杜奇平 邱 文 盧 新 羅凌睿

（1.中國石油西南油氣田公司， 四川 成都 610051；2.中國石油西南油氣田公司天然氣經(jīng)濟(jì)研究所，四川 成都 610051）

0 引言

自20世紀(jì)90年代以來，隨著中國石油西南油氣田公司（以下簡稱“公司”）天然氣營銷體制的建立與發(fā)展，天然氣營銷市場(chǎng)已占到川渝滇黔桂市場(chǎng)份額四分之三以上，并形成了獨(dú)特的兩級(jí)銷售模式，即油氣田直供天然氣市場(chǎng)（一級(jí)銷售市場(chǎng)）；油氣田終端公司轉(zhuǎn)供市場(chǎng)（二級(jí)銷售市場(chǎng)）。油氣田在發(fā)展天然氣直供市場(chǎng)營銷的同時(shí)，努力延伸西南地區(qū)天然氣終端市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)天然氣二次增值。目前，油氣田管理的大大小小天然氣終端公司已有幾十家，主要遍布在川渝兩地。年度終端銷售天然氣規(guī)模已達(dá)幾十億立方米以上，保障了西南區(qū)域城市居民、工業(yè)戶、商業(yè)戶等用氣需求。而年度終端天然氣營銷收入占到了油氣田營銷收入的三分之一，強(qiáng)有力地支撐著油氣田整體生產(chǎn)經(jīng)營的可持續(xù)性發(fā)展。為此，在“互聯(lián)網(wǎng)+”信息時(shí)代的要求下，油氣田亟需對(duì)終端營銷業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行規(guī)范化、精細(xì)化、精準(zhǔn)化、信息化管理，徹底解決困擾油氣田終端營銷日常管理數(shù)據(jù)與信息不全、不細(xì)、不準(zhǔn)等問題。

1 天然氣終端營銷信息管理現(xiàn)狀與需求

1.1 天然氣終端營銷信息化管理現(xiàn)狀

經(jīng)過較長期的經(jīng)營與發(fā)展，目前，公司天然氣終端營銷管理逐漸形成了一定的市場(chǎng)規(guī)模和管理效應(yīng)。依托于油氣田天然氣營銷管理機(jī)制，構(gòu)建了終端營銷業(yè)務(wù)的三級(jí)托管機(jī)制，即以終端公司、油氣田所屬單位、油氣田本部縱向三級(jí)營銷業(yè)務(wù)托管逐步過渡發(fā)展到建立三大終端管理平臺(tái)；橫向上構(gòu)建了終端市場(chǎng)規(guī)劃、開發(fā)、用戶、計(jì)劃、合同、氣源、價(jià)格、監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)、報(bào)表分析等業(yè)務(wù)類型。同時(shí)，油氣田各終端公司在天然氣終端營銷業(yè)務(wù)信息化建設(shè)與應(yīng)用程度存在不一致，呈現(xiàn)3種現(xiàn)狀：一是部分終端公司已建立終端營銷系統(tǒng)，具備數(shù)據(jù)信息采集、匯總、上報(bào)、審核、查詢、分析、監(jiān)控等功能，各功能均能正常運(yùn)行和應(yīng)用，并已經(jīng)具備和油氣田營銷系統(tǒng)接口與數(shù)據(jù)信息交換能力；二是部分終端公司對(duì)已建立終端營銷系統(tǒng)，因種種原因一直推廣應(yīng)用不夠，僅對(duì)部分功能正常應(yīng)用，融入日常終端購銷業(yè)務(wù)管理不全和不足；三是較少終端公司僅在其他生產(chǎn)經(jīng)營系統(tǒng)建立了終端營銷業(yè)務(wù)管理功能模塊，與公司終端營銷系統(tǒng)在架構(gòu)設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)功能模塊、建庫標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)用界面存在較大差異，導(dǎo)致系統(tǒng)間的功能對(duì)接與數(shù)據(jù)信息共享難度較大。因此，在油氣田終端營銷日常工作中，出現(xiàn)營銷數(shù)據(jù)與信息不到位，數(shù)據(jù)管理缺失和管理口徑參差不齊，導(dǎo)致營銷管理出錯(cuò)率高，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性得不到有效保障，極大地影響油氣田天然氣營銷整體戰(zhàn)略決策和營銷施策。

