任 璐 譚宇欣 郝艷茹 劉雅迪

（哈爾濱理工大學(xué) 黑龍江哈爾濱 150080）

引言

伴隨互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，用戶信息獲取方式和途徑發(fā)生改變。擁有龐大用戶數(shù)量和高黏度用戶群體的微信平臺(tái)已然成為國(guó)內(nèi)首屈一指的移動(dòng)信息交流平臺(tái)。通過微信公眾平臺(tái)的建設(shè)來(lái)加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的普及和傳播也已成為創(chuàng)新式學(xué)習(xí)手段。本文將通過“哈鹿韓語(yǔ)”展示如何發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)時(shí)效性與便捷性的作用，借助微信公眾號(hào)，為廣大韓語(yǔ)愛好者提供題材新穎有趣，內(nèi)容兼顧實(shí)用性與娛樂性，形式豐富多樣，注重與受眾互動(dòng)的學(xué)習(xí)平臺(tái)。并采取實(shí)證研究法，對(duì)韓語(yǔ)學(xué)習(xí)者進(jìn)行大量調(diào)研，獲取客觀資料，探析韓語(yǔ)學(xué)習(xí)公眾號(hào)目前存在的問題，提出改善方案，從而建立一個(gè)內(nèi)容與形態(tài)兼?zhèn)?，有足夠?qū)I(yè)深度的韓語(yǔ)知識(shí)傳播平臺(tái)。[1]

一、受眾需求調(diào)查內(nèi)容與結(jié)果分析

1.調(diào)查內(nèi)容

本次調(diào)查以哈爾濱理工大學(xué)韓語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生和對(duì)韓語(yǔ)有興趣的韓語(yǔ)愛好者各100名為調(diào)查對(duì)象，以大眾所認(rèn)同與喜愛的韓語(yǔ)學(xué)習(xí)方式為調(diào)查內(nèi)容進(jìn)行問卷調(diào)查。調(diào)查結(jié)果如下。

2.調(diào)查結(jié)果

（1）大學(xué)生使用微信公眾號(hào)的基本情況

在選取的200名學(xué)生中，有95.4%的人是使用微信的，只有4.6%是不使用微信的，這充分體現(xiàn) “微時(shí)代” 微信在大學(xué)生群體中的普遍性。在使用微信的同學(xué)中，68%的同學(xué)會(huì)通過自主搜索或者朋友推薦的方式關(guān)注微信公眾號(hào)并進(jìn)行語(yǔ)言學(xué)習(xí)。在他們給出的答案中，“實(shí)用性強(qiáng)”和“方便便捷”這兩種答案占據(jù)大多數(shù)。對(duì)于韓語(yǔ)學(xué)習(xí)者以及韓語(yǔ)愛好者來(lái)說，關(guān)注韓語(yǔ)學(xué)習(xí)類的公眾號(hào)，是在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的背景下最佳的學(xué)習(xí)方法之一。[2]

（2）微信公眾號(hào)付費(fèi)問題

針對(duì)“你更喜歡哪種網(wǎng)上學(xué)習(xí)韓語(yǔ)的方式”這一問題，在使用微信中的同學(xué)中，65.2%的同學(xué)選擇了閱讀免費(fèi)微信公眾號(hào)進(jìn)行韓語(yǔ)學(xué)習(xí)，30.6%的同學(xué)選擇通過看韓劇聽韓語(yǔ)歌進(jìn)行韓語(yǔ)學(xué)習(xí)，僅有4.2%的同學(xué)選擇通過付費(fèi)課程來(lái)學(xué)習(xí)韓語(yǔ)。由此可見，大多數(shù)人更愿意閱讀免費(fèi)公眾號(hào)進(jìn)行韓語(yǔ)學(xué)習(xí)，提升公眾號(hào)質(zhì)量，增強(qiáng)公眾號(hào)可讀性成為了公眾號(hào)重點(diǎn)改善方向。

