摘要：數(shù)字素養(yǎng)被認為是現(xiàn)代公民必備的素質。具備良好數(shù)字素養(yǎng)的圖書館員有利于個人的職業(yè)發(fā)展，有利于圖書館的轉型升級，也有利于社會的協(xié)同進步。培養(yǎng)圖書館員的數(shù)字素養(yǎng)，要評估其現(xiàn)有水平，有針對性地組織差異化培訓，管理層應為館員創(chuàng)造更多的實踐機會，同時要為館員建立科學合理的職業(yè)考核體系。

關鍵詞：圖書館員；數(shù)字素養(yǎng)； 數(shù)字技術； 職業(yè)考核

中圖分類號：G251.6 文獻標識碼：A

DOI：10.13897/j.cnki.hbkjty.2018.0060

1 數(shù)字素養(yǎng)與圖書館

數(shù)字技術的發(fā)展日新月異，人們要適應數(shù)字時代的生活，必須具備數(shù)字素養(yǎng)。近年來“數(shù)字素養(yǎng)”在國內外受到普遍重視，被認為是公民必備的素質。圖書館作為社會公眾接受終身教育的重要場所，要承擔起數(shù)字素養(yǎng)教育和推廣的責任。

1.1 數(shù)字素養(yǎng)的定義

早在1994年，以色列學者Yoram Eshet-Alkalai首次提出“數(shù)字素養(yǎng)”的概念，將其看作是數(shù)字時代的生存技能，并于2004年提出數(shù)字素養(yǎng)的5個框架：圖片—圖像素養(yǎng)、再創(chuàng)造素養(yǎng)、分支素養(yǎng)、信息素養(yǎng)、社會—情感素養(yǎng)[1]，2012年又增加了實時思考技能，發(fā)展成6個框架[2]。隨著數(shù)字技術的發(fā)展，數(shù)字素養(yǎng)逐漸成為社會各界討論的熱點話題之一，各類機構對其概念和內容進行深化拓展。英國聯(lián)合信息系統(tǒng)委員會（JISC）認為數(shù)字素養(yǎng)是指“個人在數(shù)字社會中生存、學習及工作所需的能力，包括利用數(shù)字工具開展學術研究、撰寫報告及批判性思考等能力”[3]。歐盟制定了適用于全歐洲的“數(shù)字素養(yǎng)框架”，將數(shù)字素養(yǎng)定義為“在工作、娛樂和交流中批判性地使用信息化工具的能力”，包含了信息域、交流域、內容創(chuàng)建域、安全意識域和問題解決域等5個素養(yǎng)域[4]。美國圖書館協(xié)會（ALA）將數(shù)字素養(yǎng)定義為“利用信息與通訊技術檢索、理解、評價、創(chuàng)造并交流數(shù)字信息的能力，這個過程需具備認知技能及技術技能”[5]。國際圖聯(lián)（IFLA）認為數(shù)字素養(yǎng)是“利用數(shù)字工具并發(fā)揮其潛能的能力”，具備數(shù)字素養(yǎng)的人能熟練操作電腦、掌握網絡運行知識、規(guī)避網絡風險、保護個人數(shù)據(jù)隱私、創(chuàng)造性地利用博客等多媒體工具、獲得工作和創(chuàng)業(yè)機遇等[6]。

1.2 圖書館的責任

圖書館作為公共文化機構，在提供免費網絡和數(shù)字技術工具、組織數(shù)字技術培訓、構建可靠的社交空間等方面有著明顯的優(yōu)勢，讀者也越來越傾向于向圖書館尋求支持幫助。皮尤研究中心發(fā)布的《美國公共圖書館2016年度報告》指出，在美國80%的受訪者認為圖書館應該為包括兒童和長者在內的讀者提供各類培訓，如電腦、智能手機等數(shù)字化工具的使用方法；50%的受訪者認為，圖書館應該購買3D打印機等數(shù)字化工具；受訪者普遍認為圖書館提供的一系列服務能幫助他們提高數(shù)字技術水平，并學會分析判斷可靠的信息；在提供安全的休閑場所、為各個年齡段的讀者創(chuàng)造教育機會和激發(fā)年輕人的創(chuàng)意等方面，圖書館能發(fā)揮重要的作用[7]。歐美等發(fā)達國家已經形成了“政府——行業(yè)協(xié)會組織——圖書館”的三級體系，分工協(xié)調地開展數(shù)字素養(yǎng)教育[8]。學校致力于培養(yǎng)在校學生的數(shù)字素養(yǎng)，公共圖書館則是該項工作的重要社會力量，許多圖書館對此有豐富的實踐經驗。