1.2 推進(jìn)天然氣終端營銷信息化管理的必要性

目前，油氣田天然氣終端營銷從上到下等業(yè)務(wù)管理還基于人工和手工管理狀態(tài)，自動(dòng)化采集、加工、匯總、審核和編報(bào)等信息化管理平臺(tái)功能還未完全實(shí)現(xiàn)。加之相關(guān)終端營銷日常管理的要求越來越多，越來越細(xì)，越來越重。其手工管理規(guī)范性、及時(shí)性和準(zhǔn)確性差，已經(jīng)完全不能適應(yīng)油氣田對(duì)終端營銷的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和高效化管理要求［1］。因此，推進(jìn)油氣田終端營銷信息化管理迫在眉睫，它的必要性體現(xiàn)在7個(gè)方面：一是油氣田統(tǒng)一市場(chǎng)規(guī)劃、統(tǒng)一市場(chǎng)布局和統(tǒng)一市場(chǎng)管理的需要；二是油氣田天然氣市場(chǎng)深度發(fā)展與開發(fā)的需要；三是天然氣用戶群深度開發(fā)與集中式管理的需要；四是油氣田天然氣營銷市場(chǎng)整體效益最大化獲取的需要；五是油氣田終端營銷管理提質(zhì)增效管理的需要；六是油氣田整體參與天然氣消費(fèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要；七是油氣田終端營銷業(yè)務(wù)及時(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性和合規(guī)性的需要。

2 天然氣終端營銷信息系統(tǒng)建設(shè)方案設(shè)計(jì)

系統(tǒng)的建設(shè)方案主要從數(shù)據(jù)管理、技術(shù)路線、功能結(jié)構(gòu)和應(yīng)用平臺(tái)4個(gè)方面開展設(shè)計(jì)［2］。

2.1 數(shù)據(jù)管理方案

主要以天然氣終端營銷用戶的基本信息、注冊(cè)信息及市場(chǎng)信息為核心，以市場(chǎng)開發(fā)、計(jì)劃、合同、價(jià)格、購銷、收款、報(bào)表等業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為數(shù)據(jù)管理方案。同時(shí)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)，建立網(wǎng)頁、手機(jī)APP等基于天然氣終端營銷業(yè)務(wù)管理產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息生成、匯總、審核、編報(bào)、發(fā)布、查詢分析等管理功能。

2.2 技術(shù)路線方案

系統(tǒng)主要采用基于數(shù)據(jù)庫的C／S和基于網(wǎng)頁的B／S雙重技術(shù)路線，各類終端營銷業(yè)務(wù)通過系統(tǒng)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫編程加工后，均能通過Web方式管理操作與展現(xiàn)查詢。同時(shí)，系統(tǒng)手機(jī)版和網(wǎng)頁版應(yīng)用設(shè)計(jì)開發(fā)遵循HTML5技術(shù)路線，并通過IONIC框架技術(shù)與iOS、Android等移動(dòng)應(yīng)用技術(shù)用戶端對(duì)接，將相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與信息及時(shí)發(fā)布到手機(jī)用戶等APP應(yīng)用平臺(tái)，方便管理者操作和查詢。

2.3 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)方案

系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)按照以用戶為中心，以業(yè)務(wù)管理需求為主導(dǎo)，以業(yè)務(wù)操作流程為主線，以管理單位層級(jí)為權(quán)限設(shè)計(jì)基礎(chǔ)，梳理與架構(gòu)設(shè)計(jì)系統(tǒng)功能模塊，主要分為十個(gè)管理功能，具體見圖1。

