文/本刊記者 王虹

質(zhì)量是一個物理學術(shù)語，最初由牛頓發(fā)明，是物質(zhì)量的量度。隨著科技進步，質(zhì)量被不斷賦予新的含義和實質(zhì)，各行各業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量有自己的理解和闡釋。

江蘇金太陽紡織科技股份有限公司從22年前名不見經(jīng)傳的家紡面料個體門市發(fā)展而來，如今已經(jīng)成為中國家紡面料領導品牌，在業(yè)內(nèi)享有很高美譽度。近日，本刊記者專訪該公司副董事長袁洪勝，他深刻闡述了自己對產(chǎn)品質(zhì)量的理解。

質(zhì)量是消費者的綜合體驗

當前，我國經(jīng)濟發(fā)展進入高質(zhì)量時代，社會主要矛盾是人民日益增長的美好生活需要和發(fā)展不充分不平衡之間的矛盾。對此，袁洪勝用一種更加樸素直觀的方式表述：“家紡產(chǎn)品也不能停留在解決保暖等基礎需求的階段，而是要從微觀細節(jié)入手，滿足消費者更高的需求?！?/p>

金太陽紡織由袁氏三兄弟一手創(chuàng)立，從一開始就主攻產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)工藝的袁洪勝深諳產(chǎn)品質(zhì)量與科研攻關(guān)之間的關(guān)系，采訪一開始，他就直入主題，表示金太陽能夠攻克多項面料核心技術(shù)，不是靠猜測，而是靠正確的理念來主導，科研攻關(guān)無非是圍繞著消費體驗做產(chǎn)品，最終無非是提高產(chǎn)品質(zhì)量，如手感、起毛起球、親膚性等各項指標的綜合改善。

他闡釋自己對產(chǎn)品質(zhì)量的理解：“企業(yè)要轉(zhuǎn)變對質(zhì)量的認知理念，對質(zhì)量的理解不應該僅僅停留在表象的各項指標數(shù)據(jù)，而應該超越這一理念。真正好的產(chǎn)品是把消費者的體驗帶進去，質(zhì)量是無形的，是消費者的一種感覺，一種認知，所以，質(zhì)量不僅涵蓋了表象的指標，質(zhì)量是消費者對產(chǎn)品的綜合體驗。是從消費者長期的口碑中形成的，是產(chǎn)品給消費者帶來價值多少的體現(xiàn)?！?/p>

真正的質(zhì)量是什么？袁洪勝認為是來自于本心，你內(nèi)心的出發(fā)點圍繞消費者，用心了解消費者的需求，設身處地為消費者考慮，例如，由于氣候差異，南北方可能對床品的需求完全不同，冬天有暖氣的北方會因氣候干燥而喜歡保濕型較好的天絲產(chǎn)品，南方則喜歡保暖性較好的棉毛產(chǎn)品；不同的纖維、助劑和工藝，都會帶來不同的關(guān)系，即使你染色牢度很高，但沾色牢度差，也不是好的產(chǎn)品。

或許正是基于對客戶綜合體驗的考慮，使得金太陽一路踏著創(chuàng)新成果前行。1998年，金太陽所在的整個南通市通州志浩家紡面料市場主要以傳統(tǒng)窄幅面料為主，市場陷入同質(zhì)化競爭。這時候，金太陽創(chuàng)始人“袁氏兄弟”及其合伙人分析出路，最終于1999年推出闊幅面料，將整個家紡床品行業(yè)引入新時代。

2001年，攫取第一桶金的“袁氏兄弟”推出當時少有的功能定位完善的面料展廳，啟動了金太陽從管理、設計、采購、生產(chǎn)、銷售到物流等全面系統(tǒng)規(guī)范的規(guī)?；\營，較早開創(chuàng)全品類服務模式。2003年，金太陽家紡設計工作室成立，開辟了家紡產(chǎn)業(yè)服務新模式，以原創(chuàng)設計助力家紡面料流行趨勢。2006年，金太陽聯(lián)合奧地利蘭精公司，率先將天絲纖維引入家紡床品，如今天絲床品已成為整個家紡行業(yè)的主流品類之一。2007年10月，金太陽獲得全國紡織行業(yè)產(chǎn)品研發(fā)的特殊榮譽——中國紡織工業(yè)協(xié)會頒發(fā)的“產(chǎn)品開發(fā)貢獻獎”。目前，金太陽家紡設計研究院已經(jīng)成為中國家紡行業(yè)中規(guī)模較大、設計和服務實力雄厚的家紡設計研發(fā)機構(gòu)之一。2009年，金太陽創(chuàng)造性啟動“柒號館”，正式開始家紡設計的主題化和系列化，標志著金太陽由“面料供應商”轉(zhuǎn)型“家紡品牌整體解決方案提供商” 。