2 培養(yǎng)圖書館員數(shù)字素養(yǎng)的意義

綜合當前的理論研究，筆者認為，圖書館員的數(shù)字素養(yǎng)，指圖書館員所具有的數(shù)字意識、數(shù)字能力、數(shù)字倫理和數(shù)字教育方面的素養(yǎng)，主要體現(xiàn)在從事圖書館業(yè)務工作過程中的信息檢索、分析、整合、存儲、傳播以及再創(chuàng)造等能力。作為具體承擔圖書館內各項工作的圖書館員，應該從自身做起，主動學習、積極提高數(shù)字素養(yǎng)水平，向讀者普及數(shù)字素養(yǎng)知識，更好地開展各項工作。

2.1 有利于個人的發(fā)展

數(shù)字素養(yǎng)被認為是現(xiàn)代公民的基本素養(yǎng)，圖書館員作為其中一員，掌握基本的數(shù)字素養(yǎng)是適應數(shù)字時代生活的必然要求。現(xiàn)代社會網絡信息高度發(fā)達，互聯(lián)網為人們的生活、學習、工作帶來極大的便利，所以搜索、整合、分析網絡信息，使用網上銀行、網上政務服務，利用社交媒體交流思想，懂得保護網絡隱私安全等，將幫助個人提高現(xiàn)代生活品質。

而圖書館員的職業(yè)特點又要求館員們要比普通公民更應掌握更高級的數(shù)字技能。本身具有良好的數(shù)字素養(yǎng)、能有針對性地為不同讀者群設計培訓活動、指導幫助讀者提升數(shù)字素養(yǎng)的圖書館員，必定能在工作中更好地發(fā)揮能動性和創(chuàng)造力，贏得讀者和同事的信任與肯定，由此獲得更多職業(yè)發(fā)展機會。

2.2 有利于圖書館的發(fā)展

新時代的圖書館要拓展思路、轉變思想，改革傳統(tǒng)的公共文化服務方式，通過轉型升級來滿足人民不斷增長變化的公共文化需要。美國圖書館協(xié)會發(fā)布的《2016年美國圖書館狀態(tài)報告》指出，圖書館要為用戶的創(chuàng)造性學習提供更多空間和支持，公共圖書館可以通過重構館舍空間、開辟創(chuàng)客空間和制作實驗室等創(chuàng)造性學習空間，提供數(shù)字媒體制作技術、兒童輔助玩具和小工具、激光切割機和3D打印機等高科技工具，為處于轉型變革中的圖書館提供新的發(fā)展機遇[9]。我國的情況也是如此，現(xiàn)代化的圖書館在提供傳統(tǒng)圖書借閱服務的基礎上，必須適應社會的進步，開展能夠滿足人們日益增長的文化需要的公共服務，數(shù)字素養(yǎng)的培養(yǎng)和推廣便是其中的一種。圖書館員的數(shù)字素養(yǎng)能力直接影響著數(shù)字素養(yǎng)教育的開展效果。所以說，培養(yǎng)圖書館員良好的數(shù)字素養(yǎng)有利于圖書館事業(yè)的發(fā)展。

2.3 有利于社會的發(fā)展

圖書館的服務需要體現(xiàn)社會價值，融入所在社區(qū)居民的日常生活當中。圖書館要為人們提供學習、創(chuàng)造、分享的場所，圖書館員是組織者和引導者。與此同時，圖書館員還是社會聯(lián)絡員，部分圖書館專設“外聯(lián)館員”負責與社區(qū)的聯(lián)絡工作，展示圖書館的形象、推廣圖書館的業(yè)務。具有良好數(shù)字素養(yǎng)的圖書館員能熟練運用數(shù)字工具為讀者提供信息咨詢和指導，能針對社區(qū)的數(shù)字化服務需求設計讀者活動，幫助社區(qū)居民體驗數(shù)字化技術帶來的便利，同時收集反饋意見，完善圖書館的服務。這項工作能促進社區(qū)居民更好地利用圖書館，將從圖書館學到的知識和技術運用到社會發(fā)展中去。