韓語(yǔ)學(xué)習(xí)方式閱讀免費(fèi)公眾號(hào)聽韓文歌看韓劇公眾號(hào)付費(fèi)課程比重65.2%30.6%4.2%

（3）微信公眾平臺(tái)存在的弊端

針對(duì)“現(xiàn)在的公眾號(hào)學(xué)習(xí)平臺(tái)存在哪些弊端”這一問題，有54.7%的同學(xué)選擇了形式過于單一，34.1%的同學(xué)選擇了無(wú)法滿足個(gè)人需求，11.2%的同學(xué)選擇了盈利目的性過強(qiáng)。此次我們所研究的項(xiàng)目是韓語(yǔ)學(xué)習(xí)平臺(tái)的建設(shè)，對(duì)于那些韓語(yǔ)學(xué)習(xí)者及韓語(yǔ)愛好者來(lái)說，建立起具有吸引力的微信公眾平臺(tái)，激發(fā)用戶閱讀興趣也成為微信公眾平臺(tái)發(fā)展的關(guān)鍵。在編寫精彩推文的基礎(chǔ)上，多樣化的推文會(huì)更具有吸引力。

（4）公眾所希望的改善方向

據(jù)調(diào)查問卷顯示，公眾所希望的改善方向這一主觀問題中，恰當(dāng)選材，提升受眾參與度；形式多變。激發(fā)讀者閱讀興趣；加強(qiáng)專業(yè)性，體現(xiàn)平臺(tái)專業(yè)深度；注重互動(dòng)，與讀者產(chǎn)生共鳴；及時(shí)的回復(fù)留言等回答占據(jù)大多數(shù)。其中60%的人回答了加強(qiáng)公眾平臺(tái)專業(yè)性，更好的為韓語(yǔ)學(xué)習(xí)服務(wù)這一答案?，F(xiàn)在關(guān)于韓語(yǔ)學(xué)習(xí)公眾號(hào)中，專業(yè)性不強(qiáng)，對(duì)于韓語(yǔ)學(xué)習(xí)起不到幫助的情況很為普遍。例如：在韓語(yǔ)公眾號(hào)中會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)別字和錯(cuò)別用法，這會(huì)給讀者帶來(lái)誤解和困惑。由此看來(lái)，注重公眾號(hào)的專業(yè)性才是公眾學(xué)習(xí)平臺(tái)長(zhǎng)期發(fā)展的保證。[3]

3.調(diào)查小結(jié)

結(jié)合對(duì)韓語(yǔ)學(xué)習(xí)者和韓語(yǔ)愛好者的調(diào)查分析，微信公眾平臺(tái)應(yīng)提供免費(fèi)閱讀、高專業(yè)性、有價(jià)值、有內(nèi)涵的推送。建立一個(gè)便利，實(shí)用，全面系統(tǒng)的外語(yǔ)學(xué)習(xí)新平臺(tái)。

三、與其他韓語(yǔ)公眾平臺(tái)的比較及分析

自2011年微信平臺(tái)發(fā)展以來(lái)，短期時(shí)間內(nèi)便成為新媒體互聯(lián)網(wǎng)的代名詞。微信為傳播與發(fā)展韓語(yǔ)專業(yè)知識(shí)帶來(lái)了機(jī)遇，為大眾提供了便利的學(xué)習(xí)方式。

1.推文內(nèi)容側(cè)重點(diǎn)分析

目前，微信公眾號(hào)中，跟韓語(yǔ)相關(guān)的公眾號(hào)共六百多個(gè)，保持持續(xù)更新狀態(tài)的公眾號(hào)共有二百個(gè)左右。其中，以近一個(gè)月發(fā)布內(nèi)容為統(tǒng)計(jì)范圍，每條閱讀量在一千次以上的公眾號(hào)共有六個(gè)。分別是‘韓語(yǔ)學(xué)習(xí)網(wǎng)’、‘滬江韓語(yǔ)’、‘韓語(yǔ)’、‘韓語(yǔ)學(xué)習(xí)’、‘每日韓語(yǔ)’及‘韓語(yǔ)能力考試’。