如今，金太陽已經(jīng)成為高品質(zhì)面料的代名詞。2017年中國家紡行業(yè)質(zhì)量大會召開之際，中國紡織工業(yè)聯(lián)合會黨委書記兼秘書長高勇等前往金太陽調(diào)研，在產(chǎn)品展示廳，他對金太陽在陽光暖絨、數(shù)碼印花、花型設計、織物研發(fā)上敢于突破傳統(tǒng)、不斷創(chuàng)新、追求產(chǎn)品品質(zhì)及消費者更高體驗的研發(fā)創(chuàng)舉表示高度認可。

質(zhì)量數(shù)據(jù)代表企業(yè)對外形象

據(jù)公開資料顯示，金太陽2017年營收超過10億元，經(jīng)中國家用紡織品行業(yè)協(xié)會測定，金太陽在國內(nèi)同類型企業(yè)中銷售收入及市場占有率均位列全國第一。該公司是一家集家紡面料研發(fā)、銷售、服務為一體的高新技術(shù)企業(yè)，重抓“微笑曲線”兩端，即一手抓產(chǎn)品的科技附加值，一手抓產(chǎn)品的品牌與服務，公司產(chǎn)品的生產(chǎn)制造均以委外加工的形式完成。

“但我們有嚴格的企業(yè)標準，所有產(chǎn)品經(jīng)過檢驗后才可面向市場銷售，同時跟工廠有嚴格的技術(shù)合約，從一開始的打樣，所有數(shù)據(jù)不僅經(jīng)過內(nèi)部檢測，還會送到權(quán)威第三方檢測機構(gòu)反復論證，準確無誤后方可進入市場?！痹閯僬f，“我們給客戶的檢測報告就代表著我們的誠信，每一項數(shù)據(jù)都關(guān)系公司對外形象，所以必須認真嚴謹，我們出的所有數(shù)據(jù)不能被推翻，一定要讓客戶放心，不讓他們再花成本去重新檢驗?！?/p>

南通纖檢所副所長李勝臻驗證了上述說法：“金太陽對每一項檢驗數(shù)據(jù)都非常細致嚴謹，很多數(shù)據(jù)都是經(jīng)過反復論證才公開的，我敢說他們對數(shù)據(jù)的嚴謹程度甚至不亞于標準制定者。有時候我們發(fā)現(xiàn)客戶的樣品有點問題，客戶第一反應，我這是金太陽的面料，怎么可能有問題？這表現(xiàn)出同行對金太陽的高度認可。”

金太陽檢測部陸經(jīng)理表示：“可以大言不慚地說，客戶都非常相信我們的產(chǎn)品，但領導自始至終堅持每批次都要做檢驗，質(zhì)量不是靠經(jīng)驗和感覺的，而要用數(shù)據(jù)去驗證。今天早上我還在跟南通纖檢所的檢驗人員討論，怎樣去驗證‘涼感’這一特性，目前國家標準還沒有發(fā)布，我們想做一些驗證和討論。其實，每一期新品發(fā)布前，我們都會做這些測試，也會跟相關(guān)技術(shù)機構(gòu)合作做一些科研攻關(guān)?！?/p>

之所以這樣做，據(jù)袁洪勝介紹，“公司從創(chuàng)業(yè)開始就認知質(zhì)量，如果一路被質(zhì)量趕著走，是不可能有今天成績的。別人為了布料好看上層漿，可是一洗就沒了，這種事我們堅決不做，寧愿讓客戶覺得面料看上去沒人家好，利潤低一點，堅持這樣做，后面客戶慢慢知道了，反而更愿意跟我們合作，也慢慢做出了品牌。 因為從來不說假話、空話，如今即使標準里沒有的指標，經(jīng)過我們認證后，客戶都很相信，這是長期積累的信任，作為一個企業(yè)，短期騙取信任就是賣掉信任，企業(yè)的形象是靠長時間經(jīng)營，對自己的每一次行為負責得來的?！?/p>