3 培養(yǎng)圖書館員數(shù)字素養(yǎng)的方法

3.1 評估現(xiàn)有水平

人們因年齡、地域、學歷、工作性質、生活環(huán)境等差異，導致數(shù)字素養(yǎng)水平各有高低。當前的社會研究認為，伴隨著互聯(lián)網成長起來的年輕一代天然地對數(shù)字技術和互聯(lián)網科技比較敏感，熱衷于體驗各種數(shù)字化新事物，他們被稱為“數(shù)字土著”或“數(shù)字原住民”（Digital Natives）；相對應的，生活在互聯(lián)網誕生和流行之前的人們需要經歷學習數(shù)字技術的艱難過程，必須想盡辦法適應數(shù)字時代的變化，他們是“數(shù)字移民”（Digital Immigrants）。兩者之間產生的“數(shù)字鴻溝”往往會拉大彼此生活水平的差距。對于圖書館員來說，作為“數(shù)字土著”的年輕館員往往數(shù)字素養(yǎng)水平較高，能夠在工作中得心應手地運用數(shù)字技術，同時更快掌握新設備新方法；而部分作為“數(shù)字移民”的老館員必定面臨極大的挑戰(zhàn)，需要花費更多精力去學習提高自身的數(shù)字素養(yǎng)。因此，圖書館應該為館員們設置相應的數(shù)字素養(yǎng)評估方法，讓館員們認識到自己所處的技術層次，有針對性地進行培訓。美國哥倫比亞特區(qū)大學就采用了數(shù)據(jù)分析的方法來揭示館員的數(shù)字素養(yǎng)，以便制定合理的培訓計劃[10]。我國目前還沒有建立針對圖書館員的數(shù)字素養(yǎng)評估體系，但參考其他行業(yè)，如中小學教師，已經有大量相關理論研究成果可供參考[11]。

通過研究相關資料，筆者提出圖書館員數(shù)字素養(yǎng)評估體系的大體框架：館員的數(shù)字素養(yǎng)評估可從四個方面來進行，即數(shù)字意識、數(shù)字能力、數(shù)字倫理以及數(shù)字教育。針對這四個方面有四個層次的考核指標，即基礎性指標、應用性指標、保障性指標以及發(fā)展性指標。圖書館員數(shù)字素養(yǎng)評估體系大體框架見表1。按照表1對館員進行評估可以初步了解館員的數(shù)字意識、數(shù)字能力、數(shù)字技術、數(shù)字倫理認識以及數(shù)字教學能力等方面的素養(yǎng)，為制定相應的培訓計劃提供依據(jù)。表1 圖書館員數(shù)字素養(yǎng)評估體系框架

數(shù)字意識數(shù)字能力數(shù)字倫理數(shù)字教育基礎性指標具有數(shù)字化學習的意識和興趣具有現(xiàn)代信息技術基礎知識，如計算機基礎知識、辦公自動化軟件知識、網絡基礎知識等具有獲取和運用數(shù)字信息的道德意識具有引導讀者使用基礎信息工具的能力應用性指標通過自主學習、培訓和實踐等途徑，主動學習數(shù)字知識熟練使用互聯(lián)網獲取資源，具有數(shù)字信息的篩選、甄別、整理、分析、評價等能力使用數(shù)字工具、獲取和運用數(shù)字信息時，遵守使用要求和社會道德規(guī)范通過日常借閱服務或閱讀推廣活動，積極宣傳、輔導、培養(yǎng)讀者的數(shù)字素養(yǎng)保障性指標具有數(shù)字信息安全意識具有維護自身數(shù)字信息安全的能力，如掌握加密、隱藏、使用網絡防火墻等技能尊重他人數(shù)字信息隱私、尊重版權保證圖書館數(shù)字教育過程中硬件和軟件設備的有效性，保證數(shù)字教育理念的先進性發(fā)展性指標具有靈活運用數(shù)字工具和數(shù)字信息的意識，具有數(shù)字交流和發(fā)展的意識具有數(shù)字信息傳播和再創(chuàng)造的能力，具有數(shù)字信息交流能力自覺形成和維護數(shù)字信息時代的道德體系以發(fā)展全社會數(shù)字素養(yǎng)教育為工作目標 3.2 組織差異化培訓

