摘要：網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)是志愿服務(wù)發(fā)展的新形態(tài)，是傳統(tǒng)志愿服務(wù)在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的拓展與延伸。內(nèi)蒙古民族大學(xué)圖書館利用“志愿匯”網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)平臺，實現(xiàn)了志愿者的網(wǎng)上招募與管理。從“志愿匯”的應(yīng)用實際出發(fā)，分析了目前網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)存在的問題，提出做好網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)的組織協(xié)調(diào)工作，及時解決志愿服務(wù)平臺應(yīng)用中出現(xiàn)的技術(shù)問題，采取有效措施提高志愿者參與度以及加大對志愿者的培訓(xùn)力度等建議。

關(guān)鍵詞：高校圖書館； 志愿服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)；志愿匯

中圖分類號：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

DOI：10.13897/j.cnki.hbkjty.2018.0062

志愿服務(wù)，一般指志愿者通過志愿組織進(jìn)行志愿服務(wù)從而推動社會發(fā)展進(jìn)步的行為，也可以表達(dá)為志愿者或者志愿組織利用自己的時間、技能、資源和善心為社會提供非盈利、無償、非職業(yè)化的援助行為[1]。志愿服務(wù)在我國起步較晚，大型競技類比賽和大型公益項目較早引進(jìn)志愿服務(wù)，尤其是2008年的北京奧運會及2010年的上海世博會，使志愿服務(wù)的能量和作用廣泛為大眾所知。網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)是利用網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)志愿者的招募與組織管理，是未來志愿服務(wù)發(fā)展的必然趨勢，青年網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)更是需要關(guān)注的重點。

1 網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 志愿服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化得到普及

我國的志愿服務(wù)最早可以追溯到上世紀(jì)80年代，到1993年底，中國共青團(tuán)中央開始組織中國青年志愿者行動，第一次有了“青年志愿者”這一稱謂[2]。中國的志愿服務(wù)開始進(jìn)入了有組織、有秩序的階段。進(jìn)入二十一世紀(jì)以來，各類公益性志愿活動開始普及，加上“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，通過網(wǎng)站、自媒體和手機(jī)APP進(jìn)行志愿服務(wù)活動的組織和機(jī)構(gòu)明顯增多，其中很多志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)已經(jīng)形成良好的運行體系，志愿服務(wù)平臺構(gòu)建非常成熟，如利用大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)立的中國最大的志愿服務(wù)平臺“志愿云”，2015年感動中國獲獎?wù)邚垖毱G、秦艷友創(chuàng)立的“寶貝回家”志愿服務(wù)網(wǎng)站等。根據(jù)2017年8月中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第40次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，中國網(wǎng)民現(xiàn)已達(dá)到7.51億，在所有網(wǎng)民中學(xué)生占比為24.8%，我國手機(jī)網(wǎng)民達(dá)到7.24億，手機(jī)網(wǎng)民占總體網(wǎng)民比例達(dá)到96.3%[3]。因此，手機(jī)APP的使用為志愿服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化與智能化提供了條件。志愿服務(wù)的智能化和網(wǎng)絡(luò)化平臺將志同道合的志愿者聚集起來，形成了一股強(qiáng)大又有效的志愿服務(wù)力量，為現(xiàn)代中國志愿服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型和發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用。

1.2 網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)平臺得到廣泛應(yīng)用

“志愿匯”公益網(wǎng)絡(luò)平臺是由共青團(tuán)中央牽頭，通過互聯(lián)網(wǎng)公司運行的基于互聯(lián)網(wǎng)和公益行為的網(wǎng)絡(luò)信息管理系統(tǒng)，志愿者通過組織或者個人提交詳細(xì)信息，審核后成為相關(guān)組織志愿者，平臺擁有完善的志愿者激勵措施、政府和社會征信體系以及成熟的服務(wù)評估手段等。所有參與活動的志愿者在志愿活動過程中都會擁有團(tuán)中央和自治區(qū)青年協(xié)會購買的保險，為志愿者提供了安全保障。志愿者可以通過“志愿匯”選定所在城市，通過申請或者報名參加志愿服務(wù)團(tuán)體，地方志愿者協(xié)會進(jìn)行審核和審批。成為志愿者后，可以通過志愿匯APP查看哪里需要志愿者，報名參加志愿服務(wù)。服務(wù)的同時可以利用互聯(lián)網(wǎng)定位和互聯(lián)網(wǎng)簽到進(jìn)行服務(wù)信用時數(shù)的積累，積累時長可以換取公益幣，學(xué)生或者社會志愿者也可以通過地方的志愿者協(xié)會打印相關(guān)證明。志愿者可以在志愿秀中展示自己的服務(wù)狀態(tài)和心得，傳遞正能量，引導(dǎo)更多人參加到志愿服務(wù)中來。

