摘 要：在實施建設“一帶一路”倡議后，巴基斯坦國成為最早對接“一帶一路”建設的國家之一，中巴經(jīng)濟走廊更是“一帶一路”的旗艦項目，我國有不少中資企業(yè)紛紛跟進，投資項目，承包工程。然而，在項目的實際運作中，或者在投資運營的過程中，還存在著很多的風險與隱患。本文通過具體分析中資企業(yè)infoshare pvt itd有限公司foodmama投資項目的失敗及其原因，進而提出了我國中小企業(yè)在國外投資中如何規(guī)避風險的對策。

關鍵詞： 巴基斯坦；投資foodmama項目；失敗原因；幾點啟示

一、foodmama投資項目的決策與失敗

2017年年初，infoshare pvt itd有限公司發(fā)現(xiàn)巴基斯坦國內白領員工普遍存在中餐不好解決的問題，白領員工就餐的方式除了自備便當以外就是在路邊“蒼蠅攤”解決，存在吃飯難、不衛(wèi)生的問題。同時，巴基斯坦伊斯蘭堡的外賣市場還停留在簡單的電話訂餐的階段，種類單一，口感不佳。雖然巴基斯坦伊斯蘭堡市已經(jīng)有了網(wǎng)上訂餐平臺，但是吃飯成本較高，普通白領根本難以支付得起。infoshare pvt itd有限公司決策層看到國內外賣行業(yè)做的如火如荼，結合巴基斯坦實際吃外賣難，吃外賣貴的問題，迫切希望引進國內外賣行業(yè)模式，從根本上解決巴基斯坦國伊斯蘭堡市白領及工薪階層等普通人群吃飯問題。

infoshare pvt itd有限公司用一周的時間，通過對當?shù)厝A人以及當?shù)匕最I以及公司內部工作人員的短暫市場調研后，決定開啟foodmama投資項目，于是在2017年5月份便開始開發(fā)了相應的APP，經(jīng)過了半年時間，通過外包的形式，開發(fā)出了相應APP包含騎手端、商戶端、用戶端和對應的后臺。2017年8月份，infoshare pvt itd有限公司決定從國內外賣行業(yè)領域引進相關方面的專業(yè)人才，并于2017年9月份開始在巴基斯坦籌備。

infoshare pvt itd有限公司派出原有公司員工進行跨專業(yè)的工作，就此組建了第一批5人地推團隊。第一批團隊組建后，經(jīng)過為期一周的培訓就開始在伊斯蘭堡市進行合作商戶的洽談，經(jīng)過了一個月的洽談，共上線了500多家參差不齊的商戶。因為很多商家無法進行配送，公司決定組建自己的配送團隊，同樣通過之前的招聘渠道，共招聘了10名外賣人員，并從國內購買相應的裝備，并進行了一天的集中培訓。

餐廳上線后，便開始了在伊斯蘭堡市試運營，由于裝備沒有到，負責商戶的BD經(jīng)理便關閉了無法進行配送的餐廳，一周后，裝備到達，所有餐廳開始營業(yè)，并進行調測。

2017年10月18日，負責MKT的市場經(jīng)理開始進行第一輪地推廣。經(jīng)過一周的推廣后，infoshare pvt itd有限公司獲取數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)注冊用戶不到500人，實際日均訂單不到20單，于是公司高層決定調整策略，招聘10名兼職人員，開始在伊斯蘭堡市進行大規(guī)模傳單和海報覆蓋，一周內在當?shù)胤比A地帶進行派單，周末進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)并未有明顯增長，增幅還是低于30%。

infoshare pvt itd有限公司高層領導決定開始進行補貼，走國內“燒錢”模式的營銷方法，開始采取滿減訂餐補貼的活動，試行一周后，發(fā)現(xiàn)訂餐用戶增長較快，公司決定停掉滿減和訂餐補貼的活動，可是活動一停，增長的用戶瞬間又幾乎流失殆盡。公司沒辦法又決定開始進行滿減活動。經(jīng)過反復幾次滿減活動并停掉后，infoshare pvt itd有限公司發(fā)現(xiàn)如果沒有更多的補貼活動就再無用戶訂單，于是公司高層不得不決定在2018年1月1日宣布永久停運該APP，投資項目終止。

二、foodmama投資項目失敗的原因

從上述案例我們可以看出，infoshare pvt itd有限公司在巴基斯坦投資的foodmama項目，正式運營后只經(jīng)過半年的時間便以失敗而告終，其具體原因主要有以下幾個方面：

