葛菁

導(dǎo)語：10月24日，由中國國際旅行社總社和美國運(yùn)通全球商務(wù)旅行合資設(shè)立的中國第一家商旅管理企業(yè)——國旅運(yùn)通全球商務(wù)旅行（簡稱“國旅運(yùn)通）”在上海嘉里中心酒店舉行2018中國商務(wù)旅行論壇，并連續(xù)第14年發(fā)布年度中國商務(wù)旅行市場調(diào)查（簡稱“晴雨表”）。調(diào)查顯示，45%的中國企業(yè)有意在未來12個(gè)月中繼續(xù)增加商旅預(yù)算。與此同時(shí)，美國運(yùn)通商旅宣布在華推出全新會(huì)議及活動(dòng)方案，全面強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)控制，國旅運(yùn)通全球商務(wù)旅行副總裁、總經(jīng)理譚浩凌接受了本刊采訪。

《旅游會(huì)展》：2005年起，每年國旅運(yùn)通發(fā)布的“晴雨表”都是論壇的重頭戲，今年晴雨表揭示了行業(yè)哪些方面的趨勢？

譚浩凌：晴雨表指出，即使在全球經(jīng)濟(jì)形式動(dòng)蕩、不確定性增加的大背景下，中國企業(yè)在本次調(diào)查中所表現(xiàn)出的對(duì)未來市場前景的樂觀，在晴雨表創(chuàng)立14年來也名列前茅。參與調(diào)查的企業(yè)在國內(nèi)商旅上的開支較去年同期增加18%，顯示出國內(nèi)二三線城市的商業(yè)活動(dòng)數(shù)量在快速上升。依據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)人集團(tuán)（Economist Intelligence Unit，EIU）的數(shù)據(jù)，未來三年中國內(nèi)新興城市的GDP增長速度將超越一線城市。這些極具發(fā)展?jié)摿Φ某鞘袑橹袊髽I(yè)創(chuàng)造眾多新的發(fā)展商機(jī)。

與此同時(shí)，在探討中國商業(yè)狀況的時(shí)候還有一個(gè)新動(dòng)態(tài)值得注意，那就是除了內(nèi)部發(fā)展之外，中國的對(duì)外投資也在重新恢復(fù)增長，顯示了中國企業(yè)對(duì)國際市場業(yè)務(wù)的重視。在這些新業(yè)務(wù)所覆蓋的地理區(qū)域內(nèi)，差旅經(jīng)理們需要確保公司的商旅方案和相應(yīng)政策能充分滿足企業(yè)與商旅人士的各種需求。與大家熟悉的發(fā)達(dá)城市相比，新興城市可能較為缺乏相同等級(jí)的基礎(chǔ)設(shè)施，所以更需要我們對(duì)那些原本花費(fèi)不多的開支項(xiàng)目給予額外關(guān)注，例如地面交通。更重要的是，管理者應(yīng)該確保商旅人士能夠受到充分的培訓(xùn)和教育，以了解和適應(yīng)不同國家和地區(qū)商旅環(huán)境中的細(xì)致差異，保證業(yè)務(wù)合規(guī)和旅行安全。

《旅游會(huì)展》：晴雨表公布了大量的數(shù)據(jù)信息，有哪些特別值得中國市場的關(guān)注？

譚浩凌：晴雨表中同時(shí)指出，“節(jié)約成本”（62%）與“合規(guī)性”（57%）是中國企業(yè)在制定商旅方案時(shí)最為關(guān)心的兩項(xiàng)指標(biāo)，而對(duì)“安全和保護(hù)”的重視程度相比于2017年有所下降。中國商旅人員最關(guān)心的三大問題是：行后報(bào)銷流程過于繁瑣（49%），行前審批流程過于繁冗（37%），以及差旅條件限制普遍過于嚴(yán)格（37%），這與此前的調(diào)查結(jié)果相吻合。這些數(shù)字展現(xiàn)出一個(gè)清晰且讓人興奮的機(jī)會(huì)，那就是在公司內(nèi)部應(yīng)建立更為精簡的流程來提升商旅人員的滿意度和整體效率。如果出差員工不能理解或是有效地執(zhí)行公司的差旅流程，那么勢必將帶來不合規(guī)行為，進(jìn)而導(dǎo)致更高的成本損耗。

《旅游會(huì)展》：針對(duì)調(diào)查中顯示出的中國差旅市場的變化和短缺，您有哪些建議？

譚浩凌：鑒于中國商旅行業(yè)在供給和需求兩端的變化日新月異，晴雨表發(fā)現(xiàn)，45%的中國商旅管理者認(rèn)為自己在管理企業(yè)商旅方案方面的知識(shí)有限。對(duì)很多中國企業(yè)來說，傳統(tǒng)上商旅預(yù)算都優(yōu)先關(guān)注具體的旅行服務(wù)，而非對(duì)商旅板塊工作進(jìn)行戰(zhàn)略性管理。然而，在慶祝中國改革開放40周年之際，節(jié)約成本、提升公司治理水平和效率，已經(jīng)成為當(dāng)今中國企業(yè)更關(guān)注的問題。

對(duì)于企業(yè)來說，在這方面找到正確的商旅合作伙伴是關(guān)鍵，只有建立有效的商旅計(jì)劃才能滿足企業(yè)持續(xù)快速演進(jìn)的需求。這會(huì)涉及方方面面的知識(shí)、情報(bào)和判斷，例如在中國什么地方高速鐵路的便捷程度會(huì)超越航班，國際簽證、安全和保護(hù)方面的指導(dǎo)，對(duì)全球旅行成本控制的深入了解等。在這些方面相對(duì)欠缺經(jīng)驗(yàn)的管理者，他們的學(xué)習(xí)曲線會(huì)非常陡峭、壓力很大，因此把關(guān)鍵的業(yè)務(wù)需求合時(shí)合理地外包給專業(yè)的合作伙伴就顯得十分重要。