袁洪勝表示，“從質(zhì)量提升的概念講，如果僅僅按各項指標做到合格品或者一等品，對那對我們太簡單了，好的企業(yè)應該超越認知，更加精細地做質(zhì)量，把質(zhì)量作為最低的職業(yè)道德和素養(yǎng)，作為應盡的責任和義務。企業(yè)要做的是不斷創(chuàng)造更好的產(chǎn)品給消費者，圍繞著消費者更好的體驗，從觸覺、感覺等多維角度出發(fā)，例如一件床品，各項指標檢驗都合格，但如果因為色彩原因讓消費者感覺不完美，就不是好產(chǎn)品，我們要的好是消費者從視覺上就很欣賞，給人帶來的身心愉悅，清爽的、喜慶的、溫馨的等等。以消費者的認知和感覺為標準的質(zhì)量，才是真正的質(zhì)量，作為一個企業(yè)，如果只是關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量能否達到各項指標，那是被趕著走的、被動的，優(yōu)秀的企業(yè)這是最低的標準，必須保證的基礎上超越直覺、觸覺、味覺，多維角度提升體驗，才是真正的質(zhì)量?！?/p>

“未來真正的產(chǎn)品，真正優(yōu)秀的企業(yè)，需要把質(zhì)量標準進行升華，只有超越自我的境界，才能輕松地過標準關(guān)，要不然會很被動，如果理念是真正服務于消費者，很多指標可能早就超越了標準?！痹閯僬f。

那么，市場需求是多元的，面向消費力不足市場中小企業(yè)應該怎么做呢？袁洪勝表示，由于受成本控制等的影響，中小企業(yè)超越指標確實有難度，但有些指標必須合格，如果起毛起球這種指標都做不好，就是不負責任，任何企業(yè)必須守住商業(yè)道德，明確什么底線是不能觸碰的，配棉低一點是符合消費需求，但不能因此不守質(zhì)量安全底線。

面料也可以很感性

煙花三月，南通突然上升的氣溫難免讓還未脫下冬裝的人們感覺有點熱。走進金太陽位于南通市疊石橋總部大廈，卻瞬間給人清涼感。一樓大廳的展品是金太陽最新推出的“深睡眠”床品系列，一色淡藍的空間陳設和摸上去絲滑柔軟的天絲面料產(chǎn)品，的確能讓人心境清涼，很快放松。

“這個是我們天絲第四代產(chǎn)品，最新研發(fā)的第五代第六代產(chǎn)品在此基礎上進一步改善，用戶體驗更好呢?！彪S同記者參觀的金太陽檢測部陸經(jīng)理說。

“現(xiàn)代通訊把人們的生活打得破碎，個人焦慮感提升，有一個安心健康的睡眠越來越難，我們也在思考床品是否會對人們的睡眠健康有所幫助。皮膚瘙癢、干燥等細微的不舒服可能都無法讓人們進入‘深度睡眠’，這是一個多維度的問題，如果床品從視覺到觸覺都能跟人的情感對接，將人帶入‘深度睡眠’，才是真正從消費者的需求出發(fā)?！痹閯俳榻B。

在袁洪勝看來，未來高質(zhì)量的產(chǎn)品將不僅僅是一連串理性的數(shù)據(jù)報告所驗證的產(chǎn)品功能，而是從消費感覺入手，能夠讓消費者從直觀的色彩、手感的觸摸，甚至喜不喜歡去判斷其質(zhì)量的好壞。企業(yè)的研發(fā)方向應該是理性論證基礎上的感性體驗，既要有深度，又要注重細節(jié)，更要綜合考慮消費體驗，螨蟲是怎么產(chǎn)生的，用什么技術(shù)可以避免，避免的同時會有哪些副作用產(chǎn)生，怎樣對身體的傷害最小，如果美觀就加增白劑，柔軟就加柔軟劑，雖然改善了面料某個方面的問題，但同時會帶來吸濕性、親膚性等變差，最終很難有好產(chǎn)品。

當然，感情是以理性數(shù)據(jù)為基礎的，否則市場將充滿虛假和吹捧，也不利于產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。對此，袁洪勝很期待權(quán)威性檢測機構(gòu)能在功能性床品的標準制定和產(chǎn)品功能驗證方面發(fā)揮作用，也希望監(jiān)管部門從相關(guān)法規(guī)制定入手，保護大企業(yè)的產(chǎn)品專利，營造公平的市場競爭環(huán)境。

個人生命的三分之一是在床上度過的，心境不同，對床品的感覺就不同，床品同樣會影響消費者的心境。如今，對面料的綜合測評越來越重要，需要權(quán)威部門給消費者一些指導，告訴他們需要什么樣的產(chǎn)品。這是袁洪勝聽說南通纖檢所籌建的省級功能性床上用品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心即將投入使用時所說，他對該省中心充滿期待，希望有更多項目與該省中心對接。

“到時候我也會毫不保留地為行業(yè)發(fā)展提供自己的意見和想法，做出更多高質(zhì)量、引領行業(yè)的好產(chǎn)品，這是我們的共同出發(fā)點?！痹閯僬f。