（一）對于投資過于樂觀、盲目且定位不準

infoshare pvt itd有限公司決策層在選擇foodmama項目時，并未圍繞項目在該地的市場前景、用戶需求進行詳細的可行性市場調研，決策的數(shù)據(jù)并不充分。

另外，由于巴基斯坦本地已經(jīng)有一家同樣的外賣平臺在運作，且運轉時間已經(jīng)超過2年之久，本地滲透高，雖然使用率并不高，但現(xiàn)階段投資foodmama項目并不存在最佳的市場機遇。而且當?shù)鼐€上支付渠道極為不方便，導致用戶只能通過線下付款的方式進行點單，且丟餐、付款等問題頻發(fā)。

總體來說，infoshare pvt itd有限公司決策層并未很好地分析市場風險，既使發(fā)現(xiàn)問題，也未將發(fā)現(xiàn)的問題合理的規(guī)避風險措施，導致公司foodmama項目的倉促上市，是該項目的先天不足，一開始就為未來成敗埋下了種子。

（二）APP開發(fā)技術問題頻發(fā)

foodmama項目是采用國內外包公司開發(fā)的APP，從上線起便問題不斷。由于該APP是以中國客戶作為受眾開發(fā)出的，以此作為模版，通過中英文互譯的方式改版出的APP，添加了infoshare pvt itd有限公司定制的部分服務，所以APP本身實際操作起來與巴基斯坦用戶習慣性存在較大差異，而且該外包公司并非只對接infoshare pvt itd有限公司一家，導致各種定制功能修改周期長、修改進度較慢、經(jīng)常出現(xiàn)各種bug等問題，經(jīng)濟與時間成本均高的嚇人。

infoshare pvt itd有限公司foodmama項目APP正式運營時間為2017年11月份，在此之前一直有各種各樣的運營技術問題產生，因此造成的用戶體驗極差，嚴重影響到合作商戶的洽談以及地面推廣的進程。

（三）國內外員工溝通協(xié)調存在障礙

公司外聘員工，雖然是從我國國內聘用的經(jīng)驗豐富的員工，但對于巴基斯坦國的情況不了解，在此之前，僅僅只是通過翻墻做出了對巴基斯坦市場工作的初期規(guī)劃，在國內員工剛到達兩天后便要求投入工作，外聘員工沒有時間進行實地調查，只能邊工作邊熟悉，由于準備不充分且不時出現(xiàn)失誤，無法快速在國外將用戶快速增量。

另外，國內外員工由于語言環(huán)境的不同，溝通存在一定障礙，盡管有翻譯在，但是還是無法精確的將個人意思傳達給基層員工，使得基層員工無法理解公司領導的工作重心和工作思路，難以步調一致，再加上國內外員工對待工作態(tài)度也不一樣，巴方的員工并不適應高強度工作，致使工作效率低下，而員工也是身心疲憊戰(zhàn)斗力低。

（四）中巴文化環(huán)境差異大

巴基斯坦國由于獨特的文化與歷史，用戶的習慣與國內不相同。例如，本地員工對于我們國內常規(guī)的營銷推廣不理解，他們認為營銷宣傳的途徑只有廣告牌與報紙，對于戶外宣傳他們從內心而言是抵觸的。除此之外，飲食文化的差異也使得巴基斯坦國民眾對平臺的興趣寥寥。

眾所周知，巴基斯坦是伊斯蘭國家，該國基本上均為穆斯林，而該平臺的特色之一就是中餐館的大量上線，大部分穆斯林仍然覺得無法接受中餐，所以，對于有中餐館的平臺，無論餐廳是否清真，巴基斯坦國民眾仍然無法接受。最為重要的是，雖然該平臺打出的口號是平價，讓每個巴基斯坦人均能吃的起，但是受限于當?shù)夭惋嫎I(yè)的影響，價格仍然無法讓巴基斯坦國民眾真正吃的起。例如，當?shù)匕最I一個人對于吃飯這項月花費不會超過3000Rs，而在平臺上，拋出活動外實際支付價格也要大于200Rs，當?shù)厝藷o法承擔的起如此高昂的價格，導致點餐頻次較低，無法做出數(shù)據(jù)。