評估館員的數(shù)字素養(yǎng)水平是為了對他們進行分層次、分領域、分目標的差異化培訓，以達到更好的學習效果。對老館員的培訓可以針對基礎數(shù)字知識，保證其掌握能應對日常工作的基本數(shù)字技能；而對年輕館員的培訓則可以引進更多新技術知識，講解也應該更深入、專業(yè)。對公共圖書館的館員培訓可以融入日常工作和生活，著重培養(yǎng)社會應用性更強、普及程度更高的數(shù)字技術，如政府電子政務平臺、網上銀行、移動支付的操作方法等；對高校圖書館的館員培訓則可以嵌入課堂教學中，重點關注受大學生們喜愛的、專業(yè)性要求較高的數(shù)字技術，如“草圖大師”（Sketchup）繪圖軟件、Lauchpad或Ableton Live鍵盤控制器等。對主要從事參考咨詢服務的專職館員，其培訓課程可以集中在信息檢索、數(shù)據(jù)整合分析等方面；對主要從事閱讀推廣服務的專職館員，其培訓課程可以側重于組織工作坊、創(chuàng)客空間等，讓他們有更多機會接觸和使用激光切割機、3D畫筆等高科技工具。

培養(yǎng)數(shù)字素養(yǎng)需要依靠館員的主觀努力，也需要圖書館的總體規(guī)劃，同時還可以向社會尋求支持幫助。通過與政府信息技術部門、數(shù)據(jù)資源供應商、數(shù)字產品公司或專業(yè)志愿者組織建立合作關系，邀請他們的專業(yè)技術人員為圖書館員開展數(shù)字化培訓，或提供可用于日常工作的新技術軟件和產品，將能大大提高培訓效率和專業(yè)程度。

3.3 創(chuàng)造實踐機會

將理論用于實踐，是檢驗培訓效果、制定下一步學習計劃的最好方法，教學相長的過程給了館員前進的目標和動力。例如，為讀者提供參考咨詢服務時，圖書館員運用數(shù)字技術知識搜索相關資料，整合分析出有用的信息；遇到一般渠道無法解答的難題時，圖書館員要主動轉換更高級的搜索方法或尋求更專業(yè)的指導意見。為讀者組織數(shù)字技術培訓時，圖書館員介紹各種數(shù)字設備或軟件的特點和使用方法，幫助讀者解決使用過程中遇到的問題；隨著讀者需求的增加，圖書館員要積極學習新設備新軟件，跟上數(shù)字技術發(fā)展的潮流。為讀者舉辦創(chuàng)客空間等創(chuàng)意體驗活動時，圖書館員要引導讀者增強動手能力，借助數(shù)字技術實現(xiàn)自己的奇思妙想，體驗科技的神奇；根據(jù)活動反饋，圖書館員要及時總結經驗教訓，思考活動策劃籌備、工作方式方法、自身技能儲備等方面的得失，為下一次更完美的活動做準備。擁有良好數(shù)字素養(yǎng)的館員能更好地開展工作，而工作過程中收獲的經驗又反過來促進自身能力的不斷提升。這些實踐機會需要館員主動學習、積極爭取，也需要圖書館管理層提供平臺、支持鼓勵，更需要政府的公共文化管理機構根據(jù)時代發(fā)展的需求制定相應政策，高屋建瓴地指導落實。

