潘 麗 芬

(清遠市連南瑤族自治縣人民醫(yī)院 清遠 513300)

急診科室是醫(yī)院內(nèi)部不可或缺的重要組成部分，也是急救病情較為嚴重的患者的主要場所，其治療風險和管理任務(wù)相較其他科室都較為復雜和繁瑣[1]。在救治需急診的患者時，除了需要醫(yī)生具備專業(yè)應(yīng)急能力外，針對患者的護理工作也極為重要[2]。近年來，臨床多采用人性化護理方式護理急診患者，目的是緩解患者緊張情緒，積極配合治療。本研究就主要以人性化護理為研究對象，探討其在急診患者護理工作中的臨床應(yīng)用，現(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1.1 臨床資料

1.1.1一般資料

選取2015年6月～2016年6月來我院接受急診治療的418例患者為研究對象，其中男性260例，女性158例，年齡在15～79周歲，平均年齡(45.9±10.5)周歲。將418例患者按照護理方式不同分為A、B兩組，其中A組患者209例，男性140例，女性69例，平均年齡(46.5±10.2)周歲；B組患者209例，男性120例，女性89例，平均年齡(47.3±9.9)周歲。兩組患者一般資料(性別、年齡等)比較差異較小，無統(tǒng)計學意義(P>0.05)，組間具有研究比較價值。本研究經(jīng)得全部患者及家屬同意，且簽署知情同意書。

1.2 護理方法

1.2.1對于A組患者的護理方法

對A組患者給予人性化護理，具體措施如下：(1)加強與患者的溝通和交流：護理人員需耐心且友善地與患者進行交流和溝通，并在交流和溝通中快速了解患者的病情情況并安撫患者的情緒，盡力滿足患者的治療需求；(2)心理疏導：需急救的患者一般身心都會遭到很嚴重的打擊，心理方面也會產(chǎn)生很多負面影響，這些負面情緒非常不利于對患者的治療。護理人員需耐心安撫患者的情緒，及時對患者進行心理疏導，緩解其緊張情緒，提高患者依從性；(3)個性化護理：急診科室的患者病情發(fā)展較快，很難把控疾病的走向，針對急診患者，護理人員需對其采用人性化護理，快速對患者病情采取最有效的處理方式，掌握患者的身體機能情況，并對不同的疾病指征采取不同的護理手段。動作要輕柔，態(tài)度要禮貌，并對其進行健康宣教；(4)環(huán)境護理：要為患者創(chuàng)建一個干凈、安全、舒適的病房環(huán)境，定期消毒通風，合理調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度和濕度，確保環(huán)境適合患者的恢復；(5)安撫患者家屬：患者家屬一般因為患者的病情緊急和突然，其情緒很容易激動，這也對救治工作造成了很多麻煩，因此在人性化護理中，護理人員需及時告知家屬患者的病情情況，加強與家屬的溝通，緩解其緊張情緒，保證救治工作的順利進行。

1.2.2對于B組患者的護理方法

對B組患者進行常規(guī)護理，并針對患者可能出現(xiàn)的病情變化采取相應(yīng)處理手段。

1.3 觀察指標和滿意度評級

1.3.1觀察指標

通過SAS和SDS對患者進行焦慮和抑郁的評價(分值越高說明患者消極心理越嚴重)，觀察比較兩組患者的焦慮度、抑郁度、住院時間以及患者對護理的滿意度。

1.3.2滿意度評級

將評級總分設(shè)為10分：10分為“非常滿意”；7～9分為“滿意”；4～6分為“一般”；1～3分為“不滿意”。

1.4 統(tǒng)計方法

應(yīng)用統(tǒng)計學軟件SPSS16.0分析數(shù)據(jù)，計量資料以均數(shù)±標準差表示，計數(shù)資料以百分率表示，采用χ2檢驗，組間比較采用t檢驗，P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者的SAS、SDS評分和住院時間對比

A組患者的SAS和SDS評分明顯低于B組，且差異具有統(tǒng)計學意義(P<0.05)；A組住院時間明顯低于B組，且具有統(tǒng)計學意義(P<0.05)，見表1。

2.2 兩組患者對于護理服務(wù)的滿意度對比

A組患者的滿意度為99.52%明顯高于B組的滿意度52.63%，對比差異具有統(tǒng)計學意義(P<0.05)，見表2。

組名病例SAS(分)SDS(分)住院時間(d)A20944．8±7．845．5±7．27．4±2．5B20957．2±8．559．8±8．410．9±3．0t15．5398．90412．957P<0．05<0．05<0．05

表2 A、B兩組患者滿意度對比(例，%)

組名病例數(shù)非常滿意滿意一般不滿意滿意度A209200(95．69)8(3．82)1(0．48)0(0)208(99．52)B20950(23．92)60(28．71)90(43．06)9(4．31)180(52．63)χ2-4．3113．5635．4215．0256．260P-<0．05<0．05<0．05<0．05<0．05

3 討論

急診患者的病情一般均較為嚴重和緊急，疾病癥狀危險多變，很容易引起患者有不良的身體反應(yīng)，也嚴重威脅著患者的生命健康。另外，由于患者家屬的不理解和焦慮狀態(tài)，使得急診室成為一個有較多糾紛存在的科室，而糾紛不僅會耽誤對于疾患的治療，還會影響到其他患者的救治工作。因此，對于急診患者的人性化護理中，需要在安撫患者的情緒的同時，也要對患者家屬進行相應(yīng)的撫慰和及時告知。

人性化護理是以人為本的護理方式[3]，其主要針對需要急救的患者，并在護理過程中，需注意患者的心理、生理變化，及時疏導患者的不良情緒，也要實時觀察患者的身體機能變化，及時針對不同的疾病病情，采取相應(yīng)的處理手段[4]。護理人員需增強自己的主動服務(wù)意識和人性化護理理念，在工作過程中積累護理經(jīng)驗，提高專業(yè)素養(yǎng)和操作技能，并結(jié)合護理知識進行創(chuàng)新，與患者積極溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。人性化護理通過對患者的心理疏導、積極溝通、環(huán)境護理等措施，針對不同患者制定不同方案，盡可能滿足患者的心理和生理需求，增強患者的依從性，使其積極配合治療工作，保證救治的順利進行。

本研究中，對患者進行的SAS和SDS評分，其測試方式是患者通過勾選醫(yī)生為其制定的相關(guān)題目，來表達自己內(nèi)心焦慮和抑郁的程度，是臨床上分析患者主觀癥狀的有效工具，其應(yīng)用性廣、準確性高，能有效反映患者的焦慮或抑郁傾向[5]。

總上所述，人性化護理對于急診患者有良好的護理效果，其能有效安撫患者的不良情緒，也能使救治工作順利進行，可在臨床推廣。

1 許黎婉,郭華.人性化護理在急診患者護理工作中的應(yīng)用.中外健康文摘,2013,14:310.

2 李娟.人性化護理在急診患者護理中應(yīng)用的效果評價.中國實用護理雜志,2012,28(12):28～29.

3 何冬影.人性化護理在急診患者護理中的應(yīng)用效果分析.中國當代醫(yī)藥,2012,19(32):150～151.

4 李艷花,唐錦幸.人性化護理在急診患者護理中的應(yīng)用效果分析.中國實用護理雜志,2015,Z2:154～155.

5 閔鵬,凌國琴,姚小英,等.人性化護理在急診患者護理中應(yīng)用的臨床效果分析.中外醫(yī)療,2013,32(34):163～164.