“志愿匯”APP自使用以來，受到全國各地志愿者的好評，通過最受年輕人歡迎的手機(jī)APP的方式成功進(jìn)入到社會以及高校各層次的人群之中。將傳統(tǒng)志愿服務(wù)模式與依托于互聯(lián)網(wǎng)的招募模式相結(jié)合，為中國志愿服務(wù)的發(fā)展開辟了新的途徑。

2 高校圖書館發(fā)展網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)的意義

高校是青年學(xué)生的聚集地，無論是青年志愿者協(xié)會還是各類公益性的學(xué)生組織都積極支持高校學(xué)生開展志愿服務(wù)。志愿服務(wù)完成了學(xué)校和社會上的一些公益性工作，在服務(wù)的過程中也傳遞了正能量，對于學(xué)生、學(xué)校乃至整個社會的發(fā)展都有非常積極的作用。近年來，網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)的發(fā)展更加有力地促進(jìn)了志愿服務(wù)工作的開展，相比傳統(tǒng)志愿服務(wù)具有更多的優(yōu)勢。

2.1 有效節(jié)約招募成本

傳統(tǒng)志愿服務(wù)往往需要做大量宣傳招募工作，大范圍的統(tǒng)一組織志愿者開展服務(wù)，但很多志愿者受限于工作時間或者突發(fā)情況常常無法進(jìn)行定時定點的志愿服務(wù)工作。網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)利用網(wǎng)絡(luò)平臺招募，志愿者可以快速了解本次服務(wù)的內(nèi)容、時間和地點，不僅有效節(jié)約志愿者招募成本，志愿者也能根據(jù)自身實際情況自主選擇服務(wù)時間和地點。

2.2 方便實現(xiàn)動態(tài)管理

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下志愿者可以和組織者進(jìn)行交流互動，與以往傳統(tǒng)志愿服務(wù)模式相比，網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)模式具有極大的動態(tài)管理優(yōu)勢，在志愿服務(wù)過程中，組織者可以通過志愿平臺快速了解志愿服務(wù)過程中各團(tuán)隊、各地點的服務(wù)情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并提供解決方案，這樣能有效保證志愿活動的開展。在服務(wù)結(jié)束后還可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行討論和總結(jié)，方便收集志愿者的意見和建議。

2.3 有利于傳遞和發(fā)揚志愿服務(wù)精神

志愿服務(wù)本身是一種高層次的精神追求，志愿者們擁有極高的責(zé)任感和使命感。大學(xué)生思想活躍，富有青春活力，他們渴望通過自己的努力實現(xiàn)自身的價值，在服務(wù)社會中獲得精神上的升華。同時，大學(xué)生更是自媒體時代的“弄潮兒”，他們時刻分享著自己的狀態(tài)和想法，通過自媒體和網(wǎng)絡(luò)平臺將志愿服務(wù)精神和志愿服務(wù)面貌展現(xiàn)給公眾并廣泛傳播，這是一種正能量的傳播，能夠高效帶動志愿精神在青年學(xué)生中的發(fā)揚，由此帶動更多的人參與到公益活動中來。

2.4 有助于圖書館服務(wù)的推廣

高校圖書館的發(fā)展離不開學(xué)生的參與，近年來高校圖書館用各種辦法吸引學(xué)生參與圖書館活動，以達(dá)到讓學(xué)生走進(jìn)圖書館、喜歡圖書館、利用圖書館的目的。通過網(wǎng)絡(luò)招募志愿者進(jìn)行服務(wù)，學(xué)生能夠主動來到圖書館。通過網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)實踐和圖書館老師的引導(dǎo)，志愿者了解和熟悉圖書館，使用并向身邊同學(xué)推薦圖書館的相關(guān)服務(wù)，通過志愿服務(wù)平臺添加和了解圖書館微信平臺、各類新書及各種活動信息，有助于圖書館服務(wù)的推廣。在實際工作中，圖書館通過網(wǎng)絡(luò)志愿平臺能夠有效地收集志愿者在服務(wù)過程中對圖書館的建議和想法，方便學(xué)生進(jìn)行互動交流，有利于促進(jìn)圖書館各項工作的開展。