3.4 建立考核體系

圖書館的人力資源管理模式應該向現(xiàn)代化企業(yè)管理模式學習，為員工建立一套科學、完善的職業(yè)培訓和考核評價體系。有圖書館業(yè)內人士提出建議，要加強圖書館員的繼續(xù)教育與在職培訓，建立績效考核機制，全方位評估館員的服務水平指標，激發(fā)館員的工作積極性[12]。對比國外圖書館員在學術背景、專業(yè)技能、職業(yè)化程度等方面的細分要求，我國圖書館員的綜合素質仍有待提升。利用目前對館員數(shù)字素養(yǎng)的重視，圖書館及其管理部門可以考慮以數(shù)字素養(yǎng)為突破點，成立專門的考核小組，根據(jù)館員參與數(shù)字素養(yǎng)學習培訓的情況、對數(shù)字技術的掌握程度、為讀者開展數(shù)字素養(yǎng)推廣的效果等方面，對館員進行綜合評價考核?？己丝梢酝ㄟ^調查問卷、研究成果、實踐表現(xiàn)和現(xiàn)場訪談等方式進行。

調查問卷是了解工作水平和效果的常用手段，除了發(fā)放傳統(tǒng)的紙質問卷外，目前更流行的是電子問卷。它具有內容設計靈活、傳播范圍廣泛、統(tǒng)計方法先進、調查結果易于保存和創(chuàng)新利用等特點。派發(fā)問卷的對象可以是普通讀者，也可以是館員同事，還可以是管理層人員，以便全方位、多角度地掌握被考核館員的數(shù)字素養(yǎng)水平。

研究成果是指被考核館員在數(shù)字素養(yǎng)方面所作的政策性、理論性、實用性等研究，往往通過教育培訓、學術著作、研究課題、專題研討等方式呈現(xiàn)。

實踐表現(xiàn)是指被考核館員在實際工作中運用自身數(shù)字素養(yǎng)，為讀者提供服務和引導的能力體現(xiàn)。如上文所述，館員要主動創(chuàng)造實踐機會?？己藰藴士梢愿鶕?jù)館員參與數(shù)字素養(yǎng)相關活動的場次、頻次、發(fā)揮的作用、讀者反饋等情況來制定，考核小組以此督促、指導館員提升相關業(yè)務水平。

現(xiàn)場訪談主要由考核小組成員組織實施，抽查館員工作中的數(shù)字素養(yǎng)表現(xiàn)情況，考核小組成員要親自參與相關讀者活動，與館員、讀者面對面訪談，以便更真實具體地了解被考核館員的實際表現(xiàn)。

此類考核還可與館員的年度考評、職務晉升、職稱評審、職業(yè)生涯規(guī)劃等直接聯(lián)系，以此督促館員不斷學習實踐，提高自身素質，從社會的實際需要出發(fā)，為讀者提供更好的數(shù)字化服務。

4 結語

轉型升級后的現(xiàn)代化圖書館需要具有良好數(shù)字素養(yǎng)的圖書館員，以便通過多種方式為讀者開展數(shù)字素養(yǎng)推廣服務。對于館員、圖書館來說，這是時代進步帶來的巨大挑戰(zhàn)，同時也是個人與集體共同發(fā)展的良機。雖然國內的相關工作起步較晚，但是極高的互聯(lián)網覆蓋率、極快的網絡科技更新速度、極大的數(shù)字用戶需求等也成為潛在的基礎和優(yōu)勢。我們還可廣泛借鑒歐美等發(fā)達國家圖書館與圖書館管理機構的實踐經驗，聯(lián)系我國的實際情況，設計出適合行業(yè)和社會發(fā)展需要的制度規(guī)劃，以更好地引導館員和讀者享受數(shù)字時代的舒適便利。

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作者簡介：何蕾（1986-），女，碩士，廣東省立中山圖書館館員。

（收稿日期：2018-03-06 責任編輯：孫 煒）

Abstract：Digital literacy is considered as one of the necessary qualities of modern citizens. Library should undertake the duty of providing and promoting digital literacy education. Librarians with favorable digital literacy enjoy an advantage in their personal career development. They are conductive to the transformation and upgrade of libraries as well as the coordinated progress of society. The management staff should create more practice opportunities for librarians， and establish scientific and reasonable occupation assessment system for librarians at the same time to cultivate librarians digital literacy through evaluating their current levels and organizing differentiated trainings.

Key words：Librarian； Digital Literacy； Digital Technology； Occupation Assessment