劉剛 楊文杰

摘 要： 最近幾年，我國市場經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)在不斷的進(jìn)步，工業(yè)和農(nóng)業(yè)規(guī)?；⒓谢?、自動化已經(jīng)成為主流生產(chǎn)方式。企業(yè)在生產(chǎn)過程中最主要的環(huán)節(jié)為電力需求，而業(yè)擴(kuò)報裝是企業(yè)營銷中不可缺少的部分。本文主要介紹電力業(yè)擴(kuò)報裝工作程序，并詳細(xì)分析影響工作速度的有關(guān)因素和解決措施。

關(guān)鍵詞： 電力業(yè)擴(kuò)報裝；工作程序；影響因素

電力單位的業(yè)擴(kuò)報裝是從客戶申請用電開始到實際用電的全過程中供電單位業(yè)務(wù)操作步驟的總稱。電力單位依據(jù)用電客戶的申請，制定出滿足客戶要求并符合供電網(wǎng)機(jī)制的經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、安全的供電計劃，計劃一旦確定之后可以進(jìn)行下一步的設(shè)計、修正和實施，合同確認(rèn)無誤之后即可以裝表通電。

一、電力業(yè)擴(kuò)包裝工作程序

（一）用電客戶的報裝申請

第一，用電客戶的報裝申請?？蛻粜枰峤凰枰纳暾堎Y料，比如，申請書、企業(yè)法人身份證和稅務(wù)登記證復(fù)印件、公司工商營業(yè)執(zhí)照、用電裝備數(shù)量和規(guī)格、建設(shè)項目和建設(shè)用地許可證等，此外，申請的時候一定要確保法人自行申請，倘若法人不在，將出示法人委托證明書，以及委托人身份證件。第二，當(dāng)用戶資料提交之后，還需要業(yè)擴(kuò)用監(jiān)工作者或者業(yè)擴(kuò)專職工作者對用戶信息進(jìn)行審查，確認(rèn)無誤之后方可填表登記。第三，需要關(guān)注的是，在對高壓客戶增容或者減容的時候，需要核查客戶原合同、原報裝的容量和計量配置設(shè)備。

（二）制定和審批用電計劃

用戶信息受理之后，業(yè)擴(kuò)用監(jiān)工作者或者業(yè)擴(kuò)專職工作者實施審核工作。第一，電力單位的營銷人員需要配合業(yè)擴(kuò)用監(jiān)工作者或者業(yè)擴(kuò)專職工作者，必要的時候也需要同電力安裝企業(yè)的工作者和生產(chǎn)技術(shù)部門員工一起到用戶供電場所進(jìn)行考察，并依據(jù)用戶公司電網(wǎng)目前的狀況和客戶的要求、計劃，遵從一定的技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)制定出科學(xué)、合理的供電計劃。第二，供電計劃完成之后，需要上報相關(guān)單位和部門，審批完成后有關(guān)管理者無異議，則可以移交業(yè)擴(kuò)用監(jiān)工作者或者業(yè)擴(kuò)專職工作者。第三，業(yè)擴(kuò)包裝工作者或者業(yè)擴(kuò)專職工作者依據(jù)實際勘察和審批結(jié)果，確定客戶電力計量、計費方式，并將制定的計劃填制完成后轉(zhuǎn)交用戶簽收。供電計劃中要依據(jù)有關(guān)要求制定：用電需求、現(xiàn)場勘察數(shù)據(jù)、用電性質(zhì)和電網(wǎng)單位運行狀況等。交給用戶簽收的通知書的內(nèi)容有：電源分布點、電壓等級、供電模式、供電容量和導(dǎo)線選擇、電器裝備、計量計算方式和功率因素參考等。

（三）設(shè)計、審批和檢測客戶用電項目

客戶簽收供電計劃之后，電力單位需要盡快實施受電工程。第一，設(shè)計施工計劃，倘若用戶需要委托安裝公司自定義設(shè)計，那么安裝公司要和用戶簽訂委托協(xié)議，確認(rèn)無誤之后簽字蓋章。第二，用戶在設(shè)計方案確定之后，要依據(jù)雙方合同規(guī)定選擇材料，并向電力單位繳納相應(yīng)費用。第三，用戶要依據(jù)設(shè)計方案委托施工企業(yè)實施。施工企業(yè)要具有一定的資質(zhì)并接受電力單位的審查，且施工前也需要簽訂合同。第四，施工過程中，業(yè)擴(kuò)用監(jiān)工作者或者業(yè)擴(kuò)專職工作者要組織安監(jiān)和生技等單位對電力項目的審查和監(jiān)督。倘若檢查中發(fā)現(xiàn)問題，需要以書面的方式向施工企業(yè)提出相關(guān)意見。

（四）驗收工作

工程完成之后，用戶或者用戶委托單位要第一時間向電力單位提交竣工報告，電力單位收到報告之后才可以告知供電營銷部門，配合用戶和施工企業(yè)對竣工的電力項目驗收，如對電網(wǎng)受電的裝置進(jìn)行審核、對工程質(zhì)量和工藝進(jìn)行檢測。驗收無誤之后，所有參與工程的有關(guān)單位需要在驗收報告中簽署自己的驗收建議，倘若驗收中發(fā)現(xiàn)問題，需要以書面的方式告知施工企業(yè)，并在規(guī)定時間之內(nèi)責(zé)令其修正，直至驗收合格。