（五）公司領導層干預導致管理混亂

foodmama項目自成立以來，公司領導層經(jīng)?？缂墑e指揮，導致員工經(jīng)常收到多次沖突的任務指令，同時對于foodmama項目負責人提供的部分建議在與決策層不一致的情況下，大部分情況均需按照決策層意愿來進行修改，而往往公司決策層又缺乏對外賣市場的工作經(jīng)驗，使得在地推工作的過程中，走了不少彎路，加大了時間成本和經(jīng)濟投入，并嚴重影響了公司的工作進度，致使基層工員對于每月任務較為迷茫。同時，政令不一使得員工工作的意愿和工作積極性大打折扣，管理的混亂帶來了工作效率的低下，互聯(lián)網(wǎng)時代下，拼的就是高效，這點也是foodmama項目停滯的一個重要誘因。

三、我國中小企業(yè)在國外投資多注意的問題

（一）投資前需充分調查當?shù)厥袌霏h(huán)境

在海外投資時，應考慮到異國的文化環(huán)境、消費環(huán)境、市場環(huán)境均與國內有著很大的區(qū)別，在運營一個項目時，需認真調查當?shù)氐娜宋沫h(huán)境，政治環(huán)境和社會環(huán)境等因素，還要對市場以及當?shù)氐挠脩袅晳T做出詳細的調查，并對應做出相應的計劃來合理規(guī)避這些問題。針對于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)來說，如果有線上支付需求的地方，更要仔細關注當?shù)鼐€上支付的渠道是否便利；同時公司決策層要有一個清晰的定位，切忌盲目跟風、盲目投資，“風口”并不意味著投資絕對的成功，所以，合理的規(guī)劃，制定出符合自己公司的發(fā)展戰(zhàn)略才是在海外投資最好的方法。

（二）投資項目小也要做好充分的準備工作

俗話說兵馬未動糧草先行，即使投資規(guī)模不大，在項目啟動前，也一定要做好充分的準備，無論是設備還是人員方面，都要重視，員工要進行統(tǒng)一集中的培訓，重點要將公司的戰(zhàn)略、價值觀以及短中長期目標告知清楚。同時，每月的KPI也要分解到位，重點是開辟多渠道招聘，盡量將適配的高素質人才引入，如果引進國內人才，重點需要考察國內人才是否與國外匹配問題，防止出現(xiàn)國內外員工不適配的情況發(fā)生。

（三）完善投資決策制度，切忌管理混亂

尤其針對中小企業(yè)，要盡量杜絕決策層直接干預項目的進展，應做到權責明晰，決策層只需要把握總體戰(zhàn)略方向以及項目是否按照規(guī)定計劃開展，做到知人善用，及時將不符合公司戰(zhàn)略的管理層進行更換。其次，要做到用人不疑，疑人不用，對于自己信任的人，一定要給予他足夠的信任與支持，讓他感受到公司的支持，從而保持充足的信心。同時，對所有的員工都要做到權責明晰，獎罰分明，杜絕員工“混日子”的情況發(fā)生，當然，也要創(chuàng)造更好良好的福利待遇與晉升機制調動員工的創(chuàng)新激情。

（四）加強文化環(huán)境融合，克服“水土不服”

無論引進人才還是在當?shù)卣衅溉瞬?，都要秉承著尊重當?shù)匚幕?、習俗、宗教的原則，對于國內好的東西，要積極的學習，盡快消化，運用到實際的工作中去。同時也要避免“拿來主義”，應當盡快結合當?shù)貙嶋H情況尋找出一條適合當?shù)厥袌龅姆椒āＦ浯?，要求員工有較強的學習能力，盡快融入到異國的本土文化生活中去，一個優(yōu)秀的人才，一定是要可以適應極強的工作壓力，并要具有較高的抗壓能力。在海外陌生的市場環(huán)境中，如果無法適應當?shù)丨h(huán)境，不了解當?shù)匚幕?，或者不能做到隨鄉(xiāng)入俗，將會對公司的發(fā)展以及個人的成長產生不利的因素。

（五）要有很強的技術團隊為支撐

一個優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)公司一定是需要有自己的技術團隊的，核心的技術要掌握在自己手中，要具備研發(fā)能力，雖然寫代碼的周期比較長，但是，只要開發(fā)出相應的軟件，公司的下階段目標就會好實現(xiàn)的多，同時技術升級，bug修復的效率也會提高好多。當然考慮到很多中小企業(yè)無法支撐技術研發(fā)的費用，也可以選擇外包，但是建議盡量找當?shù)氐耐獍_發(fā)較好，其一是效率高，bug修復，功能定制溝通起來都較為方便；其二，當?shù)氐耐獍鹃_發(fā)出的產品會較為讓當?shù)厝罕娊邮埽拥貧?，便于地推團隊或者宣傳團隊的宣傳與推廣。

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