圖1 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)方案示意圖

2.4 應(yīng)用平臺(tái)建設(shè)方案

系統(tǒng)從油氣田管理者應(yīng)用的方便性、快捷性、直觀性和可操作性需求角度設(shè)計(jì)開發(fā)應(yīng)用平臺(tái)，以系統(tǒng)后臺(tái)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫應(yīng)用與操作為數(shù)據(jù)支撐，將系統(tǒng)應(yīng)用平臺(tái)分為3個(gè)層面：數(shù)據(jù)庫支持層、業(yè)務(wù)管理應(yīng)用層、網(wǎng)版數(shù)據(jù)展示層（圖2）。同時(shí)，以平臺(tái)安全策略和應(yīng)用運(yùn)維技術(shù)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)應(yīng)用平臺(tái)的直觀、易用和快捷的可操作性［3］。

圖2 應(yīng)用平臺(tái)設(shè)計(jì)圖示圖

3 天然氣終端營銷管理系統(tǒng)的應(yīng)用成效

3.1 市場(chǎng)開發(fā)管理功能應(yīng)用成效

對(duì)天然氣市場(chǎng)開發(fā)業(yè)務(wù)中所涉及到的用戶申請(qǐng)表，用戶調(diào)查表，用戶審批表，潛在用戶轉(zhuǎn)為正式用戶的審批流程功能化管控，實(shí)現(xiàn)了包括市場(chǎng)開發(fā)、新開戶審批、市場(chǎng)開發(fā)統(tǒng)計(jì)以及資料歸檔備查等應(yīng)用。該功能的應(yīng)用減少了終端新用戶申請(qǐng)用氣手工審批工作量，基本實(shí)現(xiàn)終端新用戶審批用氣全過程線上簡便操作，能夠自動(dòng)生成市場(chǎng)開發(fā)業(yè)務(wù)清單和報(bào)表7張，提高了新用戶開發(fā)的有效性和規(guī)范性。

3.2 用戶管理功能應(yīng)用成效

對(duì)終端用戶基礎(chǔ)信息、工商注冊(cè)信息和開戶資質(zhì)等信息數(shù)據(jù)的采集管理，并建立用戶信息檔案與文檔檢索功能；主要滿足了天然氣終端營銷用戶的信息維護(hù)、檔案?jìng)洳楹驼宫F(xiàn)查詢等應(yīng)用［4］。系統(tǒng)一次性對(duì)終端公司4 066家客戶信息數(shù)據(jù)作了標(biāo)準(zhǔn)化電子化采集載入，實(shí)現(xiàn)了每家客戶相關(guān)信息在系統(tǒng)的自動(dòng)檢索、模糊查詢、適時(shí)更新，可以生成用戶信息檔案1 141套。并對(duì)用戶從申請(qǐng)、注冊(cè)、更名和注銷等建立起全過程信息記錄，對(duì)用戶用氣做到了全生命周期信息跟蹤管理。

3.3 日、月購銷數(shù)據(jù)采集管理功能應(yīng)用成效

終端營銷日、月購銷數(shù)據(jù)流程化操作，即終端公司用戶日、月購銷氣量數(shù)據(jù)源采集，報(bào)單位審核后上報(bào)油氣田托管單位營銷部門匯總、加工與審核形成正式管理數(shù)據(jù)后，再上報(bào)油氣田營銷管理部門。同時(shí)，生成不同管理層級(jí)的營銷日數(shù)據(jù)采集、日?qǐng)?bào)表、月購銷數(shù)據(jù)采集、月報(bào)表等。在實(shí)際的業(yè)務(wù)處理中，規(guī)范了終端營銷數(shù)據(jù)采集源頭到終端公司，采集校正頻率統(tǒng)一到每日、每月和每年銷售數(shù)據(jù)，氣量采集標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一為“m3”，氣價(jià)和收入采集標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一為“元／m3”。生成終端營銷日?qǐng)?bào)216份、周報(bào)72份、月報(bào)792套、年報(bào)360套，確保了終端營銷數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)采集、報(bào)送和生成的規(guī)范性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性和有效性，縮短終端營銷統(tǒng)計(jì)報(bào)表編制時(shí)間從1周減到3天，極大了減少了人工收集數(shù)據(jù)與核對(duì)數(shù)據(jù)的工作量。