（五）合同簽訂

電力工程驗收無誤之后，業(yè)擴(kuò)用監(jiān)工作者或者業(yè)擴(kuò)專職工作者需要在3個工作日之內(nèi)和客戶簽訂合同，合同中要詳細(xì)標(biāo)明雙方所要承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，尤其是用戶用電比例和性質(zhì)，然后將計量裝備的施工企業(yè)打印出來，發(fā)送給用戶，以便今后聯(lián)系。

（六）裝表通電并創(chuàng)建客戶檔案

計量的施工工作者在收到施工企業(yè)的施工單的時候，需要在3個工作日之內(nèi)完成現(xiàn)場計量設(shè)備安裝。受電工程和計量設(shè)備安裝完之后需要在5個工作日之內(nèi)完成送電和計費工作。業(yè)擴(kuò)用監(jiān)工作者或者業(yè)擴(kuò)專職工作者需要做好用戶建檔工作。電力工程實施30天之后，電力單位可以組織有關(guān)單位進(jìn)行回訪，了解用戶使用情況和建議，以便今后改進(jìn)。

二、影響報裝速度的因素和解決措施

（一）業(yè)務(wù)辦理過程中

傳統(tǒng)方式是用戶到營業(yè)大廳進(jìn)行咨詢和填表，在申請過程中需要一些資料，但是有的時候用戶對于所需要的資料了解不全，耽誤申請時間，或者用戶不了解業(yè)務(wù)內(nèi)容或者描述，導(dǎo)致受理工作者無法掌握用戶真確意圖，錯辦業(yè)務(wù)，又或者業(yè)務(wù)辦理工作者業(yè)務(wù)水平有所欠缺，用戶無法正確、及時的獲取所需要的答案。

解決措施：用戶在申請前需要積極主動的相關(guān)電力單位咨詢，而電力單位應(yīng)該結(jié)合新時代發(fā)展，有計劃的對電力工作者進(jìn)行培訓(xùn)。

（二）供電計劃確定和審批過程中

此過程中主要出現(xiàn)三個問題，首先，勘查工作者檢查之后沒有及時的將反饋信息發(fā)給用戶，降低服務(wù)水平。其次，勘查工作者將反饋信息及時發(fā)給用戶了，但是用戶沒有第一時間聯(lián)系施工單位，拖延工程進(jìn)度。最后，供電單位公用配電變壓器或者變電站負(fù)荷已滿，需要擴(kuò)建之后才可以供電。

解決措施：電力單位應(yīng)當(dāng)注重員工服務(wù)和效率意識，需要的時候要第一時間和用戶溝通。在出現(xiàn)間隔負(fù)荷的時候，要先告知用戶并說明實際狀況。

（三）工程設(shè)計、審核和施工過程中

供電單位將供電計劃轉(zhuǎn)交用戶之后，用戶無法第一時間委托設(shè)計單位進(jìn)行設(shè)計，或者無法第一時間將設(shè)計圖紙轉(zhuǎn)交供電單位審查，又或者供電單位對施工企業(yè)施工提出的修改建議無法及時調(diào)整，影響報裝速度。

解決措施：供電單位應(yīng)當(dāng)及時的和用戶進(jìn)行交流，并保持與施工企業(yè)的聯(lián)系，掌握施工進(jìn)展和狀況。

（四）工程竣工驗收過程中

在這個過程在，用戶沒有將施工時間通知到供電單位，導(dǎo)致無法進(jìn)行下一步工作。此外，供電單位沒有安排專員到現(xiàn)場監(jiān)督，無法掌握工程進(jìn)展，導(dǎo)致竣工之后才知道已完工。驗收出現(xiàn)的問題，無法及時的調(diào)整。

解決措施：供電單位需要積極主動的了解工程進(jìn)展，并保持和用戶、施工單位的聯(lián)系，并安排專門人員監(jiān)督。

（五）裝表接電過程中

在工程竣工之后，用戶還需要辦理一些手續(xù)方可簽訂合同，企業(yè)法人不在場，又或者委托代理人證明不全，延長合同簽訂。少數(shù)企業(yè)資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)問題，無法及時繳納有關(guān)費用，導(dǎo)致供電延誤。

解決措施：供電單位安排人員與用戶保持聯(lián)系，掌握無法送點的原因，并督促用戶及時繳納有關(guān)費用。

依據(jù)業(yè)擴(kuò)報裝的意義、工程步驟和影響報裝速度的因素，合理的制定報裝體系，確保所有待解決的問題已經(jīng)完善，以此提高報裝速度和效率。

結(jié)束語：

總的來說，電力業(yè)擴(kuò)報裝速度的快慢將直接影響電力服務(wù)質(zhì)量，因此，電力單位需要認(rèn)真分析和總結(jié)，并根據(jù)有關(guān)措施，將影響報裝速度的因素降到最低，以此提升電力服務(wù)質(zhì)量，為我國電力可持續(xù)化發(fā)展提供基礎(chǔ)。■

參考文獻(xiàn)

[1]潘麗娟.影響電力業(yè)擴(kuò)報裝速度的因素和解決方法探析[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2016，（17）：147-148.

[2]馬晶晶.電力業(yè)擴(kuò)報裝工作程序及報裝速度影響因素[J].低碳世界，2016，（24）：78-79.

[3]蔣將，佀偉.分析影響電力業(yè)擴(kuò)報裝速度的因素及解決方法[J].科技與企業(yè)，2015，（12）：54.

[4]馬明瑞.試論影響供電業(yè)擴(kuò)報裝速度的因素及解決方法[J].科技創(chuàng)業(yè)家，2014，（07）：194.