通過對(duì)各公眾平臺(tái)推文內(nèi)容側(cè)重點(diǎn)進(jìn)行更進(jìn)一步的詳細(xì)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)了以下兩個(gè)問題。

（1）‘韓語(yǔ)學(xué)習(xí)網(wǎng)’、‘滬江韓語(yǔ)’、‘韓語(yǔ)學(xué)習(xí)’，它們以銷售教育產(chǎn)品為主要目的，內(nèi)容生動(dòng)有趣，能夠引起大眾的學(xué)習(xí)興趣，但是想要更深入系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，則需要繳納費(fèi)用，購(gòu)買學(xué)習(xí)產(chǎn)品。

（2）‘韓語(yǔ)’、‘每日韓語(yǔ)’、‘韓語(yǔ)能力考試’的推送內(nèi)容，只有不到25%的內(nèi)容與韓國(guó)語(yǔ)學(xué)習(xí)有關(guān)，其他內(nèi)容則是以漢語(yǔ)為語(yǔ)言工具的韓國(guó)相關(guān)信息推送。

由此看來(lái)，現(xiàn)行公眾號(hào)雖然對(duì)引起大眾對(duì)韓語(yǔ)學(xué)習(xí)關(guān)注、提供韓語(yǔ)學(xué)習(xí)條件有一定的幫助，但大多以銷售教育產(chǎn)品為目的，存在專業(yè)深度不夠、提供的學(xué)習(xí)條件不夠充分有效等問題。

2.基礎(chǔ)韓語(yǔ)發(fā)音教學(xué)分析

目前，韓語(yǔ)學(xué)習(xí)平臺(tái)中，跟韓語(yǔ)發(fā)音學(xué)習(xí)相關(guān)微信公眾平臺(tái)占韓語(yǔ)學(xué)習(xí)平臺(tái)的60%。其中，同樣以近三年發(fā)布內(nèi)容為統(tǒng)計(jì)范圍，每條推送閱讀量在一千次以上的有：‘滬江韓語(yǔ)’、‘基礎(chǔ)韓語(yǔ)發(fā)音’。他們的存在，為韓語(yǔ)發(fā)音學(xué)習(xí)提供了更好的渠道，也使得大眾開始更多關(guān)注韓語(yǔ)發(fā)音學(xué)習(xí)。

但是，對(duì)其發(fā)布內(nèi)容進(jìn)行更進(jìn)一步的詳細(xì)調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，以上提到的公眾號(hào)，在矯正教學(xué)中是通過聽覺來(lái)診斷并評(píng)價(jià)學(xué)生的發(fā)音偏誤，但這種方法有一定的局限性。而如果充分利用語(yǔ)音的聲學(xué)特性，就可以更加客觀而具體地描述偏誤，進(jìn)而做出更加準(zhǔn)確的判斷與評(píng)價(jià)。因此，我們可以利用聲學(xué)分析軟件將其比較容易地應(yīng)用于實(shí)際發(fā)音矯正教學(xué)。

由此看來(lái)，大部分韓語(yǔ)發(fā)音學(xué)習(xí)平臺(tái)雖然能夠?qū)n語(yǔ)40音學(xué)習(xí)、基礎(chǔ)單詞單句教學(xué)提供有利的幫助，但通過聽覺明確判斷偏誤過于片面，大多韓語(yǔ)發(fā)音學(xué)習(xí)平臺(tái)不能將發(fā)音偏誤數(shù)據(jù)化，進(jìn)而有效地進(jìn)行糾音教學(xué)。

3.分析小結(jié)

綜上所述，建立一個(gè)韓語(yǔ)知識(shí)傳播平臺(tái)，首先要從受眾中來(lái)，到受眾中去，提升受眾參與度，給廣大受眾提供一個(gè)更為便捷直接的學(xué)習(xí)方式。其次，提高知識(shí)專業(yè)性，為廣大韓語(yǔ)學(xué)習(xí)愛好者提供有專業(yè)深度的學(xué)習(xí)內(nèi)容。最后，一定要內(nèi)容與形態(tài)兼?zhèn)?，形式要足夠新穎，才能夠吸引受眾者眼球。