3.4 購銷計(jì)劃管理功能應(yīng)用成效

在系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)購銷計(jì)劃的建議上報(bào)、審核編制與下達(dá)執(zhí)行的流程化操作與管控，即同各終端公司在系統(tǒng)中采集建議月度、年度購銷計(jì)劃上報(bào)油氣田托管單位營銷部門，由油氣田托管單位營銷部匯總、加工與審核后上報(bào)油氣田營銷部門，油氣田營銷部門匯總、加工與編制月度、年度正式購銷計(jì)劃，并在系統(tǒng)下達(dá)月度、年度購銷計(jì)劃，并在油氣田自動(dòng)生成三級(jí)購銷計(jì)劃報(bào)表，對(duì)用戶實(shí)際用氣實(shí)施計(jì)劃指導(dǎo)與供需平衡管控。自動(dòng)生成終端公司、托管平臺(tái)和公司3個(gè)層面的系統(tǒng)月度、年度終端營銷購銷計(jì)劃表216套。系統(tǒng)對(duì)計(jì)劃可進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)整與下達(dá)執(zhí)行，對(duì)平衡終端市場(chǎng)和客戶需求發(fā)揮了及時(shí)有效地計(jì)劃充指導(dǎo)作用。

3.5 購銷監(jiān)控管理功能應(yīng)用成效

以用戶為中心，針對(duì)計(jì)劃、購銷、合同等業(yè)務(wù)活動(dòng)信息，在系統(tǒng)中生成適時(shí)的全程管理與監(jiān)控功能，隨時(shí)掌握每一用戶的用氣動(dòng)態(tài)，以多角度、多維度和多視野的監(jiān)控功能為管理者提供終端營銷變化趨勢(shì)與工作預(yù)警。實(shí)現(xiàn)了公司對(duì)68家終端公司天然氣購銷量、計(jì)劃執(zhí)行、貨款回收等業(yè)務(wù)開展的實(shí)時(shí)圖表監(jiān)控與分析，對(duì)超計(jì)劃、超合同用戶用氣狀態(tài)做到了系統(tǒng)一目了然，有效杜絕了超量用氣現(xiàn)象，確保了公司終端購銷動(dòng)態(tài)平衡與運(yùn)營。

3.6 銷售收款管理功能應(yīng)用成效

能對(duì)每一家用戶月度用氣量進(jìn)行預(yù)付款信息采集與匯總管理，對(duì)每一家用戶的預(yù)付款與按日用氣量進(jìn)行可用天數(shù)監(jiān)控預(yù)警管理；并對(duì)將要產(chǎn)生欠款的用戶用氣與欠款情況進(jìn)行短信提示和催收。按月度采集、匯總和生成用戶收款匯總與明細(xì)表144張，并與每家用戶建立起實(shí)時(shí)催款信息互動(dòng)交流提示。杜絕了用戶欠款，提高了各終端公司當(dāng)期氣款回籠效率，保障了終端公司購銷可持續(xù)經(jīng)營管理需要的資金流和現(xiàn)金流。

3.7 購銷統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理功能應(yīng)用成效

在系統(tǒng)中自動(dòng)采集、匯總與生成油氣田三級(jí)終端營銷購銷業(yè)務(wù)報(bào)表。自動(dòng)生成了用戶數(shù)量表、購銷氣匯總表，購銷氣明細(xì)表，銷售收入明細(xì)表，購銷價(jià)格匯總表，購銷價(jià)格明細(xì)表等6大月、年度報(bào)表432套，同時(shí)提供管理者對(duì)終端營銷情況實(shí)時(shí)分析模型，定制或組合生成相關(guān)業(yè)務(wù)分析圖表信息，便捷快速形成營銷部門終端營銷工作的所需相關(guān)分析材料、匯報(bào)材料以及工作總結(jié)等應(yīng)用實(shí)效。