3 內(nèi)蒙古民族大學(xué)圖書館網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)的實踐探索

3.1 利用網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)平臺進(jìn)行志愿者招募

筆者所在的內(nèi)蒙古民族大學(xué)圖書館，通過“志愿匯”平臺，在“守望相助，攜手同行”讀書月活動中累計招募志愿者達(dá)400人次。志愿者主要來自我校青年志愿者協(xié)會。我校很多學(xué)生在入學(xué)時通過校團(tuán)委統(tǒng)一組織加入內(nèi)蒙古民族大學(xué)青年志愿者協(xié)會，學(xué)校引導(dǎo)學(xué)生了解并安裝使用“志愿匯”。圖書館發(fā)布相關(guān)志愿招募活動，志愿者通過志愿服務(wù)平臺申請，館員進(jìn)行后臺審核，針對志愿者填寫的服務(wù)時間備注進(jìn)行篩選，雙方可以通過平臺留言的方式進(jìn)行溝通。圖書館會根據(jù)學(xué)生的要求安排服務(wù)時間，并以留言或者短信的方式告知。一般的服務(wù)內(nèi)容主要包括“讀書月”相關(guān)比賽的現(xiàn)場組織工作，讀書月宣傳展板和海報在各校區(qū)范圍內(nèi)的張貼，圖書館舊書整理和新書上架等工作。在志愿服務(wù)的過程中，圖書館會根據(jù)工作的性質(zhì)對男女生進(jìn)行合理分配，同時對服務(wù)內(nèi)容的安全性進(jìn)行充分考慮，學(xué)生不會從事過重的體力勞動以及時間過長的志愿服務(wù)。圖書館館員在學(xué)生志愿者休息時間鼓勵不同院系的學(xué)生相互交流，增進(jìn)了解。志愿活動期間圖書館也會組織志愿者進(jìn)行有獎問答或者圖書尋寶等活動，為枯燥的工作增加樂趣。與此同時，學(xué)校青年志愿者協(xié)會和團(tuán)委相關(guān)志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)會定期舉辦“書海拾貝-圖書館志愿服務(wù)”志愿服務(wù)活動。學(xué)生志愿者在青年志愿者協(xié)會的引導(dǎo)下自行組織、合理分工，服務(wù)全程都是志愿者自己策劃和實施，只需要了解圖書館近期的志愿服務(wù)內(nèi)容即可。這樣的服務(wù)模式在一定程度上減輕了圖書館志愿者的招募壓力，同時給學(xué)生們更大的自主空間，讓志愿者在溝通中逐漸磨合，鍛煉組織能力和執(zhí)行能力，為以后自行組織志愿活動打下良好的基礎(chǔ)。

3.2 利用網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)平臺進(jìn)行圖書館的宣傳與推廣

志愿者參與圖書館志愿服務(wù)的同時，圖書館館員也會利用網(wǎng)絡(luò)志愿平臺與志愿者進(jìn)行互動交流，介紹本館的近期活動，鼓勵志愿者添加圖書館的微信公眾號，為志愿者提供優(yōu)先借閱服務(wù)。在志愿活動期間，微信公眾號等圖書館自媒體平臺申請人數(shù)逐次增多，志愿者參與熱情高漲。

在志愿服務(wù)的過程中，志愿者通過志愿服務(wù)平臺或者自媒體分享自己服務(wù)的點滴心得，通過與其他同學(xué)的互動和交流，直接或間接地宣傳和推廣圖書館的各項服務(wù)。志愿者也可以將自己服務(wù)的情況通過志愿匯轉(zhuǎn)發(fā)到自己的微信朋友圈，傳遞正能量，帶動更多的同學(xué)了解和參與到圖書館志愿服務(wù)當(dāng)中。圖書館也會推薦給志愿者一些相關(guān)活動，鼓勵同學(xué)們分享活動照片或者公告信息。內(nèi)蒙古民族大學(xué)通過志愿服務(wù)的廣泛宣傳，參與活動的人數(shù)以及圖書館公眾號的關(guān)注度都迅速得到提升，宣傳推廣的成效尤為明顯。志愿活動走進(jìn)圖書館，并通過自媒體深入了解和分享志愿服務(wù)，為圖書館各項工作的開展起到了積極的促進(jìn)作用。