四、改善方向

1.恰當(dāng)選材，提升受眾參與度

公眾號(hào)的選材問題無(wú)疑是起初創(chuàng)建微信公眾號(hào)時(shí)需要考慮的重中之重，選材問題直接決定了一個(gè)公眾號(hào)未來(lái)的發(fā)展前景。在選材之前我們要知道我們所面對(duì)的群體，用戶們是通過什么渠道了解到的平臺(tái)，及這些受眾群體所具有哪些特點(diǎn)。為達(dá)到創(chuàng)建韓語(yǔ)學(xué)習(xí)平臺(tái)的效果，需正確把握受眾對(duì)象的需求。根據(jù)調(diào)查問卷結(jié)果，我們可以總結(jié)用戶們對(duì)哪些題材更感興趣，哪些題材更容易被用戶們所接受。對(duì)于用戶們最感興趣的題材可以重點(diǎn)代入。根據(jù)對(duì)調(diào)查問卷結(jié)果及推送點(diǎn)擊率的統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，用戶們最為感興趣的兩大題材分別是韓國(guó)時(shí)政和韓國(guó)娛樂，這也使得我們對(duì)以后的推送方向有了新的策略。此外，無(wú)論是哪一方面的公眾平臺(tái)，用戶們都更偏愛具有實(shí)用性的內(nèi)容，在創(chuàng)建微信公眾號(hào)時(shí)應(yīng)盡力滿足用戶所需或幫助用戶解決某一方面的問題。有趣、實(shí)用的內(nèi)容不僅能讓讀者增長(zhǎng)見聞，還能獲得放松。

2.形式多變，激發(fā)用戶閱讀興趣

豐富多彩的形式可以激發(fā)用戶的閱讀欲望，新穎別致的板塊設(shè)計(jì)將提高韓語(yǔ)學(xué)習(xí)者的閱讀體驗(yàn)并增強(qiáng)學(xué)習(xí)興趣。比起簡(jiǎn)單的排版碼字，獨(dú)特的布局會(huì)給人帶來(lái)視覺上的美感從而更好的消化推送內(nèi)容。在傳播方式上采用圖片、語(yǔ)音、視頻等媒體形式將文字與聲音和畫面相結(jié)合，使文章更具感染力。通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，對(duì)于專業(yè)知識(shí)講解的部分，比起將外網(wǎng)文章進(jìn)行通篇翻譯，逐句講解會(huì)更適用于用戶現(xiàn)階段的學(xué)習(xí)，單獨(dú)的語(yǔ)法整理及偏詞難詞釋義也正逐漸成為用戶們偏愛的形式。為便捷于用戶，我們還將實(shí)施以下改進(jìn)方案：首先是自動(dòng)回復(fù)功能的完善，考慮到運(yùn)營(yíng)者團(tuán)隊(duì)人數(shù)有限，很難做到對(duì)用戶的消息進(jìn)行“秒回”，當(dāng)用戶想要查找所需內(nèi)容時(shí)，在對(duì)話欄中搜索關(guān)鍵詞即可。系統(tǒng)將自動(dòng)檢索符合用戶需求的已推文章并彈出，達(dá)到快速查閱的效果。其次是對(duì)菜單進(jìn)行歸類整理，菜單具有系統(tǒng)分類歸納整理和導(dǎo)向的作用，添加菜單功能可以使用戶在瀏覽平臺(tái)時(shí)短速高效地找到自己最需要的內(nèi)容。