3.8 接口管理功能應(yīng)用成效

該系統(tǒng)為油氣田各級(jí)生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)系統(tǒng)留有互聯(lián)互通接口功能?；敬蛲讼到y(tǒng)與生產(chǎn)運(yùn)行、銷售統(tǒng)計(jì)、遠(yuǎn)程收費(fèi)、開票結(jié)算等5大系統(tǒng)平臺(tái)間的數(shù)據(jù)與信息自動(dòng)交換、提取與共享通道，實(shí)現(xiàn)了終端營銷業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與信息和生產(chǎn)經(jīng)營等部門實(shí)時(shí)提取、加工、傳輸與有效共享應(yīng)用，滿足不同管理者對(duì)終端營銷數(shù)據(jù)與信息的收集、整理、匯總和分析需求，促進(jìn)了系統(tǒng)間和部門間業(yè)務(wù)的有效融合。

3.9 系統(tǒng)權(quán)限管理功能應(yīng)用成效

按照業(yè)務(wù)管理流程細(xì)分與細(xì)化系統(tǒng)的操作權(quán)限，管理權(quán)限，數(shù)據(jù)導(dǎo)入與導(dǎo)出備份管理權(quán)限以及系統(tǒng)管理三類權(quán)限。與業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)設(shè)計(jì)和逐步完善配置了操作、審核和審批等系統(tǒng)權(quán)限角色達(dá)390多個(gè)，實(shí)現(xiàn)了管理層級(jí)逐級(jí)對(duì)業(yè)務(wù)的采集、匯總、審核與審批的操作與權(quán)限管理，促進(jìn)了系統(tǒng)功能與崗位職責(zé)相匹配的系統(tǒng)管控和業(yè)務(wù)處理風(fēng)險(xiǎn)防控。

3.1 0 系統(tǒng)網(wǎng)頁和手機(jī)功能應(yīng)用成效

利用網(wǎng)頁和手機(jī)聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，系統(tǒng)對(duì)終端購銷相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和信息通過網(wǎng)頁與手機(jī)及時(shí)上傳與展現(xiàn)，方便了業(yè)務(wù)操作層、管理層和決策層的及時(shí)查閱，極大地提升了公司終端營銷管理與決策的時(shí)效性和有效性。

4 結(jié)束語

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，在以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想引領(lǐng)下的新時(shí)代，建立強(qiáng)大的終端營銷信息化管理平臺(tái)，對(duì)油氣田天然氣終端營銷可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。在持續(xù)提升油氣田天然氣終端營銷人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí)，強(qiáng)化終端營銷信息系統(tǒng)是管理工具，建設(shè)與運(yùn)用好會(huì)減輕工作量，建設(shè)與運(yùn)用不好會(huì)增加工作量。主動(dòng)強(qiáng)化改變傳統(tǒng)的人工和手工管理業(yè)務(wù)習(xí)慣，加強(qiáng)終端營銷業(yè)務(wù)在信息系統(tǒng)中的管理與應(yīng)用，主動(dòng)應(yīng)用信息化手段解決終端營銷管理中的不合規(guī)、不標(biāo)準(zhǔn)、不精細(xì)、不精準(zhǔn)等問題，是提升終端營銷管理盈利能力、活力、動(dòng)力的強(qiáng)力支撐，更是油氣田天然氣終端營銷持續(xù)“拓市增銷、提質(zhì)增效”發(fā)展的關(guān)鍵抓手，必須加強(qiáng)建設(shè)與應(yīng)用。

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［2］程牧.天然氣銷售與市場(chǎng)分析信息管理系統(tǒng)研制［D］.西安：西安工程大學(xué)，2012.

［3］帥訓(xùn)波，買煒.天然氣綜合管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)［J］. 菏澤學(xué)院學(xué)報(bào)，2011（3）：38-40.

［4］劉明周，施培闊.面向用戶關(guān)系管理的營銷信息系統(tǒng)可視化建模［J］. 系統(tǒng)工程理論方法應(yīng)用，2004，13（6）：533-537.