4 網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)存在的問題與解決對策

4.1 做好網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)的組織協(xié)調(diào)工作

傳統(tǒng)的志愿服務(wù)目的性強(qiáng)，志愿者以班級、社團(tuán)等相對穩(wěn)定的團(tuán)體為單位進(jìn)行志愿服務(wù)，這樣團(tuán)體性的服務(wù)具有較高的執(zhí)行力，能夠短時間進(jìn)行組合和搭配，進(jìn)而有效地進(jìn)行志愿服務(wù)工作。通過網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)平臺進(jìn)行招募，不同學(xué)院、不同班級的志愿者聚集在一起，志愿服務(wù)的組織工作具有一定難度。志愿者之間相互不了解，在志愿服務(wù)過程中很難進(jìn)行相互幫助，互相監(jiān)督。在志愿服務(wù)過程中，有些志愿者不愿從事館員安排的工作，有些志愿者新鮮感淡去后出現(xiàn)懈怠情緒。同時因為沒有統(tǒng)一的管理員，志愿服務(wù)項目又太過分散，導(dǎo)致很多互相不熟悉的志愿者無法高效地進(jìn)行協(xié)同工作。

解決網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)中出現(xiàn)的這些問題，需要將傳統(tǒng)志愿服務(wù)模式與網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)模式相結(jié)合。如在發(fā)出招募通知前，管理員需征詢各學(xué)院負(fù)責(zé)人意見，提前通知近期想要參加志愿服務(wù)的班級和社團(tuán)，招募活動發(fā)布后，學(xué)院青年志愿者協(xié)會負(fù)責(zé)人將志愿平臺招募信息關(guān)聯(lián)并分享到志愿者群或者自媒體網(wǎng)絡(luò)，這樣招募的志愿者身份比較集中。志愿服務(wù)的當(dāng)天，要聯(lián)系該學(xué)院負(fù)責(zé)人，在服務(wù)同時進(jìn)行人員調(diào)配和監(jiān)督，同時安排熟悉圖書館工作流程的勤工儉學(xué)學(xué)生進(jìn)行幫助和指導(dǎo)。這樣傳統(tǒng)志愿服務(wù)模式與網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)模式相結(jié)合，不僅能夠最大限度地提高服務(wù)效率，也能避免服務(wù)過程中出現(xiàn)問題。

4.2 解決志愿服務(wù)平臺應(yīng)用中出現(xiàn)的技術(shù)問題

志愿服務(wù)平臺“志愿匯”采取了智能手機(jī)APP的方式進(jìn)行活動招募，這就對志愿者的移動設(shè)備有了一定的要求，盡管現(xiàn)在開通了微信簽到的相關(guān)服務(wù)，依然會有網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，定位不準(zhǔn)確以及部分手機(jī)出現(xiàn)系統(tǒng)問題導(dǎo)致無法打開應(yīng)用界面的現(xiàn)象，有些志愿者因為手機(jī)定位功能出現(xiàn)偏差導(dǎo)致無法簽到，服務(wù)平臺雖然有后臺添加時長的功能，但是對于志愿者來說還是更愿意通過簽到的方式獲取志愿服務(wù)時長。

隨著系統(tǒng)的開發(fā)和完善，技術(shù)類問題會逐漸得到解決，近期新開發(fā)的志愿服務(wù)平臺組織版修復(fù)和增加了諸多功能，使得志愿服務(wù)平臺技術(shù)進(jìn)一步完善。館員也要和學(xué)生進(jìn)行積極的溝通，解答志愿者提出的問題，防止志愿者因為技術(shù)問題產(chǎn)生焦躁心理，從而影響志愿服務(wù)質(zhì)量。

4.3 采取有效措施提高志愿者參與度

在志愿服務(wù)的過程中，一些志愿者雖然在報名時非常積極，但是審核后實際參加服務(wù)的人數(shù)較報名人數(shù)要少一些，有部分志愿者中途選擇了退出，導(dǎo)致這種情況的原因一是因為學(xué)生臨時有課或者有其他活動，二是圖書館工作重復(fù)性較強(qiáng)，容易使志愿者感到倦怠。針對以上情況，圖書館在實際工作中找到幾種有效提高志愿者參與度的辦法。如，遇到學(xué)生有課或有活動的情況，館員可以召集志愿者進(jìn)行簽退和臨時記名登記，同時與相關(guān)活動學(xué)院或班級負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系。在招募時也會備注，志愿者因特殊情況無法繼續(xù)進(jìn)行志愿服務(wù)時，找到負(fù)責(zé)館員說明情況后可即時簽退，告知志愿者即時簽退同樣可以積累志愿服務(wù)時長和公益幣，但是即時簽退前志愿服務(wù)時長不得低于半小時，否則系統(tǒng)將自動扣除服務(wù)時間。無法簽退的志愿者簽名后也可由館員進(jìn)行后臺補錄。圖書館工作重復(fù)性較強(qiáng)，館員通過分組調(diào)換服務(wù)工作，休息空閑舉辦趣味小活動的方式幫助志愿者緩解重復(fù)工作帶來的疲勞，起到了很好的效果。

