)背景下，公共文化產(chǎn)品與其他網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品有著一定的相似之處。比如需要借助渠道整合來加強傳播。知名營銷大師舒爾茨曾經(jīng)提出過經(jīng)典的整合營銷理論，認為消費者是營銷活動的中心，要通過利用各種傳播方式來傳遞產(chǎn)品信息，樹立統(tǒng)一的形象，實現(xiàn)與消費者的有機互動，快速獲得消費者的認可與肯定。在整合營銷理論的指導(dǎo)下，網(wǎng)絡(luò)平臺和網(wǎng)絡(luò)營銷也可以從中獲得啟發(fā)。目前，我國一些地方的圖書館機構(gòu)借助網(wǎng)絡(luò)輸送平臺，推出了自己的微電影、微小說，提升了受眾的接觸率。同時，圖書館還可以借助微博、微信、BBS、貼吧、視頻網(wǎng)站等渠道推廣自己的服務(wù)內(nèi)容，進一步提升與用戶的互動頻率。目前，上海推出的“城市公共文化云”將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、云計算等文化資源統(tǒng)一放置在“云端”，借助“云平臺”“云連接”等手段，開展包括公共文化和商業(yè)文化在內(nèi)的文化活動，讓廣大用戶可以自選文化產(chǎn)品，并實現(xiàn)在線消費。比如以現(xiàn)在的電影購票為例，以前的觀眾要去電影院排隊買票，但是現(xiàn)在的消費者可以先在網(wǎng)上下單，得到一個二維碼，然后去電影院中的微信平臺掃描二維碼，就可以獲得電影票，還能在線選座位，方便快捷，可以使廣大觀眾盡情享受電影服務(wù)。

三、結(jié)束語

一個大國的崛起應(yīng)當(dāng)具有自己的文化傳統(tǒng)、文化價值及其與之相適應(yīng)的文化產(chǎn)業(yè)。當(dāng)今世界大國的存在和盛衰概莫如此。從我國來看，經(jīng)濟全球化和我國加入WTO以后，為我們參與世界文化產(chǎn)業(yè)的競爭創(chuàng)造了條件，也逼迫我們的文化產(chǎn)業(yè)不得不進入國際大循環(huán)。21世紀(jì)是一個信息技術(shù)時代，互聯(lián)網(wǎng)線上、線下有機融合已經(jīng)是不爭的事實。我國的公共文化服務(wù)產(chǎn)業(yè)要與時俱進，探索線上線下融合之道，發(fā)展壯大我國區(qū)域公共文化服務(wù)新模式，使更多受眾能受惠于我國的文化產(chǎn)業(yè)，促進我國精神文明建設(shè)的進程。

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