《旅游會(huì)展》：美國運(yùn)通全球商務(wù)旅行公司的下屬企業(yè)美國運(yùn)通會(huì)議及活動(dòng)公司宣布在中國推出全新會(huì)議及活動(dòng)解決方案，能否向我們介紹相關(guān)情況？

譚浩凌：全球范圍內(nèi)的管理者都面對(duì)著與日俱增的壓力，需要確保組織會(huì)議和活動(dòng)過程中的各項(xiàng)行為符合當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)。為了滿足這方面的市場需求，美國運(yùn)通會(huì)議及活動(dòng)公司面向中國等會(huì)議和活動(dòng)需求快速增長的市場推出了這一服務(wù)。該項(xiàng)服務(wù)旨在全面強(qiáng)化對(duì)端到端的會(huì)議和活動(dòng)服務(wù)流程中的控制，壓縮和緩解運(yùn)作全球會(huì)議中可能遭遇的各類風(fēng)險(xiǎn)，包括賄賂、欺詐行為和票據(jù)、通過第三方轉(zhuǎn)移資金等。辦會(huì)是個(gè)復(fù)雜的過程，在中國整個(gè)會(huì)務(wù)活動(dòng)的市場其實(shí)和商務(wù)旅行的市場情況非常類似，現(xiàn)在中國的會(huì)務(wù)活動(dòng)市場是全球第二，但是很快就會(huì)成為全球最大。當(dāng)我們?cè)谠O(shè)計(jì)自己的這些解決方案的時(shí)候，會(huì)考慮到中國的情況，也希望使得我們所推出的這些解決方案能夠快速應(yīng)對(duì)中國迅速發(fā)展的會(huì)務(wù)活動(dòng)市場。

我們?cè)谥贫ㄟ@些方案時(shí)會(huì)重點(diǎn)關(guān)注三類客戶，第一類當(dāng)然就是公司，以及包括公司在會(huì)務(wù)活動(dòng)方面主要的做法、相關(guān)的政策，這都是我們需要考慮的。第二類是會(huì)議的主辦方或者會(huì)議的所有者。第三類最重要的群體就是參加這些會(huì)議的具體的人，如果不能讓參加會(huì)議的代表滿意，那么我們也不可能在會(huì)議和活動(dòng)方面取得很好的結(jié)果。我們會(huì)幫助企業(yè)與場地方和PCO審核合同，事實(shí)上65%的會(huì)議節(jié)省的費(fèi)用都來自這個(gè)部分。

我們所提供的解決方案主要是分兩大塊，第一塊是給剛才所說的這三類人所提供的各種不同的服務(wù)，而在服務(wù)方面又分幾個(gè)方面，首先是采購與合同方面的內(nèi)容，我們會(huì)幫助公司去找會(huì)議舉辦的地點(diǎn)，以及在合同、價(jià)格方面進(jìn)行更好的談判。此外我們也會(huì)負(fù)責(zé)參會(huì)者在參會(huì)期間的各項(xiàng)會(huì)務(wù)后勤工作，以及幫助大會(huì)進(jìn)行網(wǎng)站設(shè)計(jì)和制作邀請(qǐng)函以及差旅方面的工作，這些都是大會(huì)的重要環(huán)節(jié)。

第二塊的服務(wù)主要是圍繞風(fēng)險(xiǎn)、溝通、合規(guī)方面的內(nèi)容。目的是希望能夠更好保護(hù)客戶公司本身的聲譽(yù)和品牌。在會(huì)議活動(dòng)的過程中，會(huì)涉及到各種不同的風(fēng)險(xiǎn)，比如財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，安全風(fēng)險(xiǎn)，欺詐風(fēng)險(xiǎn)等。因?yàn)檎麄€(gè)會(huì)議和活動(dòng)的過程非常復(fù)雜，所以在整個(gè)過程中可能會(huì)出現(xiàn)很多問題。對(duì)于我們而言，我們的解決方案有一整套流程，而且可以做到自動(dòng)化，能夠更好的對(duì)于我們客戶在合規(guī)以及在防范風(fēng)險(xiǎn)方面起到支持作用。

《旅游會(huì)展》：近階段，企業(yè)還有哪些新的動(dòng)向和部署？

譚浩凌：近期，我們對(duì)HRG集團(tuán)進(jìn)行了收購，這項(xiàng)業(yè)務(wù)一方面可以幫助我們更好的實(shí)施我們的戰(zhàn)略，在全球范圍之內(nèi)的業(yè)務(wù)和足跡可以進(jìn)一步拓展。與此同時(shí)能讓我們獲得更多的技術(shù)，更好的服務(wù)，更多的應(yīng)用，以及最優(yōu)秀的人才。另外，我們也一直希望能夠?qū)σ恍┗A(chǔ)架構(gòu)，新的科技進(jìn)一步投資，從而確保一方面我們可以為客戶帶來更多更好的服務(wù)，更新的技術(shù)；與此同時(shí)我們也有新的技術(shù)平臺(tái)，幫助我們能夠進(jìn)一步提升效率，而且?guī)砀嗟母郊又?。在未來我們也希望從?chuàng)新的角度繼續(xù)引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)，也希望能在中國做到這一點(diǎn)。