4.4 加大培訓(xùn)力度，提升服務(wù)質(zhì)量

新書排架是志愿者經(jīng)常從事的工作，由于館員精力有限，很多志愿者沒有完全掌握圖書排架的規(guī)則，存在亂插亂排的現(xiàn)象，圖書館經(jīng)過討論和反思，決定制作“圖書排架小知識”的相關(guān)卡片和APP文字推送，更好地幫助志愿者對服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行理解和掌握。

圖書館應(yīng)在志愿服務(wù)過程中專門培訓(xùn)數(shù)名愿意長期在圖書館服務(wù)的專業(yè)志愿者，采取以老帶新的方式，通過他們的監(jiān)督和引導(dǎo)，更好地完成相關(guān)工作。這方面可以借鑒香港志愿團(tuán)隊的培訓(xùn)評估模式和美國志愿者必修課程模式[4]，通過培訓(xùn)效果，數(shù)字統(tǒng)計或問卷調(diào)查等方式對培訓(xùn)的志愿者進(jìn)行評估，最后進(jìn)行考核并發(fā)放證書。圖書館志愿服務(wù)不需要非常嚴(yán)格的考核，可以在培訓(xùn)結(jié)束后發(fā)放圖書館專門制作的精致培訓(xùn)證書，用以對志愿者進(jìn)行鼓勵。也可以以聯(lián)誼的方式舉行小型的培訓(xùn)比賽，增加同學(xué)感情的同時也強(qiáng)化了培訓(xùn)效果。

在志愿服務(wù)過程中，也有個別志愿者為了取得志愿服務(wù)時間，在服務(wù)后期存在拖延服務(wù)時間，不積極服務(wù)的行為，對于某些不認(rèn)真服務(wù)，懈怠或者故意拖延志愿服務(wù)時長的行為，圖書館一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即對該同學(xué)進(jìn)行批評教育，并且扣除其相應(yīng)的服務(wù)時長。在學(xué)生的服務(wù)過程中，對他們的認(rèn)真和努力也給予激勵和贊揚，同時發(fā)放圖書館的紀(jì)念品，定期在圖書館微信平臺和志愿匯平臺上進(jìn)行表彰，以激發(fā)志愿者的熱情，讓學(xué)生們肯定自我，以提高志愿服務(wù)工作質(zhì)量。

5 結(jié)語

志愿服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化是未來志愿服務(wù)的發(fā)展方向，完善網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)是志愿服務(wù)工作的必由之路。高校圖書館網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)的發(fā)展和進(jìn)步對高校圖書館各項工作的開展至關(guān)重要。鑒于此，高校圖書館需要進(jìn)一步探索如何在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下將志愿服務(wù)與圖書館各項業(yè)務(wù)工作更緊密地聯(lián)系在一起，如何完善網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺以更好地引導(dǎo)志愿者進(jìn)行各項志愿服務(wù)活動，如何利用新媒體傳播志愿精神以及如何更有效地提高志愿服務(wù)質(zhì)量等。

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作者簡介：李昊霖（1991-） 男，碩士，內(nèi)蒙古民族大學(xué)圖書館助理館員，研究方向：圖書館服務(wù)與閱讀推廣。

（收稿日期：2017-12-13 責(zé)任編輯：孫 煒）

Abstract： Network volunteer service is a new form of volunteer service development. It is the extension of traditional volunteer service in the current network environment. The library of Inner Mongolia University for the Nationalities takes the website of “Volunteer Association” as the platform of realizing the online recruitment and management of volunteers. From the practical application of “Volunteer Association”， this paper analyzes the existing problems of online volunteer service， and suggestions on organization and coordination of online volunteer service， solving the technical problem in the application of volunteer service platform without delay， taking effective measures to increase volunteer participation and improving the training of volunteers are put forward.

Key words： University Library； Volunteer Service； Network Volunteer Service； Website of “Volunteer Association”