3.加強(qiáng)專業(yè)性，體現(xiàn)平臺(tái)專業(yè)深度

平臺(tái)所面對(duì)的用戶類型存在著差異。韓語(yǔ)愛好者與韓語(yǔ)學(xué)習(xí)者所能接受的知識(shí)難度固然不同?？蓪?duì)難易度進(jìn)行分類分成韓語(yǔ)入門，中高級(jí)等級(jí)別。并定期對(duì)于用戶群體在一篇推送內(nèi)容中所能接受的新單詞，新語(yǔ)法的量是多少進(jìn)行調(diào)查，對(duì)知識(shí)專業(yè)性方面進(jìn)行逐步的改善。此外，對(duì)于技術(shù)方面的專業(yè)性，我們正采取研發(fā)小程序等方式給用戶帶來(lái)更專業(yè)更有深度的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。例如在韓語(yǔ)學(xué)習(xí)中占有很大比重的發(fā)音學(xué)習(xí)，許多公眾平臺(tái)也很注重發(fā)音領(lǐng)域的教學(xué)指導(dǎo)，但僅僅是讓用戶們通過看視頻，聽錄音等單一教學(xué)模式，缺乏專業(yè)深度。我們更注重于著手開發(fā)針對(duì)個(gè)體的不同特點(diǎn)定制的韓語(yǔ)發(fā)音糾正程序。

4.注重互動(dòng)，與用戶產(chǎn)生共鳴

微信公眾平臺(tái)應(yīng)重點(diǎn)突出互動(dòng)的功能。首先，線下課堂學(xué)生可以與老師進(jìn)行面對(duì)面的溝通學(xué)習(xí)。相比之下，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的自主學(xué)習(xí)很難實(shí)現(xiàn)用戶與運(yùn)營(yíng)者間展開的實(shí)時(shí)性流暢的交流。其次，因?yàn)樵S多用戶利用閑暇之余通過平臺(tái)進(jìn)行學(xué)習(xí)，時(shí)間上得不到保障，相對(duì)來(lái)說無(wú)法進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，這就意味著在運(yùn)營(yíng)公眾平臺(tái)時(shí)應(yīng)充分的注重與用戶之間的互動(dòng)。對(duì)于具體的互動(dòng)形式，開啟公眾平臺(tái)后臺(tái)留言功能是基本措施，平臺(tái)接受后臺(tái)留言并進(jìn)行回復(fù)，這給用戶及運(yùn)營(yíng)者之間的交流提供了相當(dāng)大的便利。除此之外，我們決定采取定期抽獎(jiǎng)、意見征集、答疑解惑等方式與用戶進(jìn)行進(jìn)一步的互動(dòng)，增強(qiáng)粉絲粘性。另外，平臺(tái)還將定期觀察后臺(tái)統(tǒng)計(jì)并進(jìn)行分析探討。了解用戶對(duì)哪些信息最為感興趣，哪些標(biāo)題更能吸引人的眼球。平臺(tái)與用戶之間做好互動(dòng)溝通，才能更好的發(fā)揮出公眾平臺(tái)的作用，起到更便利用戶的效果。

結(jié)語(yǔ)

本課題采取實(shí)證研究法，首先從公眾號(hào)的題材、形式、可接受的專業(yè)知識(shí)難易度、互動(dòng)等四個(gè)方面，對(duì)韓語(yǔ)學(xué)習(xí)者進(jìn)行調(diào)研。題材方面，選取韓語(yǔ)學(xué)習(xí)者更感興趣的內(nèi)容。形式方面，選取韓語(yǔ)學(xué)習(xí)者更容易接受的形式?？山邮艿膶I(yè)知識(shí)難度方面，考察并選取韓語(yǔ)學(xué)習(xí)者普遍能夠接受的難度。互動(dòng)方面選取韓語(yǔ)學(xué)習(xí)者更喜歡討論學(xué)習(xí)內(nèi)容的互動(dòng)形式。緊接著本文通過與其他韓語(yǔ)公眾平臺(tái)的比較及分析，從四個(gè)方面提出了改善方向，分別通過恰當(dāng)選材，多變形式，加強(qiáng)專業(yè)性以及注重互動(dòng)來(lái)建立一個(gè)內(nèi)容與形態(tài)兼?zhèn)?，有足夠?qū)I(yè)深度的韓語(yǔ)知識(shí)傳播平臺(tái)。這將給韓語(yǔ)愛好者，提供一個(gè)更為便捷直接的學(xué)習(xí)方式，以及專業(yè)有深度的學(xué)習(xí)內(nèi)容。